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1、1 电子商务复习资料电子商务复习资料 简答题简答题 1. 电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，表现在哪些方面？电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，表现在哪些方面？ 距离越远，信息成本越低。 减少交易过程中的环节。 卖方可以在网上进行广告宣传。 “无纸贸易”可减少文件处理费用。 即时沟通供需信息，降低库存成本。 企业内部利用内联网，提高信息传递效率。 贸易平台从传统店铺移植到网上。 2. 简述简述电子商务对人类工作和生活方式的影响电子商务对人类工作和生活方式的影响。 电子商务改变了商务活动的方式。 电子商务将改变人们的消费方式。 电子商务将改变企业的生产方式。 电子商务将对传统行业带来一
2、场革命。 电子商务将带来一个全新的金融业。 电子商务将转变政府的行为。 3. 简述电子商务系统的逻辑结构简述电子商务系统的逻辑结构 企业内部信息管理系统 电子商务基础平台 电子商务服务平台 电子商务应用系统 电子商务应用表达平台 电子商务的物流系统 安全保障环境 4. 简述电子商务的功能。简述电子商务的功能。 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子账户 服务传递 意见征询 交易管理 5. 简述适合网络环境中销售的商品的标准简述适合网络环境中销售的商品的标准 是否为准必需品 是否为大众商品 是否为可产生持续购买的商品 是否为标准化的商品 是否为比线下价格有优势又有利润的商品 是否严重受水货
3、、假货冲击 售后是否麻烦 2 单价是否过高 运输是否便利 是否为市场变化快、容易贬值的商品 是否为主要商品 是否为非阶段性需求商品 6. 简述针对网站卖家的防范欺诈的方法简述针对网站卖家的防范欺诈的方法 检查资质 检查网站有没有公布详细的经营地址和电话号码 检查网站是否提供实名登记的联系方式 检查付款方式 检查该网站有没有提供消费者反馈的流言薄或论坛 7. 简述针对个人卖家的防范欺诈的方法简述针对个人卖家的防范欺诈的方法 交易前先查询卖家信用度 货比三家，切勿贪小失大 为保留交易记录，切忌私下交易 高额交易可选择第三方托收服务 交易完成后，尽量索取售货凭证 8. 简述网络直接市场调查的具体方法
4、简述网络直接市场调查的具体方法 确定网络直接调查目标 确定调查方法和设计问卷 选择调查方式 分析调查结果 撰写调查报告 答谢被调查者 9. 简述网络广告的主要形式简述网络广告的主要形式 旗帜广告 按钮广告 大屏幕广告 全屏广告 通栏广告 弹出窗口广告 对联广告 视频广告 文字链接广告 电子邮件广告 富媒体广告 赞助类广告 10. 简述成功的病毒性营销战略的基本要素简述成功的病毒性营销战略的基本要素 提供有价值的产品或服务 提供无须努力地向他人传递信息的方式 信息传递范围很容易从小向很大规模扩散 利用公共的积极性和行为 3 利用现有的通信网络 利用别人的资源进行信息传播 11. 简述简述电子订单
5、履行的特征电子订单履行的特征 订单履行以每个客户为基础进行 订单较小，需要拆包拣货，以及频繁的包裹投递 客户对产品的需求是断断续续和零星的，经常要求临时改变 双向产品运动，退货频繁 客户需求以根据客户实际订单的拉动方式来确定 客户送货的起点和终点分散，因订单而不同 12. 简述简述订单履行的任务所包含的内容订单履行的任务所包含的内容 商品的生产与组织，包括库存控制、供应链管理及其电子化、协同商务。 运输配送，将客户购买的产品快速地配送到客户手中。 客户服务，远程指出客户使其能够顺利地安装、使用产品，同时还要保障客 户在遇到产品不满意时能够方便地调换或退货。 13. 简述简述 CPFR 的流程的
6、流程 制定协议框架 制定协同商务方案 生成销售预测 销售预测异常识别 协同解决销售预测异常 生成订单预测 订单预测异常识别 协同解决订单预测异常 订单生成 14. 简述简述电子商务环境下物流的特点电子商务环境下物流的特点 物流信息化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 物流柔性化 15. 简述简述商业网站可以实现的功能商业网站可以实现的功能 品牌形象 产品/服务展示 信息发布 顾客服务 顾客关系 网上调查 网上联盟 网上销售 16. 一个综合性网站应该包含的主要信息有哪些？一个综合性网站应该包含的主要信息有哪些？ 公司概况 4 产品目录 荣誉证书和专家/用户推荐 公司动态和媒体报道 产品搜索
