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1、,理性管理与人性管理的有机结合,主讲人：胡健,什么是管理,管理就是制定，执行，检查和改进,怎样做好管理,想要做好管理： 必须先要了解情理法三者之间的关系！ 情理法是管理人员的三把“金钥匙”!,情- 以情感人 理- 理性管理 法- 制度化管理,什么是情理法？ 情、理、法以什么为中心呢？在中国，居中为吉，理在中间，理最大，理就是中心。有人敢说：“我这个人不讲情面。”也有人敢说：“我才不管什么法不法”。但是没有人说：“我这个人不讲理”。当人提到情时，总是说“合情合理”，提到法时，总是说：“合理合法”。要么“合情合理”要么“合理合法”，两边都要拉上“理”字，这才站得住。讲情讲到合理的地步，讲法也讲到合
2、理的程度，这才是中国人真正“情、理、法”的意义。说到底，中国人的管理在于：一切求合理。,情 以情感人,情理法的广泛应用 众所周知，中国人讲“情、理、法”，西方人讲“法、理、情”。西方人走的是的单轨，用法来讲理，法怎么规定，这就是理，法来修订理。任何情况、任何人都不能更改。中国人走的是双轨，先用情来讲理，讲不通，不得已时，再用法来讲理。即先用情讲理，后用法讲理，有先有后，走出双轨来。情是面子，理是脸。面子和脸不是一回事。面子只是情方面受到伤害，而脸就很严惩，“不要脸”就是不讲理。只要给他面子，给他情，他就讲理，这样大家一团和气，不伤感情。,理 理性管理,我们建华就以“情、理、法”的原则实施并倡导
3、“理性管理、善待下属”。为什么大企业必须采用“理性管理与人性管理相结合”的管理模式呢？,法 制度化管理,理性管理与人性管理 大家知道，中国具有两千多年的传统文化，有些人性的东西或人缘的东西在人们脑海中根深蒂固，有时会有意或无意地表露出来。因此，企业管理，特别是中国的劳动密集型企业，不仅要加强以“法治”为主的理性管理，同时，还要注重灵活的人性管理，这样一张一弛的协调管理模式一定会起到事半功倍的效果。两者是统一的辩证关系，不仅仅只是互相矛盾，而且也是矛盾的统一。,想是问题，做是答案；输在犹豫，赢在行动,什么是理性管理： 理性就是讲究法规、法纪，是管理的主题，也是按事物的本质规律办事，遵循统一化的管
4、理。理性管理是制度化、规范化、标准化的管理。,管理=勤奋+智能+知识+经验+心理学,理性管理要求人人在事物和法规面前是平等的，任何人不能超越这个范围。理性管理中不能突出个人意志或个人行为的随意性，就像毛泽东在反对自由主义所列举的十一条一样。因此，有时是痛苦的。理性管理的原则是“公正、公平、公开”。理性管理讲究大众利益和全局利益，要抛弃个人和小团体利益，追求最大化的团队利益。理性管理能保证企业不偏航，朝着既定的发展方向前进，不因一人一事而影响大局，也不会因突发事件或其它诱惑而失去理智。,公平 公正 公开 的原则,理性管理的特性 理性要求人人在事物和法规面前是 平等的，任何人不能超越这个范围。 理
5、性讲究大众利益和全局利益，要 抛弃个人和小团体利益，追求最大化 的团队意识和团队利益。(反对自由主义) 理性管理的原则是“公正、公平、公开”。,1,2,3,使人犹使器，能者上庸者下,理性管理的作用 理性管理能保证企业不偏航，能排除企业朝着既定的发展方向前进，也不因一人一事而会产生不可收拾的影响。也不会被突发事件或其它诱惑而失去理智。,蜂采百花酿甜蜜，人读群书明真理。,攻心为上与需求平衡 中国式管理源于漫长的封建宗法制度。因而形成了一种“心理型”的管理方式。以“求善”、“求治”为目标。在中国，有一副对联引人深思，令人感触很大，在我们建华的管理当中被广泛引用。对联是：,一个能思考的人，才真是一个力
6、量无边的人,能攻心则反侧自消 从古知兵非好战（上联） 不审势即宽严皆误 后来治蜀要深思（下联）,对联意思是： 上联意思是在处理军政事务中，能采取高明的攻心战术，以德以理服人，那么，怀有二心、疑虑不安的对立面就会自然消除。自古以来，深知战争利害关系的军事家都不是凭武力征服别人，爱好战争的。下联的意思是：如果不能审时度势，把握事实真相，那么，其政令无论是宽或严，都会因与实际不符而产生失误，后来治理蜀地的人要深深思考。,人有多大胆，地有多大产,对联告诉了我们： 这副对联讲的也是一个心态问题，即如何看待问题、如何分清问题和矛盾的实质、如何处理问题和矛盾的手法，这对整个政局（工作）的结果至关重要。管理方
