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1、 中央企业网站绩效评估方案 一、评估背景信息化已成为当今时代的主题，成为经济发展和社会变革的新动力。党的十七大鲜明提出“五化并举、两化融合”的战略，加快信息化与工业化相融合，提升中央企业活力和竞争力是当前中央企业工作的重点。根据20062020年国家信息化发展战略和关于加强中央企业信息化工作的指导意见（国资发20078号）等文件精神，中央企业不仅要在我国经济建设中继续发挥顶梁柱作用，而且更应该成为企业信息化建设方面的“国家队”。企业网站是企业信息化建设的重要内容，也是信息化绩效的表征通道。中央企业网站是中央企业在网络世界中建立的永久据点，用以宣传企业形象、发布企业与产品信息、维护合作者关系、开
2、展电子商务与网络营销的主要平台，对于创新中央企业管理模式、提高管理效率，不断提高国际竞争力和企业软实力都有着重要的促进作用。当前，中央企业网站发展已进入关键时期，面临前所未有的好机遇。中央企业网站应逐步成为企业信息化建设中所积聚的大量信息资源、成熟的业务系统提供展示和应用的平台，成为中央企业商务模式创新与流程改造、开展协同商务和电子服务的重要媒介。为打造网上中央企业形象，扩展网上服务的种类和质量，提高网站的应用效果，改善其功能，提高中央企业网站建设总体水平，特开展本次中央企业网站绩效评估工作。二、评估目的与意义网站评估既是对前阶段工作的总结，又是对下一步工作开展的引领。中央企业网站绩效评估是中
3、央企业网站建设和发展过程中的重要工具和手段，是推动中央企业网站建设和运营绩效的有力抓手，对于中央企业网站持续、健康发展有着非常重要的指导意义。本着“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合”和“客观、统一、公正、公平”的原则，通过对各中央企业网站进行评估，发现网站特点和优点，查找不足，提出建设性意见和建议，促进中央企业网站良性循环和跨越发展。同时有利于中央企业根据自身状况整合和挖掘潜在的信息资源与服务资源，提高网站的应用效果，达到服务企业管理，支持企业发展，服务用户（客户、员工、从业者、研究者等）和推动企业信息化应用上台阶。三、评估基本原则中央企业网站建设是一项长期、艰巨而又紧迫的任务。针对目前
4、中央企业网站建设的总体情况，在中央企业网站绩效评估和指标设计中充分考虑和把握共性与个性、理论与实践的结合，坚持以下原则：1、方向引导原则方向性原则是指通过明确中央企业网站绩效评估目的，按照构建“基本信息发布、产品与服务展示、网络营销、客户交互、用户体验和运行管理”于一体的“电子服务型中央企业网站”的根本目标，指导中央企业网站绩效评估指标体系设计以及绩效评估工作。2、阶段推进原则阶段推进原则是由中央企业网站建设的阶段性特征所决定。中央企业网站绩效评估可划分为方向引导、数量强化、应用效果三个阶段。其中方向引导阶段重点解决“有无”的问题，即通过绩效评估作为基础引导，形成中央企业网站基本架构。数量强化
5、阶段主要解决“多少”的问题，即通过绩效评估促进中央企业网站在内容和功能上的完善。应用效果阶段主要解决“目标”的问题，即促进中央企业网站实际应用状况。2009年中央企业网站评估的重点是在方向引导上。3、重点转换原则基于阶段推进原则，中央企业网站不仅在各建设阶段具有不同的建设任务，而且各项任务在不同阶段的重要性也有所不同。因此，重点转换原则是中央企业网站绩效评估工作中的一项发展性原则，贯穿于整个中央企业网站绩效评估的全过程。4、分类有序原则分类有序原则是指在网站评估过程中，特别是在数量强化和应用效果评估阶段，需要对中央企业网站进行合理分类、有针对性的进行评估和指导。5、特色适用原则特色适用原则是指
