商场管理制度汇编4.

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1、总经理岗位职责1、 执行股东会决议, 主持全面工作, 保证经营目标的实现, 及时、足额地完成股东会下达的利润指标。2、组织实施股东会批准的公司年度工作计划和财务预算报 告及利润分配、使用方案。3、组织指挥公司的日常经营管理工作,在股东会委托权限 内,以法人代表的身份,代表公司签署有关协议、合同、合约 和处理有关事宜。4、决定组织体制和人事编制,决定各职能部门(管理公司 人员按协议执行的任免、报酬、奖惩。建立健全公司统一、 高效的组织体系和工作体系。5、根据经营需要,有权聘请专职或兼职法律、经营管理、 财务等顾问,并决定其报酬。6、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级,对违纪 员工的处分,直

2、至辞退。7、健全财务管理,严格财经纪律,搞好增收节支和开源节 流工作,保证现有资产的保值和增值。8、抓好公司的经营业务、服务工作,配合各业务部门搞好 经营活动。9、搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍的建设,建立一支作风优良、纪律严明、训练有素,能适应市场竞争的员工 队伍。10、坚持民主集中制的原则,发挥“领导一班人”的作用, 充分发挥员工的积极性和创造性。11、负责工商、税务、质监、消防、商务等部门的协调工 作;12加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好 的社会形象。13积极完成股东会交办的其他工作任务。行政副总经理岗位职责1、分管财会部、行政部、防损部工作。2、负责全公司系统思想

3、、文化建设和精神文明建设,筹划 各种增强职工凝聚力的宣传、教育活动。3、负责拟定和修改各部门人员编制和员工福利待遇。4、负责管理人员的人事管理工作。5、负责公司财务管理工作、资金支付的审批、财务报表的 报出前的签审工作。6、负责安排公司的对外接待工作和各种对外联谊活动。7、组织各类文娱、体育活动,活跃员工的业余生活。8、负责组织和实施公司的办公自动化工作。9、负责公司的各种后勤保障服务工作,包括:办公设施、 通讯、卫生环境等。10、负责行使公司日常行政监督权利。11、负责商场的安全保卫工作,经常组织商场的安全检查, 负责实施商场安全隐患的排查和整改工作,负责对组织员工安 全意识的教育和宣传工作

4、,协助总经理协调公安、消防、税务、 社保方面的关系。12、负责监督设备运营、设备维修、商场营业专柜、灯、 地面、天棚等商场物业的维修工作。13、协助总经理处理公司各种突发事件。业务副总经理岗位责任制1、分管商场经营业务、质管人事、企划部工作。2、负责商场日常业务的经营管理,协助总经理对商场计划 的制定及实施、检查。3、 了解分析市场需求, 制定营销计划, 负责拓展商场业务。4、掌握商场的组织机构,人事制度,督促各部门日常操作 规程以及各项规章制度的落实。5、做好招商工作,招进优质商家和品牌商家,同时把好铺 位转位对接关;完善服务体制,做好督导工作。6、 组织各阶段的促销活动, 逐步调动供应商参

5、与的积极性。7、督导和考核各部门的服务质量及纪律性符合有关标准。8、负责商场招商、营运管理、客服工作的正常运作,随时 掌握全场的运营状况。对运营中的薄弱环节提出指导性解决措 施。9、掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤,妥善处理 各种突发性事件。10、协调各部门经理工作,定期召开会议,根据总经理的 意见指导商场工作方向。11、严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查。 12、做好与各有关部门的沟通协调。13、做好总经理临时安排的其他工作。行政部经理岗位职责1、协助总经理做好日常工作,组织、安排公司会议并做 好记录,检查决议落实情况,及时汇总向总经理汇报。2、协助总经理做好公司对各部门的考

