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1、,工作指导与现场培训5P法,背景 background,1939年，德国入侵波兰，二战爆发。1941年底日本偷袭珍珠港，美国参战。世界划分为两大阵营：德意日法西斯；美苏英法中。 美国为同盟国提供大量武器装备，军工业生产规模迅速扩大，一线生产劳动力极其紧缺。 青壮年劳动力参军出征，后备的劳动力只有老人、妇女、外来移民、农民。,背景 background,美国动员了大量没有工作经验的人，让他们从事军工制造业。由于战争，进行职外的培训，几乎不太可能。因此，所有的适应性训练和生产性训练都融入到了工作当中,由班组长或主管在生产现场对员工进行各种指导及培训。,背景 background,1940年9月，T
2、WI培训服务办公署成立，作为战时紧急政府部门。此部门工作到二战结束，他的任务就是部署使用全新的TWI方法来训练和使用劳动力，确保每位工人都能得到有效的指导和培训，以便能够的在生产中发挥他们的生产力。,背景 background,TWI培训服务针对工人主管主要培训三项技能：,工作指导与现场培训技能,工作关系处理技能,工作优化改善技能,背景 background,二战结束，以美国为首的盟军取得战争胜利的事实证明，TWI这套“源于战时工业，用于战时工业”的方法，有效保证了美国战时军需生产的顺利进行，为赢得战争奠定了军工业基础。,定义 Definition,什么是工作指导与现场培训？,工作指导与现场培
3、训,1.属于TWI管理技能之一,定义 Definition,2.是班组长在生产现场对员工实际操作能力进行培训的技能,班组长必须具备的一项技能,定义 Definition,定义 Definition,如果班组长缺乏此项技能，那就无法培养出适合自己授权的员工，永远重要的事都得自己做,最终除了牺牲自己大量的时间，还会,定义 Definition,忙碌的小马 小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔主管，管理30个人的生产线的工作，上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马都能热心帮助解决，如果有员工缺勤，
4、小马就亲自操刀上阵。员工有什么技术问题，都立即找小马解决，每一天，小马都要处理不少问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，小马去解决，生产任务完不成，小马亲自上岗，生产质量有问题，小马得去分析；小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心，但年终考核时，经理却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？,定义 Definition,班组长是技术骨干，,他还是一名管理者！,定义 Definition,
5、管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。泰勒,所谓管理是指透过他人完成业绩-哈佛商学院（Management is getting jobs done through other people）,管理就是维持与改善-日本、今井正明,管理就是通过运用组织的资源，结合众人的智慧和努力，通过计划、组织、领导、控制、协调等手段达成组织的目标的过程,一名管理者，首先要指导培训出能帮助自己完成工作的员工,班组长对员工进行工作指导与现场培训，其目的就是要员工快速掌握“How to do it”，帮自己完成某一件事，而不是灌输一堆不知道如何运用的理论，甚至是一堆跟完成工作无关的
6、题外话。,定义 Definition,它的基本理念就是员工没有学好，是因为我们没有教好。,定义 Definition,什么是5P法？,定义 Definition,1.讲述（Porfess）,2.示范（Present）,3.提问（Problem）,4.练习（Practice）,5.纠正（Putright）,定义 Definition,5P法是教学中的一种5步骤法,定义 Definition,就是班组长通过讲述、示范、提问、练习、纠正这五个步骤在现场或模拟现场对员工进行工作指导与现场培训的一种方法。,工作指导与现场培训5P法：,定义 Definition,工作指导与现场培训5P法,传统师带徒培训法
7、,PK,定义 Definition,传统师带徒培训法,此种培训法行为主体是师傅和徒弟，培训效果大部分取决于徒弟的悟性和意愿，小部分取决于师傅的能力和意愿。,学不会就是徒弟笨,定义 Definition,工作指导与现场培训5P法,此种培训法行为主体是这套实施培训的方法，培训效果取决于有没有遵循培训的方法进行指导和培训，和教练与学员的能力关系不大。,一、讲述（Porfess）,二、示范（Present）,三、提问（Problem）,四、练习（Practice）,五、纠正（Putright）,一、讲述（Porfess）,讲述 Porfess,讲述 Porfess,讲述，主角是听的人，而不是讲述者,讲
8、述 Porfess,你要做的就是把工作分步骤讲给员工听，把每个步骤关键点讲给员工听，把为什么要这样做的原因讲给员工听，而且你要确保你讲的员工能听懂，而不是你讲得有多华丽。,讲述 Porfess,讲述者只是服务员，解说员，为听者服务。,解说步骤前要先说一下整个操作的框架，先给学员一个总体框架印象。,讲述 Porfess,总体说一遍,分解步骤,然后将操作步骤明确地分解为尽可能细致的层次，一步一步进行解说教导。,讲述 Porfess,一步一步是指把操作任务按照操作时间顺序，清晰地分成若干个操作步骤，按时间顺序一个步骤一个步骤地讲解，一个步骤一个步骤地确认学员已经掌握。,讲述 Porfess,要点：一
