《高级职业指导师新实践复习资料1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高级职业指导师新实践复习资料1（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第17章 接待1. 在接待用工单位时，要注意对下级职业指导人员指导：如何了解用工单位的基本情况；如何根据本地劳动力资源结构与劳动力市场工资价格，帮助用工单位拟定具有吸引力的招聘计划；如何帮助和指导用工单位选择适宜的宣传和面试方式；帮助用工单位树立法制意识。2. 招聘手续有效的营业执照副本、介绍信、经办人身份证、招聘简章。3. 在为用工单位拟定招聘简章时，对其工资价位和福利待遇享受情况特别注意，不能低于当地政策的最低标准。4. 针对不同合作对象进行业务洽谈的步骤：介绍本机构服务项目和服务功能；考察合作方资质；洽谈确定合作项目；签订相关协议合同；组织项目实施。5. 有些服务项目在洽谈过程中就要及时
2、准备操作方案。洽谈能否成功，往往决定于方案的可行性和费用水平的高低。6. 对洽谈服务合作工作项目可能具有的风险要有充分的考虑，一定具备风险意识。7. 业务洽谈五原则：合法性、平等性、权利义务对等，协商性、契约型。第18章 信息咨询1. 根据信息咨询常见的问题和所要培新的人数，制定培训的具体方案，包括时间、地点、方式、培训教师等。2. 进行信息咨询培训，先要选定1-2个常见的信息咨询问题作为培训的标准化训练内容。3. 信息咨询训练第一次不要全部采取一对一单独演练，而应该选择一对培训者在前面演练，其他人现场观察学习，并提出意见和改进建议。4. 培训前一定要对参加培训的职业指导人员的工作情况和职业指
3、导技能做一简单了解，把培训的技术难度控制好。5. 信息咨询培训方案的内容：信息咨询的目标、内容、方式、培训人员、人数、地址、时间、组织与管理。6. 残疾人就业有特殊政策，通常情况下不会解除劳动合同。但是，企业倒闭而解除劳动合同是合理的7. 借用案例分析进行信息咨询培训，不仅是一种有效的培训方式，而且容易操作，便于开展。8. 用案例进行培训让学习者有种角色感，能够深入理解培训内容。9. 查看职业指导人员进行信息咨询的记录，了解信息咨询的过程和咨询的内容，发现不足及时提出可操作的改进建议。10. 高级职业指导师通过工作观察的方法，了解信息咨询人员的咨询情况时，主要观察职业指导人员在信息咨询时的态度
4、、语言表达情况，发现问题后及时提出意见。11. 高级职业指导师不定期对接受过信息咨询人员进行调查，了解咨询工作的开展情况和服务对象的满意程度，根据调查结果找出不足，然后提出改进意见。12. 信息咨询工作改进的基本原则：以服务对象的需求为中心的原则、不断充实和丰富的原则、形式多样化原则、方便服务对象原则、持续改进原则。13. 信息咨询工作的改进思路：以不断满足服务对象的需求为目标，以不断完善服务方式和丰富咨询内容为手段，以提高职业指导人员的专业水平为依托，以不断深化咨询内容为重点，通过不断改进，实现信息咨询工作的高效率和高满意率。第19章 诊断咨询1. 针对高级人才进行职业诊断活动，要了解特定岗
5、位对于四个方面的需求：知识、能力、经验和职业素养。2. 对高级人才进行职业诊断咨询中探索可采用谈话、问卷调查、人才测评技术三种方式。这个环节需要探索三方面问题：探索来访者的优势和劣势，包括知识结构、能力、经验、职业素养方面以及资源积累方面的优势和劣势，尤其是深入探索来访者作为高级人才的突出特点；来访者的成长追求，包括来访者对于自身的发展追求、家庭生活方面的追求、组织发展方面的追求；来访者与职业环境的冲突，包括与岗位需求的冲突、与组织管理和文化的冲突、与人际的冲突、与家庭的冲突、与社会舆论的冲突。3. 对高级人才的诊断咨询，要从两个方面进行前期准备，一方面要对来访者的详细情况进行更深层次的了解；