6、核,监督及协调工 作,督促检查各部门工作计划的执行情况与规章制度的的落实 情况。3、负责制定公司的考勤制度、卫生管理制度。4、负责各种公文、函电、报表等文字资料的签收、拆封、 登记、呈 报,传阅、催办,并做好整理归档工作。5、负责来客来访的接待工作。6、负责商场的员工的工号牌、服装的保管、发放、回收 工作;工号牌、服装等押金收取和退还工作。7、负责公司员工办公事的一些后勤保障工作。8、负责处理办公室的日常工作。9、负责组织处理公司内各种突发性事件。10、完成领导交办的其他工作。商场楼层经理岗位职责1、 在业务副总经理的领导下, 全面负责商场楼层的日常管 理及各项考核工作。2、 贯彻执行商场各项

7、规章制度, 维护商场正常的售卖秩序。3、完成公司下达的各项经济指标。4、负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。5、负责楼层助理、柜组长等管理人员评定、考核工作。6、组织实施商场员工的培训工作。7、配合公司各职能部门做好商场考核工作。8、完成商场区域调整、品牌更换工作。9、与供货商保持联系,及时落实商品换季及补货工作。 10、协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。 11、落实商场促销活动,并及时准确将活动内容传达到每 一位现场员工。12、向分管领导反馈相关营销活动效果。13、组织安排商场的市调工作。14、不断增强员工的安全意识,做好内部安全保卫消防工 作。15、协调商场内部各个岗位之间的工作

8、关系。16、拟定商场内部各项管理制度,并负责监督、考核与实 施。17、协调好与各职能部室的日常工作关系。18、定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。19、组织召开员工晨会。20、向员工传达商场重大事件、重大活动的须知及内容。 21、及时发现现场存在的问题,并加以解决。22、及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。 23、及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。24、完成公司交办的其它工作。企划部经理岗位职责1、组织市场的调研及开发。2、负责开业前期的筹备、整体活动策划、宣传等工作。3、推广活动策划、媒体宣传的安排组织。4、每月至少举办一次大型推广活动。5、 负责 DM 单、 POP 海报、灯箱片的

9、设计落实及发放。6、与业务部配合,做好与供应商之沟通工作。7、协调部门内的关系,每周至少开会一次,督促工作的顺利完 成。8、工作计划的整理及落实执行。9、推广活动的初步确定、费用的申请及活动的落实。10、活动的策划及实施,至少每月一次。11、每月独立完成创意策划案交分管副总经理。12、与各品牌商联系,联手举办各项推广活动。13、制定活动安排表,就活动的具体实施做好落实工作。 14、了解其它商场的促销活动。15、通过各种渠道,收信各方面与新兴时尚的内容,用于促销 活动。16、策划文案、推广活动执行。质管人事部经理岗位职责1、 负责对商场内的商品的质量进行全面的检查、 对各部门 服务质量进行检查、

10、监督和协调。在开展质检工作时,应秉公 办事,一切依照制度办事,根据企业的经营方针和各项工作标 准制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案,并组织实施。 2、负责组织商场员工的培训、工作安排、监督及奖励、处 罚等工作;并负责员工入离职手续的办理。3、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息, 并确保信息的真实性,切合实际地提出合理化建议和处理措施。4、负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。5、负责组织上柜商品的质量检验报告的查验工作。6、负责组织建立企业的质量管理体系,健全质量管理网 络,开展系列质量管理活动,使企业的质量管理日趋完善,达 到经常化、标准化。7、 在检查过程中,

11、 如遇重大问题, 有责任报商场分管领导, 确保企业出售的服务保质保量,维护企业的信誉和消费者利益。 8、负责商场主管的服务质量及劳动纪律的监督、考核、及 时纠正企业在质量管理中存在的问题。有权监督商场营业场所 的服务工作、劳动纪律的规范;制止不符合质量要求的服务、 商品等卖品售给顾客。9、制定和不断完善企业质量管理标准,建立一套科学的、有效的质量保证体系,严格贯彻执行企业制度,严格进行检查 考核工作。10、总结整理经常出现的问题,归纳成培训材料,给予员 工及时的贯彻传达,避免同一事件的再次发生。11、经常组织主管开展工作,公正的指出存在的问题,协 助公司制定整改方案,并且监督、检查落实整改措施

