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1、房地产企业绩效考核指标库房地产企业绩效考核指标库 一、总经理办公室一、总经理办公室3 主任关键绩效考核指标.3 战略管理关键绩效考核指标.5 公共关系关键绩效考核指标.6 秘书关键绩效考核指标.7 档案管理关键绩效考核指标.8 总工关键绩效考核指标.9 二、行政管理部二、行政管理部11 经理关键绩效考核指标.11 后勤管理关键绩效考核指标.12 物业管理关键绩效考核指标.13 车辆管理关键绩效考核指标.14 三、信息资源部三、信息资源部15 经理关键绩效考核指标.15 网络管理关键绩效考核指标.16 编程维护关键绩效考核指标.17 信息管理关键绩效考核指标.18 四、人力资源部四、人力资源部1
2、9 经理关键绩效考核指标.19 薪酬管理关键绩效考核指标.20 培训管理关键绩效考核指标.21 人事管理关键绩效考核指标.22 五、开发部五、开发部.23 经理关键绩效考核指标.23 市场研究关键绩效考核指标.25 规划管理关键绩效考核指标.26 资料管理关键绩效考核指标.28 项目报批关键绩效考核指标.29 土地管理关键绩效考核指标.30 六、材料设备部六、材料设备部31 经理关键绩效考核指标.31 材料工程师关键绩效考核指标.33 设备工程师关键绩效考核指标.34 资料管理关键绩效考核指标.35 物资管理关键绩效考核指标.36 七、工程管理部七、工程管理部37 经理关键绩效考核指标.37
3、专业工程师关键绩效考核指标.39 工程外联关键绩效考核指标.40 资料管理关键绩效考核指标.41 项目经理关键绩效考核指标.42 八、计划财务部八、计划财务部43 经理关键绩效考核指标.43 会计关键绩效考核指标.46 出纳关键绩效考核指标.47 内部审计关键绩效考核指标.48 统计关键绩效考核指标.50 九、预算合同部九、预算合同部51 经理关键绩效考核指标.51 预算师关键绩效考核指标.53 十、资金管理中心十、资金管理中心54 主任关键绩效考核指标.54 一、总经理办公室一、总经理办公室 主任关键绩效考核指标主任关键绩效考核指标 KPI考核目的绩效标准 部门工作的计划性 保证部门工作的计
4、 划性、有序性 有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺 失的重要内容不超过 处 部门工作计划完成率 确保部门工作目标 的有效实现 逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的 工作总项数比例不小于 % 公司战略规划的合理 性与有效性 保证公司按照正确 的规划快速发展 战略规划在执行的过程中发现不合理之处不超过 处 对公司重大投资决策 所提建议的合理性、 科学性 确保理性投资，使 投资收益率保持在 合理范围 对公司重大投资决策所提合理化建议不少于 条。 协调公司各部门之间 关系的力度 保证公司组织间运 行的流畅性 因协调不到位而使部门间出现不配合的次数不超过 次 公共关系维持的
5、有效 性 使公司保持好与政 府、社会公众的良 好关系 因政府关系没处理好而使业务受损次数不超过 次，公 司发生公众危机的次数不超过 次，或为否决性指标 提高公司法律服务水 平的力度 严格守法，正确运 用法律手段保护公 司的利益 因法律手段运用不好致使公司利益受到损害的次数不超过 次，或为否决性指标 落实外聘律师的及时 性 保证公司诉讼活动 的正常开展 出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不超过 次， 严重为否决性指标 公司涉案诉讼目标完 成的有效度 维护公司合法利益 对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，组织案情分析维 护公司的利益，案件目标完成程度不低于 %；因未能 及时采取有效诉讼措施而造成
