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1、下一道工序就是我的客户下一道工序就是我的客户 现场管理者培训的基础教材系例现场管理者培训的基础教材系例 生产部官锡岐生产部官锡岐 20082008年年9 9月月2525日日 A A 版版 教材编写：官锡岐 目 录 13 24 服务理念服务理念 责任与约束下一道工序是客户 优胜劣汰，优胜劣汰，适者生存适者生存 教材编写：官锡岐 下一道工序就是我的客户 品质决定市场！ 优劣的辨别优劣的辨别 在车间工作，由上道工序转下 来的一批产品摆在你面交，大部份 制造精良、完美无缺，一块缺陷严 重。你会选择哪一种？有的工人就 毫不犹豫的将这些产品一概而论。 如果是你自己买东西，你会选 择那件劣质商品吗？ 教材编
2、写：官锡岐 下一道工序就是我的客户 品质决定市场！ 长久以来，公司一直在强调各部门之间的协 调与配合，产品质量出现问题，管理者也往往从部 门之间的配合上找原因。但是作为不同部门的各方， 他们之间只是一种协调与配合的关系，相互之间缺 少一种而有力的约束，正是这种约束的缺失使得各 方面的责任与义务出现断档，然而许多问题也就从 中产生，结果是责任感缺失，出了问相互推托，相 互指责，最后往往以在纷纷扰扰过后不了了之。 责任与约束责任与约束 教材编写：官锡岐 下一道工序就是我的客户 品质决定市场！ 在生产现场过程中，在一道工 序上了，工人只管生产，到于品质 好坏毫不关心，这样的人只是机械 的劳动，就象机
3、 一样简单的重复着 同一个动作，和缺少了自己身的质 量控制环节。生产出来的残次品也 毫不理会，而是完全推给质量检验 人员，一早质检人员没有抽查到， 这件残次品就会随流水线进入下一 道工序。 品质辩别品质辩别 - 自检自检 责任与约束责任与约束 教材编写：官锡岐 下一道工序就是我的客户 品质决定市场！ 在下一道工序上的工人同机械工作， 对不同质量的待加工产品则同样照单全 收。即使产品质量低劣，根本不能使用， 他也该上螺丝上螺丝，该加工还是加工。 在这样的产品在经过了若干道工序后最 终还会被确定为不合格品，白白浪费了 大量的原料与人力资源。如果不良品最 终被客户检查出来，那损失的就不仅仅 是金钱，
4、而是公司多年创下的品牌与声 誉。 怀怀疑疑辩别辩别 - 互检互检 责任与约束责任与约束 教材编写：官锡岐 下一道工序就是我的客户 品质决定市场！ 我们时常说：“客户是帝”要将客户的要 求作为生产的目标,一切符合作客户规范. 这是一种强而有力的法定关系,所以责任 明,明确义务,明确权利! 正因上述原因: 客户才是上帝! 哪公司内部之间是否有此种关系呢? 答案 是肯定“有”。 各部门之间就是厂商与客户之间的关系。 生产现场作业员之间（上工序与下工序 也厂商与客户关系） 所以说：我们每天都与客户工作！ 服务理念服务理念 教材编写：官锡岐 下一道工序就是我的客户 品质决定市场！ 现在我们应明白，部门之
5、间、同事之间 就是互为顾客的服务关系，不存在什么配 合协调的问题。这其实要创造造一种“内 部服务”的营销理念，如果你不直接服务 顾客，那么你的工作应当是为服务顾客的 人服务，要服务好你的“内部顾客”这样 才能支持第一线的员工做好服务（生产） 工作. 通过此“服务内顾客”的理念，那产品 的品质才会有保证！才能确实做好客户是 上帝的目标 服务理念服务理念 教材编写：官锡岐 下一道工序就是我的客户 品质决定市场！ 在部门之间我们应导入“下道工序是上 道工序的客户”的理念，在整个运作环节中， 上个环节的部门（工序）把下个环节的部门 （工序）当作客户，对它进行服务，一个环 节服务一个环节，最终提供给客户
6、最佳的服 务（品质） 下道工序下道工序是客是客户户 教材编写：官锡岐 下一道工序就是我的客户 品质决定市场！ 在形成这样的理念，并生产领域，上道 工序的工人就会注意自己生产的半成吕会不 会被下道工序所接受？人而尽心尽力地，从 机械劳动者变成一个有头脑的创造者，下道 工序的人员同样也会尽心检查上道工序的产 品，发客户般的挑剔眼光来检查品质，如果 不这样，他的产品就不能被再一道。这样形 成一良性循环的链条，这也会使得流水线能 发挥其高效运行与质量控制的最大效果。 下道工序下道工序是客是客户户 下一道工序就是我的客户 品质决定市场！ 在优胜劣汰，企业在激烈的竞争 之中求生存、求发展，而个别的人背 道而驰，思想跟不上，小事不愿干， 大事 不了，既无工作能力，又不努力 学习和工作。 我们应采取相应的措施唤醒他们， 不能总让他们的素质差不合格，可以 调动岗位、降级留用。对不可救药者 可考虑优胜劣汰的机制进行淘汰。 优胜劣汰，适者生存优胜劣汰，适者生存 下一道工序就是我的客户 品质决定市场！ 课程完毕课程完毕 谢谢！谢谢！