6、另一方面要深入理解相关行业和职业的信息。4. 对高阶人才的诊断咨询，在探索过程中要确定一个总体探索思路，防止受来访者思维的影响而偏离主题。另外，探索过程中要投入更多的精力，一方面他们在前期交流中会有比较高的掩饰性，另一方面他们遇到的问题普遍比较复杂，需要高级指导师运用更多的咨询技巧耐心应对，并要进行系统化的分析诊断。5. 对高级人才诊断咨询要注意尽可能多的进行信息沟通，而不是给高级人才提供现成答案。6. 对高级人才的诊断咨询要考虑对方的需求，比如环境的布置、谈话时间、话题切入等，要符合对方习惯。7. 对高级人才的诊断咨询要注意把握自己的位置，不要因为对方的身份而过分抬高或贬低自己。8. 对高级
7、人才的诊断咨询要掌握如下技巧：建立关系的技巧；观察的技巧；使用自我暴露的技巧；使用开放式和封闭式问题的技巧。9. 针对诊断咨询的内功和技术为下级职业指导人员培训的培训方案内容：内容设计、培训形式、时间安排、重要考察点。衡量培训的优劣，以学员得实际接受效果作为依据。10. 诊断咨询的主要任务是帮助来访者揭开一些导致工作失调与错误认知的行为问题。11. 来访者职业问题可以分为职业准备、职业选择、职业适应、职业转换、职业发展。12. 在诊断咨询过程中，职业指导人员要运用恰当的引导技术，一般是递增的运用引导技术逐步树立来访者的自信心与合适的职业岗位目标。13. 高级职业指导师对诊断咨询过程中典型疑难问
8、题必须做到心中有数。14. 高级职业指导师必须与来访者共同验证问题解释的正确性，以减少不必要的考虑，避免因草率的问题认定而产生错误、引起误导。15. 诊断咨询疑难问题类型：沉默、敌视的态度、消极的态度、为症状辩护、被动的来访者、抗拒。16. 对求职者问题会诊工作要点：把握住职业指导人员的情绪；熟练运用诊断技术准确把握被咨询者的症结。17. 诊断咨询中的特殊群体：下岗失业职工来访者、大学生来访者、在岗来访者、农民工来访者。18. 诊断过程六了解：了解问题的界线，即了解来访者困扰的范围和限制；了解维持和减轻问题的因素；了解问题困扰而产生的情绪强度；了解问题对其生活影响的程度；探讨来访者惯用的解决问
9、题的方法；了解来访者的能力及应对技巧。19. 发问的技术：“什么”的询问能获得一些事实和资料；“怎么”会引发来访者对事情经过的描述以及对问题的看法； “为什么”通常是需要找出来访者对某事所产生的看法、做法、情绪等原因；“能不能”、“愿意不愿意”以促进来访者做自我剖析。20. 引导的技术：一是职业指导人员的思想在来访者思想之前，指导来访者；二是职业指导人员的思想在来访者之后，推动来访者。引导被解释为一种冲击，职业指导人员所提的问题具有高度的冲击性，而“嗯嗯”的反应是低度的冲击或引导。21. 常用的引导语：那你觉得？ ，你的意思是？第20章 就业指导1. 对教职工动员的主要方式：校领导做报告、职业
10、指导公开课、结合岗位对市场进行调研活动、教学观摩活动、行政手段。结合本校实际来选择适合的动员方式，如果本校没有职业指导方面的专家，可以开设职业指导公开课；如果本校职业指导方面专家力量不去强，可以去职业指导教学训练开展很好的学校进行教学观摩活动。2. 在开展职业指导进行教职员工动员时，学校氛围设计要从全校总体上做好规划布局，既要使全校有个整体的视觉设计，同时也要注意细节的处理和应用；设计时要以视觉为主，充分利用校园的各种设施和环境资源，通过条幅、海报、宣传栏、大型电子显示屏或其他媒体宣传就业；要充分调动学生的积极性，要遵循教师辅导，学生亲自动手原则，实现教师、学生的共同参与，充分发挥集体的才智。
11、3. 相关政策规定：职业指导要列为必修课；加强职业指导师师资培训和技术支持；提高职业指导的实际效果；各级劳动保障部门要加强对职业指导的工作的指导和监督，提高毕业生就业率。4. 让教职员工树立的三个观念：学生要创造学生、家长、用工单位的满意，要追求他们满意的最大化；学校要在服务中增加与众不同的附加服务，即提供永远的就业援助；学校要以即时服务、个性化服务、售后服务作为检验服务好坏的标准。5. 大力开展职业指导的意义。通过职业指导可以使学生对就业有良好的心理准备，可以帮助学生掌握就业的方式和方法，可以重塑学校的公众形象，可以促进学校对办学理念和实践的探索。6. 为大中专学生做就业指导报告，以宣传鼓动
