《车险营销呼出客户话术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《车险营销呼出客户话术（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、二、呼出业务话术1、自有客户呼出1.1开场白TSR ：您好，请问您是XXX先生/女士吗？一般情况：客户正忙客户：我就是。TSR ：XX先生/女士您好，我是人保财险的保险顾问，我叫XXX。客户：我现在很忙。TSR：是这样的，您的车险快要到期了，我们电话通知您及时续保。客户：我知道了。TSR：请问什么时候跟您联系比较方便呢？客户：XXXXTSR：好的，我XXX再和您联系。不好意思打搅您了，再见！特殊情况：非客户本人接电话TSR：请问您是XX先生/女士？客户：不是，你找他什么事？TSR：你好，我是人保财险保险顾问我叫XXX，XX先生/女士的车险快要到期了，为了及时为车辆提供风险保障，我来电提醒车主车
2、险续保的具体事项。客户：那你XXX时间再打过来吧。TSR ：好的，谢谢。特殊情况：客户不在客户：他不在，你有什么事情吗？TSR ：我是人保财险保险顾问我叫XXX，XX先生/女士的车险快要到期了，为了及时为车辆提供风险保障，我来电联系车险续保的具体事项。客户：你打XXXXX找他吧。TSR ：好的，谢谢。特殊情况：电话号码有误TSR ：您好，请问您是XXX先生/女士吗？客户：不是，你打错了。TSR：非常抱歉，再见。1.2续保续保的基本流程TSR ：您好，请问您是XXX先生/女士吗？客户：我就是。TSR ：XX先生/女士您好，我是人保财险保险顾问XXX。您的车辆将于XXX年XX月XX日到期，您看还按
3、去年的险种为您办理续保，可以吗？我们可以直接为您送单上门。 客户：我的车险今年在你们人保购买多少钱？ TSR ：根据去年您车辆的出险情况，按去年一样的险种的话原价XXXX。不过，最近我们人保财险正好推出电话购买车险享受XX优惠活动，最多优惠可达XX。我详细给您计算一下保费可以吗？客户：好的，你给我算一下要多少钱？TSR ：好的，根据您去年的出险情况，您的保费是XXX元，优惠后保费是XXX，建议您在这个基础上再投保XXXX，因为XXXX。客户：行。TSR ：好的，投保XXX险种的保费一共是XXXX元？我现在帮您登记一下投保单，可以吗？客户：好的。TSR：我们需要与您核实一下您的相关信息。客户：X
4、XXXTSR： 您的姓名是XXX吧（逐字核实）您的身份证号码是XXXXXXXX？客户：XXXTSR：请问投保人和被保险人都是您本人吗？客户：XXXTSR：在出单前，我们有必要提请您注意，XXXX(投保风险，犹豫期和中途退保等的提醒)。那我现在就帮您出单，并为您送单上门，可以吗？客户：XXXXTSR：请问您的地址还是XXXX吗？我们明天给您送保单可以吧？您的保费发票抬头怎样开具？您交保费是刷卡、支票还是现金？客户:XXX TSR：好的，XX先生/女士，保单将在XX小时内送到您手上，具体时间我们的送单人员会和您联系。请您收到保单后确认一下各种信息，如果没有什么问题，您可以将保费直接交给我们的送单人
5、员。 客户：好的。TSR：好的。XX先生/女士，我们的送单人员送单之前会与您电话联系，请您保持手机畅通。请问您还有其他问题吗？客户：没有了。TSR：好的，感谢您选择人保财险电话投保！如果有什么需要欢迎拨打人保财险直通车4008195518！再见！特殊情况：推荐投保方案TSR：XX先生/女士，您今年想要投保哪些险种呢？客户：你推荐一下吧。TSR：那我先了解一下您的基本情况，让我更好地帮您选择适合您的产品，好吗？请问您XXX？客户：XXXX。TSR：鉴于您现在的情况，首先我们建议您选择我们的强制的交通事故责任保险，就是通常说的交强险，我们的交强险除了XXX以外，还对您的XXXX（针对客户的背景推荐
