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1、1.简述公司制企业的特点1）公司制企业是法人2）公司制企业实行有限责任制度3）公司制企业的所有权与经营权相分离2.简述企业管理的概念及含义。企业管理的概念含义：1）企业管理的目标是实现企业价值的最大化；2）企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程；3）企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。3.简述企业战略管理的概念及特点1）企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。2）特点：整体性、长期性、权威性、环境适应性4简述客户关系管理的概念及特点客户关系管理企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和
2、忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。特点：1）首先是一种管理思想；2）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；3）是一套人机交互系统。5简述客户关系管理的基本流程客户关系管理的基本流程分五个阶段：1）客户分析：收集客户数据、定义和计算终生价值、客户投资与利润分析、客户分析、制订相应的客户措施2）深入了解目标客户3）关系网络的发展4）创造和传递客户价值5）管理客户关系。6.简述企业组织的性质1） 企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。2）组织需要管理。3）在组织中要确立一种规范的秩序，即制度。4）组织是一种权责结 构。5）在组织的不同权责结构之间存在着沟通
3、和协调6）组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来。7）组织是一个动态的开放系 统。7.简述网络型组织的基本类型及优点1）网络型组织分为四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络2）网络型组织的优点：a.促进了分工和专业化的发展；b。可以实现核心竞争力的连接；c.降低了交易成本；d.有助于优化资源配置。8.简述企业再造的含义及特点 1)含义：企业再造为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。衡量绩效的关键指标：产品和服务质量、顾客满意度、 成本、员工工作效率等。2）特点：1.企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念；2
4、.以顾客为中心是企业再造的出发点；3.企业再造是一次彻底的 变革；4.企业通过业务流程再造可望取得显著的进步；5.企业再造从重新设计业务流程着手；6.企业再造实质上是管理和组织的创新，它将引起管理和组织方 面的明显变化；7.企业再造实施人本管理；企业再造重视信息技术的应用。9.简述市场营销环境的构成1）市场营销环境分析包括企业的微观环境分析和宏观环境分析。2）微观环境是指那些对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。3）宏观环境是指那些对企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。10.简述实施JIT生产模式的要点准时生产(JIT):指企业只在需要的时候,按需要的量生产所需要的产品.1）暴露
5、问题和瓶颈；2）消除浪费；3)改进产品设计4)改进工厂布局和流程设计；5)改进人力资源；6)全面质量管理；7)拉式调度和看板生产控制系统；8)与供货商紧密合作。11.简述企业财务管理的方法1）预测方法：定性预测法、定量预测法。2）决测方法：优选对比法、数学微分法、线性规划法、概率决策法、损益决策法。3）计划方法：平衡法、因素法、比例法、定额法。4）分析方法：对比分析法、比率分析法、综合分析法。12.简述实施网络财务的重要意义实施网络财务的重要意义：1）网络财务拓展了财务管理的空间；2）网络财务加快了财务管理时效；3）全新的运作方式提升了企业财务管理的效能13.简述人力资源管理的概念及基本原则1
6、） 概念:指运用科学的方法,在企业战略的指导下,以人力资源战略,规划和工作分析为基础,对人力资源进行获取与配置,培训与开发,考核与激励,规范与约束, 安全与保障,凝聚与整和,最终实现企业目标和员工价值的过程. 2）原则:1综合效率原则2使用和开发相结合原则3公平竞争原则4激励原则14.简述制定人力资源规划的步骤1）核查现有人力资源状况2）人力资源需求预测3）人力资源供给预测4）制定人力资源规划5）人力资源规划实施6）人力资源评估反馈.15.简述绩效管理的概念及特点1） 绩效管理:是为了达到组织的目标,通过持续开放的沟通过程,形成组织期望的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为,既
7、通过持续的沟通和规 范化的管理不断提高员工和组织绩效,提高工作能力和素质的过程. 2）特点:1绩效管理以组织战略为导向,是综合管理组织,团队,和员工绩效的过程2绩效管理是提高工作绩效的有利工具3绩效管理是促进员工能力开发的重要 手段4绩效管理是一个完整的系统.16.简述知识的概念及特点1）知识是指经过人的思维整理过的数据,信息,意象,价值标准以及社会的其他符号化产物2）知识的特点:1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 17.简述供应链管理的意义意义:1）实现了对顾客需求的快速反应2）减少库存,降低成本3）提高产品的生产和服务质量4）简化组织,提高效率5）
8、提高供应链的竞争优势.18.简述供应链管理环境下物流管理的特点特点:1）提高了物流系统的快速反应能力2）降低了物流系统的成本3）增进了物流系统的无缝连接4）物流服务方式的多样化5）提高了顾客的满意度. 19.简述企业文化的构成及层次1）构成:1企业哲学2企业价值观3企业精神4企业制度5企业的道德规范6企业形象2）层次:1物质层次文化2制度层次文化3精神层次文化.20简述网络时代企业文化的发展1）倡导人本文化2）倡导合作文化3）倡导创新文化4）倡导学习文化5）倡导速度文化6）倡导融合文化7）倡导生态文化8）倡导形象文化21.简述企业核心能力的概念及特性1）核心能力企业独有的、能够支撑企业长期竞争