12、为目的的带艺术性的社会实践活动。它以有声语言为主要表达形式，以态势语言为辅助形式，系统、鲜明的阐明自己的观点和主张。7. 报告内容：（1）就业形势。包括全国的、本地区的、本校的、本专业的。（2）对策：加强职业与就业政策的了解力度；加强就业技能方面给的指导；进行创业指导。（3）求职的一些的技巧。8. 撰写职业指导典型案例，组织职业指导人员训练的步骤。（1）填写案例基本信息（2）填写案例问题背景（3）填写所使用的方法、措施及根据（4）填写案例点评（5）组织训练实施。9. 填写职业指导案例要符合典型性、明确性、可操作性、逻辑性和规范性特点。10. 案例的分析点评是填写案例报告的重点，高级职业指导师要
13、把重点放在分析所使用的方法及有效性上。11. 案例填写要严格遵守客观性原则，案例报告中的所有内容必须真实；高级职业指导师要帮助建立案例分析的规则和标准。12. 职业指导论文类型：实验研究报告、综述论文、理论性论文、方法学论文、个案研究。第21章 用人指导1. 为用人单位设计招聘、面试方案的步骤：人员接待；填写表格；审验表格；了解情况；查询匹配；组织面试；了解面谈结果；提供后续服务。2. 面试的特点：以谈话和观察为主要工具；面试是一个双向沟通的过程；具有明显的目的性。3. 非结构化面试：指在面试中实现没有固定框架结构和确定答案，面试组织非常随意，关于面试过程的把握、所提出的问题、结果处理方式等，
14、事先没有体统设计。4. 结构化面试指始终如一使用事先确定了答案的一系列与工作有关的问题：面试程序的结构化，题目的结构化、面试结果评定的结构化。5. 根据单位情况提出用人指导的工作思路，关键是必须让用人单位接受你的指导意见，并理解用人指导的重要性。6. 及时了解、掌握单位招聘用人信息的和结果，是提供继续服务的基本依据。7. 注意指导下级职业指导人员在组织供需双方交流前，必须对双方进行职业指导，这是提高职业介绍、职业指导成功率的有效工作契机。8. 用人指导三原则：客观性，目的性，动态性。9. 用人指导的程序：空岗分析；服务约定；调整用人；人事咨询；其他服务程序。10. 用人指导的训练方法：个案训练
15、法；角色扮演法；现场观摩法；影视资料观摩制作法；群体指导训练法。第22章 采集方案的设计与实施1. 设计信息采集指标体系是信息采集的必备环节，也是信息采集质量和有效性的关键环节。2. 对分解出的指标应给出具体的评价标准和取值范围，对于有权重的指标体系，应给出指标的权数。3. 设计采集职业信息的指标体系，要注意各指标的可测性。4. 职业信息指标：职业需求指标，职业供应指标，职业供求间关系指标，影响职业供求的环境因素指标。5. 职业信息采集方案设计的原则：实用性，时效性，经济性。6. 组织规划调查项目：问卷调查策划，调查方案设计，指导调查活动，调查结果分析。7. 组织设计实施问卷调查的的工作要点：
16、一是确认，确认调查项目的可行性；二是审核，审核决定调查项目是否同调查目标一致，审核决定提问项目是否达到调查目的；三是推敲，推敲提问形式、回答形式的方便性，推敲设定方案内容的科学性，推敲提问顺序的严谨性；四是试验。8. 组织问卷调查培训的要点：培训中要求所提问题不应有偏见或误导；不能诱导人回答问题；所提问题应在记忆范围内回答；要公布保护个人信息声明或承诺。第23章 信息的整理与分析1. 高级职业指导师编制劳动力市场供求信息的整理分析方案是对信息采集工作效果的监控和管理。2. 设计信息整理方案，必须达到供求数据对等性，在进行供求分析时，也要关注劳动力需求数据与求职者数据保持同一来源与口径。3. 编制劳动力市场供求信息整理和分析总体方案，必须了解成熟劳动力市场的基本条件：