6、的损失不超过 元或否决 性指标 非诉讼业务办理的及 时性 及时提供法律服务公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超过 次 知识产权法律事务的 解决率 维护公司知识产权公司知识产权案件按时结案率不低于 % 客户投诉处理的及时 性和合理性 提高客户服务意识， 增加客户的满意度 客户投诉未及时处理的次数不超过 次，处理不当的情 况不超过 次 品牌建设的计划性和 有效性 使公司品牌资产的 价值不断提升 公司品牌建设是否有持续的计划，品牌评估后品牌的价值 增长幅度不低于 % 企业文化建设的计划 性和完整性 创建 A“以人为本， 创新诚信”的企业 文化 是否有完整的企业文化建设方案，计划没有执行的次数不 超
7、过 次 对部门内其他成员的 指导力度 提高经理的管理水 平，保证部门工作 的有效性 部门内成员工作目标的完成率不低于 %，出错率不高 于 % 战略管理关键绩效考核指标战略管理关键绩效考核指标 KPI考核目的绩效标准 公司战略规划 起草的及时性 和规范性 确保公司制定战略 规划的及时与可操 作 战略规划在执行的过程中修改次数不超过 次，战略规划草稿的明显错误不超过 处 收集各种宏观 信息的时效性 及时完善调整公司 战略规划 收集有用信息不少于 条，撰写分析报告 不少于 份 收集市场信息 和投资信息的 准确性和时效 性 保证公司重大投资 决策的科学性 收集有用信息不少于 条，撰写分析报告 不少于
8、份 对公司投资项 目建议的合理 性 充分发挥专业特长， 保证公司投资决策 的正确性 对公司的投资项目的洽谈、评审与决策过程 中，所提合理化建议不少于 条 公司年度、月 度计划制定所 提建议的合理 性和准确性 使公司年度计划充 分与公司目标相吻 合 在年度计划的制定过程中所提合理化建议不 少于 条 公司规章制度 的准确性和合 理性 严密科学的规章制 度可以保证组织的 高效率 规章制度在执行的过程中修改次数不超过 次，规章制度草稿的明显错误不超过 处 制作公司简报 的及时性准确 性 及时发布公司信息， 保证内外部交流的 畅通 没有按时制作简报的次数不超过 次，错 误不超过 处 公司业务报告 分析的
9、时效性 通过对业务报告的 深入分析，来指导 公司战略、重大投 资 对公司业务报告进行分析所提交的报告不少 于 份 公共关系关键绩效考核指标公共关系关键绩效考核指标 KPI考核目的绩效标准 对外宣传的计 划性 保证宣传工作的有 序性 计划是否按时完成，计划完成率不低于 % 对外宣传的及 时性、有效性 通过宣传传达公司 信息，提升公司的 公众形象 各种媒体宣传不少于 次，对公司重大事 件没有宣传的次数不超过 次 与政府部门关 系的稳定性和 实用性 通过和政府部门的 良好关系，合理避 免公司运行中的政 策性障碍 因关系处理不当而使公司受到政府限制的次 数不超过 次 项目合作公司 设立手续办理 的及时
10、性 及时快速地办理设 立手续，降低有关 费用支出 手续的办理比预期时间不超过 天，费用 支出比预期不超出 % 协助进行公司 品牌建设的力 度 使公司品牌资产的 价值不断提升 在公司品牌建设中所提合理化建议不少于 条，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低 于 % 会议、活动组 织安排的完美 性 合理安排公司各种 会议、活动，提高 组织效率 会议、活动组织安排不当的不超过 次， 别人提出的不满意见不超过 条 客户投诉处理 的及时性和合 理性 增强客户服务意识， 提高客户的满意度 客户投诉未及时处理的次数不超过 次， 处理不当的情况不超过 次 秘书关键绩效考核指标秘书关键绩效考核指标 KPI考核目的绩效