7、面，攻心为上，是最高的原则，也是最好的手法。孙子兵法的前提是不用兵能解决战争，是最好的办法。如果人与人之间的相处，有一点意见分歧，就想方设法地去斗，不是最好的办法。如果能让别人接受自己，认同自己才是最好的结果。,学问是苦根上长出来的甜果,西方人的管理模式 西方人的管理源于资本主义制度，源于对利益的赤裸裸的追求。在管理的实务上明确为以企业为中心，为满足个人对利益的追求为驱动，以对企业的目标追求为纲来实施管理。在这方面，西方最为著名的是马斯洛的需求理论，即：人的需求是分层次的，从最低到最高，分别为：温饱需求、安全健康需求、社会交际需求、个人尊重需求、个人自我完善需求。以此递进的层次需求满足为前提，
8、西方式管理思路因此而展开，主题是强调对个人需求的满足。顺应人的需求（先物质后精神）提升而促使人自动工作以达到更高的层次。从某种意义上讲，是“攻心为上”应用的具体化。,命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽,什么是人性管理 人性就是讲究人的特有个性和性格，承认人性的千差万别，从而根据人性的不同和需要而区别对待，人性管理是在理性管理的前提下的一种权变、应变与临时对策。 人性管理是对理性管理的补充和完善，它是在不违背原则的前提下，有针对性的特殊管理。（晚上完成特殊任务而加班） 人性管理的前提是主管要全面了解自己的管理对象和群体，其核心就是公司“以人为本”的企业文化。,好高鹜远的一无所得，埋头苦学
9、的获得智慧。,1,2,人 性 学,自然属性的三个定律： （1）人的生理层面的自然属性是“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦。” （2）人的心理层面的自然属性是“人类总是要求得到尊重而不是贬抑。” （3）人的心灵层面的自然属性是“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。” 社会属性的三个定律： （1）对行为后果的考虑。 （2）对自己长远目标的考虑。 （3）对人生价值的考虑。,1,2,企业只有了解了人性中这些自然属性和社会属性，才能对错综复杂的人际关系和职工的行为和动机进行有效的引导和管理，才能根据企业不同的发展阶段提出更高的更能发挥全员潜能的管理目标。 人的社会属性受心灵支配，而心灵则是一种思想意识
10、，是人类社会属性产生的源泉，可以通过人类一代代传承下去，并不断得到丰富。 思想意识在现代管理中起着决定性的作用。意识的先进性是社会进步、企业蓬勃发展的动力之源，因此，抓教育，抓培训、抓文化已成为现代管理成功的必由之路。企业家必须牢牢掌握企业文化对企业成长的作用方法，根据不同的企业特点，塑造自己的企业文化。,没有天生的信心，只有不断培养的信心。,人性化管理其实是对企业文化培育和发展 的管理,人性化管理是一个动态发展的过程，也是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程。人性化管理大体分为四个发展阶段： 一.人际权力管理阶段； 二.人际沟通阶段； 三.合作管理阶段； 四.奉献管理阶
11、段； 这个发展阶段实际是企业文化与员工个人意识或文化意识进行整合的过程。,人际权力管理阶段由于员工来自四面八方，员工的文化意识不一样，而可能出现混乱和冲突，因此在这个阶段应建立统一的行为规范，并建立严格的等级制度，促使员工服从企业管理。 人际沟通阶段其实已进入人性化管理的意识培育和调整阶段，是为企业发展、成长塑造企业文化的开始。在此阶段应着重上下级之间的沟通，并开始逐步建立共同的价值观。 合作管理阶段是培育企业文化的重要阶段，企业领导如不注重研究分析自己企业的特点就没有文化上的创新，就没有属于自己的文化，而且这一个阶段将是一个漫长的发展过程。 奉献管理阶段是全文化管理阶段，就是企业已拥有了属于