6、）。除此之外，我们知道您XXXX，所以选择XXX也是有必要的。因为XXXX对与您XXXX。（其他的险种根据各险种的承保特征推荐）特殊情况：客户嫌价格贵客户：这么贵啊，我先不投保了。TSR：X先生/女士，车险产品毕竟买的就是保险保障，人保财险是国内最大的财险公司，信誉、服务都非常有保证，并且我们在全国各地都设有分公司，实行全国通赔；此外，我们电话投保还有专人为您全程服务，免费送单上门。与市场上的同类型产品相比，我们的价格其实是差不多的。客户：算啦，算啦。TSR：我们这里还有一款产品，保额相对低一些，这个产品XXXX。能够满足您所需的服务，您看您是否感兴趣？客户：不要了。TSR：好的，X先生/女士
7、，您可以再比较一下，如果想了解我们的产品，欢迎拨打4008195518进行咨询。感谢您的来电。特殊情况：客户犹豫客户：这样啊，我考虑一下吧。TSR：您还有什么问题吗？（请客户说出他的顾虑）。客户：X先生/女士，我能理解您的顾虑。但我刚才也和您提到过，XXXX。对于您XXX的问题，我们的XXXX。客户：算啦，我还是再想想吧。TSR：X先生/女士，保险早投一天就早一天保障，您现在就投保的话，XXXX。所以我建议您现在就为您添置一份保障。我们人保财险是国内最大的财险公司，信誉、服务都非常有保证，并且我们在全国各地都设有分公司，实行全国通赔；此外，我们电话投保还有专人为您全程服务，免费送单上门。您还有
8、什么可顾虑的呢？客户：我就想了解一下，我还想再比较比较。TSR：好的，也非常感谢您对我们人保财险的关注了。我们还是希望您能成为我们的客户。方便的话您先留个联系方式，我XXX时间再和您联系好吗？客户：好的，我的电话是XXXXX。TSR：好的，我到时联系您。特殊情况：客户不感兴趣客户：不好意思，我对这个没有兴趣TSR：您是已经拥有了类似保险了，还是其他原因不感兴趣呢？客户：我没有这方面的打算。TSR：嗯，我明白您的意思。您看您去年已经保了一年了，是不是我们的产品和服务有什么不好的地方让您不想继续投保了呢？客户：XXXX。TSR：XXXX（针对客户的异议，针对性的排除或者推荐更加适合的产品。）TSR
9、：（如果客户仍然态度坚决。）抱歉，打搅您啦！欢迎您随时拨打4008195518了解您感兴趣的产品和信息。特殊情况：客户已经购买过保险客户：我已经买过保险了.TSR：请问您购买的是哪家保险公司的？客户：XXX（人保）TSR：谢谢您选择人保的产品。（如果是其他家的，向客户推荐我们的不同之处以及其他适合客户的产品）我们还为您提供了其他的产品，欢迎您拨打4008195518电话或登录我们的网站，了解您感兴趣的产品。如果您有任何问题可随时和我们联系。1.3跟进呼出场景1：考虑产品跟进呼出基本流程TSR：您好，请问您是XX先生/女士吗？客户：是的。TSR：XX先生/女士，请问您现在通话方便吗？客户：方便，
10、你说吧TSR：是这样的，你XX月XX日打电话到4008195518咨询有关车险投保的问 题，您还有印象吧，不知道您现在考虑的怎么样了？您确定哪一种产品了吗？客户：还没有确定TSR：您的疑虑是什么呢？我可以为您提供什么帮助吗？客户：XX和XX不知道选哪个好啊。TSR：其实我们的产品是XXXX（介绍产品）根据您的实际情况，我建议您选择XXXX客户：好吧。TSR：那我现在为您办理投保，好吧？客户：好的。TSR：另外，需要提醒您XXXX（投保风险，犹豫期和中途退保等的提醒），希望您知晓。.客户：.TSR：感谢您选择人保财险直通车电话投保。再见！特殊情况：客户已决定购买客户：确定了，我决定购买XXXXX
