拼巴旅游公司

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1、创创 业业 计计 划划 书书 拼巴旅游公司拼巴旅游公司 制作团队：制作团队： 目目 录录 目录目录2 2 一、一、市场市场3 3 二、二、公司公司7 7 三、三、创新旅游方案创新旅游方案1414 四、四、营销方案营销方案1717 五、五、风险分析风险分析2222 六、六、财务分析财务分析2323 七、七、附录附录3131 创创 业业 计计 划划 书书 1 1市场（市场（MarketMarket） 1 11 1市场背景市场背景 旅游业是一个蓬勃发展的朝阳产业。目前，我国是世界上第四 大入境旅游接待国和世界上最大的国内旅游市场。旅游业具有综合 性强、关联度大的特点，在加快发展服务业的战略中将发挥重

2、要作 用。党中央、国务院高度重视发展旅游业，把它列为国民经济的重 要产业加以培育。我国有为数众多的旅游景点和 13 亿的人口基数， 旅游市场广阔而庞大，大力发展旅游业是我国今后相当长的一段时 间内经济发展的重中之重。 1 12 2市场调查市场调查 公司于 2014 年 9 月 1 日至 2007 年 9 月 5 日进行了市场调查（问卷 后附） ，分别于山东科技大学 A、B、C 三餐发放问卷 300 份，收回问 卷 287 份。 问卷共分 5 个维度，17 个问题，主要调查 1、您所喜爱的旅游方式和旅游伙伴。 2、您享受同类型旅游及同层次服务的费用所能承受的范围。 3、您的旅游线路规划是否合理，

3、目的地游览时间是否充裕。 4、您所期待的住宿环境。 5、您所喜爱的旅游交通工具。 为了保证问卷回收后数据的真实有效性，尽可能的多的反馈回不同 年龄段，不同收入，不同性别的人群对旅游的不同看法，我们在发 放问卷时有意的平均发放，而不是随机发放。 从问卷反馈回的数据上看出，大家对旅游的积极性，基本上符合 国内旅游基本情况报告提到的数据和情况。游客从以前的过分 关心价格，转变为更加细致的关注旅游中的细节问题。 例如，在调查的 287 份问卷中，有 39.3%的人可以接受每次 1000 元 以上的价格，高出全国人均旅游消费 500 多元。对于旅游中交通工 具和住宿的安全问题的担忧，也分别达到了 87.

4、4%和 90.7%，这些数 据都反应了目前广大人民群众经济和思想上的变化。 更加值得一提的是，在本次调查中，公司发觉游客越来越不满足于 传统的随团游的旅行方式，仅有不到 6%的人群会在出游时主动选择 随团游，人们渴望更加自主、随意、轻松的旅行方式，这一点突出 表现在旅游人群的主力军，年轻人身上。 结合外部资料： 1通过对调查问卷的分析，笔者发现，在回答“出游方式选择”一 项时,332 人选择“和好朋友一起” ，占总数的 864，而选择“参 加旅行团”或“独行”的人数仅占总数的 5和 8左右。 数据来源：旅游学刊. 蒙睿 2我们对学校大一，大二乃至大三的近 100 位学生作了抽样调查。 本次调查

5、共发 100 份，实收 98 份，其中大一有 55 份，大二 30 份， 大三 8 份教师 5 份。有 90%以上的人都有假期出游的打算，近 70%的 同学会选择与自己的同窗好友或昔日老友一起外出。而且同学之间 因年龄相仿，志趣相投便于沟通与交流，若与父母出游则可能在某 些方面受到压制。 3大学生选择自助游，占 41.5；其次是选择个人游的，占 27.7；而只有 22.2的大学生选择跟旅游团。在旅伴的选择上， 大部分人选择跟情侣一起去旅游（66.8） ，这可能是大学生旅游的 一大特点。大学生正处于感情萌发的时期，与情侣同游一方面可以 体验生活，增加旅游乐趣，共同解决旅途中的困难，另一方面又可

