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1、江苏卓越计算机系统有限公司 酒店管理系统说明书04、前台接待子系统结帐分为离店结账、单项结帐，为团体专门设置了团体结账、为特殊客户设置了暂挂结帐、帐务处理、应收客户管理。一、离店结帐打开结帐离店结帐或是工具栏中的离店结帐，如图（1-9）所示的结帐界面。图1-9如果有客人需要离店结帐，输入房号回车，这时可以在主付帐号、分付帐号、预付款帐和消费帐里看到所有客人在酒店的帐项情况，当然这都是必须在各个点输入的帐项如图（1-9）。 此时按主付结帐便会出现如图（1-9）所示的结帐明细。 这时可以选择付款方式（付款方式中有：现金、挂帐、信用卡、支票、免费、公关等项目）后，按确定便对这位宾客完成结帐。系统会提
2、示您离店结帐完成。这标志着您已结帐完毕。图中增加按钮是增加这一客人的即将离店前的消费项目。这便省去进入帐务处理进行操作。 2、中间结帐是对结帐不离店宾客的操作，即把该宾客的消费的帐结算，但该宾客不离店。当结帐以后，房态图中仍然能够看到该宾客。这表明您已经是中间结帐完成了。 3、提前结帐 是预先过房费，即把某一宾客的帐提前结算，如一宾客从今日住店三日，提前结帐就是把这一宾客的三日内的房费今日全部结算。具体的操作是：进入提前结帐，输入宾客房号，回车，出现该宾客的消费项目，按预过房费，出现如图（1-10）所示的界面。 点击预过天数中的按钮选择天数，选择3天好以后，按确定按钮后，便会出现您预过房费的总
3、和。接下来按提前结帐即可完成对该宾客的提前结帐。 4、单项结帐 是对某一宾客的消费账目进行单个结算。比如某一宾客在店期间消费了餐费、洗衣、娱乐等，您按宾客的要求进行单个帐目的结算。具体操作如下： 按菜单中的结帐单项结帐出现单项结帐窗口。 单击窗口中的宾客一栏，便会出现该宾客的明细帐。单击分类明细帐中的帐项后，便可对这一帐项进行单笔结帐结算。 5、团体结帐 团体结帐是对团队、会议的结算操作。 操作如下：点击菜单结帐团体结帐便可进入团体结帐界面如图（1-11）所示。 a、点击您要结帐的团体，使其变为蓝底后，便可进入结帐，如图（1-11）所示。 图（1-11）中的下左是团队的预付款金额，上右是团队中
4、个人所消费的帐项。下右为消费总计。如果团队一项中消费100.00的话如图（1-11）中的下左所示，则表明团体名义上的消费为100.00，所以应退金额为团体预付款数。 图1-10 图1-11 b全体结帐： 所有的成员进行结帐，包括个人所消费的帐项。 c、团体结帐：只结算团体所消费的账项。注意：在团体结帐后，所有团体成员将变为散客。以上可以根据要求进行结帐，结帐的方式和散客一样。 d、成员离店： 成员离店可分两种，一是离店不结帐，二是离店结帐。前者必须是在团体负责人肯定的情况下。操作如下： 在图（1-11）中点击要离店的成员名。 此时成员广泛大幅度一栏变为深黄色，下右面是该成员的个人消费帐，且屏幕
5、上方的结账栏一块出现了分帐结帐离店，如图中的中间部分所示。 如果宾客是离店不结帐的话，请您点击离店，系统会提示您，按确定即可。此宾客离店，但账由团体结算。 如果宾客是要求自己结帐的话，点击图（1-11）中的分账结帐即可，结帐方式如同散客。 6、团体付款代码定义定义团体所结算的账项。定义之的帐项由个人结算。 7、暂挂结帐暂挂结帐是结“暂挂”的帐。A、在帐务处理中有一个暂挂的功能，专门处理那些因特殊原因，宾客离店但不能马上结帐，把帐暂时挂起来，待日后再结算。结帐时用“暂挂结帐”。B、在帐务处理中单击暂挂，系统会提示您是否将*暂挂结帐?，按确定后，系统会提示您是否暂挂成功。C、其他收银点当天帐一定要
6、当天结清，当有特殊情况当天没法结帐时也会挂入临时帐号上，即转到前台来。临时帐号在系统管理中设置，一般由系统管理员管理。当客人来结帐时不再到具体收银点去结帐，而是到前台来结帐，这时用到暂挂结帐。D、“司机回扣”也是一个系统临时帐号，当发时费用时，在此帐号中用冲帐的方式输入一笔负的费用，帐项为“房费”，然后结帐，结帐方式选现金，即把现金回扣出去了。图1-12E、结帐时单击暂挂结帐，如图（1-12）所示，所有帐务处理中“暂挂”的帐号以及系统临时帐号都显在窗中。选中需要结帐的一个帐号，然后点击结帐按钮即可进行“结帐”。双击一个帐号即进入帐务处理状态，可以看到帐目明细、可以做各种帐务处理。 8、账务处理
7、 是对宾客的账务进行多方面的操作，如补账、冲账、预付款等。进入后输入房/账号后回车。 a、转账记录：是查询该宾客是否进行过转账，如有的话，如该宾客有转帐记录的“转账记录”可用，可以对转帐记录进行查询；否则的话为，转账记录按钮不可用。b、预付款：预付款是指宾客在住入酒店时，需付的预付金。预付金就是在这里输入的。c、信用：信用是对某一宾客给出的信用额，方便宾客签单。比如一宾客的预付款的是500元，假若他餐费是600元的话，餐厅的计算机是挂不上他的客帐的，此时就需要给这位宾客一定的信用额。本酒店管理软件使用信用额来控制宾客签单，从原来定性控制（能与不能签单）提高定量控制（能与不能签单，能签多少金额）
