《质量手册》2006新版

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1、质量手册发布令北京市曙晨工程建设监理有限责任公司质量手册是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系 要求标准并结合本企业的“聚精会神求发展，一心一意抓管理”的发展方向和务真求实的目标编制的。质量手册阐述了本公司质量方针、质量目标，描述了本企业的质量管理体系，对质量管理体系提出了具体要求。其内容覆盖了上述标准要求及本企业监理服务所涉及的条款和产生的程序文件。质量手册是本企业贯彻质量方针，实现质量目标，建立、实施、保持和改进质量管理体系的基本准则，证实本公司有能力持续稳定的提供满足顾客需要和适用法律法规要求的监理服务，并通过体系的有效运行和持续改进，不断增强

2、顾客满意。 质量手册是本公司监理服务过程中的行为准则，全体员工必须遵守执行。经审查后，我批准质量手册自 年 月 日起生效。 北京市曙晨工程建设监理有限责任公司 总经理：年 月 日质量方针批准令 北京市曙晨工程建设监理有限责任公司的质量方针是：以完善的质管体系保证监控质量； 以优质的监理服务满足顾客需求。 北京市曙晨工程建设监理有限责任公司的质量目标是：合同履约率100%监理项目质量合格率100%顾客满意度95 企业的各级部门应按照质量方针、质量目标的要求，制定本部门的质量目标，以实际行动认真贯彻执行。 北京市曙晨工程建设监理有限责任公司 总 经 理：年 月 日管理者代表任命书 现任命 陈新晶

3、为公司管理者代表，无论在其他方面的职责和权限，根据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系 要求标准5.5.2款规定其具有以下职责：1. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2. 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3. 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 4. 就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理： 日 期： 年 月 日前 言（1）质量手册编制说明 为了证实北京市曙晨工程建设监理有限责任公司（以下简称曙晨监理公司或公司）对工程监理服务质量的控制能力并持续改进监理工作增强顾客满意，根据GB/T19001-2000 idt

4、 ISO9001:2000质量管理体系 要求结合行业要求和公司实际情况组织编写本质量手册。 公司质量方针、质量目标以及质量管理体系由最高管理者（总经理）提出，经过领导班子讨论通过予以宣布、实施。在标准总要求框架内，由管理者代表策划并组织编写本质量手册。 质量手册经管理者代表审核，公司总经理批准发布，控制要求按照本手册文件控制程序有关条款执行。（2）公司概况： 曙晨监理公司成立于1995年4月，在北京市工商行政管理局登记、注册，是独立核算、自主经营具有法人资格的经济实体，是北京市建设监理协会会员单位。1999年1月经国家建设部审核，公司被核定为甲级监理单位，并颁发了资质等级证书。“主营：一般工业

5、与民用建筑安装一、二、三等工程的监理；兼营：工程建设技术咨询、经济信息咨询。”2006年4月公司资质增项：市政公用工程乙级。曙晨监理公司于2001年1月15日通过了GB/T19002-1994 idt ISO9002:1994质量体系认证，提出了明确的质量方针、质量目标，建立科学化、规范化的质量体系。随着公司业务的发展，为了提高市场竞争能力，强化质量管理，我们在2003年9月28日依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000的要求完成换版，进一步完善健全了质量管理体系，力求持续稳定的提供顾客满意的监理服务。 公司将信誉视为企业的生命，持续改进质量体系，贯彻质量方针，实现质

6、量目标。1适用范围：1.1总则本公司产品范围是建设工程施工监理服务及其形成的监理资料。本手册按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系 要求对本公司质量管理体系进行规定与描述，是本企业建立、实施、保持和改进质量管理体系的纲领性文件，是本公司监理服务过程中的行为准则，也是公司对所有顾客的承诺。适用于公司内部的质量管理，也适用于对外介绍公司自身的质量管理体系，满足质量保证的需求。1.2针对于产品实现的删减说明公司监理服务方法及程序遵守国家及北京市关于建设监理行业有关法规和规范规程的规定，不存在设计和开发过程，故删去标准中7.3条款“设计和开发”；监理服务工作中

7、无外包，而且使用的办公用品等均对于监理服务无直接决定性的影响，故删去7.4条款“采购”。2.引用标准GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系 基础和术语GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系 要求DBJ-01-41-2002 建设工程监理规程中华人民共和国建筑法建设工程质量管理条例建设工程安全生产管理条例3.术语和定义本手册中使用的质量管理体系的术语均符合GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000 质量管理体系 基础和术语内容。监理行业术语和定义符合DBJ-01-41-2002建设工程监理规程。公司质量