6、以促进双方的了解，培养共同兴趣、增加双方的感情。相反，选择 与父母亲人同游的人很少，只占 3.96，这也表明大学生自主独立 的意识在不断增强。 数据来源：广州大学心理系广州大学生旅 游消费调查报告 1 13 3市场分析市场分析 1现代人旅游动机强烈 近几年来，人民的知识及各方面的素养都普遍提高，更加容易接受 新事物，希望出门增长眼界，追求刺激，因此，旅游动机十分强烈。 2. 现代人旅游的机会增多 由于社会的不断进步，生产率的提高，社会上各个行业的必要劳动 时间不断缩减，各个企业和用人单位在扩大利益的同时也有了更多 的时间可以增加假期，加之，全体国民的文化素养不断提高，社会 保障体系逐渐建立，

7、劳动法的落到实处，人民群众越来越有时间， 有精力，有能力去旅游。 3现代人旅游的方式多样，处于变革中 目前，旅游团队越来越呈现小群体化的特征，出游方式多以自组群 体为主，现代人的自我意识和独立意识较强，外出旅游多不愿受限 于现行的旅行社线路和组团安排。因而一到假期，社会上，尤其是 在年轻人聚集的高校中就会出现五花八门的寻“伴”旅游启事。这 种小群体在人数组合上以 27 人居多，达到 74，其性别构成上 是两性搭配占绝大多数。我国旅游业经过 20 多年的发展，已经具备 了相当规模，基本能满足中国旅游市场发展的需要。也能够接待自 主独立的旅游团体，以往旅游者严重依赖旅行社出游的原因主要是 旅游信息

8、掌握的不对等，个人无法了解景点和旅游交通工具的相关 信息，而如今，社会信息愈发透明，个人完全有能力依靠自己或者 个人周边的小群体出游。因此，全新的旅游方式和体系已经崭露头 角，并得到市场的肯定，开始形成一定规模网络体系。 4现代人旅游的利益点 近 30 年来，人民生水平不断提高，生活越发富足，可支配的收 入不断增多，人们宁可多花点钱来满足其在旅行中的安全、舒适、 快捷。所以，旅游组织者大可不必想尽办法，通过强制购物，削减 标准，以次充好来降低成本。相反，如果提高服务质量，不仅可以 获得顾客满意率，又能扩大利益，树立正面形象。 通过一系列的调查和考察，公司发现，我国国内目前的旅游市场处 于一个前

9、所未有的转变时期，由于传统旅游方式的过于成熟和完善， 才使得这种转变没有被大多旅行社，旅游公司发觉，但是，有转变 就有机遇，有机遇就有商机。 2 2公司公司(Company)(Company) 2 21 1公司简介公司简介 公司以旅游作为公司的经营项目。结合目前旅游市场上的实际情况， 来迎合目前旅游市场上出现的旅游方式的转变，并将此次转变为机 遇，出售创新型旅游服务，改革旅游方式，大力推广自助游等有别 于传统旅游方式的新型旅游方式。以“安全 时尚 创新”作为公 司的口号和经营理念，坚持“以人为本，客户至上”原则，接纳新 兴旅游科技，重视旅游基础科学在实际运作中的价值，广泛吸纳现 代科技在各个领

10、域的最新成果，并将其转化为现实的旅游生产力， 最大限度的扩大公司的利润 2 22 2公司机构与职能公司机构与职能 客户部： 为了切实体现公司“以人为本，客户至上”的经营原则，公司 一改大多数旅游公司将客户服务业务定位为部门从属业务的做法， 将客户服务分离出来，单独成为一个职能部门，并加以强化。 1、负责接待散客，销售旅游服务。 2、为有能力的客户单独计划旅游方案，推广“个性化”旅游。 3、记录客户数据，建立顾客档案，不定时的向有档案记录的游客提 供最新旅游方案。 财务部： 1、反映和监督公司的资金运用，分析、核算公司财务状况和财务成 果，提高资金的使用效益，不断改善经济管理。 2、负责公司工资

11、、各项奖金的计提及发放工作。 策划部： 1、公司各种活动策划和参与实施。 2、公司对内对外各种合同、协议的起草。 3、通过各种渠道收集与公司有关的信息资料，并整理。 销售部： 1、通过各种渠道和媒体，推广公司最新旅游方案，扩大公司影响力。 2、销售团体旅游服务。 人事部： 1、负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分 析并提出改进工作意见和建议。 2、负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、 考查选拔工作程序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的 选拔工作。 3、严格遵守劳动法及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制 度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳

