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1、目 录,消费者权益日简介,消费者的定义,消费者的权利,消费者的维权方式,消费者权益保护法,案例分析,第O1部分,消费者权益日简介,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,消费者权益日简介,时间,全称,意义,每年3月15日,3.15,国际消费者权益保护日,宣传维护消费者权益,别称,提高消费者维护自身权益的意识和能力,倡导健康文明的消费方式,营造安全、和谐的消费环境,帮助消费者维权、挽回损失,促进经济发展、社会稳定,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,消费者权益日宗旨,第O2部分,消费者的定义,PLEASE CLICK HERE
2、TO ADD YOUR TITLE,消费者的定义,从法律的意义上讲，消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员,消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴,消费的客体既包括商品，也包括服务,第O3部分,消费者的权益,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,消费者的定义,安全保障权,知悉真情权,自主选择权,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,消费者的定义,公平交易权,依法求偿权,求教获知权,依法结社权,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,消费者
3、的定义,依法结社权,维护尊严权,监督批评权,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,消费者的定义,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,安全保障权,感谢您的观看,第O4部分,消费者的维权方式,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,消费者的定义,向有关行政部门投诉,请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,与经营者协商和解,向有关行政部门投诉,可以向工商、卫生、食品药品监督、质监、等有关行政主管部门举报要求处理。,PLEASE CLICK HERE T
4、O ADD YOUR TITLE,消费者的定义,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,消费者的定义,截止2010年12月31日，全国消协系统已成立消协组织3296个。 其中省级协会31个，地市级协会402个，县级协会2863个。 （数据来自中国消费者协会官网）,人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。 村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。 （中华人民共和国人民调解法）,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,消费者的维权方式,是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交
5、仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。,仲裁协议,通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁裁决的机构。,仲裁机构,第O5部分,消费者权益保护法,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,新消费者权益保护法,共8章、63个法条,标志着我国市场经济向法制化、民主化迈出了一大步,明确规定了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任等,是维权的有力武器， 催生和强化了消费者的权利意识和自我保护意识,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,5.1 新消费者权益保护法亮点,七日无理由退货制度,商
6、品或者装饰装修维权实行举证责任倒置,商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置,加强对消费者个人信息保护,购平台承担先行赔付责任,消费者权益的霸王格式条款无效,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,新消费者权益保护法亮点,七日无理由退货制度,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适
7、用无理由退货。,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,新消费者权益保护法亮点,YOUR TITLE HERE,TITLE HERE,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,新消费者权益保护法亮点,消协可以提起 公益诉讼,消费者权益保护法第37条：对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。,公益诉讼是针对经营者侵害众多且不特定的消费者，使其权益受到损害或者可能受到损害的情况，由没有直接利害关系的主体向人民法院提起的诉讼。,PLEASE CLICK HERE TO
8、 ADD YOUR TITLE,新消费者权益保护法亮点,亮 点,【解读】将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，解决了消费者举证难问题。,【解读】将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，解决了消费者举证难问题。 该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内。,【解读】将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，解决了消费者举证难问题。,该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内。,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR
9、TITLE,新消费者权益保护法亮点,【法条】 消费者权益保护法第29条： 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。 ,【解读】 针对现实中个人信息泄露、骚扰信息泛滥的情况，新法规定了经营者收集、使用消费者个人信息的原则。,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,新消费者权益保护法亮点,消费者权益保护法第55条,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,新消费者权益保护法亮点,【法条】 消费者权益保护法 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或
10、者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。,【解读】 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。 一些经营者利用其优势地位，在制定格式条款时只强调权利，有意识地逃避法定义务，甚至将不公平条款强加给消费者。,第O6部分,案例分析,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,案例分析,案 例： 赠品质量问题 事实经过：刘先生在一家通信器材店购买了一部手机，商家赠送一个充电宝。刘先生发现充电宝经常出现问题，不能正常使用，要求商家更换。商家称充电宝属于赠品，没有“三包”待遇，不予更
11、换。 维权经过：刘先生到某工商局进行投诉。执法人员调查了解后，认定商家做法不合理，“赠品”也应保证品质、质量，也要提供“三包”服务。 维权结果：通过调解，经营者为刘先生更换了新的充电宝。,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,案例分析,案 例：保健品当药品卖， 商家道歉并退款 事实经过：王女士2014年3至4月，先后两次在某药店购买了30盒劲元康胶囊，价值4470元。商家宣传该商品是保健药品，具有治疗功效。服用12盒后，王女士发现该商品的包装盒上印有保健品标识，不属于药品。 维权经过：王女士通过12315投诉，工商执法人员了解情况后，认定商家在销售过程中存在夸
12、大功效，模糊药品和保健品概念，误导消费者进行购买的情况。 维权结果：商家给消费者赔礼道歉，并退回药款。,PLEASE CLICK HERE TO ADD YOUR TITLE,案例分析,案 例：商品与订单不符， 经营者承担运费 事实经过：2014年7月，郑先生在某家具城购买了家具，8月9日送货后，发现床头的尺寸与票据上的尺寸不符，要求退货，但商家要消费者承担运输费用。 维权经过：郑先生到工商局投诉，执法人员调查了解到，消费者的订购票据中明确标明了家具的相关要求，送的货物尺寸不符，是经营者工作失误造成的，应当由经营者承担相应责任。根据消法的相关规定，经营者给消费者的商品与消费者订购的商品不符，经营者应负担换货的运输费用。 维权结果：经调解，经营者为消费者退货，并承担运输费用。,感谢您的观看,
