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1、医院药剂科量化管理,浙江省台州医院 陈赛贞,医院药剂科部门多、人员多，接触的病人数量多，各部门间的业务差别大，经济收入占的比重大，加强药剂科的科学管理，直接关系到医院的社会效益和经济效益。 药剂科的工作不只是单纯的“买卖药品”，而是要用药学知识、药学技术提供服务，最终目的是实施合理用药，保护病人不受与用药有关的损害，提高病人生活质量。,完成这一任务需要通过集体合作。为保证工作质量，调动员工工作积极性，需打破分配上的平均主义，需有一个科学的管理方法考核员工，可对药师从政治思想素质、服务意识、专业水平、工作态度、管理能力、敬业精神、服务技巧、协作精神、教学能力等多方面对药学人员进行量化考核评价。,
2、1、量化管理的意义 ：,1.1 规范药学服务的行为 1.2 提高药学服务的水平 1.3 保证制剂产品质量 1.4 提高人员技术素质,1.1 量化管理能规范药学服务的行为 ：,我国的药学服务还处于起步阶段，药学服务不规范，如何规范行为尤为重要，也就是制订一系列有效的标准是必要的。 标准是衡量行动的水准，对管理者而言，通过对下属人员的量化指标的评价，除可以规范人员的行为，还可以发现个人的工作态度和工作能力、优缺点，是否胜任本职工作，向个人提出努力方向，也可作为聘用或使用人才的重要依据。,量化管理的意义,1.2 量化管理能提高药学服务的水平：,我国的药学服务还处于起步阶段，整个服务水平相对较低（包括
3、人员业务水平和药学服务水平），药学服务的范围较狭窄，缺乏深度。 制订高标准的量化标准，实际上是提出了预期的工作目标。为了达到这一目标，所有人员必须在主观上和行动上作出努力，最终带动药学服务水平的提高。,量化管理的意义,1.3 量化管理能保证制剂产品质量 ：,制剂生产是集体合作的全过程，任一生产环节的疏忽都会影响产品质量。 实行量化管理可控制每一环节的工作质量，生产、检验、药品分装、物料管理等岗位的工作数量和质量均可通过打分来区别工作的优劣。,量化管理的意义,1.4 量化管理能提高技术素质：,技术人员的教育可分工作前的起始学历，工作后学历再教育和继续教育； 起始学历教育远远不能满足以后的工作，因
4、为人本身是惰性的。 通过量化可使人们找到自己的业务技术与要求的差距，产生压力感，促使人们不断地去更新业务知识，接受继续教育。,量化管理的意义,量化考核的方法 21 量化管理考核指标有六个特征： （1）统一规定性：,这是标准的最本质的特征。有这种统一规定性，才能成为共同遵守的准则和依据。 但是，这种统一性是相对的。在适应统一规定的范围内具有强制性；在不适应统一规定时可经共同协商遵守，因而具有相对性。,量化考核方法,（2）明确目的性：,量化管理标准应体现药学人员的基本素质，要求有坚定的政治立场，以病人为中心的服务意思，标准能激发服务实施者的工作热情，有明确的服务目标。,量化考核方法,（3）可行性：
5、,可行性即量化管理标准应符合我国医院药学实际情况，标准既涵盖药学服务的内容，又能使整个考核工作简单易行，一目了然，避免过于繁琐。,量化考核方法,（4）可比性 ：,可比性即量化管理标准应尽可能定量分析，减少定性分析的内容，通过量化的指标，体现质的差异。,量化考核方法,（5）科学性和民主性：,要求每项指标必须真实反应客观事实和科学规律，同时，标准的水平要基于现实又高于现实，使所定标准既要可行，又不过高或过低。,量化考核方法,（6）坚持标准的应变性和严肃性：,标准化管理是一种动态的管理。随着科学技术和管理水平的提高，标准必然要相应的发展。 标准化不能绝对化，各种标准应适时进行补充与修订。标准是科学管
6、理的依据，也是具有纪律的约束力。,量化考核方法,2.2 考核方法,由科室管理者和群众代表对各级人员进行定期评价。 考核方法可分为月考和年考等多种形式 月考以工作室为单位，不同的岗位制订相应的考核标准，如药品调配室、临床药学室、制剂室、药品检验室等。,量化考核方法,每月制定的指标由 公共量化指标 各部门分解量化 每月考核一次，每月绩效奖金按此发放。,量化考核方法,2.2 考核方法,2.2.1 公共量化指标,这部分由 规章制度、 劳动纪律 政治思想素质、 工作态度 组成基本分值30分. 公共量化考核指标见表1。,量化考核方法,表1 公共量化考核指标（30分）,量化考核方法,调剂部门的任务是保证患者
7、安全、有效地使用药品.必须以合格的药品正确地供应给患者。管理人员应督促其他人员共同完成这一任务. 调剂部门管理人员考核见表2,量化考核方法,2.2.2 调剂部门管理人员考核指标：,表2 调剂部门量化考核指标(70分),量化考核方法,量化考核方法,表2 调剂部门量化考核指标(续表),量化考核方法,表2 调剂部门量化考核指标(续表),2.2.3 调剂室调剂岗位考核指标,调剂室调剂岗位工作成绩主要有 工作数量 工作质量 业绩效益 其量化标准见表3,量化考核方法,表3. 调剂室调剂岗位考核指标,量化考核方法,量化考核方法,表3. 调剂室调剂岗位考核指标 （续上）,表3. 调剂室调剂岗位考核指标（续上）
8、,2.2.4. 调剂室领药岗位工作考核指标见表4,表4 调剂室领药岗位考核指标（续上）,2.2.5 临床药学部门,临床药学部门应在安全、有效、经济方面发挥主导作用。 其量化标准见表5,量化考核方法,表5 临床药学岗位考核指标,量化考核方法,量化考核方法,表5 临床药学岗位考核指标 (续表),量化考核方法,表5 临床药学岗位考核指标 (续表),量化考核方法,2.2.6 制剂药检部门,制剂与药检部门的任务是生产本院需要的自制制剂，并保证质量。 量化指标分别见表6表7,量化考核方法,表6 制剂生产岗位考核指标,量化考核方法,表6 制剂生产岗位量化指标(续表),量化考核方法,表7 药检岗位量化指标,量化考核方法,表7 药检岗位量化指标 (续表),2.3 年终考核:,量化考核方法,由科室管理者和群众代表组成考核小组,对各级人员进行评价。 通过量化标准，包括科研成果、文章发表、新闻报道、模范称号、以及为科室带来的其他社会、经济效应等。 考核出大约占15%比例的年度工作优秀人员70%的合格人员和15%的基本合格及不合格人员.,表8 年终考核指标表,表8 年终考核指标表 （续上）,表8 年终考核指标表（续上）,表8 年终考核指标表（续上）,表8 年终考核指标表（续上）,量化考核方法,Thank you!,
