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1、药事咨询服务制度篇一：医院药事管理制度、规范药事管理制度PHR-P-1药剂科工作制度1 总则为进一步提高药剂人员的素质，改进服务作风，提高服务质量，实现服务工作程序化、制度化、标准化和人性化，特制定本制度。 药剂科是经营特殊商品的场所，必须牢固树立服务临床，为人民健康服务的思想。在服务工作中坚持文明服务，遵守职业道德，以实际行动履行医院的服务宗旨“给您真诚、信心和爱”。 认真贯彻、执行药品管理法、医疗机构药事管理暂行规定和国家有关卫生改革的方针政策；遵守相关的各种行业法规、医院和科室的规章制度。严格执行各岗位标准操作规程，认真履行各工作岗位职责。 积极进取，刻苦专研，提高业务能力，改进服务质量
2、，增强竞争能力。真正从我做起，尽心尽责做好本职工作。2 职业道德 认真学习药品管理法和国家有关法规。加强各类药品的质量管理，杜绝不符合质量标准的药品进入医院。 接待病人一视同仁，不优厚亲属，不以貌取人，不评头品足，做到主动、热情、耐心、周到、细致。 严格遵守和执行药品供应政策和药品价格政策，及时按浙江省药品招标结果采购药品；及时按浙江省物价局调价通知规定的日期和时间调整价格，同时向社会公开药价。 严格遵守和执行社会医疗保险政策及有关的规定，切实做到为病人着想，把好合理用药关。 如实反映药品的毒、副反应，实事求是，不夸大其使用性能和作用，不欺骗患者，耐心对病人进行安全用药健康教育。虚心听取他人的
3、意见和建议，及时改进并反馈信息。 秉公办事，不利用职权或工作之便谋取私利，严格执行国家、医院的有关政策，抵制不正之风。3 服务程序 人员着装和仪表符合要求a 穿着整洁，统一穿工作服，服务胸牌要端正地佩带在左上胸。b举止端庄、自然，精力集中，不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手插兜、不类背向顾客、不前扒后仰。使用文明用语a 药房人员要使用：“请、您好、对不起、走好”等文明礼貌用语。并结合当地习俗，灵活掌握，态度亲切，讲究语言艺术。b要根据病人的年龄、性别，给予适当的尊称。做到伤害病人自尊心的话不讲；有损病人人格的话不讲；埋怨、责怪病人的话不讲；粗话、脏话、无理的话不讲；讽剌、挖苦病人的话不讲。严格遵守
4、服务纪律a不准擅自离开工作岗位，有事请假。b不准在工作时间聊天，说笑打闹。c不准在工作时间喝酒、吃东西、带小孩子，干私事及与工作无关的事。d不准在工作时间会客和长时间谈话。e不准同病人吵架、顶嘴，不准讥笑嘲弄病人。f不以结帐、验收、搞卫生等理由怠慢病人。g不开“后门”，不私分药品。h动用药品器材和私收销药款。i不准动用和侵占顾客遗失的物品。j不准玩忽职守，假公济私。 提供一流的服务设施a柜台式发药，橱窗美观、整体效果好。门面整洁，窗口标识明确、醒目。b工作流程布局合理，定位科学，组合紧凑，方便病人，提高效率。 保证工作场所的清洁卫生a窗口前、窗口内无污物，不乱堆乱放杂物。 室内整洁，灯光明亮。
5、b保持药柜、用具以及用品器材的清洁卫生。4 工作程序 在上班前，必须做好以下准备工作：a按照岗位责职，上岗前认真交班，做好准备工作。b检查药品库存和上货，做到出齐摆全，库有柜台有。c备齐调剂工具和包装用品，校准度量衡器。d上班前三至五分钟定岗定位，准时开窗，迎候病人。 药房是直接为患者服务的窗口，必须体现全心全意为人民服务的宗旨。上岗后要严格履行各岗位的职责要求，按标准规程操作。 要充分体现维护患者利益，对患者负责的精神。做到：a掌握用药的季节规律和常见病、多发病的用药规律；掌握市场用药变化情况；掌握不同消费者用药心理，做病人的好参谋，为病人排忧解难。b咨询药品质量意见，及时反馈。c对行动不便
