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1、新建4s店工作计划篇一：新建4S店总经理工作计划新建4S店总经理工作计划一 筹备期（开业前六个月）工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业 工作重点： 制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划； 人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证 店面建设及厂家验收工作（硬件/软件）； 开业庆典筹备工作工作思路：1. 总经理主要工作： 学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色； 针对厂家商务政策学习、理解和沟通； 学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点； 分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地
2、保有量、年上牌量数据； 组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划； 组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划；二 导入期（开业后三个月）工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系 工作重点： 认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理； 密切跟进厂家市场推广、考核返利执行 通过实施品牌营销方案，快速打开市场； 通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能； 健全公司各项管理制度，规范公司运营平台；工作思路：展厅现场5S管理做到：展厅布置温馨化以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；销售工具表格化表卡管理（三表一
3、卡）应该统一印制和标准化使用；销售看板实时化动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛；展厅人员标准化管理做到：仪容仪表职业化倡导微笑服务；着装规范；服务接待标准化电话接待流程；展厅（前台）接待流程；A卡登记流程；C卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程； 检查工作常态化对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯；销售人员营销管理做到：例会、总结制度化晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会?； 培训考核细致化车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试（客户谈判技巧培训；竞争对手车型知识考
4、核；Q&A话术演练）；业务办理规范化报价签约流程；订单变更流程；价格优惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。销售部业务管理重点： 数据分析科学化：展厅每日来店（电）量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户（团购）比例；户外展示及活动成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车比例；营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优；销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握；销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考核、
5、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训?，销售培训应该贯穿4S运营整个时期、涉及整个销售团队；分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行；活动组织严谨化：严谨细致制定店头（户外）活动计划，充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A卡建卡数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、现场控制有效、危机事件得到妥善处理；厂家返利最大化：认真研究厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家CS调查，配合市场、资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送计划，确保厂家返
6、利最大化。 市场部业务管理重点：1. 市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析月度市场分析报告2. 短期/长期市场推广策略制定月度市场推广计划；月度广告投放预算报告；3. 活动组织与媒体公关形成活动组织方案：车展活动组织；户外展示活动组织；展厅集客组织、现场控制；媒体邀约；媒体关系维护；定期软文撰写发布；4. 广告执行与效果监控广告来店（电）增加量监控统计；广告渠道效果统计月报、专项市场推广活动效果评估报告5. 促销工具开发与管理：根据销售和客户需求反馈，适时制作宣传品，开发汽车精品、活动礼品和各类促销工具，配合销售部提升成交率和汽车后市场销售额；6. 差异化媒体（线上）传播计划：认真分析品牌受众