12、自己的独特的企业文化，全体员工也融入到了企业文化之中，这时员工的思想行为都自觉地在企业文化的支配之下，并能对变幻莫测的市场，很快地联合行动，采取对策。,学而不思则罔，思而不学则殆,1,2,3,4,人 性 管 理 四 个 阶 段,人 性 化 管 理 的 要 点,承认人性的自然属性，满足人性自然属性中的基本需求。,1,2,承认人性的社会属性是受思想意识支配的。,承认人类自然属性和其心灵意识中有竞争与合作的双重天性。,3,管理就是更好的利用资源,不同行业，应培育不同风格的文化意识，使人的社会属性组织化。 思想意识的第一任务是为其生理、心理满足服务。因此，企业组织要有合理、明确、科学的分配制度和规章。
13、 思想意识完成第一任务之后就要为长远目标或其他目标服务。因此企业要有满足这种欲望的措施，要塑造自己的行业意识和企业文化，使来自四面八方，在社会属性形态上有差异的人逐渐统一于企业的行业意识和企业文化之下。一旦这种文化意识达成共识，团体的工作效率就会出现意想不到的效果。 人类的职业有成千上万种，社会组织的功能也千差万别，即使是以盈利为目的的企业组织，也存在着职业上的很大差异。因此，它们所需要的“人”的社会属性形态是有选择的。企业家在组织领导企业时，应充分注意到这一点，否则将会导致由于社会属性形态与职业差异太大而使管理失败。,管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利,1,2,3,为什么说人性的社会属性是
14、受思想意识支配的,在企业管理中要有符合这种双重天性的机制。为了使合作与竞争的自然属性能有序高效地得到发挥，必须通过一种社会化组织结构和一种社会化的意识文化加以联结、控制和导向，使人性中这种竞争与合作天性在企业家的组织领导下得到充分的发挥。 “人性化管理”，通常人们也常说成“管理人情化”，但在具体工作的实施中却常有将“人情化”理解成“讲人情”，其实则不然，他们是两个不同的概念。 “人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，对于着一概念的研究也便成为人性管理学。随着知识时代的来临，人作为知识、智慧的主体变得越来越重要，合理开发人的内在潜能已成为现代管理的重要课题。人性化管理一种以围绕
15、人的生活、工作习性展开研究、使管理更贴近人性，从而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。,管理的最高境界，就是利润最大化,为什么说人类自然属性和其心灵意识中,有竞争与合作的双重天性？,作为从事服务部门人员的我们可能有一个共同的感受：人与人有许多微妙的关系，正确地处理这些关系你做事会觉得得心应手。当你在工作中出错时，你的同事、上司、朋友没有指出你的错误、没有告诉你它的危害，却反而拍着你的肩头说声没事，为你隐瞒了事实，这就是“讲人情”。“讲人情”在管理工作中是不允许的，甚至会使你的工作变得更糟糕。然而人性化管理则不一样，“人性化管理”虽然允许你在工作中出错，但它会告诉你这样做是错
16、的，会带来什么样的危害，你应该怎么做会更好。这样既原谅了你，让你不用时刻担心工作中出现了什么过错当心你的上司责怪你，你的同事怎么看待你，反而使你的工作激情会更高涨、工作目标会更明确。同时，“人性化管理”还要求建立合理的“人性化管理”实施与评价体系。,管理的最高目标就是社会价值最大化,那么“人性化管理”与“讲人情”有什么区别呢？,人性管理的优点 从人的本质出发，也就是从人性出发，研究管理的方式方法，具有较强的针对性； 有利于调动人的积极性； 有利于员工间的团结、合作和和睦相处； 有利于增强企业的凝聚力和员工的向 心力，促进企业方针目标的实现。,赏识导致成功，抱怨导致失败！,1,2,3,4,人性管理常用的方式 情感化管理 情感因素是一种非权力管理因素，是影响员工工作主动性和效率的重要因素。要充分发挥情感在管理中的能效，充分开发被管理者的潜能，激发其内在动力，应该遵循信任、尊重、关心的原则。 民主化管理 民主化管理是企业人性化管理的重要方式。民主化管理实行参与管理，鼓励员工积极表达自己的意见，有利于增强组织的凝聚力和向心，使管理顺利开展。,