6、的特殊病患者，实行代取药服务。 要结合实际需用情况，开展便民措施。一般应做到：a开展药品咨询服务活动。b开展代购特殊需要的药品；代客煎药（由医院药店承担）等服务。C其它一切有联系的系列服务。5 结束程序 结算帐目，及时登帐；整理好药品，做好交班工作；不需值班的部门关闭电脑、显示屏。 作好安全防范工作。离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，打开报警装置，锁门离开。6 检查考核 药剂科实行分级管理。a各项规定都要实行“二级负责制”即：药剂科与部门二级。各级都要有明确的管理内容和责任目标。b药剂科负责对全科室的工作制度的贯彻、监督、检查、考核评比表彰工作，定期检查和抽查各部门工作制度的执行情况，
7、考核各位负责人的工作。c部门负责人负责本部门工作制度的贯彻执行。各部门不仅要落实工作制度的具体执行，还要制定出绩效考核细则。对存在的问题，经常进行因果分析，有针对性地做好思想工作，达到服务质量规范化的目标。建立检查考评制度：a各部门负责人负责本部门的检查考评工作。每天督查出勤、服务和纪律，每月将绩效考核结果上报科主任。b主任每月例行检查，促进各部门共同提高。c药剂科每季度评选一位优秀员工进行表彰，并上报医院。d个人和部门的考核结果与聘岗、年晋及奖金挂钩。PHR-P-2病区药房工作制度1、为确保病区药房的工作质量，根据药品管理法、医疗机构药事管理暂行规定、处方管理办法（试行）和本院药剂科工作制度
8、的有关规定，制订本制度。2、病区药房应做到品种较齐全，使医师有选用药品的余地。3、药学技术人员要掌握药物的理化性质，在体内吸收、分布、代谢、排泄等的动态过程，了解各类药物的特点和药物间的相互作用，参与临床药学工作，协助医师选药和合理用药。4、积极开展药物再评价工作，收集、整理药物不良反应的资料，并及时上报。5、调查分析病历或研究医生处方的用药情况，发现用药不合理的处方，应提出不合理用药的根据并提出合理用药建议，协助医师提高用药水平。6、遵守医院医嘱管理和药品发放制度，及时供应药品，确保临床治疗需要。监督并协助病房做好备用药品和消耗药品的领用、管理和正确使用。7、配合临床积极参与抢救危重和中毒病
9、人的用药。8、做好后夜班急症药房的交接班工作，处理好急症用药的调拨。9、协助PIVAS做好早晨配置室风机的开启和夜间输液医嘱的整理。10、定期（每月）检查药品的质量和效期，对病区备用药（包括麻醉、精神药品）应定期检查（2个月），严防过期失效现象的发生。根据有关规定做好麻醉药品、精神药品的管理工作。11、每月盘点病区药房库存药品，做到帐物相符（误差要求控制在%以内），对盘赢亏情况分析和说明，并将财务月报表上报科主任和财务科。12、为提高病区药房工作的管理水平，使用微机进行药品帐物、合理用药的管理。13、保持病区药房的整齐、卫生，注意安全工作。工作人员要衣帽整齐，工作时间应保持肃静，不得大声喧哗。
10、严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，有事离岗要请假，不得擅自脱岗。14、严格遵守病区药房各岗位标准操作规程（SOP），做好各种仪器设备的保养、使用记录和定期检修工作，做好各类文件记录工作。类别：药剂科管理 编号 PHR-P-215、非药剂科和发送调配部工作人员未经许可不得进入病区药房的工作区域。PHR-P-3临床药学室工作制度1、遵循医院服务宗旨，真正做到以病人为中心，全心全意为病人服务，耐心回答病人问题，给病人以最大方便。2、全面开展临床药师下临床工作，组织专人分科深入临床，积极主动配合临床，提供药物咨询，帮助临床合理用药。3、负责科室人员继续教育工作，定期举办合理用药讲座，每年至少四次。4、配