9、个步骤解说完就要通过提问确认学员已经掌握。,你这个步骤明白了吗？ 这个步骤还有哪里需要再解释？ 你说一遍给我听。,步骤的细致程度应当以教导普通员工或新员工的水平为标准。,讲述 Porfess,当不确定时，把握的原则是： 宁细勿粗，越细越好。,步骤关键点,每个步骤关键点一定要清楚地、完整地、耐心地进行讲解。,讲述 Porfess,要点：讲不清楚的，干脆不要讲，等到现场边示范边讲解，不要浪费你的口水和他的脑细胞。,每个步骤关键点都要确认学员已经掌握。,讲述 Porfess,这个步骤关键点都记住了吗？ 有几个关键点？ 把关键点给我复述一下。,讲述 Porfess,注意一定不要超出学员的理解能力!,说
10、明原因,说明这样做的原因这点很费时间，但是是重点，特别是对于那些理解能力好、工作积极性强的学员更要费时间讲好每个步骤这样做的原因，不然他会带来创造性破坏，甚至触及安全底线。就像视频里那个尽可能摆多一些箱子的员工。,讲述 Porfess,讲述的技巧,我们讲述的对象面对的都是成年人，所以我们要了解成年人的学习特点才能做出有效的讲解。,讲述 Porfess,小知识,成年人学习的特点,讲述 Porfess,必须知道为什么学才愿意学（学以致用）； 想要即学即用，速成（时间紧迫）； 成人学员有不同的背景，从自身的经验出发，总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来； 独立思考，独立的见解（个性独立）；
11、 喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师，且必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学；,1,成人的学习特点概述,小知识,成年人学习的特点,讲述 Porfess,成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中，喜欢讨论与互动（期待尊重与赏识）。成人学习应该是思想交流与碰撞的一种行为：故在成人的学习当中我们非常强调积极参与，不怕出丑。因为我们对成人交流的观点是：不同的人站在不同的角度看同一个问题可能会有不同的结果，所以在成人的教学中往往没有绝对的对与绝对的错之分。,1,成人的学习特点概述,小知识,成年人学习的特点,讲述 Porfess,成人的学习能力并不是随着年龄的增长而明显下降，在某些方面还具
12、有优势。,现代成人学习理论认为：成人的学习能力在30岁时达到顶峰，30岁到50岁之间是平稳的高峰期，50岁以后才开始下降；不少专家估计，成人大脑未曾利用的潜力竟高达90% 。,我们不能以年龄来断言学员的学习能力只是不同年龄对各种教学方式接受效果不同，你作为一名指导者，就是要找出适合他们的指导和培训方式，建立有效的沟通。,1,成人的学习特点概述,小知识,2,成年人学习的特点,讲述 Porfess,学员受到讲师的尊重； 学员自己的经验被讲师认为相当有价值； 学员的意见被讲师肯定、采纳、尊重； 学员的问题讲师很认真地面对、处理。,成人喜欢的学习气氛,小知识,3,成年人学习的特点,讲述 Porfess
13、,倚老卖老，自以为是； 过度自我吹捧以及虚伪的谈吐； 过度讨好学员或当场斥责学员； 好与学员争辩； 时间管理不佳； 准备不足，态度蒙混； 过度谈与课程无关的话题。,成人不喜欢的讲师言行,小知识,工作指导与现场培训，导师不完全是“知识、经验”的代表，而更多的是作为学员学习的“引导和沟通”桥梁。 课堂的“组织者”，不是“教授者”；如今讲师的责任从本质上发生了变化，其责任是去营造和谐的学习氛围，诱使学员去掌握更多的知识和技能。 要搭起这座桥梁，导师很有必要学习掌握一些沟通的基本技巧，以达到有效引导的目的。,讲述 Porfess,二、示范（Present）,示范 Present,别看，主角就是你！,示
14、范的主角当然也是学员！,示范的目的是要教员清楚地演示好每个细节令学员很清晰地看懂，而不是要你表演精湛的技艺给他感叹！,示范 Present,示范 Present,好的示范要做到四点：,示范 Present,讲解与示范相结合,对于简单的操作，先讲解后示范 对于复杂的操作 先示整体 后讲分解 再示分解 最后示整体,示范 Present,示对与示错相结合,一般环节可以只示范对的 对于会影响安全及质量的关键环节 先示范对的 再示范错的 接着讲解错的会造成什么后果,示范 Present,整体与局部相结合,整体操作先流畅示范一次 是为了让学员先了解整个操作框架 其中的关键环节要停顿进行讲述说明,把影响安全
15、和质量的关键环节停顿下来进行讲述说明是为了让学员在第一印象中突出这些影响安全和质量的关键点,示范 Present,全套与分解相结合,全套操作示范完了，一定要把操作分解细致，一步一步进行分步骤示范 分步骤示范完了，再全套示范一次，要求学员把不明白如何操作或这样操作的原因记下来 根据学员的提问，把需要的步骤再进行分解和讲解,三、提问（Problem）,提问 Problem,提问的目的是什么？,提问 Problem,检验自己讲述及示范的方式是否正确,1,2,3,了解学员的掌握程度,确认让学员进行练习有没有安全问题,提问 Problem,闭合式问题：检验学员的学习情况，特别是涉及安全的环节 110KV
16、带电拆除鸟巢人体与带电体安全距离是1.5米还是1米？ 手板葫芦挂钩锁扣应该打开还是关闭？,1,2,开放性问题：了解学员的学习状态和需求 你还有不清楚的地方吗？,提问的方法：,提问 Problem,闭合式问题一定要事先准备，最好是涉及安全的环节都准备好问题！,在现场不戴安全帽你的脑袋保得住吗？,四、练习（Practice）,什么时候可以让学员练习？,练习 Practice,练习 Practice,确认练习环境适合学员进行安全操作,1,2,3,通过闭合式问题调查表确认学员具备安全操作能力,确认合适的教员现场指导环境,练习 Practice,1,确认学员具备安全操作能力,练习 Practice,2,确认合适的练习环境,练习的环境一定要接近真实环境,练习的环境可以设置必要的安全保护措施,练习的环境不要有干扰学员操作的其它因素,练习可以分步骤练习，所以不同