7、，消费目标客户群，搜集统计各品牌传播渠道影响力、竞争对手主要传播渠道，制定导入期媒体及公关策略，导入期媒体整合投放组合、确定导入期媒体公关软文方向，在传统传播渠道之外走差异化线上传播； 资源部门管理重点： 月平均销量、重点车型销售进度与库存匹配分析；各车型库存月数（安全库存当量）；库存结构分析（超期库存预警）；在途在线车辆信息；内部报批订货数量；厂家订货系统执行；厂家返利执行跟踪（配合销售部、财务部）； 售后维修业务管理重点：每日入厂台次、维修产值；服务部毛利率；配件销售毛利率；保修索赔毛利率；平均技工产值；单张工单平均金额；零配件合理库存与周转率；车间技师培训考核达标率；一次修复率；车间生产
8、率；车间安全管理制度建设；重大客户投诉处理满意率；车辆保有量数据及客户资料管理；三 运营期（正式运营三个月之后）工作目标：培养打造充满朝气的4S经营管理团队 工作重点： 总结前期运营管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力 以市场为中心，不断探索营销创新与服务差异化； 时刻关注企业总体运营KPI指标并持续改进； 完善各项管理制度和流程，推行全员绩效考核体系 建设高素质、高度专业化4S运营团队 工作思路：1. 关注主要营运指标KPI，降低运营成本：公司试营业三个月后，进入营运期。作为4S店总经理，应实时关注年度/季度/月度销售目标进度；以便对计划进行调整，同时制定纠正措施和努力达成目标方案；
9、须关注整体4S店面资金占用额度变化和资金成本；定期分析销售及售后单台毛利；配件毛利率；监控管理费用变化；指导财务部门做好保本台数测算、投资回报率测算；通过调整和出台各种新的管理制度不断降低运营成本； 2. 精细化进销存管理：根据月度（三个月）平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数量和在途订购车辆到车日期，在充分研究内部环境（区域市场近期特点）外部环境（厂家排产车量和商务政策、竞争对手新车发布和促销政策）分析总库存结构，预测车辆未来资源缺口，做好月度订货分析会，集团内部报批订货计划,集约资金占用，提高资金周转率；3. 厂家关系维护：与厂家保持长期良好合作关系确保旺季库存充足，淡季不能大量压货
10、； 吃透商务政策，确保返利最大化厂家活动努力争取协办，争取厂家最大广宣费用的支持；与厂家网络区域经理建立良好私人关系，提前打探各种商务政策想走在市场前面，就必须紧跟在厂家后面。4. 做好成本控制：通过每月财务报表和日常费用审批，总经理应掌握管理费用变化，做好费用控制，通过财务管理做好财务费用控制和优化；通过与财务税务人员研究，与集团公司配合做好单店的税务筹划，降低总体税赋。5. 营销创新+渠道创新：组织销售与市场部门积极开拓大客户洽谈、政府采购、团购、二级网点开发； 积极与销售品牌目标客户一致的商业品牌推广活动洽谈，策划实施联盟营销活动；紧密关注时代潮流和近期社会热点，结合车型自身特点，策划线
11、上（线下）营销方案，扩展传播渠道；充分利用互联网时代网络营销新技术、新手段，整合传播网络营销活动； 积极配合参与厂家统一组织的在全国或区域性市场推广活动，挖掘本地市场阶篇二：新建4S店服务总监工作计划新建4S店售后服务工作新建4S店需要我们对各方面情况分析总结导入工作。新建店售后服务部工作需要我们从以下几方面入手：一 配合销售部和市场部做好销售工作。二 严格按照厂家的服务流程标准化运用于实际工作中。三 客户资源综合利用和招揽。四 事故车的招揽五 人员培训。六 团队建设。七 确定岗位职责。一： 配合销售部和市场部做好销售工作。售后服务部负责：1 PDI车辆售前检测。2 销售车辆交车时售后服务顾问
12、陪同向客户介绍车辆需要注意事项驾驶技巧和首保预约工作，使客户信息和车辆完成售后服务交接开展售后客户招揽工作。3 协助销售和市场店外的展销活动和车辆后勤支援和人力支援。二严格按照厂家的服务流程标准化运用于实际工作中厂家的标准服务流程是用来更好的服务于客户和保护我们的：1.售后前台演练服务流程熟练并且纯熟应用于实际接待客户当中。2.分析总结接待过程中与客户交流的话术，针对于不同客户做到活用。3.针对于容易产生分歧的环节细分出来总结经验（环检，项目介绍，预估费用和时间，结算单的解释等）三客户资源综合利用和招揽1.利用总公司提供的当地客户信息进行分析总结以新店开业为挈机开展服务活动招揽客户进厂感受服务
13、，以电话或信函的方式通知客户并确认客户收到信息。2.联系各公司开发大客户和确定定点维修，3.新开店到各个乡镇有我们的维修技师针对于我们的车型进行检测等走动服务提高知名度。四事故车的招揽利用集团和总公司与合作保险之间的合作关系与当地分支公司协商确定当地定点维修，同时与保险公司处理好合作关系带动其他车型车辆的事故维修。同时与大客户和定点维修单位沟通确定为事故维修点。五人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2.注重理论与实际工作相结合
14、的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。六团队建设1.目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2.实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。七确定岗位职责1.岗位职责关键岗位职责按照五菱公司标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。2.岗位说明书岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容： 岗位具体工作任务描述岗位任职资格及能力评估3.能力提升计划（1）每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；（3）