12、。12、每周对各部门质检结果进行评比,并对重要问题和共 性问题进行分析,提出合理化建议并上报、存档。13、负责工商局、质监局、消协的联系工作。14、公司领导交办的其他工作。财务经理岗位职责1、认真执行财务法规、公司财务管理制度和会计核算办法。2、制定公司财务预算计划并定期分析预算执行情况。3、合理安排、使用和管理企业资金。4、监督、检查出纳所收营业款及时入行、入帐工作。5、负责拟定财务管理制度,并严格执行,防止不必要的浪费。6、协调好税务关系,让税务对新商场的支持。7、办理工资发放,税收、社保缴纳事务。8、审核编制各类会计凭证及有关报表。9、搞好供应商月终销售对帐及月结工作。10、编制财务报表

13、及相关报表,按时上报。11、做好财务分析及业绩考核工作。12、负责收银员的管理工作。13、办理其他交办事项。主管会计岗位职责1、审核出纳编制的各类凭证和相关报表 。2、编制资金周报表及有关转帐凭证、登记总帐、科目明细 帐和财产明细帐等帐薄。3、协助经理做好销售月结和与供应商的核对工作以及付款 凭证的开具。4、开具销售发票、协助管理发票。5、收集整理会计核算资料、保管财务会计档案。6、协助编制财务报表、进行财务分析。7、协助出纳做好销售统计工作。8、办理其他交办事项。出纳岗位职责1、严格执行银行现金管理条例及公司财务报销制度。2、保管和开具各类银行票据及负责银行往来单据的整 理。3、及时办理现金

14、及银行存款收支业务,编制相关记帐 凭证。4、按日登记现金和银行存款日记帐并结出余额。5、月末核对银行存款余额并编制余额调节表。6、每日编制资金日报表。7、每日核对销售数据并编制销售统计日报表。8、每天收取收银台的销售货款,并按时存入银行。9、每月编制分项销售统计报表,协助办理月结事务。 10、 每天到银行作好零现金准备工作, 和各收银台兑换 零现金。11、办理其他交办事项。防损部经理岗位职责1、全面负责部门的管理工作。负责本部各岗位分工并制定 部门工作职责和工作标准,建立部门工作制度,组织并督促全 部人员按时、按质完成本部职责范围内的各项工作任务。 2 、全面负责商场区域内的消防、保安、监控工

15、作;确保顾 客、员工及商品的安全,确保卖场良好的营运环境和正常营业。 3 、对消防设施、监控设施定期监管维护保养, 带领团队积 极做好项目的安全防范等管理工作。4、代表公司与当地消防、治安执法部门及其他保安部门保 持良好的密切的合作关系。5、建立健全的各项安全保卫制度,督促、培训、考核部门 员工执行并加以检查。6、编写商场安保消防应急处理方案,针对各类紧急及突发 事件做好预案工作处理项目建设、商场运营中的与安保消防相 关的各类突发事件、跟踪事件处理结果并及时反馈。7、确保所有与顾客、客户和员工交流呈现出专业的形象。8、负责项目内所有 2次装修的监管,确保符合安保、消防 要求。9、积极协调本部门与其他部门之间的关系,主动配合完成相关工作。10、负责保安队的内务管理、保安人员风貌和技能训练、 定时检查各岗位工作情况。11、确保保安队伍稳定性。12、完成上级领导交办的其他工作任务。商场楼层主管岗位职责1、 在商场楼层经理的直接领导下, 具体负责现场的日常管 理及考核工作。2、不折不扣地贯彻、落实商场的各项规章制度。3、维护现场正常的售卖秩序,配合各职能部室开展工作。4、负责本