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1、如何开发和建立会员一、建立会员制的和好处和目的：1、迅速收回资金 实行会员制的最大目的是能够快速将资金收回。通过会员充值优惠、会员折扣政策、其它的增值服务等条例，诱惑顾客在利益的驱使下入会并充值，可以在短期内收回大量资金。2、有效掌控和管理顾客 通过会员制来控制顾客的消费惯性也是会员制模式的重要意义所在，商家利用优惠政策诱导顾客进行会员卡充值时，即等于在会员卡里资金未消费完毕前商家已经固定住了顾客的消费惯性，即顾客会因为卡值的原因，主动（或带有无奈情绪）到充值商家进行消费。 3、有利于提高客户的忠诚度，增加回头率 实行会员制可以留住客户，与客户建立长期稳定的关系，使他们转变为忠诚客户。企业发起
2、的会员制所提供的特定产品或服务可以满足这些长期忠诚客户一生的需要。 4、有利于发展新会员 首先，会员制利益本身的价值会吸引其他消费者加入会员制。其次，对会员制满意的会员会为会员俱乐部做口碑宣传，从而吸引新的客户加入。5、其它好处:*通过会员制计划及其活动的积极作用，提高产品品牌和公司形象；*通过特别的促销、销售或其它活动，将客户吸引到零售网点，从而增加光顾零售店的次数；*针对客户的问题，形成统一解决问题的方案；*通过在媒体上报道会员制组织的活动来支持公司的公关活动二、打造会员核心利益包：1、会员优惠方案：给予会员优惠有很多种方法，如：明折明扣，赠券赠品，买一送一等等。会员对产品价格和服务很敏感
3、，要通过各种方式来表明非会员价和会员价的差别，以及会员与非会员享受服务的区别。2、 会员套餐设计：是将多种产品组合在一起，然后整体以较优惠的价格一次性销售给客户。会员套餐，是专为会员设计的套餐，也称为会员专享套餐，是以较大的让利吸引客户成为会员。3、会员增值服务：比如和医院合作，开通会员专享通道，会员杂志和刊物，会员俱乐部，会员活动，专为会员开通和服务的专家咨询热线等。4、会员日每年定期举办1-2次。会员日是所有会员的节日，它主题是感恩会员，回馈会员，会员日可以带来感动会员和销售业绩的双丰收，会员日当天最高销售额可达到平时日销售额的数倍。三、会员积分计划：所谓积分计划，是为了奖励会员长期、重复
4、、大额的消费行为，是用远期的回报来鼓励客户当前的消费或者行为。好处有以下几点：1、通过系统建立会员数据档案，掌控会员多方面的资源。2、会员等级制度，对核心会员加强管理，预防会员流失而造成损失。3、支持多功能会员卡，打造独具一格的会员卡，吸引顾客的加入。4、强大的会员积分管理，满足企业复杂多变的积分制5、设置不同会员卡的不同积分系数，利于商家对会员进行等级管理，刺激会员更多消费。 会员购买产品享受送积分活动，1元=1分，当积分累积到一定的程度，有两个用处：第一，可以提升会员的等级，等级越高享受的折扣越大。第二，积分可以兑换特定的商品。会员积分=消费积分+附加积分消费积分：每消费一元人民币积一分，
5、即：消费1元=1分附加积分：a)成功推荐亲朋好友成为会员=300分/人次。 b)提出合理化建议并获得采纳=150分/次。c)参加组织和举办的各类活动=100分/次。d)首次成为会员奖励200分。e)其他经过审批的特殊附加分数。积分可用于:兑换特定商品或服务项目，也可用于会员续会（如：银卡会员用13000分续会）。四、会员等级：一、银卡会员一次性预存8000元，可申请办理银卡会员。1、积分制：购买产品金额按1元1分存入会员卡中。2、入会即送礼品一份。（礼品待定、市面价值100元左右）。3、购买商品全场8折（特定商品除外）4、可参加定期举办的只有会员可以参加的特卖会。5、会员每月可免费索取杂志一本
6、。6、会员购物累计到一定分数可升级为下一级会员。7、入会送200积分。二、金卡会员一次性预存15000元，可申请办理金卡会员，或银卡会员购物分数达14000分，可升级为金卡会员。1、入会送300积分2、入会即送礼品一份（礼品待定，市面价值300元左右）。3、购买商品全场7折（特定商品除外）4、可参加定期举办的只有会员可以参加的特卖会。5、会员每月可免费索取杂志一本。6、有任何礼品赠送活动时，金卡会员无需购物就可免费领取份礼品。7、会员购物累计到一定分数可升级为下一级会员。8、开通与医院合作的会员专享通道三、钻石卡会员一次性预存25000元，可申请办理钻石卡会员，或金卡会员购物分数达23000分
7、，可升级为钻石卡会员。1、入会送500积分。2、入会即送礼品一份（礼品待定，市面价值500元左右）。3、购买商品全场7折（特定商品除外）4、可参加定期举办的只有会员可以参加的特卖会，可享受折上折服务。5、每月为钻石会员邮寄杂志一本和新品信息。7、有任何礼品赠送活动时，钻石卡会员无需购物就可免费领取一份礼品。8、开通与医院合作的会员专享通道，免费参加会员俱乐部，免费享受专家一对一咨询服务。五、设计制作会员用品：1、会员卡：会员卡是会员身份的象征，设计制作精美的会员卡，不仅可以彰显会员的身份和品味，同时也宣传提升了企业的形象。在一张卡上，同时具有服务套餐卡、积分卡、会员识别卡的功能，能够同时管理数
8、个会员套餐，实现一卡多能。2、会员跟踪管理系统（1）建立一个客户数据库，其中有客户姓名、性别、年龄、出生日期、地址、手机、家庭住址、爱好、关注点、购买原因、购买日期、购买产品、数量、金额等内容；（2）客户分类；这一步非常重要，把经常购买、购买金额大的归为一类“高级客户”，把偶尔购买客户，归为“中级客户”，把曾经购买过的高价格的产品，而最近不购买的客户归为“高级不活跃客户”，把购买过数量少，金额小的客户归为“初级客户”，把咨询过产品的客户归为“潜在客户”；（3）根据客户分类来定位销售重点和销售方式；（4）客户的维护：高级客户，本来就经常来购买，购买金额又多，那么对他们而言，他们看中的是不只是会员
9、回馈，同时有品牌信任感、荣誉感，产品的实用价值；要经常给他们群发短信或邮寄资料，把新产品信息发给他们，会员制对他们而言要设计的可以转介绍客户；比如，他们收集一份客户资料，送一张价值50元的代金券，介绍成功一名客户，给他们300积分奖励等。3、会员手册：用于派发给已经入会的会员，是对本企业会员制的全面阐述，说明各自的权利和义务，同时也是会员和企业间的契约。4、会员服务网站：会员服务网站是会员和企业 ，会员和会员沟通的平台、桥梁和纽带，使之成为会员便捷、透明的信息交流平台。5、会员刊物：通过定期出版会员刊物，可以扩大会员组织的影响，实现多方共赢。6、会员热线：可设立全国统一号码的400会员专线，提高会员服务的质量，树立企业服务品牌。7、会员服务短信平台：建立会员服务短信平台，提高与会员沟通的频率和效率
