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1、团队与沟通,单击此处编辑课程编码,非电专业新员工,安翔,单击此处编辑认证时间,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，哪一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象 那时什么来了？,蚂蚁军团！,Together(共同/一起) Everybody(每个人) Achieve(完成) More(更多),合作可以使每一個人完成更多,TEAM=,团队管理的起源竞技运动 团队特征：如足球队 共同的目标：永远比对方多进球 内部分工：以个人特长决定岗位 相互的配合：分工后的合作 成果分享：共享劳动果实,何谓团队,团队是一种为了实现某一目标而
2、由相互协作的个体组成的正式群体。 一个有效的团队是拥有超出团队个人潜在能力总和的实体。2+2=5,团队与群体的区别,工作群体,工作团队,个人目标 个人绩效 个体化 随机的或不同的,团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,团队精神,通俗来讲，就是大局意识、协作精神，服务精神的统一。它是企业文化在团队的具体化，犹如人之魂魄，魂强则体健，魂失则体亡。,团队的特征 团队的故事,清晰的目标 互补的技能 相互的信任与合作 高昂的士气 良好的沟通 有力的支持,一、扮演好自己的团队角色,第一，总让团队出头做“好人”是扮演好团队角色的首要原则。 第二,要扮演好团队
3、队员的角色,还应主动寻找团队成员的积极品质。 第三,要时常检查自己的缺点。,二、集思广益，听取他人的建议,向专业人士请教自己不懂的问题是一种非常宝贵的素质- 1.它可以提升我们的能力，拓展我们的知识面，使我们的工作能力变得更强， 2.更重要的是，请教别人还有利于我们获得良好的人际关系。,三、建立自己的人际网络,“一个人能否成功，不在于What you know（你知道什么），而在于Whom you know（你认识谁）”-好莱坞 在事业有成的人士中，26靠工作力， 5靠关系，而人际关系好占了69。-哈佛大学商学院,建立人际网络的关键,1不能急功近利 2不能忘恩负义 你辜负了一个人，很快就会失去
4、多个人的信任。 3不能只盯着关键和重要的人 在人际交往中，不能明显地厚此薄彼，以势利小人的面目出现。 人际关系之“道” -待人真诚，做事规矩， 态度谦恭,四、恰当自我表现的关键点,1毫无怨言地接受任务 2问清楚再去做 3主动表现你的进步 4对自己的业务主动地提出改善计划， 让上司进步 5. 不要给自己找借口 6. 从小事做起，把小事做精 7 . 做事要“靠谱”可靠、值得信赖,认识沟通,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通三大要素：有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,沟通的方式,组织中可以运用多种沟通方法。常使用的沟
5、通方式: 按方法分有口头沟通，书面沟通，非言语沟通(身体动作、语调、用词重音、面部表情及身体距离等)及电子媒介； 按沟通途径分直接沟通和间接沟通； 按组织系统划分为正式沟通和非正式沟通（小道消息75%）； 按方向划分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。,选择适合的沟通渠道,面对面谈话在渠道丰富度上最高，表现在： （1）能同时处理多路信号（语言、姿势、表情、手势、语调）； （2）便于及时反馈（包括语言形式和非语言形式）； （3）非常个人化（现场感很强的个人接触）。 信息丰富度由强到弱：面谈电子邮件、即时通讯和备忘录公告和普通报告 选择何种渠道取决于信息是常规的（简单直接，模糊度低）还是非常规的（比较
6、复杂，有可能被误解）,有效沟通的障碍,（一）个人沟通水平差异 （二）认知的偏误 （三）地位的差异-过滤信息 （四）信息超载 （五）沟通要求不明，渠道不畅 （六）情绪的影响 企业80%以上的事情与沟通有关; 企业80%以上的障碍都是由于沟通不畅引起的,有效沟通中遵循的原则,1沟通要有认真的准备和明确的目的性 2沟通要有自己的原则性 3沟通要有良好的心态 4沟通要既对事又对人 5谈论行为不谈论个性 6. 先处理心情，再处理事情,沟通的技巧-行之有效的聆听,掌控自己的臆断- 聆听的头号障碍就是你的臆断、假设,聽,听者耳 为 王,用上十目一心,要能说会道,讲话要有重点 善用比喻 （十分钟久不久？） 有
7、效提问（区别封闭式问题和开放式问题，限制提问法) 用建议代替批评 控制情绪,向上沟通的技巧,1要主动报告 2事先整理，勤做笔记 3尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 4一定要准备答案 5注意场合，选择时机 6. 与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴,当和上司关系紧张时,1。紧张的根源在哪里？ 2。在找到原因后，最好主动和上司沟通. 3。不要背后散播对上司的不满，更不要拿工作排解你的不满。 4。面对上司的冷淡态度，千万不能意气用事，心平气和地找上司进行沟通。 5。面对个别上司的误会、歧视甚至刁难，不卑不亢、乐观自信。,被上司错怪时,基本原则：“保全上司的面子，保全自己的机会 1认真恭敬地倾听 2说出真相，寻找恰当机会向上司提供事实真相 3反向主动承担，通过自我批评，让上司明白他的责怪是错误的 4不在意，明确地让上司体会到，你不在意他的错怪 5不苛求认错 诉诸更高的上级,
