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1、总经理绩效考核企业文化建设考核事项分值最后得分权重没有考虑 00有考虑 25有考虑并已开始实施 50积极实施 75实施并有成效 1001、 司战略目标制定2、 经营理念3、 公司制度完善4、 全面管理5、创新工作2020202020运营管理权重没有考虑 00有考虑 25有考虑并已开始实施 50积极实施 75实施并有成效 1001、 成本控制2、 招商措施3、市场调研4、5、后勤管理权重没有考虑 00有考虑 25有考虑并已开始实施 50积极实施 75实施并有成效 1001、 务预算2、 公司风纪监督3、4、5、个人能力 权重完全没有有但不显著有能力能力突出1、 远见预测2、 准确分析3、 果断决
2、策4、 有效沟通能力5、 个人公关能力招商人员没有考虑 00有考虑 25有考虑并已开始实施 50积极实施 75实施并有成效 1001、 品牌调研2、 客户筛选3、 有效沟通4、 客户跟踪5、 定金收取6、 入场前准备 - 与各部门协商7、 入场中协调 8、 入场后管理 9、 合同签订 10、租金收取 绩效考核姓名：部门：岗位：评价日期：评价项目评价要点分值评价尺度得分权重1、德A良好的品德修养，与同事关系和谐，不抱怨B有良好的职业操守，严格保守公司商业秘密C热爱本职工作，对待工作积极主动D处处考虑成本，为公司节约开支20302030A优秀100B良好75C一般50D较差25E差0020%2、能
3、A有效沟通能力B解决问题能力C个人公关能力D团队协作能力25252525A能力极强100B能力强75C能力一般50D能力较差25E能力差0020%3、勤A勤钻研业务知识、技能B肯动脑，为公司出谋划策C遵守公司考勤制度，不迟到、不早退，无事病假D合理安排工作，工作量饱和20303020A创新工作100B按章办事75C偶尔需要监督50D经常需要监督25E时时需监督0030%4、绩A公司制度严格执行B工作计划按期完成C工作成果及时汇报D临时性工作认真执行25252525A出色并高效完成 100B按时完成 75C少量未完成 50D部分未完成25E大部分未完成0030%直属上级评定1. 通过以上各项的评
4、分，该员工的综合得分是： 分2. 你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） A优秀 B良好 C一般 D较差A91分以上；B71-90分；C36-70分；D35分以下。3. 评价者意见 4. 评价者签字： 日期： 年 月 日人力资源部评定：1. 评语： 2. 依据本次评价，特决定该员工： 转正：在 任 职 续签劳动合同 自 年 月 日至 年 月 日 升职/降职至 任 提薪/降薪为 辞退/开除 奖励处罚 招商人员绩效考核工作业绩商户入住率 合同签订 客户满意度 企业形象宣传 品牌认知度 市场信息收集招商策略制定 新客户开发 老客户保有 关键客户保有量 成本控制部门费用预算达成率 市场占有率 部门员
5、工流失率 部门培训 回款率姓名： 部门： 岗位： 评价日期：项目评价要点分值评价尺度得分权重1、遵守国家法律法规，认真履行岗位职责，热爱本职工作没有考虑已有考虑已经开始准备已建立并执行已成规模20%2制定并实施招商政策完成临时性工作2、针对不同品牌、目标客户灵活使用招商政策，最大限度为公司创造利润20%3、搜集市场信息，搜集不同品牌客户、同行业竞争对手有价值的信息情报，呈交书面调研报告30%4、宣传企业经营理念、发展战略，提高企业品牌认知度和市场份额30%5做好商户入场前与各部门沟通、协调、对接工作，保证商户顺利经营6筛选高质量品牌客户，以商招商，稳定现有商户，开发新客户，并做好老客户带动新客
6、户工作7及时解决招商过程中暴露出来的问题，撰写招商效果评估报告上报8保持良好的职业操守，不接受业务单位的宴请、馈赠或任何形式的贿赂。9布置好本部门员工的日常招商工作，努力钻研业务知识，不断完善提高职业素养，负责本部门员工的业务技能培训和考核10提升个人公关能力、有效沟通能力、分析能力、谈判技巧等，提高洽谈成功率 11做好品牌结构整合，避免商场内同质化商品的竞争及其他问题12有健全的招商制度和流程，并严格执行招商程序13带领本部门员工积极认真按期完成月、季、年度招商任务14不泄露公司尚未出台的重要决策、不同客户的招商优惠政策、财务状况及商业机密等15提高客户满意度16严格控制本部费用预算直属上级
7、评定1. 通过以上各项的评分，该员工的综合得分是： 分2. 你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） A优秀 B良好 C一般 D较差A91分以上；B71-90分；C36-70分；D35分以下。3. 评价者意见 4. 评价者签字： 日期： 年 月 日人力资源部评定：1. 评语： 2. 依据本次评价，特决定该员工： 转正：在 任 职 续签劳动合同 自 年 月 日至 年 月 日 升职/降职至 任 提薪/降薪为 辞退/开除 奖励处罚 商管部租金收取及时，当月租金回款率高于90%无商户投诉合同签订、续签规范及时客服部部门费用预算达成率 客户服务管理成本控制 客户服务管理制度规范化程度客户投诉处理的及时性
8、 客户信息的完整性和准确性 关键员工流失率 客户满意度客户回访次数 培训计划完成率 关键员工培养 客流量统计 顾客/商户投诉处理来访、来电人员登记 商场导购客服人员1遵守国家法律法规，认真履行岗位职责，热爱本职工作 2负责服务台的来访、来电人员接待工作并解答顾客咨询3负责接待退/换货的消费者，协调消费者与经销商的关系4播放开闭店广播、促销信息、临时通知等信息5做好顾客投诉处理工作，详细记录顾客投诉的相关信息6配合营销部们做好活动的策划、安排、组织及礼品发放工作。7顾客包裹的存、取工作8统计每日客流量并进行分析。9钻研业务知识，提高职业素养，对待商户及消费者要热情真诚、态度诚恳10完成上级领导交
9、办的临时任务。11部门成本控制12建立健全服务管理制度，并严格执行13客户满意度14客户信息记载完整、准确15商场导购楼层经理1遵守国家法律法规，认真履行岗位职责，热爱本职工作2市场信息反馈，定期向提交客户状况分析报告3协助执行促销计划及促销活动积极策划、组织开展各种促销活动并对促销效果进行分析和反馈；认真完成商场的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益。4与商户保持良好的沟通，帮助商户解决经营中遇到的问题。制定工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因。5负责商场经营的日常管理工作负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作指导并管理好营业现场的秩序，定期进行消防安全检
10、查采取措施减少商品丢失，做好预防工作。6负责商场店容、店貌的管理营业员仪容仪表、仪态规范和现场的劳动纪律、营业员档案健全归档，按商场各项规章制度进行日常巡查监督，并进行奖罚。7租金的计算及催缴工作。8负责场内商户的装修跟踪、监督和商场物业管理对违纪现象提出批评和整改意见，对触犯商场规章制度的行为要根据相关条件规定给予相应的处罚。同时做好相应统计存档。处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序。配合消防人员，对占据安全防火通道的业户、货物进行及时清理，保证防火通道畅通无阻。协同治保部、物业部对业户装修以及经营用电和临时用电手续的审批工作。努力学习业务知识，不断完善提高职业素养。负责本部门员工的
