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1、培训系列教材-如何打造高绩效团队编写日期：2005/11/11 第9页/共6页 如何打造高绩效团队1、团队精神的内涵团队精神如今已经成为大多数人口头禅了，而实际情况并不乐观，在形式上大家都穿一样的制服，说话都很有团队意识，但心里却是另外的想法,行为上甚至背道而驰。尽管每个人都会说团队精神,但是大多数人对于团队、团队精神的概念和精神却非常模糊。很多经济学家和社会学家都有对团队精神进行论述，虽然各个流派的观点都不尽相同，但其中心思想都一致。所以我们就参考其中一家（章义伍先生，高级培训师，美国汉堡大学认证培训师，工商管理硕士。）的观点来了解团队精神的内涵。1、1团队的由来 团对的由来已久，从原始社会
2、的围猎时期就有了。我们不研究历史，所以就从简单的贴近我们生活的现代的实际事例开始理解团队。随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，市场需求越来越多样化，使企业管理层所面临的情况和环境极其复杂，在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的信息并采取切实高效的行动，所有这些都要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作。而合作团队-在这里简称为“团队”.的建立正是旨在解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，保持组织应变能力和持续的创新能力。 1、2团队的定义和特点 1.2.1所谓团队，是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的
3、一群人。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和标准强化，它强调通过成员的共同贡献，能够得到实实在在的集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。 1.2.2团队的精髓是共同承诺。共同承诺就是共同承担集体责任。没有这一承诺，团队如同一盘散沙。作出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区
4、别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。此外，工作团体常常是与组织结构相联系的，而团队则可突破企业层级结构的限制。1.2.3高效出色的团队具有如下的特点： 目标一致。这一共同的目标是一种意境。团队成员应花费充分的时间、精力来讨论、制定他们共同的目标，并在这一过程中使每个团队成员都能够深刻地理解团队的目标。
5、以后不论遇到任何困难，这一共同目标都会为团队成员指明方向和方针。 具体目标。将团队共同的目标分解为具体的、可衡量的行动目标。这一行动目标既能使个人不断开拓自己，又能促进整个团队的发展。具体的目标使得彼此间的沟通更畅通，并能督促团队始终为实现最终目标而努力。 (插入:目标管理:美国管理专家杜拉克在1954年的中首次提出“目标管理和自我控制”的主张。其中有一个中心是，企业的目标和任务必须转化成目标的6个原则1企业的总目标应该转化成分目标、多个具体目标并进行独立评价2各部门围绕企业目标制定部门目标3目标管理的对象，从上到下4实现目标考核标准的一体化，即按目标的实现程度作为考核结果5发挥个人的创造性、
6、积极性制定个人目标6任何分目标均以企业大局为重。)承担责任。建立一种环境，使每位团队成员在这个环境中都感到自己应对团队的绩效负责，为团队的共同目标、具体目标和团队行为勇于承担各自共同的责任。 关系融洽。团队成员之间应该互相支持，善于沟通，彼此之间坦诚相待，相互信任，并勇于表达自我。 齐心协力。团队成员应为实现团队目标作出共同的承诺，能为着共同的目标而努力工作，并在工作中相互协调配合。 和谐的领导艺术。团队的领导者要能够做到使对任务的需求、团队的凝聚力以及个人需求达到平衡、和谐。 短小精悍。团队的规模不宜过大，应短小精悍，其规模一般不超过15人。 （在这里我们需要补充一点。团队的规模有微观和宏观
7、之分。微观的团队指由单一人组成，我们在这里称为基础团队，而宏观团队则是指由微观团队组成的。举例：10个人组成一个团队A，10个团队A组成团队B）技能互补。出色的团队应具有如下/种技能：拥有技术专家型人员；拥有善于解决问题和果断决策的人员；拥有善于人际交往的人员。各项技能的正确组合是团队成功的关键。 行动统一。团队成员必须平等地分担工作任务，并就各自的工作内容取得一致。此外，团队需要在如何制定工作进度、如何开发工作技能、如何解决矛盾冲突，以及如何作出或修改决策等方面，达成共识。 反应迅速。团队应该着眼于未来，视变更为发展的契机，把握机遇，相机而动。 1、3采用团队模式的动因和时机 1.3.1企业
8、采取团队模式，主要受到外部和内部的两个因素的驱动。 外部因素有： 客户的期望值更高。如对物质超所值，多样选择，以及对包括质量、服务和技术支持在内的整套产品的需求。 更加复杂的市场和产品。如市场的多样化，以及产品和产品功能的不断增加。 商业不确定性更大。如不断变化的市场，产品生命周期缩短，以及对用户需求作出反应的需要。 市场竞争加剧。 内部因素有： 允许高级管理层从战略角度考虑问题。采用团队模式可把高级管理层从繁杂的日常事务中解脱出来，使其能集中精力思考重大问题，从事更多的战略规划工作。 加快决策速度。通常情况下，团队成员比高级管理层更了解与工作有关的问题，而且这些问题对团队成员来说更有切身利益
