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1、中小企业开展电子商务面临的问题与对策摘 要：随着我国市场经济体制的不断完善和计算机网络技术的不断发展，我国中小企业电子商务正取得日新月异的发展，以网络化、知识管理、全球化为主要特征的新经济已成为不可逆转的趋势。在我国，中小企业面临着新的机遇与挑战，商务电子化对中小企业的生存环境和生存方式有深刻的影响，电子商务不但使买卖双方有了“亲密”的联络，而且可以大幅度地降低经营成本，并使企业间的交流更加方便。本文在分析了我国中小企业发展电子商务存在的问题后，提出了我们应从加强网络基础设施建设，完善电子商务的法律环境及物流配送系统等方面，为我国中小企业电子商务的发展创造良好的宏观环境；与此同时，中小企业应通
2、过转变企业观念，构建企业自身网络基础设施，促进企业积极参与电子商务。关键词：中小企业 电子商务 网络 信息 问题 对策 一、引言电子商务是一种以信息网络为载体的商务活动新模式，它利用全球化互联网络进行商业活动，把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来，将企业的售前服务到售后服务的各个环节搬上网络，在实现企业管理电子化的同时，最大限度地降低了经营成本，提高了企业的竞争实力。电子商务不再是一个单纯的技术问题，它代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。目前，对于电子商务的概念，还没有一个权威性的、比较标准统一的定义，人们只是根据各自的理解，在实践应用的基础上
3、加以总结形成。就因特网的发展而言，狭义的电子商务是指通过因特网进行的商业交换活动，包括网上广告、定货、付款以及相应的货物配送和客户服务等；从广义理解，它是指利用因特网重塑各类商业流程，使他们实现电子化、网络化的运营方式。显然，广义的电子商务的主题是多元化的，功能是全方位的，它涉及到社会经济生活的各个层面，并构成了一个庞大的整体性交流和交易系统，而驱动网络经济并对整个国家经济产生重大影响的正是这种广义的电子商务。因此，我们可将电子商务定义为电子商务是指实现整个贸易活动的电子化，是指交易各方之间（包括企业与企业之间、企业与消费者之间）利用现代信息技术和计算机网络，按照一定的标准所进行的各类商贸活动
4、，电子商务是一种使用现代信息技术进行商务活动的时代。二、中小企业实施电子商务面临的问题1、中小企业本身信息化建没滞后。首先，我国中小型企业在导入电子商务系统过程中，面临着无力自行开发国际网络电子商务系统，而进口系统价格又太高的困难。其次，近年来，我国计算机网络虽然发展很快，但在普及程度、技术管理、通迅速度、安全保密等诸多方面仍远不适应电子商务的要求。再次，我国的网络覆盖率较低，且2/3集中在城市。另外，我国用户上网成本高，使上网的人数与次数受到极大的影响。2、企业信誉度不高。电子商务的应用主要包括两种：一种是企业之间的商务行为，另外一种是企业与个人消费者之间的商务行为。中小企业由于企业发展时间
5、短，企业开展电子商务的时间更短，品牌知名度不高，因此很难在较短时间内建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式。另外，我国传统的商品销售方式引起的各种纠纷大量存在，无论是企业还是消费者，鱼目混杂，企业素质和人的素质还没有达到一定高度，消费者很难对互不照面的网上交易产生信任。3、中小企业对开展电子商务认识不足。当前我国大部分国有和集体企业正在进行体制改革，处于阵痛阶段，没有精力和财力开展电子商务；一些经济效益较好的私营企业则认为电子商务距离他们很遥远；多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。部分企业拥有计算机主要应用于文字处理和财务管理，信息加工和处理手段落后，不增
