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1、,提高医师对手术室护理工作满意度,澄城县医院PDCA案例,护理部 2016.11.03-12.12,P计划阶段,P-1找问题 2016年11月1日，渭南中心医院专家来院指导，指出护理满意度调查需要全方位多维度。护理部依据陕西省护理质控标准改进满意度调查表并进行调查。发现： 医师对手术室护理工作满意度为73.7%。,全院通报,调查结果,P-2找原因,运用头脑风暴法，采用表格形式从人、机、法、料、环五方面收集外科、妇产科、手术室工作人员对于满意度低的原因。,原因查检表,妇科原因查检表,鱼骨图,满意度低原因汇总,柏拉图（排列图）,P-3找要因 护士术中配合不足 接送病人送检不及时 合计86%，根据2
2、/8原理，为主要原因。,p-4 计划甘特图 （ 计划 实施 ）,P-4定计划措施,提高医师对手术室护理满意度措施： 1.针对调查表的10项内容科室组织培训讨论。 2.从相关科室医师及工作人员、患者征询意见。 3.对存在问题整改，科室监督自查考核。,D-5 实施行动计划,手术室培训会议记录,D-5 征询意见及整改,反馈表,C-6评估结果,向手术医师发放调查表10份,满意度调查结果前后对比,28.43%,21.2%,A-7 总结推广,通过PDCA,护士术中配合及接送病人送检的及时性大幅提升. 目前仍存在问题： 1.手术室护士接送患者及时性84%，有待提高。 2.无急诊手术间、腔镜器械少，影响手术室综合管理评价。,A-8 未解决问题转入下个循环,目标值,2016年12月12日 满意度调查,感谢聆听,