7、产品价格表 网上订单 销售网络 售后服务 联系信息 辅助信息 艺术展示 17. 简述简述电子商城购物车的设计目标电子商城购物车的设计目标 允许查看、修改一个对象 持续性，应该记住他前一次会话的内容 与客户相对应 允许商品加入购物车或从购物车中去掉 可以容纳很多甚至无限多的商品 18. 简述简述付款环节设计的原则付款环节设计的原则 简洁性 清晰性 安全性 方便性 防错性 19. 简述简述网站管理包括的内容网站管理包括的内容 评论管理 公告管理 弹出窗口管理 广告位管理 友情链接 访问统计 其他管理 20. 简述简述移动电子商务的优势移动电子商务的优势 具有随时随地的特点 用户规模大 能较好确认用
8、户身份 定制化服务 移动电子商务易于推广使用 移动电子商务领域更易于技术创新 21. 简述简述基于定位的移动商务所提供的服务基于定位的移动商务所提供的服务 定位，确定某人或某物体的确切位置。 导航，指明从一个位置到另一个位置的路线。 跟踪，监测某人或者某物体。 5 绘图，绘制特定区域的地图。 定时，在特定的地点确定精确的时间。 22. 简述简述电子支付体系的基本构成电子支付体系的基本构成 客户 商家 客户开户行 商家开户行 支付网关 金融专用网 CA认证中心 23. 简述简述电子货币的职能电子货币的职能 从本质上讲，电子货币仍是商品交换的一般等价物。 从价值尺度来看，电子货币以一定的货币单位及
9、其倍数通过电子脉冲显示商 品的价格及其价格总额。 从流通手段来看，通过电子货币媒体的使用，以及在电脑网络上发生货币信 息的传输，实现商品和货币的对流，为持卡人在特约商号购物服务。 从支付手段职能来看，电子货币不仅能以电子信息的形式将客户存款记录在 银行系统的记录介质上，而且可按照客户指令在不同账户间实现转账划拨。 从储藏手段职能来看，电子货币的储藏和积累不仅表现在持有人账户的保证 金、备用金上，也反映在各种结算收款上。 从世界货币职能来看，电子货币具有外汇支付功能。 24. 简述简述网上支付的基本功能网上支付的基本功能 具有认证功能 具有对数据加密功能 具有保证数据完整性功能 具有认定功能 整
10、个网上支付结算过程对网上贸易各方方便易用 能保证网上支付结算的速度 25. 简述简述网上支付的特征网上支付的特征 网上支付结算主要是在开放的公共网络系统中。 网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。 网上支付具有轻便性和低成本性。 网上支付与结算具有较高的安全性和一致性。 网上支付可以提高开展电子商务的企业的资金管理水平。 银行提供网上支付结算的支持使客户的满意度与忠诚度均上升。 26. 简述简述网络安全的技术策略网络安全的技术策略 安装使用网络安全检测设备和相关软件。 加强网络访问控制。 采用防火墙技术。 数据加密。 引入鉴别机制。 6 27. 简述简述网络安全的管理策略网络安全的管理策略
11、 加强电子商务网络系统的日常管理和维护。 建立严格的保密制度。 加强对管理人员的监督和培训，落实工作责任制。 建立跟踪、审计和稽查制度。 完善病毒防范制度。 建立健全相关法律法规制度。 28. 简述简述 SET 的安全措施的安全措施 确认持卡者、商家、金融机构的身份。 保证付款数据的机密性。 确保付款数据的完整性。 制定安全措施的算法和协议。 29. 简述简述入侵检测系统的主要功能入侵检测系统的主要功能 监测并分析用户和系统的活动 核查系统配置和漏洞 评估系统关键资源和数据文件的完整性 识别已知的攻击行为 统计分析异常行为 操作系统日志管理，并识别违反安全策略的用户活动。 30. 简述简述电子
12、商务法律带来的新问题电子商务法律带来的新问题 电子商务运作平台建设及其法律地位问题 在线交易主体及市场准入问题 电子合同问题 电子商务中产品交付的特殊问题 特殊形态的电子商务规范问题 网上电子支付问题 在线不正当竞争与网上无形财产保护问题 在线消费者保护问题 网上个人隐私保护问题 网上税收问题 在线交易法律适用和管辖冲突问题。 31. 简述简述电子商务参与各方的法律关系电子商务参与各方的法律关系 买方的法律关系 按照网络交易规定方式支付价款的义务 按照合同规定的时间、地点和方式接收标的物的义务 对标的物进行验收的义务 卖方的法律关系 按照合同的规定提交标的物及单据 对标的物的权利承担担保义务 对标的物的质量承担担保义务
