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1、保洁服务标准：（一）质量目标：1、示范区达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。2、室内温度保持（夏季25度、冬季22度），地面：无污迹、无灰尘；3、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。4、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。5、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。6、前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物，不锈钢表面无水迹，洁净光亮。7、办公区域：办公桌、地面无污垢，公共设施：洁净、无灰尘。8、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务并简单介绍、为售楼处提供高效、高质量的
2、清洁维护服务；保持整洁仪容仪表；（二）保洁时间：每日上午8：30必须完成公共区域保洁，15:30之后集中清扫看房路线卫生，特殊情况可随时处理。除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。（三）服务内容1)每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁；2)抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次；3)刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次；4)清扫门口地毯并每日冲洗门口地毯；5)用不锈钢油对各种不锈钢进行保养；（四）样版房、售楼部质量标
3、准1、灯具、门窗、摆设品：灯具无尘无污渍无损坏；门窗无尘无水渍，玻璃无尘无手印；摆设品表面无尘无污渍，按规定摆放整齐。要求每天至少清洁2次。2、家俱、不锈钢表面：家俱表面无尘，按规定摆放；要求每天至少擦拭2次。不锈钢表面无尘无手印，要求每天至少擦拭2次。3、墙壁、天花板、地角板：墙壁光亮无尘，天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘，地角板无尘。要求每天检查清洁一次。4、空调、灯罩、百叶窗：空调无尘无损坏，灯罩无尘无污渍水印，百叶窗无尘。要求灯罩、百叶窗每天清洁一次，空调表面每天清洁一次，内部一个星期清洁一次。5、排风扇、插座、对讲机：排风扇无尘无污渍，要求每星期清洁2次。插座、对讲机表面无尘无损坏，要
4、求每天清洁一次。6、厨具、淋浴用具：厨具、橱柜表面无尘，淋浴用具表面光亮无尘无手印。要求每天清洁一次7、地毯、床上用品：地毯表面无明显线头杂物等，床上用品无线头毛发，按规定摆放整齐，每天检查清洁。8、房间地面每日清洁，每月打蜡一次，要求地面光亮、干净。9、每日进行消杀，要做到无蚊虫、无病菌。10、鞋套用过一次后要及时清洗，坏的要及时报废，要求鞋套干净，无污渍。11、公共楼梯间：挂画表面无尘无水渍，扶手、栏杆、铁花无尘，地面无垃圾杂物、无明显灰尘，消防箱表面无尘，天花、灯具目视蜘蛛网、无明显灰尘，信报箱、窗台、窗框无尘无污渍，玻璃无手印。要求每天清洁至少2次。12、外围公共设施：洽谈台、桌椅、栏
5、杆、挂画，饮水机等公共设施表面无尘，绿化带、地面无明显落叶、垃圾、杂物等；灯具无明显灰尘；天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘；人工湖没有落叶、杂物，每天清捞两次，每星期清洁一次。花坛周边无明显的清苔、杂物，要求每星期清洁一次（四）清扫保洁应注意事项：【办公室】1、对办公室的日常清扫 ，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。2、进入办公室作业时，（建议）最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。3、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。4、
6、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。【样板间】1、对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。2、管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。3、注意样板间的通风机空气流通。【卫生间】1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。（五）操作规范及细则：【售楼部内】1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。2、
7、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。【办公室的清扫】各流程细节：1、备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。2、进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。3、查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向领班报告后再作业。4、倒：清倒烟灰缸，纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并
8、及时处理。5、擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。6、整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。7、吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。8、关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。【样板间的清扫】各流程细节1、备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。2、进：样板间内有客户参观时不允许作业。
9、3、查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管报告后再作业。4、擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。5、整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。6、吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。7、关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。【卫生间的清扫】各流程细节1、备：作业前准备好
10、以下器具，扫帚、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、坐便消毒药剂以及手纸、香液、香球等。2、冲：进入卫生间首先放水将小便池、坐便器冲洗。3、倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶，同时将手纸篓、垃圾桶冲洗干净。4、洗：按照先台面，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生间坐便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因为便器里部边缘存有污垢，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。5、擦：用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。6、拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。7、补：补充手纸、皂
11、液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。8、喷：按规定洒除臭剂、清香剂。9、撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。保洁巡查管理1.巡查时间及线路：每日分三次巡查：9：30、 14：30、 17：00巡查路线：（1）室内：售楼大厅、前台沙盘区及次接待区主接待区、水吧辅助接待区卫生间办公区楼梯间更衣室、会议室样板间。（2）室外：营销1样版房会所营销2。2、巡查标准：【室内部分】（1）售楼大厅及前台：1、所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损。2、地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，
12、墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物，各台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等。3、LOGO背景墙字体是否完整，无积尘，照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常，是否擦拭门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标示牌、风口、踢脚板等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹。4、是否清倒烟灰垃圾桶并清洗干净，将地面擦洗好后，桌椅是否按原位摆好，绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶。（2）沙盘及次接待区：地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，墙面无油迹、污迹、印迹，是否擦拭墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损，沙
13、盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等，接待台面饰物是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹，客人离开时，烟灰是否清理，无剩余、无污迹。销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观。（3）主接待区、水吧及辅助接待区：1、门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等，地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。2、接待桌椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损、摆放是否整齐，客人离开后是否及时摆放整齐。各类物品是否整洁，资料架资料是否摆放工整。沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等。3、绿植保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶，无破
14、损。4、水吧吧台是否整洁光亮，台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁。（4）办公区：地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。墙面无油迹、污迹、印迹。是否擦拭墙面、门窗、墙壁饰物、开关座、插座盒、标示牌、风口、踢脚板等，并无污迹、手印、破损。是否擦拭办公家具，无灰尘、污迹、油迹，注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等，是否按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。客户档案柜子表面是否无灰尘、油迹、印迹。办公设备（电话、电脑、打印机、扫描仪等）无灰尘、污迹。办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、印迹，电话线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象。是否清倒烟灰缸、纸篓并套入垃圾袋。（5）卫生间：是
15、否擦净地面，地面无垃圾、杂物，特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。地面无污迹，印迹，墙角无挂灰。洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污迹、锈迹、无异味。便池用水冲洗干净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部。是否擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。是否补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。（6）楼梯间：楼梯口，台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘。地面无污迹、烟头纸屑等杂物。台阶扶手无灰尘、污迹、破损。灯具无灰尘，开关正常。（7）更衣室：地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。墙面无油迹、污迹、印迹。保持更衣室的整洁，禁止随地乱扔果皮、烟头、纸屑。(8) 样板间：入户门处鞋套摆放整齐，座椅无尘、无杂物、污迹、油迹。标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐。玻璃是否光明透亮，无清洁分界线，水迹、指纹、胶印。墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷。地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。室内物品（沙发、家具、饰品）无污迹、破损，