8、管理体系术语与定义叙述如下：1） 产品: 工程施工监理服务及形成监理资料。2） 顾客: 工程监理委托方（建设单位）。3） 相关方：工程项目总承包商（施工单位），与公司无合同关系，与监理服务业绩有利益关系的组织。4） 不合格服务：严重影响监理合同目标的服务，有可能导致顾客要求不能满足。过程作用图测量改进和分析顾客满意度测量数据分析和改进监理服务考评内审管理职责质量管理体系策划质量方针和质量目标策划资源提供基础设施工作环境人力资源管理评审内部沟通顾客要求 顾客满意产品实现过程顾客要求识别（投标书以及合同评审）外部沟通合同签订监理服务质量控制 进度控制 投资控制合同管理 信息管理 组织协调竣工验收和

9、保修期服务安全监理支持过程文件管理记录管理4.1总要求本公司按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系 要求并结合建设监理行业法规、规范、规程和公司现状建立质量管理体系，形成与之相适应的管理结构和文件体系。本公司不存在外包过程，相关方外包过程在7.5“生产和服务提供”予以管理。质量管理体系涵盖标准要求的四大过程，对应编制程序文件 12 个，并要求在公司监理服务中必须遵照实施、保持、监测并保证持续改进。未形成程序文件的分过程的内容在质量手册有关条款中予以说明并另行形成作业指导书，满足标准要求和操作需要。过程及程序文件对照表1主要过程分过程程序文件程序编号5管

10、理职责管理评审管理评审控制程序SC/QMS-QC-036资源提供人力资源人力资源控制程序SC/QMS-QC-047产品实现与顾客有关的过程与顾客有关过程控制程序SC/QMS-QC-05生产和服务提供监理服务提供过程的确认控制程序SC/QMS-QC-068测量分析和改进顾客满意顾客满意度测量控制程序SC/QMS-QC-07内部审核内部审核控制程序SC/QMS-QC-08产品的监视测量监理服务的监视和测量程序SC/QMS-QC-09不合格品控制不合格监理服务控制程序SC/QMS-QC-10改进纠正措施控制程序SC/QMS-QC-11预防措施控制程序SC/QMS-QC-124.2文件要求（支持性文件

11、）文件控制程序SC/QMS-QC-01记录控制程序SC/QMS-QC-024.2文件要求4.2.1总则本公司质量体系文件包括：A.质量方针和质量目标（包含在本公司质量手册中）；B.质量手册（含程序文件12个）；C.结合公司监理服务和具体工作方法，编制的作业指导书；D.质量体系运行过程中形成的文件和记录；4.2.2质量手册本手册依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系 要求标准和公司质量方针、质量目标建立的质量管理体系运行要求进行策划、编写。在手册“ 1适用范围”中表述了质量管理体系的适用范围；在手册的4.1条表述质量管理体系的过程及其相互作用和形成的程序文

12、件、作业指导书。文件控制程序 编号：SC/QMS-QC-011目的：控制质量管理体系文件,确保各相关场合使用文件符合有关要求且为有效版本。2范围：适用于公司质量管理体系文件控制3职责3.1贯标办负责质量手册的编制修改和管理的具体工作及质量管理体系其他文件的定期评审和审核修改是否符合标准的工作；3.2各部门指定专人负责本部门相关文件的编制、修改、使用和保管；4工作程序：4.1文件的分类和保管1）一级文件为质量手册（含程序文件），由贯标办负责保管，各部门保管本部门手册；2）二级文件分为两类：A公司管理文件：包括图书资料、外聘人员、计量设备、服务标准、微机管理、安全管理以及各部门根据自身情况生成的管

13、理要求等；B政策法规文件：包括各类有关建筑业、监理行业法律法规和政策文件。二级文件各部门根据职责制定、修改、保管，列入部门文件清单并在季度予以更新。4.2文件编写、审核、批准及发放、回收4.2.1管理者代表组织编写审核质量手册报总经理批准发布，贯标办登记发放回收；4.2.2各部门根据部门职责编写部门管理文件和监理服务指导书，部门负责人审核后批准发布，登记发放回收；4.2.3各部门管理文件和监理服务指导书须符合公司和质量手册要求，存档备公司检查。4.2.4主管部门定期检查修订确保文件有效，发放有效版本，回收失效文件，列入部门文件清单存档并备公司检查。4.3质量管理体系文件编号1）质量手册编号 SC/QMS-A/0-2006SC曙晨的拼音字头QMS质量管理体系一级文件代码A/0版本信息“第A版第0次修改”2006版本年份2）程序文件编号SC/QMS-QC-XXQC贯标办代码XX序号3）记录编号SC/XXXX-VVVVSC曙晨的拼音字头XXXX记录名称拼音缩写（如：例会纪要写为：LHJY）VVVV