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1、Wenzhou Vocational & Technical CollegeIMPORTANT: YOUR ASSIGNMENT WILL NOT BE ACCEPTEDFOR ASSESSMENT WITHOUT COVERING SHEETS!BTEC HND PROGRAMME: E-CommerceUnit No:29Unit Title: Introduction to the Internet and E-BusinessAssignment No:1Assignment Title: Developing e-business of XueGe* TO BE COMPLETED
2、BY THE STUDENT:STUDENT NAME:_ ISSUE DATE:_Sep.27.2013_YEAR: _1_ SUBMISSION DATE AND TIME:_* STUDENTS MUST SUBMIT HARD AND SOFT COPY OF EACH ASSIGNMENTHARD COPY SHOULD BE SUBMITTED TO Zhang Wang (THE ASSESSOR) AND SOFT COPY ASSIGNMENT SHOULD BE E-MAILED TO THE FOLLOWING ADDRESS:I am aware that plagia
3、rism is a serious academic offence and certify that the contents of this assignment are my own work. Where I have referred to ideas other than my own I have acknowledged this with a referenced bibliography.All grades are subject to confirmation by the external verifierSTUDENT SIGNATURE:_ DATE: _* FO
4、R ASSESOR USE ONLY:ACTUAL SUBMISSIONTIME AND DATE:_SIGNED:_Course name: The Introduction To Internet And E-BusinessTutor: Zhang WangName:Yeye Guo（gabriella）Assignment Title: Developing e-business of XueGeAssignment Number: oneTask1.1 If the company decided to build a website to sell the clothes, whi
5、ch kind of website will you suggest to build, B2C website or B2B website? Please explain the reason.作为XUEGE团队的一员，我认为公司网站的发展要根据公司的商业模式和市场面向需求来确定盈利模式。现如今电子商务快速发展，XUEGE应如何在瞬息万变的网络时代取得成功和盈利,需全方面的思考和衡量。下面让我简单的介绍B2C与B2B两种类型的电子商务网站。首先，B2C类型的网站是消费者在万维网上购物，称为企业与消费者之间电子商务（business-to-consumer, B2C）1目前国内市场上的主流
6、B2C电商品牌有：京东和凡客。在国外比较有名的B2C的网站要有：亚马逊（Amazon）和易贝（eBay）。其次，B2B类型的网站是企业之间在万维网上进行交易，称为企业间的电子商务（business-to-business, B2B）1中国目前较出名的B2B网站有：阿里巴巴，慧聪网，商机网。下面我们通过表格更清楚的分析B2B 与B2C,如表1.1.1所示。表1.1.1 B2B与B2C的区别列表区别B2BB2C对象企业与企业企业与消费者价格企业的批发价格企业对市场的零售价格交易过程过程复杂，要求安全性更高步骤简单页面页面排版比较紧凑页面排版简洁，商品列表清晰展示信息发布企业信息，介绍企业概况并可随
7、时改版更新发布卖方销售商品信息，卖方可增添、修改、更新销售商品信息交易金额一般进行的交易金额较大个人的小额消费目的是建立商家之间的桥梁为企业开发出面向其客户的应用信息系统B2C网站案例分析：图1.1.2 京东首页图京东和凡客是国内知名的B2C网站。从图1.1.2京东首页图我们可看一般以网络零售业为主，借助于互联网开展在线销售，为消费者提供一个新型的购物环境即网上商店，消费者通过网络在网上购物、支付。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，对于工作忙碌的上班族，这种模式可为其节省宝贵的时间2。现B2C已经成为推动国内电子商务行业发展的重要行业。图1.1.3 亚马逊首页图如图1.
8、1.3 亚马逊公司是一家财富500强公司。亚马逊及销售商为客户提供数百万种全新、翻新及二手商品，已成全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司。B2B网站案例分析：企业通过B2B网站与客户紧密结合起来，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。近年来B2B发展势头迅猛，渐渐成熟。3图1.1.4 阿里巴巴首页图如图1.1.4阿里巴巴的页面也十分的简洁，让人一目了然。马云带领的阿里巴巴，连续五年被评为全球最大B2B网站。图1.1.5 商机网首页图3.如图1.1.5所示，商机网为中小型企业全方位解决内贸方案。以创新和效果而得名。总结：我认为我们的XUEGE公司的第一选择是建立一个B2C的
9、网站。理由：目前电子商务是大势，B2C类型的网站知名度大于B2B类型的网站。我们XUEGE可以选择先建立B2C网站，打开网络市场的大门。通过这段时间的网上商城的试营可以客观的分析我们XUEGE品牌在网络市场上以及全国范围内的销售情况和客户回馈情况。但是，我们也要考虑自建B2C网站所潜在的缺点和风险。1. 供不应求。消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，但是网上商店的商品类型与实体店相比明显不够丰富多样。在这种情况下，我们将很容易流失与消费者成交机会。2. 访问量高，但交易额小，利润低。网上商店追求的是零库存，有了订单再拿货.由于订货量少,网上商店的价格会比实体店低，所以赚取的利润较低。3.