6、构建中央企业网站绩效评估的指标体系、实施过程和方法的选择，都要充分考虑到中央企业的实际，确定评估重点，保证评估工作的适用性和引导性。6、国际接轨原则国际接轨原则是指评估策略的选择和国际化指标体系的确定,既要符合中国国情,又要反映中央企业发展的实际状况；既要考虑到与世界500强企业网站的接轨，又要考虑到有一定的前瞻性。四、评估流程与方法1 评估流程第一阶段：2009年1月前，完成对指标体系设计，通过召开多次指标说明和意见征集会议，确定评估指标体系初稿；第二阶段：2月-3月中旬，征求中央企业意见，开展对部分中央企业网站的试评估，完善并制定评分细则；第三阶段：3月下旬-5月上旬，由专业评估机构对14
7、1家中央企业网站进行全面评估，形成各中央企业网站评估总报告和分报告；第四阶段：5月份，召开中央企业网站建设专题会议，公布中央企业网站绩效评估结果。2、评估方法（1）网站人工测评：以用户身份登录测评网站，根据网站内容并对照评测指标进行打分；（2）邮件模拟测试：采用电子邮件模拟用户，跟踪网站互动栏目的处理反馈情况；（3）电话核实测试：电话核实确认电子商务平台等系统的应用情况；（4）实际体验测试：用户满意度、用户体验；（5）第三方数据采集：使用专业评估系统对网站访问速度和网站的稳定性进行测试。五、2009年中央企业网站绩效评估概述1、设计方法与思路中央企业网站绩效评估指标体系（以下简称“指标体系”）
8、的建立和网站评测操作过程，在尊重现实，适度超前的方针指导下，在坚持客观、公正原则的基础上，运用专业评估工具，结合中央企业网站发展实际确立。此次指标体系主要包括基本信息和动态信息发布、产品与服务宣传、网站特性与用户体验设计、运行管理等方面，此外设置了作为引导和鼓励的加分项。指标体系设计的总体思路如下：（1）深入了解中央企业网站建设特点，全面分析和总结网站共性特征，通过分类、比较，提炼评估标杆；（2）借鉴企业信息化建设较为先进国家和国外大型优秀企业网站建设经验，参考国外企业网站建设的亮点；（3）指标体系设计采用的研究方法是理论指导、文件参考、外网调研方式，而且充分运用了绩效评估中科学的定性与定量分
9、析相结合的方法；（4）广泛征询中央企业代表、专家和社会的意见；（5）根据中央企业网站绩效评估中的阶段推进原则和重点转换原则，本次指标体系侧重于中央企业网站架构的完整性，重在方向引导，仅适用于中央企业网站2009年度绩效评估。2、设计原则（1）整体性：强调对企业网站资源的整体评估，各级指标划分维度具有一定覆盖面，要成为一个系统化的完整体系；（2）针对性：即根据网站实际特点而确立；（3）准确性：指标含义，界限和定义明确；（4）代表性：即指标体系具有广泛的代表意义；（5）可比性：确定指标，指标定义，数据单位和选择指标时，便于数据之间比较分析。3、评估结果本次网站评估，采用105分制，各维度及各项指标
10、权重由专业网站评估工具和丰富的网站评估经验得出，总分为105分。非上市公司由于没有“投资者关系”指标，总分为101分并折算成105分制。评估结果将按照得分多少来划分等级，即得分90分以上（含90分）为A级，80分以上（含80分）为B级，70分以上（含70分）为C级，60分以上（含60分）为D级，60分以下为E级。六、指标描述与评估标准此次中央企业网站绩效评估指标体系为三级树形结构，一级指标6个，二级指标26个，三级指标56个。其中，一级指标包括基本信息、动态信息、产品/产业与服务、用户体验设计、运行管理、加分项共六项，满分105分。前三项属于网站的形象展示和电子服务力，合计权重占66分；第四、
11、五项属于网站特性及管理方面指标，权重占34分；第六项属于引导和鼓励指标，权重占5分。各级指标具体描述如下：1、关于企业关于企业考察内容包括企业概况、企业文化、人力资源、投资者关系（限上市企业）等企业基本信息。具体评估内容如下：（1）企业概况企业概况考察的内容包括企业简介、企业领导、组织机构、资质荣誉四类。其中，企业简介应涵盖本企业性质、成立时间、资金规模、人员数量、业务领域、发展宗旨、发展宗旨、综合实力等。企业领导中应详细介绍本企业主要领导的姓名、照片、职务等信息。组织机构包括企业的组织机构和成员企业的概况。资质荣誉中包括企业的资质水平和所获得的荣誉。（2）企业文化企业文化考察的内容包括企业形