6、长动态信息的跟踪和获取。4、现行税制的制约随着越来越多的交易通过网络来实现，估税和收税方法需要进行调整，使电子商务中交易双方能够在明确的税收法律条文下纳税。这样，不仅需要新的税收方法，更重要的是必须明确制定新的税收法的出发点，并且对是否把电子交易和网络服务作为增税或特殊税的目标，这样是否会阻碍电子商务的发展，约束电子商务潜在收益的更大增长等问题进行深入的研究，以防止对网上交易与服务的财政歧视，避免不同国家对同一交易进行双重征税，确保对EB的课税符合中立的、公正的原则。5、现代物流发展制约电子商务的发展。电子商务活动顺利地实现了商品和服务的价值交易过程，但是，商品和服务的使用价值的交割必须通过现
7、代物流活动才能实现。同时，电子商务开展网络购物最需要的也是物流和配送。单就某一个开展电子商务网上购物活动的企业而言，是难以由自己建立配送网络体系的，只有建立和发展现代物流配送网络体系从整个社会生产过程和流通过程来有效地解决社会物资的流动，才能为电子商务的发展创造有利的基础和环境。现代物流发展已成为制约电子商务发展的重要因素。6、相应的政策法规不够健全。电子商务是一项复杂的系统工程。它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区及不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。虽然，近年来我国已经出台了一些有关法规，但总体来看
8、，还是很不健全的，尤其是在跨国家，跨地区、跨部门协调方面存在不少问题。7、金融体系支撑不足。高层次的电子商务还需要有相应的安全、高质、高效的金融服务及其电子化与其相配套。目前我国金融服务水平和电子化程度不高，安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段。现阶段绝大部分的电子商务只能做到“在线浏览，离线交易”，无法进行“网上支付”。这对于提高电子商务的效益和水平是不利的。8、交易安全性。交易的安全性仍然是影响电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。据美国研究和咨询企业加特纳公司公市的一项报告显示，2001年网上欺骗使美国商家损失7亿美
9、元，占当年网上销售总额的1.4。网上购物欺骗行为主要是通过信用卡造假和盗窃信用卡等方式进行，这些欺骗行为在网上交易中往往比在传统商品销售中更易得手。商家识别消费者在网上购物时所使用信用卡的真伪有许多困难，因而在很多情况下，商家认为“可疑”就拒绝交易，这种情况平均占网上交易的5，而那些网上交易额占总销售额四分之一左右的大零售商拒绝交易的比率则达7。电子商务的安全主要包括：（1）安全可靠的通讯网络；（2）有效防护连接在网络上的信息系统；（3）有效防止资料被窃取或盗用；（4）培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。为了确保商业事务的安全性，必须满足一系列重要条件，换句话说，不仅要安
10、全，更要易于管理和使用。首要条件是电子商务中所有的参与方之间（包括用户和服务方）进行身份确认，用户身份被认证无误后，才能相应地解决和管理用户的数据访问。另外，必须确保电子商务记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，这样才能提供广泛的电子商务所必需的可信度。最后，必须远离来自Internet的多方面的威胁，以保证计算机系统自身的完整性，在这些安全特性下，用户才可以去完成重大的商务应用。 9、信用问题。电子商务的另一个障碍是缺少信用。尤其在国内BtoB电子商务中。我们从屏幕上指定的货物与实际送来的是否相符？质量如何？由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题，网上购物更会有一种恐惧心理，尤其在大宗物品
11、交易时。因此，国内许多网站推出了送货上门后付款的方式。但这种方式无疑是不经济的。在美国已大量使用visa卡与Master卡很方便地进行网上购物。国内在银行间BtoB的电子商务实施方面应该加快步伐。首先在素质较高的人群中建立信用制度，然后逐步推开。10、知识产权保护网上音乐、文本、软件以及其它知识产品交易的一个主要问题是知识产权问题。卖方面临着如何保护他们在网上销售的这些产品不被非法复制、倒卖或非法使用。目前的数字技术能够完美地复制商业知识产品，几乎与原件一模一样，无论对授权用户或非法用户都是如此。在销售商通过Internet销售的同时，某些个人就有可能非法下载或扩散这些产品。对于知识产权保护的