11、合临床进行药物血浓度监测结果的分析，大胆提出合理的建议，协同临床医生调整治疗方案，提高药物治疗的安全性和有效性。5、负责xx出版医院药学通讯，每季一期。6、承担药物咨询窗口和科室网站远程药物咨询工作，负责安全用药咨询服务。7、工作认真负责，一切按标准操作程序（SOP）进行，不得违反。8、负责全院的药物不良反应监测工作，认真调查药品不良反应事件，填写药品不良反应报告表。9、积极配合临床开展新制剂研究等科研工作。10、负责药剂科药学科研工作，带领全科开展药动学、药效学和生物利用度等研究工作。11、认真进行科学实验总结，积极带领全科专业人员撰写科研文章。12、加强安全保卫工作，每天下班前检查水、电、
12、门窗，注意清洁卫生。PHR-P-4静脉药物配置中心工作制度1、静脉药物配置中心在药剂科主任领导下，做好全肠外营养液、细胞毒药物和普通静脉输液的配置工作，为了确保发出的药品和所配置静脉药物的质量，提高配置中心的工作质量，根据药品管理法、医疗机构药事管理暂行规定、处方管理办法（试行）、静脉药物配置中心管理总则和本院药剂科工作制度的有关规定，制订本制度。2、静脉药物配置中心应做到品种较齐全，使医师有根据病人的病情选用药品的余地。3、对违反规定、滥用药品、有配伍禁忌、涂改等不合格的处方，药学技术人员有权拒绝调配，情节严重者报告院领导及卫生行政部门检查处理。4、药学技术人员要掌握药物的理化性质，在体内吸
13、收、分布、代谢、排泄等的动态过程，了解各类药物的特点和药物间的相互作用，开展药学服务工作，协助医师选药和合理用药。5、遵守医院医嘱管理和药品发放制度，及时供应药品，确保临床治疗需要。有问题及时与楼层护士联系，协同解决。6、积极参与临床药学工作，评价新、老药物，收集、整理药物不良反应的资料，并及时上报。7、研究医生处方的用药情况，发现用药不合理的处方，应提出不合理用药的根据并提出合理用药建议，协助医师提高用药水平。8、为保证病人用药安全和防止交叉感染，发出药品不得退换，特殊情况按“退药规定”执行。9、定期（每月）检查药品的质量和效期，严防过期失效现象的发生。10、每月盘点配置中心库存药品，做到帐
14、物相符（误差要求控制在%以内），对盘赢亏情况分析和说明，并将财务月报表上报科主任和财务科。11、为提高配置中心工作的管理水平，使用微机进行药品帐物、合理用药的管理。12、保持配置中心的整齐、卫生，注意安全工作。工作人员要衣帽整齐，工作时间应保持肃静，不得大声喧哗。严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，有事离岗要请假，不得擅自脱岗。13、严格遵守配置中心各岗位标准操作规程（SOP），静脉药物的配置应在局部100级的环境下使用无菌操作技术。14、做好各种仪器设备的保养、使用记录和定期检修工作，做好各类文件记录工作。15、非本中心工作人员未经许可不得进入配置中心的控制区域。HR-P-5药物咨询工作制度1 药剂科定期编印医院药学通讯和“新药介绍”，向本院各临床科室和护理单元发放并上医院局域网发布。2 药剂科不定期提供面向护理和病人及家属的安全用药教育资料。3456 药剂科不定期向本院健康教育委员会提供药物与营养的相互作用的资料。 药剂科设专职临床药师下病房，参与临床用药决策，并向病人和家属宣传安全用药知识。 临床药学室负责向全科室提供药学信息服务的技术支持。 病区药房每周七天，每天24小时接受病人和家属、本院专业人员的提问和电话提问，回答药物相关问题。 当面提问由接待的药剂人员负责解答。 电话提问由接电话的药剂人
