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1、车辆应急处理预案及处理流程图1.0商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥）。2.0现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。3.0现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。4.0保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。5.0如客户受伤严重，迅速拨打120急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。6.0客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态
2、。7.0保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。9.0现场指挥通知大门岗保安在120到达时，随车带领至事故现场。10.0如双方对事故责任存在异议，保安部须报110，由警方负责处理。 11.0事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高层领导。12.0现场指挥通知清洁人员清理事故现场。13.0如遇车辆丢失立即报警处理。14.0车辆应急处理流程图事故信息车辆丢失值勤人员发现车辆损坏车主反映/报警按盗窃事件处理流程执行监控中心发现客服中心指令事故性质 无肇事者交通事故 有肇事者班长/主管无肇事者有肇事者班长/主管报告报告控制肇事者现场不要变动或逃窜，想法找到被损车辆主人，进行协商解决识别事故原因非交通事故协助报110班长/主管协商不成 非管理责任，向车主解释清楚，对胡搅蛮缠的属交通事故协助报122属管理责任，保护现场，报保险公司索赔 协调处理协调不成班长/主管处理完毕事件过程填写在值班记录上
