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1、TL9000 R4.0内审员培训考试试题部門姓名得分一、 选择题(请选择唯一的答案)(125)1、TL9000 R4.0标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足( )而达到顾客满意。A、顾客要求 B、相关方要求 C、适用的法规要求 D、A+B2、TL9000 R4.0标准的目的是( )A、保护电信产品的完善和使用的质量管理体系。B、建立并维护一套通用的质量管理体系要求C、减少电信质量管理体系标准的数量D、推动持续改进 E、以上全是3、C是指( )A、 代表仅限于硬件 B、代表仅限于软件C、 代表仅限于服务 D、代表通用于H/S/V 4、组织可以删减质量管理体系要求( )A、仅限于产品实现阶
2、段 B、仅限于产品实现和测量分析阶段C、取决于产品的性质和法规的要求 D、A+C5、下述哪个不是贝尔公司的相关方( )A、华为集团 B、国家环保局 C、贷款给公司的银行D、上海市政府6、文件在质量管理体系中是一个必须的过程，它有助于（）A、审核员进行文件审查 B、确保可追溯性C、评价体系的有效性 D、B+C7、TL9000 R4.0标准提及的法律法规要求包括（）A、与产品有关的法律法规 B、与质量管理体系有关的法律法规C、适用的法律法规 D、组织所在用的法律法规8、质量管理体系文件的详细程度应取决于（）A、组织的规模和类型 B、员工的能力C、过程的复杂程度 D、A+B+C9、TL9000 R4
3、.0标准中供应链关系是（）A、分供方，供方或组织，顾客 B、分承包方，供方，顾客C、分承包方，组织、顾客 D、供方，组织、顾客10、最高管理者是指（）A、董事会B、最高管理层C、总经理D、B或C11、质量方针内容应包括（）A、质量目标B、对顾客的承诺C、制订质量目标的框架D、以上全部12、下列哪一项应作为管理评审的输入内容（）A、 顾客所作的第二方质量审核时提出的不符合报告B、 主要竞争对手的服务质量对比调查报告C、 公司准备增设合约部的可行性报告D、 A+B+C13、质量目标应是（）A、可测量的B、量化的D、已达到的D、B+C14、质量手册必须包括（）A质量方针和目标B、删减的说明C、各过程
4、的顺序和相互作用的描述D、B+CE、A+B+C15、持续改进的目的是（）A、使顾客满意B、改善产品的特性和提高过程的有效性和效率C、降低质量成本D、A+B+C16、文件可以是（）A、记录或报告 B、规范或图样 C、标准D、以上全部 E、仅指B和C17、不合格品控制的目的是（）A、 使顾客满意 B、减少质量损失C、防止不合格品的非预期使用 D、A+B+C18、下列哪些是评价所提供培训的有效性的方法（）A、理论考核 B、操作考核 C、观察 D、业绩评定 E、以上全部19、顾客的要求包括（）A、书面定单形式B、电话要货C、任何方式的包括产品功能和交付的要求D、A+B20、标识、搬运、包装、储存和保护
5、的活动（）A、目的是使产品能按期交付B、目的是保护产品交付前不损坏C、只适用于最终产品D、B+C21、监视和测量装置的控制是为（）A、确保产品符合规定要求所必需的监视和测量装置B、对质量体系业绩的测量C、对满足顾客要求所必须的监视和测量D、A+B+C22、TL9000 R4.0标准规定产品要求的评审对象是（）A、合同或订单B、组织满足规定要求的能力C、产品要求D、A+B+C23、顾客的要求包括（）A、明示规定的要求 B、隐含的要求C、产品的义务，包括法律法规的要求 D、A+B+C24、下列哪些是质量管理体系的评价方法（）A、过程的监视和测量 B、产品的监视和测量C、质量管理体系审核 D、A+B
6、+C25、顾客满意是指（）A、顾客对其要求已被满足的程度的感觉B、顾客对组织的满意或抱怨的意见C、顾客对产品质量已满足要求的意见D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见二、是非题（对的写“”，错的写“”）（125）（）1、知识也是一种产品。（）2、组织必须将产品要求分配至产品结构中的情况形成文件。（）3、质量目标应分解到各职能部门和层次并可测量。（）4、组织必须确定和分析系统各软件单元的需求并形成文件。（）5、内部沟通的目的是为了让全体员工都了解质量方针的内涵。（）6、与质量管理体系有关的所有文件均应经评审和批准方可发放和实施。（）7、质量体系文件指的是质量手册和程序文件。（）8、
7、采购和仓库人员不必接受ESD知识培训。（）9、经顾客批准，在所有的规定活动未圆满完成而放行产品就是让步放行。 （）10、组织只要求对已识别的顾客要求实施评审。（）11、在产品交付前，组织必须验证提供给客户和/或用户的文档 。（）12、停用的或不适合使用的监视和测量装置必须以明显标识且不能用于生产。（）13、组织不一定要对产品实施唯一性标识，但产品状态标识清楚。（）14、组织必须建立和维护形成文件的复制流程，（）15、组织必须在压力下对产品进行测试，包括但不限于越界和无效输入、大容量和峰值仿真，以及非法操作 。（）16、如最高管理者亲自抓质量管理体系的建立和实施，就不需要任命一个管理者代表。（）
8、17、公司对所有与顾客签订的合同都必须评审，并保存书面的评审过程。（）18、国家标准有国家控制，企业不必纳入受控文件。（）19、对于顾客财产可以不作进货检验，而只作验证就行了。（）20、所有返工后的产品必须再验证。（）21、不合格品必然是有缺陷的产品。（）22、不合格品控制和纠正措施都是针对不合格产品，只是前者针对小批量，后者针对大批量。（）23、必须进行内部审核，至少每年组织一次。（）24、所有员工都必须培训，但只有验证人员（如质检员）需要考核。（）25、由于情况紧急，不经检验可以先放行，如下一道工序未发现有质量问题，即可认为上道工序合格，免去该工序检验。三、请参照教材“广州XXXX有限公司审核计划”，编制一份威威/威宇厂的内审计划，审核日期为3月9日10日，审核组分三组，共6名审核员。（201）四、编制一份审核采购部的检查表（151）五、根据以下案例编写不符合报告（151）1. 某厂规定废品率不能超过0.5%，审核员在车间发现前20天的记录在0.25-0.35%之间，而最近5天的分别为0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%，审核员问车间主任采取了什么措施没有，车间主任解释说，这几天天太热所以废品就上去了，但仍然在合格范围内，过几天天气会凉下来，废品率就会降下来。注：三、四、五題可另附紙完成。第5頁共4頁
