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1、中大网校引领成功职业人生 2010年导游资格考试导游实务全真模拟试卷(九)总分：100分 及格：60分 考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住_、_地点和集合时问。(2)在旅游过程中，在人多的场合或双方距离_时，导游人员与游客_接触后也可招手示意。(3)导游风格是导游人员在_中所表现的、具有_的语言流派和格调。(4)欢送辞按来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和_式等。(5)在旅游团离开各地之前，全陪应协助_和_妥善办理离站事宜，向游客讲清行李的有关规定，并提醒游客带好旅
2、行证件。(6)旅游者要求单独外出购物，导游人员要_，当好购物_。(7)导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的_特点和_状况，多听取他们的意见和建议。(8)导游人员应掌握相关的_和_知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。(9)从购买价格上看，旅游团队产品的_价格要低于组成其_产品的价格总和。(10)海外领队是经国家_主管部门批准_旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。每题0.5分，共20分
3、)(1)旅游者因病死亡，死者的遗物清单一般一式（）。(2)利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（）。(3)光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。(4)调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。(5)导游人员累计扣分达到10分的，（）。A. 不予通过年审B. 暂缓通过年审C. 全行业通报D. 警告批评(6)导游员要遵守“TPO”原则，下列（）含义不包括在内。A. 时间B. 地点C. 环境D. 场合(7)导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出
4、（）。(8)按照职业性质划分，导游人员可分为（）。(9)若旅游者病危，导游人员应（）。A. 要求领队积极实施抢救B. 鼓励全陪继续带团游览C. 提醒领队通知患者亲属D. 及时报告保险公司索赔(10)旅游安全管理工作应遵循（）的原则。(11)同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如，英国人主要表现为（）。(12)一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。(13)（）过程即是实现旅游产品的消费过程。A. 旅游接待B. 旅游产品开发C. 旅游产品销售D. 旅游服务采购(14)（）是集体主义原则在导游职业活动中的具
5、体体现。(15)导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。(16)导游语言规范性的最高要求是（）。(17)旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。(18)在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是（）。(19)导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以（）。(20)游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游人员首先应该（）。 (21)当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。(22)游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。(23)个性化服
6、务又称特殊服务是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。(24)旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。(25)“于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。(26)兴趣话题的准备属于地陪的（）。(27)“社交注视区”位于面部的（）。(28)在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。(29)旅游的第一资源是指（）。(30)在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（）属性。(31)
7、团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在（）办理。A. 开车前48小时以前B. 开车后2小时以后C. 开车后48小时以后D. 开车前2小时以前(32)导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前（）个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。(33)全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知（）。(34)好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（）。(35)导游员留给旅游者良好印象的重要环节是（）。A. 接站服务B. 致欢迎词C. 沿途导游D. 活跃气氛
8、(36)一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。(37)在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于（）。(38)游客在浙江海宁县盐官镇观看钱塘江涨潮时，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，这就是（）。(39)导游人员向旅游者道歉最常用的方式是（）。(40)以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游人员是（）。三、多选题(下列每题的选项中有二个或二个以上正确答案，请选择正确的答案。多选、少选或错选均不得分，每题1分，共20分)(1)一天，多个旅游团同时入住北京一家饭店，行李
9、进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）。(2)导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。(3)下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。(4)导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。(5)为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）。(6)男性旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。(7)导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，可以分为（）。(8)导游能力的要素包括（）。(9)地陪检查游客所用的菜肴质量和标准，主要是检查（）(10)在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应组织游客用（）等方法进行自救。(11)地陪导游人员的沿途导游主要
10、包活（）等内容。(12)景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。(13)旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。(14)发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是（）。(15)外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A. 交验护照或居留证件B. 提供与旅行事由有关的证明C. 填写旅行申请表D. 提供健康证明(16)作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备（）等素质。(17)导游人员在使用态势语言时，要（）。(18)在安排旅游者观看计划内的文艺节目时，地陪的做法正确的是（）。A. 可不必陪同前往，但要做好协
11、助工作B. 向旅游者介绍节目内容C. 引导旅游者入座D. 随时解答旅游者的问题(19)地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作（）。A. 与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间B. 与旅游车司机商定出发时间C. 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点D. 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间(20)以下旅游活动由社会动机激发的有（）。四、判断题(请判断正错，正确的用“”表示，错误的用“”表示。每题1分，共20分)(1)旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。 （）(2)19世纪40年代到20世纪初，是
12、近代旅游产生和发展的时期。 （）(3)一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。（）(4)若旅游者在接近用餐时间时仍坚持换餐，导游人员可建议他自己点菜，费用自理。（）(5)新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。 （）(6)景点景区导游人员是负责所在景区景点的范围内的导游、讲解工作，俗称定点导游。（）(7)握手的语意是见面致意或离别欢送，在某种场合下也是表达祝贺、感谢等。 （）(8)行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安详、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。（）(9)1978年11月30日国
13、家旅游局经国务院批准，发布了导游人员管理暂行规定，其中的第五条规定了导游人员的主要职责。（）(10)在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。 （）(11)全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。（）(12)地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。 （） (13)对游客提出的种种特殊要求，导游人员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）(14)中国公民的出境旅游，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。（）(15)地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。 （）(16)旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其留在饭店内休息。 （）(17)旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。 （）(18)鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。 （）(19)导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别