12、象、经营理念、党群工作等三大类。其中，企业形象应介绍本企业的VI标识、口号、对外宣材料（电视广告、户外广告）等相关信息。经营理念中应介绍企业的经营理念、企业精神等。党群工作主要包括介绍本企业的党建、工会、青工、妇联等社团工作。（3）人力资源企业概况考察的内容包括人才招聘、教育培训两大类。其中，人才招聘中应发布本企业的人才招聘信息，招聘信息要详细指出招聘职位、要求、范围和招聘程序等，且各人事信息要求要素齐全，发布及时。教育培训中应提供本企业教育培训以及知识学习的相关信息，如企业的培训形式，培训体系、培训重点以及远程教育内容等。（4）投资者关系（限上市公司）投资者关系主要针对上市的企业，考察的内容
13、包括详细介绍股票信息（上市时间、股份种类、发行价）、价格及走势、股息资料等三大类。信息披露内容包括介绍上市公司的信息披露情况，包括招股说明书、上市公告书、定期报告等。业绩状况内容包括详细的经营收入、盈利能力指标、资产质量指标等信息。2、动态信息动态信息考察内容包括企业动态、业界动态、企业告示、专题专栏、期刊杂志等。具体评估内容如下：（1）企业动态企业动态考察内容包括领导动态、集团动态、下属机构动态三大类。这部分主要考察企业领导的工作、会议、集团动态、下属机构动态等相关信息，每条信息都具有完整的信息要素，包括标题、信息来源、发布日期、信息时效性、信息发布数量。（2）业界动态业界动态考察内容包括行
14、业咨询和媒体聚焦两部分。主要考察本行业的新闻及媒体对本企业的报道，要求发布及时，内容丰富、要素完整、时效性强，且每日有更新。（3）企业告示企业告示考察发布本企业最新的公告信息，时效性强、要素齐全。（4）专题专栏专题专栏考察内容包括专题设置、专题主题和时效性三个方面。主题应根据企业的重大事件、相关信息等来设置，专栏内容应丰富，并及时更新。（5）期刊杂志期刊杂志考察企业内外部的期刊、杂志等信息。3、产品/产业与服务产品/产业与服务考察内容包括产品/产业与服务、研究开发、客户交流三部分。具体评估内容如下：（1）产品/产业与服务产品/产业与服务考察内容包括产品/产业介绍和业务介绍两大类。其中产品/产业
15、介绍要求对企业的相关产品进行详细介绍。业务介绍应对企业的业务内容进行详细介绍。（2）研究开发研究开发考察内容包括研究领域和研究成果两类。其中研究领域主要考察本企业的重点研究领域、高端技术及所获得的专利等。研究成果主要考察企业历年的研发产品、科研获奖成果、发表论文、专著等信息。（3）客户交流客户交流考察内容包括联系方式、投诉与咨询、其他互动渠道四大类。其中联系方式考察全面性和可用性，包括电话、地址、邮编、传真、邮箱等。投诉与咨询应提供用户咨询、建议与投诉的渠道，公众可在线提交咨询、建议、投诉信件，在信件提交后工作人员应在承诺的反馈时间内及时回复公众提交的信件，反馈信息应详细，及时，能够解决公众的
16、困惑。其他互动渠道考察网上调查、论坛、在线留言、博客等互动交流渠道。4、用户体验设计用户体验设计考察内容包括页面视觉、信息构建、个性化服务、辅助栏目设计四个方面。具体评估内容如下：（1）页面视觉页面视觉考察内容包括展现方式规范、色彩搭配、板块布局三大类。其中展现方式规范考察采用多种信息组织形式，如具有视频、图片新闻、电子地图、flash、统计表等各种形式实现信息的发布。色彩搭配考察首页与各层级页面配色需按照整体统一、突出特色的原则设计，合理搭配主色彩，辅助色彩和突出色彩；尽量使用“网页安全色”，保证各页面在大多数的浏览器里有一致的色彩效果。板块布局考察首页与各层级页面板块布局合理，各页面风格统一，文本、图形等元素能够搭配协