12、动合同，依法对员工 实施管理。 市场部： 1、公司实际运作时的职能部门，负责联系交通工具、安排食宿、购 买门票等繁杂琐碎事物，并在每次出游时随团伴游。 2、完成公司的交办的其他工作，配合其他部门。 3、培训公司新进入员工。 业务部： 这里着重介绍一下业务部门。 公司的业务部门分为两个模块，分为公司分部模块公司分部模块和公司代理公司代理 模块模块。 公司分部模块：公司分部模块： 首先要说明的是，公司业务部统一管理、记录公司分部数据， 备档留底。这是公司业务部门的职责之一。 公司的总部设在山东青岛，等公司发展壮大为了方便公司的运 营，在全国各省、自治区、直辖市都设立分部，彼此互相协作，自 负盈亏，

13、但统一受公司总部的调配。 公司首先在旅游资源丰富，旅游市场广阔的省份设立分部，逐 步扩展至全国。公司对外统一名称，无论是任何一级分部，对外统 称“拼巴旅游公司” 。以免过于繁杂的名称在消费者心中产生的冗烦 心理，不会因搞不清名字含义而不愿来我公司报名旅游。而且，各 分部以“公司”的名义和消费者洽谈业务，比“分部”更能取得消 费者的信任感。 充分考虑到公司“以人为本，客户至上”的经营原则，各分部 可结合当地游客实际需要情况变更部门组织结构，但必须上报总部 批准，各级分部都必须保留客户发部。 每省设“省部” ，考虑到交通和信息方便快捷等原因，地点大多 选在省会城市，在公司内部，各分部称为“拼巴旅游

14、公司 XX 分部” ， 例如：拼巴旅游公司山西分部。 对于有条件的地级市和规模较大的旅游区可建立二级分部（公 司最多只设立两级分部） ，例如“拼巴旅游公司陕西分部延安组” 。 但仍对外统称“拼巴旅游公司” ，二级分部也有可以依据当地情况， 变更部门组织结构，但必须上报所在省份分部批准。 在运营方式方面，公司采用简单而又明了的“点对点”的方式。 即旅游组织地和旅游目的地两分部之间直接的沟通和协调，在不违 反国家法律和公司相关规章制度的前提下，不用通过总部和上级分 部批准，即可发团。 运营方式如下： 通过交通工具送至 由组织地分部负责 组织地分部客户部做好记录档案 旅游目的地分部 负责接待 通过交

15、通工具送至 由组织地分部负责 从图中可以看出，这种点对点的运营方式十分简单明了，由于 在旅游目的地的旅游资源、导游讲解、食宿安排、交通适宜等诸多 方面，旅游目的地分部显然会比组织地分部了解的细致、全面得多。 所以，公司统一规定，在旅游接待方面，统一由旅游目的地的分部 负责游客的接待工作，组织地只负责收款，安排交通工具接送和客 户记录等。这样不仅保证了游客的游览质量，又避免了公司内部的 混乱，减少了人员流动，增加了工作效率。这也是目前市场上比较 常见和成熟的运营模式。 在利润分配方面，基本上本着照顾旅游目的地分部的意向进行， 旅游组织地分部 一批客流 旅游目的地分 部 同一批客流 旅游目的地分部

16、 同一批客流 旅游组织地分部 接回同一批客流 具体分配数目由两分部协商进行，总部不做硬性规定。 由于公司总部和各“省部”只是公司的管理层面，很少发生实 际旅游服务，所以，一般情况下，不会发生跨级别的运营，即使因 特殊情况，发生了相应情况，也应按照上述方式灵活掌握，在此不 做过多说明。 此运营模式涉及的范围小，便于管理和调配。此外，由于除过 旅游目的地分部和组织地分部之外，其他分部没有参与旅游服务， 因此，在分配利润上不与考虑。此举能增强各分部之间的竞争意识， 互相合作，争取扩大自己的利润。 公司代理模块：公司代理模块： 公司业务部的另一项重要职能是监督管理各地区的代理机构。 旅游公司设立代理机构早已经不是什么新鲜的经营手法了，我 公司为了提高经营业绩，扩大市场份额，提高利润，同样也设立了 代理机构，但侧重点与其他旅游公司稍有不同。 在此份企划的前面已经提到了公司设立的初衷，是为了“迎合