8、。d、补账：由于种种原因，造成少收宾客账目的，可在此用补账方法进行操作。比如少收一宾客娱乐费100元，具体方法如下：进入补账窗口后，输入单号、账项、金额、部门、备注等。e、转账：转账是对宾客的账目进行转入他人帐，意思是把账转给别人。前题条件是：必需经过入帐人同意。此项大多用于团体。 例如：成龙宾客想把娱乐账目转给田园的宾客。 操作如下： 单击转帐进入转帐窗口，单击要转出的帐目娱乐后，再单击转入账号的部分。（或者先选择转入账号，选择转入的宾客后，再选择转出的账目）进行选择。 f、冲账：冲帐的意思就是由于各种原因多输入了帐，需要取消这笔帐，就用冲帐来解决。冲帐的操作和补帐的操作是一样的，只是两个概
9、念相反。操作如下：单击冲账后，进入冲账的界面和补账的界面相同。惟一区别是冲账中输入的金额为负数。如“-100” g、账务处理：意思是对该宾客的账项、金额等进行调整的操作。分账：意思是对宾客的某一账目进行分账操作。如例：一宾客想把餐费100元的账分一半给传真。选择账项为传真，在费用中输入金额为50，按确定退出分账。结果餐费50元，传真50元。 h、重住（反单）：重住是对已离店宾客或已结帐宾客进行重新结算；反单是对在离宾客已结算的账目进行反单，从新结算。具体操作如下：打开账务处理如图（1-13） 图1-13在图中输入房间号，选择宾客名。然后点击重住。 接下来就可以对该宾客进行账务操作了。其中图中的
10、灰色是表明重住成功。结帐：在暂挂结帐中结算。9、应收客户管理：是对应收客户的操作，该项将在应收款一章详细介绍。 当班结束：确定是否当班结束的操作。如果当班（1）结束，下一班进入该模块时，班次就会变为下一班（2）。 四、问 讯 子 系 统 问讯系统中有四大项功能，分别为时刻表、旅游、邮政、酒店服务。这些都是酒店中宾客最常问到也是最容易问到的一些问题。 在时刻表中又分为民航时刻表、铁路时刻表、长途汽车时刻表和轮船时刻表， 还有一点最有特色的就是世界时间。 旅游里又分为酒店、旅行社、旅游景点、餐饮娱乐和购物商店。 邮政里有一些电话号码、电话区号和邮政编码。酒店服务包括宾客留言和失物查询两项。 1、时
11、刻表 a、民航时刻表在时刻表里打开民航时刻表（如图1-14），在民航时刻表中有增加、删除、打印和退出四个功能按钮。图1-14 民航时刻表里面可以查到从什么地方起、什么地方止和班次、始发时间、到达时间、备注。但这里的内容都是需要输入进去的。 增加： 点击增加以后，出现一个填写框，分别在班次、起始站、到达站、起始时间、到达时间和备注里输入相应的内容之后，点击确定。这时刚输入的这条记录在时刻表中就可以找到了。 删除： 如果需要删除从某某站到某某站的某条记录，如图1-14（例如要删除从南京到泰州的13：00-16：00的6502班次，就在 起 里面选择南京，在 止 里面选择泰州，然后在右面的框中选择6
12、502班次13：00-16：00的这条记录，点击删除这条记录就会在时刻表中删除。 打印/退出：点击打印之后会打印出这张时刻表，退出就会退出民航时刻表。 b、铁路时刻表（操作同民航时刻表）。 c、长途时刻表（操作同民航时刻表） d、轮船时刻表（操作同民航时刻表） e、世界时间 打开世界时间之后，你可以看到一些比如说新加坡、东京、纽约等地的标准时间。 2、旅游 a、酒店在酒店一览表当中，（如图1-15）可以看到附近一些比较知明的酒店，和它的简介。当然这都要事先输入的。图1-15 （1）增加 点击增加之后会出现填写框，在名称里填写酒店的名称，在介绍里面填写酒店的资料和一些介绍，然后确定，在酒店一览表
13、当中就可以看到刚才增加的酒店。 （2）删除 在左下方选择需要删除的酒店资料，然后点击删除，在酒店一览表中这条酒店的记录就会消掉。 （3）打印/退出点击打印可以打印出酒店及其酒店的简介。按退出就会退出酒店一览表。 下面的旅行社/旅游景点/餐饮娱乐/购物商店的操作和酒店操作一样，就不再重复介绍了。 旅行社、旅游景点、餐饮娱乐、购物商店 3、邮政 a、电话号码电话号码界面（如图1-16），可以在里面找到一些非常常用的电话号码和名称。 如果要增加某个名称的电话号码，可以点击增加（如图1-16中第二排有空白的一条，上面可以看到光标，在相应的地方输入电话号码和名称，显示顺序一定要填，因为在下一次进入时系统
14、要自动排序。如果要删除某条记录，只要把鼠标点在这条记录上，然后点击删除，会有提示框出现，如果真的要删除确定就可以了。b、电话区号电话区号的操作和电话号码大体上是一样的，只是在名称后面多了一个单价，只要在输入的时候加进去就行了。c、邮政编码邮政编码的界面和电话号码大体上也是一样的，只是电话号码里面的名称在邮政编码里面相对应的是地名，操作是一样的。 4、酒店服务 a、宾客留言 右击留言房，选择“宾客留言”，进行留言操作： 如果某个房间的客人或来访者留言，中需要右击要留言的房间（或是右键单击便会弹出菜单，选择免打扰或是留言即可），这时会弹出一个留言框，（如图1-17）如果是宾客留言就在宾客里面输入名字，如果是来访者留言就在来访