11、标准 公文起草的及 时性和准确性 提高公文质量 没有按时起草好公文的次数不超过 次， 出错不超过 处 会议记录的准 确性 建立完整的会议过 程档案 对重要问题的漏记不超过 处，漏记会议 次数不超过 次 会议纪要制作 的及时性和准 确性 通过完整的会议纪 要，及时向外传达 会议内容 没有按时制作会议纪要的次数不超过 次， 纪要出现错误的次数不超过 次 日常文书工作 的准确性、及 时性 提高文书管理的水 平 信函的处理不当次数不超过 次，文件的 传递催办失误次数不超过 次 印章、介绍信 使用的准确性、 合理性 严把印章、介绍信 使用关，避免重大 失误的发生 印章误用次数不超过 次，或为否决性指 标
12、，介绍信使用不合理的次数不超过 次 打字复印工作 的准确性、及 时性 提高工作效率 打字出错率不超过 处，打字复印未及时 完成的次数不超过 次 档案管理关键绩效考核指标档案管理关键绩效考核指标 KPI考核目的绩效标准 档案管理工作 的计划性 加强档案管理，提 高档案管理的水平 有无档案管理工作计划，上级审核发现所制 定计划中缺失的重要内容不超过 处 起草公司档案 管理制度的准 确性、合理性 使档案管理制度化、 经常化 起草的制度在审核时发现的明显问题不超过 处，档案管理制度在实际操作中发现不 合理之处不超过 处 档案归档分类 的科学化、合 理化 提高档案管理的水 平，科学进行档案 分类，提高查
13、阅速 度 上级检查时，发现档案分类存在不合理之处 不超过 处 公司文件、资 料档案管理的 及时性、稳妥 性 提高公司的管理水 平，做到有章可循、 有据可查 未有及时对文件资料进行归档的次数不超过 次，漏归、错归的次数不超过 次， 发生文件资料丢失的次数不超过 次，关 键需保密档案泄密次数不超过 次，或为 否决性指标 合同归档的及 时性 及时了解公司动态， 准确掌握将要或正 在签定的合同，做 到及时归档 对签定完的合同未能及时归档的次数不超过 次 合同管理的稳 妥性 提高合同管理的水 平 发生合同丢失的次数不超过 次，或为否 决性指标 提供档案查阅 的及时性、准 确性 发挥资料库的作用， 为公司
14、的各项活动 提供档案支持 对公司其他部门合理的阅档申请未能给予及 时配合的次数不超过 次，提供的档案的 准确率不低于 % 总工关键绩效考核指标总工关键绩效考核指标 KPI考核目的绩效标准 参与审定项目可行 性研究的重大技术 问题时所提建议的 可行性、合理性 通过科学的技术可 行性分析，确保项 目可行性分析的正 确性 在项目可行性分析中，对有关重大技术问题 所提合理化建议不少于 条 参与规划设计中的 重大技术问题时所 提建议的可行性、 合理性 发挥总工的专业优 势，确保项目规划 设计的完美 在项目初步规划、土地详细勘察、设计单位 招标、初步设计方案论证、施工图的内部审 查、园林施工图的审查、图纸
15、会审等工作中， 所提合理化建议不少于 条 提出新技术、新材 料运用规划的及时 性、科学性 运用前瞻性的专业 眼光，保证新材料、 新技术的及时正确 使用 对新材料、新技术的使用落后于行业一般水 平不超过 天，使用不当的不超过 次 负责提出项目施工 中采用的主要施工 技术和方案 保证主要施工技术 使用的正确性和科 学性 所提方案要科学，被否决的次数不超过 次，因技术使用不当而造成损失的次数不超 过 次 总包/分包中所提 建议的合理性 确保总包/分包工 作的有效性 在投标单位资格审定、考察、公开开标、评 审投标书、对合同单位考核评价等诸项工作 中，所提合理化建议不少于 条 项目管理中所提建 议的合理
16、性和时效 性 及时提出建议和意 见，提高项目管理 质量水平 在图纸会审和设计交底、施工示范样板的确 认、工程的质量检查、质量事故和突发事件 的处理上，所提合理化建议不少于 条 对项目管理中现场 临建方案审定的准 确性 提高项目管理的质 量 审定过的方案再次出现的错误不超过 处 项目管理中对施工 组织设计和监理大 纲审查的准确性 提高项目管理水平 审查后的施工组织设计和监理大纲不合理之 处不超过 处 项目管理施工过程 中对关键分部、分 项工程的施工方案 审查的准确性 提高项目管理水平审查后的方案不合理之处不超过 处 解决项目施工和验 收交接过程中的重 大技术难题的及时 性准确性 保证项目施工和验 收过程中遇到的技 术难题能够得到顺 利