9、，因此以团队方式作出各种决策的速度，要比将工作分派给个人的方式快得多。把决策权直接下放给团队，可使组织在迅速作出决策方面具有更大的灵活性。 培养集体主义精神。在为实现共同目标而建立的团队中，成员们必须对于如何将个人力量更好地贡献于集体目标具有统一的理解和认识，并建立起共同的承诺，使团队成员为了一个共同的目标而有机地团结凝聚在一起。 追求创新。由不同背景、不同经历的个人所组成的团队将会产生更多具有创新意义的设想，而且作出的决策要胜于仅仅由个人作出的决策。可以说，团队具有这样的潜能，即能把各种技能、经验和专业知识有机地结合起来，保持企业的活力和创新，在竞争中求得生存和发展。 1.3.2应该指出的是
10、，并不是每一个组织或在任何情况下都需要团队。而且，如果对于团队没有具体的业绩要求，那么建立一支团队也是没有实际意义的。而如果团队不能有效地得以利用，则将会造成时间和精力上无谓的浪费。（讨论：我们需要考虑的事情是：我们现实的工作中是否形成团队？是否需要团队的存在？为什么？）是否建立团队的一个关键性判断是：组织中个人工作的简单集合，是否是以应对眼前的工作挑战。如果通过每个人出色地完成个人工作而实现预期的业绩标准，则不必要采取团队模式；反之，则建立团队是可行的。在下述情况下建立团队是必要的： 当企业试图解决一些经营、技术、生产等疑难问题，而且这些问题的答案却无人知晓的时候。 在对能否完成任务没有把握
11、，因而更需要与他人共同努力，一起克服困难的时候。 当需要人们密切合作，共同完成某项具体任务的时候。 1、4团队精神的含义 一位资深人力资源专家说,团队精神有两层含义,一是与别人沟通、交流的能力;二是与人合作的能力。员工个人的工作能力和团队精神对企业而言是同等重要的,如是说个人工作能力是推动企业发展的纵向动力,团队精神则是横向动力。 1.4.1团队精神的核心团结协作、优势互补 团队精神强调的不仅仅一般意义上的合作与齐心协力，因为这最多带来112的效果，要发挥团队的优势，其核心在于大家在工作上加强沟通，利用个性和能力差异，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应，带来112的绩效。社会学实验表明
12、，两个人以团队的方式相互协作、优势互补，其工作绩效明显优于两个人单干时绩效的总和。 1.4.2团队精神的境界奉献精神 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员在自己的岗位上尽心尽力，主动为了整体的和谐而甘当配角，自愿为团队的利益放弃自己的私利。这在日益提倡个性化、讲究个人能力的今天，决不是一件说到就能做到的事。这需要而且本身就是一种奉献精神。1.4.3团队精神的两个重要组成忠诚感与民主意识 日本社会在强调忠诚、社会责任的东方群体本位文化的底蕴上，吸收西方民主管理思想形成了日本经营成功的奇迹团队精神。而欧美国家缺乏东方文化的传统，但他们在个体本位文化的传统上，强调民主，通过调动个人的
13、积极性、创造性同时吸收东方文化中强调忠诚与社会责任的做法，也培育出了有他们文化特色的团队精神。可见，不管是东方的团队精神，还是西方的团队精神，它都包含两方面的内容忠诚与民主。 1.4.4团队精神的外在形式团结向上的精神风貌，团队士气的高昂 团队总是有着其明确的目标，实现这些目标不可能总是一帆风顺的，因此，具有团队精神的人，总是以一种强烈的责任感，充满活力和热情，为了确保完成团队赋予的使命，和同事一起，努力奋斗，积极进取，创造性地工作。1.4.5团队精神的基础和谐的人际关系和良好的心理素质 没有良好的人际关系，是不可能有人与人之间的真诚合作的；没有良好的心理素质，也是很难做到相互宽容、乐于奉献、
14、积极进取的。因此，在团队精神的教育过程中，要把团队精神的教育与人际关系、心理素质教育紧密结合。1、5团队的凝聚力团队的凝聚力团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。当个人目标和团队目标一致的时候，凝聚力才能更深刻地体现出来。1.5.1凝聚力高的团队特征团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。团队成员的参与意识较强，
15、人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。愿意把自己作为这个团队中的一分子提出来，跳槽的现象相应较少。团队成员间会彼此关心、互相尊重。团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。领导者、团队周围的环境、其他的成员都愿意为自身及他人的发展付出。（讨论：现实的工作中团队的效果？成效底还是高？为什么？）1.5.2提升团队凝聚力凝聚力的高低受众多因素的影响：(1)从外部看，当团队遇到威胁时，无论团队内部曾经发生过或正在发生什么问题、困难、矛盾，这时团队成员会暂时放弃前嫌，一致应对外来威胁。通常外来威胁越高、造成的影响越大、压力越大，团队所表现出的凝聚力也会越强。当然如果团队成员感到团队根本没有办法应付外来威胁和压力时，就不愿意再去
