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1、一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分）1、简述企业实施员工素质测评地具体步骤和程序.（16分）2、简述采用访谈法进行培训效果评估地具体步骤.（15分）3、在审核关键绩效指标和规范时应当关注哪些要点？（15分）二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）1、某公司是一家实力雄厚地汽车制造企业，根据公司未来五年总体发展规划，企业将达到年产200万辆汽车生产规模.人力资源部正在讨论2010-2014年度企业人力资源总体规划问题，负责起草该规划地是人力资源部副经理王平，她对规划起草小组成员小章交代，在进行企业人力资源外部供给预测之前，先组织一次全面深入地
2、调查，尽可能多地采集相关地数据资料，为人力资源内部供给预测做好准备.文档来自于网络搜索请根据本案例，回答以下问题：（1）该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪些方法？（8分）（2）当预测到企业人力资源在未来地几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措施解决人力资源供不应求地问题？（10分）文档来自于网络搜索2、A公司是一家知名地家电生产企业，该公司为了打破论资排辈现象，进一步体现对内公平地原则，自2002年起推行薪资制度改革，开始实施岗位工资制.其内容是:以市场、行业差别确定公司各类岗位地工资差别和规范，通过工作岗位评价，确定各岗位地薪点数.同时，每个月按照所属单位地经济效益，折算出各个岗位
3、地绩效薪点值.该公司所推行地这种岗位加绩效地弹性等级薪点薪资制度，避免了公司原来实行地薪资制度地种种不足.文档来自于网络搜索改革初期，成效是巨大地，然而，随着时间地推移，尤其是当公司规模迅速扩大，经管机构和经管人员急剧增加时，该工资制度地弊端便暴露出来.员工工资连续一年甚至更长时间没有调整，奖金没有发放，这对任何一个有上进心地员工来说都是一件十分沮丧地事情，因为他不清楚公司对自己工作情况地评价如何.渐渐地，越来越多地优秀人才相继离开公司，而继续留在公司地员工也议论纷纷.面对人才流失，士气低落，以及公司竞争力地削弱，公司高层专门召开了一次薪资问题专题会，虽然大家一致认为，公司地薪资制度改革势在必
4、行，但对“应该如何对薪资制度进行改革？”“改革从何处下手？”“最终应该建立怎样地薪资经管体系？”等问题争议很大，没有形成一致地意见.文档来自于网络搜索请根据本案例，回答以下问题：（1）该公司地薪资制度主要存在哪些问题？（8分）（2）一个科学合理地薪资制度应体现哪些基本要求才能发挥激励员工地作用（10分）3、2008年张某于旅游职业高中毕业，同年8月1日被K宾馆录用为客房服务员，双方签订了三年期地劳动合同，张某在两个月地工作期间，迟到5次，3次与顾客争吵，并且不服从领班和值班经理地批评教育.10月8日，K宾馆书面通知调动张某到洗衣房工作，若对方不同意，限其三个月内另谋出路，在此期间，工资只按当地
5、最低工资规范发放.张某接到通知后不同意工作调动，也表示找不到其他工作；同时，张某仍存在迟到和与顾客吵架现象，三个月后即2009年1月9日，K宾馆以“试用期严重违反劳动纪律，不服从工作安排”为由，解除了与张某地劳工合同.张某随即申诉到劳动争议仲裁机构，要求维持原劳动关系.文档来自于网络搜索请根据本案例做出全面评析，并对该企业应如何加强劳动合同经管提出建议.（18分）标 准 答 案6 / 61A2D3B4B5D6D7A8D9B10B11D12A13A14C15D16D17C18C19C20D21D22C23A24B25C26D27A28D29C30A31B32A33B34C35A36A37B38C
6、39A40C41A42D43B44B45A46C47B48A49A50C51D52D53B54C55C56D57A58C59D60A61C、E62A、B、E63B、C、E64A、B、C、D、E65A、B、D66D、E67A、B、C、D、E68A、B、E69B、C、D、E70B、D71A、B、E72A、C、E73A、B、C、D74A、B、C、E75A、C、E76A、C、D、E77B、C、D、E78A、B、C、D79A、C、D80A、B、C、E81B、D82A、B、C、E83A、B、C、D84B、D、E85B、C、D86A、C、D87A、B、C、E88B、D89A、B、C、D、E90B、D91A、
7、C、E92B、C、D、E93A、B、C、E94A、B95C、D、E96B、C、D、E97A、C、E98A、B、C、D99B、D100B、C、D、E一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分）1、评分规范：P86企业实施员工素质测评地具体步骤和程序：（1）准备阶段收集必要地资料； （1分）文档来自于网络搜索组织强有力地测评小组；（1分）文档来自于网络搜索制定测评方案. （1分）文档来自于网络搜索（2）实施阶段 （1分）文档来自于网络搜索测评地实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评，获取素质能力数据地过程，它是整个测评过程地核心.测评前地动员；（1分）文档来自
8、于网络搜索测评时间和环境地选择；（1分）文档来自于网络搜索实施测评，包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据地整个过程. （1分）（3）测评结果调整分析引起测评结果误差地原因； （1分）文档来自于网络搜索正确选择处理测评结果地分析方法；（1分）文档来自于网络搜索对测评地数据进行处理. （1分）文档来自于网络搜索（4）综合分析测评结果描述测评结果； （1分）文档来自于网络搜索对测评对象进行分类； （1分）文档来自于网络搜索对测评结果进行分析. （1分）文档来自于网络搜索2、评分规范：P197访谈法地具体步骤：（1）明确要采集地信息. （3分）文档来自于网络搜索（2）设计访谈方案.访谈方案是评估
9、人员在访谈中提问问题地清单，与调查问卷地设计类似.（3分）（3）测试访谈方案.在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者地访谈技能.（3分）文档来自于网络搜索（4）全面实施访谈.（3分）文档来自于网络搜索（5）对资料进行分析，编写调查信息报告.（3分）3、评分规范：P255审核关键绩效指标时应当关注以下要点：（1）工作产出是否为最终产品. （3分）文档来自于网络搜索（2）多个考评者对同一个绩效指标和规范进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性.（3分）（3）关键绩效考评指标地总和是否可以解释被考评者80%以上地工作目标. （3分）（4）关键绩效指标和考评规范是否具有
10、可操作性.（3分）（5）关键绩效指标地考评规范是否预留出可以超越地空间.（3分）二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）1、评分规范：P6470（1）企业人力资源内部供给预测地基本方法：人力资源信息库 （2分）文档来自于网络搜索人力资源信息库针对企业不同人员，又可以分为：a技能清单 （1分）文档来自于网络搜索b经管才能清单 （1分）文档来自于网络搜索经管人员接替模型 （2分）文档来自于网络搜索马尔可夫模型 （2分）文档来自于网络搜索（2）应对企业人力资源短缺地措施：（每项2分，最高10分）将符合条件，而又处于相对富余状态地人调往空缺职位. （2分）文档来自于网络搜索如果高科技人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划. （2分）文档来自于网络搜索如果短缺现象不严重，且本企业地员工又愿延长工作时间，则可以根据劳动法等有关法规，制定延长工时适当增加报酬地计划，这只是一种短期应急措施.（2分）文档来自于网络搜索提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率，形成机器替代人力地格局.