10、售后服务不完全。在实体店买的商品不满意的话，消费者可以直接拿到实体店与店家达成协议后退货，但网上商城购买的商品不满意要退货则需要用快递寄回，若双方都不能达成协议，则需要快递多次，这不仅浪费时间还有金钱。4. 假货泛滥。在中国假货泛滥的情况十分严重。XUEGE作为一个知名企业，会出现很多卖假冒的B2C商店，而且价格低廉。这对我们来说很有竞争力。5. 消费者的不定因素。网上商店不必实体店，在实体店我们能摸到衣服的质量以及我们穿上这件衣服的模样，网上商店能提供的就只有衣服的图片和细节拍摄。有的买家可能因为以上几种原因，提交订单后无故取消，而这些现象就是导致消费者对网上购物心存疑虑。Task1.2 P
11、lease explain to your boss how we can benefits from having our own website.随着互联网的发展，人们从在现实生活中交易渐渐转移到在网络上交易，于是，建立XUEGE企业网站是必要的，下面对比下建立XUEGE网站与XUEGE实体店的区别来谈谈我们XUEGE自建网站的好处，如表1.2.1所示。表1.2.1 XUEGE网站与XUEGE实体店的区别表比较项目XUEGE网站XUEGE实体店能否提供统一全面的商品信息能，商品信息全面又准确，价格透明不能，根据销售商的不同而有不同的商品信息营销活动中的交互是单方还是双向双向，可进行双向通讯
12、，一对一的进行营销单向，只是XUEGE销售商的单方营销消费者购物过程是否自由、方便方便，可以按照消费者的自由时间来进行购物。过程轻松，操作简单不方便，受实体店的营业时间、地点的限制，消费者还需要与店员进行交流消费者需求是否容易掌握容易捕捉消费者的需求，并做出及时的应对不容易掌握消费者需求交易对象的范围的大小范围广，遍及全球范围小，局限在部分地区销售地点的区别只需要虚拟空间需要实体销售店铺交易时间的长短24小时随时提供服务而不增加任何成本只局限在一定的地区，时间上也受限制商品价格的高低低高宣传力度和费用网络的普及性更广，费用也比其他广告方式低得多需要大量的人工宣传和销售的费用成本的高低低高企业形
13、象有利于提高XUEGE的形象，几乎把消费者想要知道的内容放入网站对XUEGE的认识往往通过报纸、电视、大家的口述等途径从上的表格可看出，事实上，建立网站除了可以宣传我们的XUEGE品牌以外，更大的好处是可以开展电子商务，您可以在自己的网站开展示会，可以开展网上订货，网上交易。目前，美国人已经可以在网上买到大到别墅，小到衬衣的很多东西。而山东的农民已经开始网上买菜了。 建立网站后，还可以使您更好地利用网络优势，开展网络传真，网上电话等业务，充分享受网络带来的迅速和廉价。Task1.3 Please analyse the nature of e-business communication an
14、d give some methods about how to communicate with the customers on your website.请分析电子商务通信的性质，并给出一些有关如何在您的网站上与客户沟通的方法。沟通的定义：它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是信息相互交换的过程。是基于信息技术（IT）的计算机网络来实现信息沟通活动。1电子商务沟通的模式：多对一：用WWW检索产品信息的方式，购买者积极参与信息的检索，并控制检索的范围和深度。 一对一：用WWW同图书销售商进行一对一的沟通。多对多：购买者同其他购买者进行多对多的沟通。沟通方法：IM（即时通讯,实时
15、传讯，包括QQ,微信，YY，阿里旺旺等）网页留言，blog,电子邮件，传真，电话，微博，BBS，电视广告，报刊杂志，路牌广告，广播等。5案例分析（以亚马逊电子读书产品kindle为例）多对一：消费者到亚马逊、淘宝网、拍拍网、太平洋电脑网等网站上搜索kindle的信息。一对一：消费者用IM（如：QQ，微博,微信，阿里旺旺等）与kindle卖方一对一交流。多对多：购书者在太平洋电脑网kindle的论坛或在百度的贴吧里群聊，了解kindle 产品信息。在XUEGE的网站上我们如何实现与客户沟通呢？以下有几种方案：1.如图1.3.1所示，我们可以在XUEGE网站中建立一个QQ在线聊天的链接，客户只需点击图中所示的QQ的按钮，就可直接与用户电脑上QQ软件进行授权，客户只需确认授权后