12、一个重要的方法是使用“信任系统”。这个系统实际上是一些专门的硬件或软件，安装在固定的用户家庭或单位。不拥有此系统的其它人不能够访问使用受保护的知识产品。目前已开发了一些相关产品。例如IBM的cryptolope，是一种基于Java的技术，可以用来保护音频、视频、软件或文本不被侵权。受保护的内容实际上采用加密的方式封装起来。当用户试图访问时必须通过认证服务器的身份认证。服务器确认用户信用（例如信用卡）后才允许访三、中小企业实施电子商务的对策中小企业在国民经济中占有重要地位，伴随着全球经济一体化、信息化发展趋势，促进中小企业实施电子商务，对提高中小企业竞争力、拓宽中小企业生存与发展空间、推动国民经
13、济发展具有重要作用。1、政府要为中小企业开展电子商务创造良好的环境。电子商务的健康、有序发展要求有相应的政策、法规、制度，需要政府建立安全认证机构等电子商务环境，并制定配套的优惠政策，来促进和协调我国电子商务的发展。政府还要在信息的标准化方面做大量的工作，要制定标准化规范，而且要让企业都能够学习和了解。只有把信息安全和标准化问题解决好，为企业的电子商务创造一个规范有序的环境，中小企业的电子商务才可能顺利开展。政府对中小企业的支持主要包括以下几个方面：(1) 制定鼓励政策和法规政府为鼓励中小企业开展电子商务，首先要在政策和法规方面给予支持与引导，及早出台诸如中小企业发展电子商务规划、网上商品交易
14、法、网上合同法、电子合同认证等配套政策、相关法律法规及网络安全认证体系。以及协助整理推行行业电子商务流程、操作系统和指针体系。(2) 建立健全中小企业信息化社会服务体系对于中小企业来说，由于规模分散、技术薄弱、资金有限，要充分调动、合理整合有关社会资源，发挥大专院校、科研院所的技术输出作用，发挥软件提供商、系统集成商、管理咨询公司、工程监理机构等的作用，逐步建立由政府、中介服务体系和IT厂商共同构建中小企业信息化支持、服务与保障体系，形成一个完善、诚信、高效的中小企业信息化社会信息服务体系。(3) 完善电子商务的支付手段和信用体系。要发展电子商务，必须完善商业支付系统，提高银行电子支付水平，建
15、立一个安全、严密、可靠的社会范围的个人信用卡和电子货币支付系统，并成立电子商务认证机构，要鼓励有条件的银行开设网络银行，提供各种形式的在线服务。尽快成立统一网上结算中心，并逐步开展与国外客户的网上结算服务。除此之外，政府还应完善的我国的信用体系，实现企业与银行在资金、安全、技术、信用等方面的广泛合作。 (4) 资金方面给予支持中小企业发展电子商务需要较大的资金投入，政府可以通过多种渠道为鼓励实施电子商务，包括为中小企业购买有关设备提供信贷担保、贴息贷款，在工商税务方面给予税收减免、财政补贴，建立中小企业风险投资基金、技术创新基金等。(5) 加快信息网络的建设首先，政府应大力推动信息网络建设，通
16、过组建并完善中国商品定货系统、中国商品交易网、中国商品信息系统等电子网络体系，使我国各类企业与相应商品进入中国商品贸易网络。各级政府应进一步加强信息网络基础建设，建设新一代的高速信息传输骨干网络和宽带高速计算机互联网，提高上网的速度，降低上网的费用，构筑满足经济和社会需要的信息化基础平台。其次，要进一步鼓励企业加大对信息投资的力度。大中型企业和有条件的小企业都应建立自己的内部网络和信息系统，尽快实现企业内部信息管理的电子化，为推动全社会电子商务的发展打下坚实的基础。在电子商务时代，企业的域名就是企业在互联网上的地址和标识，是一项重要的无形资产。因此企业应及时申请和登录自己的域名，建立自己的互联网网站。第三，应让人们更深入地了解网络贸易自身带来的巨大商业价值，并向企业系统地提供开展网络贸易的技术支持，才能更有效地促进网络贸易的实施。(6)建立科学的安全