9、优势的能力。2）特性：有价值、异质性、难模仿性、不可交易性、扩展性、动态性。核心能力对战略制订的意义：企业合理的经营业务结构是其核心能力的最佳体现。22.简述网络型组织的特征特 征：1）网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系，每个节点之间都以平等身份保持互动式联系。2）密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最 主要的特点。3）网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构，以充分授权的团队工作代替金字塔式的层级制管理，从命令和控制为主的管理理念向领 导、协调、激励、支持及信任为主的管理理念和管理方式转变。4）网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加
10、盟伙伴的变化 作出反应。5）网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调，这是网络型组织和传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别。23.简述敏捷制造的范畴敏 捷制造的范畴涉及六个领域：1）集成产品与过程开发/并行过程2）人力资源管理3）虚拟企业4）信息与控制5）过程与设备和法律障碍，它们可以分成两个层 次上的内容：第一层侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现；第二层侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术。24.简述网上招聘应注意的问题1）信息处理的复杂性2）虚假信息的大量存在3）应聘者受到限制4）服务体系不完善. 25.简述组织工作的基本原则1）有效性原则
11、（有效、精简）2）统一指挥原则3）责权利相一致原则4）集权与分权相结合原则5）弹性原则6）协调原则。26.简述客户关系管理的系统架构及关键技术1）业务操作管理子系统2）客户合作管理子系统3）数据分析管理子系统4）信息技术管理子系统。关键技术：1）呼叫中心技术2）数据仓库3）商业智能4）Web的集成管理27.简述网络营销的特点1）跨时空2）交互性3）高效性4）经济性5）整合性28.简述企业财务管理的内容1）融资管理：融资的主要渠道；融资融资应考虑的因素2）投资管理：投资及其分类；投资管理的原则；投资决策程序3）成本管理：成本预测；成本控制4）利润管理 ：目标利润规划；股利政策制定；利润分配管理2
12、9.简述人本文化的表述人 本文化表述为3P：1）企业即人企业是由人组成的集合体，管理应以人为中心；2）企业为人企业是为了满足人、满足社会的需求，同时提高员工的生活、工 作质量；3）企业靠人企业管理的主体是全体员工，企业必须依靠全体员工，充分调动员工的积极性，使其发挥自己的聪明才智。30.简述网络时代企业面对的挑战1）企业面临日益激烈的竞争2）顾客的权利大大增强3）企业的整体盈利水平将会降低4）企业关键的成功因素将会改变5）企业资源的配置的方式和界限将会发生重大变化.31.简述学学习型组织的特点1）组织成员拥有一个共同的愿望2）组织是由多个创造性的个体组成的团队3）善于不断学习4）自主管理5）领
13、导者的新角色6）建立组织联盟32.简述构建作为敏捷制造信息支撑体系的敏捷信息系统时需要考虑的要点1） 利用大型计算技术迅速完成复杂的处理、以满足高速、高效和灵活的需求。2）利用计算机支持协同工作技术，使系统易于调整以适应变化的需要。3）充分利用网 络技术为用户提供的快速、廉价的沟通模式的优势，在多个用户和多个供应商之间实现有效地交互。4）打破原有的设计模式和实现方法，充分遵循企业流程再造的 思想，使系统在建立之初就体现敏捷性的可重构、可重用和可扩充。5）在信息系统结构中，要全面、客观地分析企业的运作与管理需求，充分细化功能单元，使其 能够依据不同的管理职责和目标要求进行重姐，以适应变化的市场要
14、求。33.简述企业财务管理的概念1）企业财务管理目标应该是企业价值最 大化，对生产经营活动中所需要的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称2）企业的生产经营活动在工业企业主要表现为购 销和储运活动。企业的生产过程，一方面表现为实物形态的物质运动，另一方面表现为价值形态的物质运动；另一方面表现为价值形态的资金运动。34.简述网络时代投资决策方法与投资方案效益评价的转变在 网络时代，投资的重点转向无形资产，为此，必须根据网络时代企业无形资产的特点，创造出新的无形资产决策方法。于此相适应，投资方案效益的评价应从企业全 局利益、长远利益出发，以是否给企业带来人力资源的积
15、累、提高人力资源的质量、增强企业的创新能力和持续发展能力为标准。35.简述企业核心能力的特征及源泉。1）特性：a.有价值b.异质性c.难模仿性、不可交易性d.扩展性e.动态性2）核心能力的来源：a.企业所具有的资源、b.企业的内聚能力36.简述企业价值创新战略的特点1) 价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件；2)价值创新战略是超越竞争的战略；3)价值创新战略亦不拘泥于资产和能力的制约；4)价值创新战略将顾客纳入到 战略制订的过程中；5)价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线；6)价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台。39.选择企业知识管理策略时应注意那些问题1）反映其采取的总体战略；2
16、）考虑企业的发展阶段；3）考虑企业事业部之间关系；4）考虑企业的产品和服务特点；5）考虑产品所处的生命周期阶段；6）与员工所依靠的知识特性相关。40.简述准时采购策略1）准时采购基本思想：在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。2）准时采购的实施：成功关键是与供应商的关系，也是最困难的问题；应找到好的合作伙伴；必须建立一套有效的供应商激励机制；企业各部门都应为实施准时采购创造有利的条件。41.比较价值创新逻辑和传统战略逻辑的差异价值创新战略:1价值创新战略并不居于所在产业的条件2价值创新战略是超越竞争的战略3价值创新战略不拘于资产和能力的制约4价值创新战略顾客纳入到战略制订的过程中5价值创新战略的目标是创造一条新发