11、TSR ：好的，我现在为您录单，可以吗？客户：好的。特殊情况：客户拒绝购买客户：我先不买了。TSR：好的，您考虑好之后，如果需要投保请拨打人保财险直通车4008195518，我是XX号。希望能再次为您服务。再见！特殊情况：客户拒绝接听客户：我现在很忙，就这样吧。TSR：是这样的，先生/女士，上次和您联系，您说想为您的爱车续保，我只是问一下您确定投保哪些险种了吗？客户：不用了，不用了，以后不要给我打电话了。TSR：不好意思打搅您了，再见！场景2：考虑价格跟进呼出基本流程TSR：您好，请问您是XX先生/女士吗？客户：是的。TSR：XX先生/女士，请问您现在通话方便吗？客户：你是？TSR：我是人保财
12、险的保险顾问，我叫XXX。是这样的，前几天，你打电话到4008195518咨询有关车险投保的问题，您还有印象吧，不知道您现在考虑的怎么样了？客户：我还是觉得这款产品价格贵。TSR：其实这个保障产品与市场上同类保障相比确实已经是成本价格了。 按照国家有关规定，各保险公司的价格都是基本一致的，因此，各家保费都是差不多的。之所以会有一些差异，是因为各公司使用的条款不同、保障范围和保障额度也相应不同。我们人保财险是国内最大的财险公司，信誉、服务都有保证，并且我们在全国各地都设有分公司，实行全国通赔；此外，我们电话投保还有专人为您全程服务，免费送单上门。您通过电话投保也是想省事的同时获得优质的服务，对吧
13、！客户：那好吧，我就投这个吧。TSR ：另外，需要提醒您XXXX（投豫期和中途退保等的提醒），希望您知晓。我现在帮您录入保单。客户：好的。TSR：我们需要与您核实一下您的相关信息。客户：XXXXTSR： 您的姓名是XXX（逐字核实），您的身份证号码是XXXXXXXX？客户：XXXTSR：请问您的投保和被保险人都是您本人吗？客户：XXXTSR：那我现在就帮您出单，并为您送单上门，可以吗？客户：XXXXTSR：请问您的地址还是XXXX吗？我们明天给您送保单可以吧？您的保费发票抬头怎样开？您交保费是刷卡、支票还是现金？客户：XXX TSR：好的，XX先生/女士，保单将在XX小时内送到您手上，具体时间
14、我们的送单人员会和您联系。麻烦您准备一下车辆的行驶证、被保险人或经常驾驶这辆车人的驾驶证复印件，我们的送单人员到时会向您收取。请您收到保单后确认一下各种信息，如果没有什么问题，您可以将保费直接交给我们的送单人员。 客户：好的。TSR：好的。XX先生/女士，我们的送单人员送单前会与您电话联系，请您保持手机畅通。请问您还有其他问题吗？客户：没有了。TSR：欢迎您致电人保财险投保热线！再见！特殊情况：客户拒绝购买客户：我先不买了。TSR：是我们的产品和服务有什么让您不满意的地方吗？希望您告诉我们原因，以帮助我们改进，以便为您提供更好的产品和服务。客户：XXXXTSR：（根据客户的异议针对性的解答或者
15、推荐更适合的产品。如果客户仍然拒绝）好的，请您继续关注我们人保财险直通车。欢迎您再次拨打4008195518了解您感兴趣的产品和信息。特殊情况：客户质疑为何价格比代理人的高客户：你们的价格怎么比代理人的要高啊？TSR：相信您已经了解过我们的产品，但是我不知道代理人向您推荐的产品和保障范围和我向您推荐的是一样的吗？具体产品不同，价格也会不同。XXXX（帮助客户理解产品差别）。客户：都是一样的。TSR：有的代理人为争取客户会把自己的代理费用让利一部分给客户。如果您要是找到代理人或者代理公司购买车险，您一定要审核他们代理资质。而我们现在是从人保电子商务中心与您联系，人保电子商务中心是总公司的直属机构。您通过这里的电话投保是最直接、最安全的，您尽可以放心，现在您在电话中就可以办理，我们会有专人把您的保单送上门的，还可以节省您的时间。特殊情况：客户质疑为何价格比其他公司高客户：你们的价格怎么比XXX公司高啊？TSR：车险是比较标准化的产品，监
