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1、非凡丽致婚纱 管理手册管理手册（三） 第一部分 各店店长职掌及工作流程 第二部分 各部门主管职掌及工作流程 第三部分 各部门守(罚)则第一部分 各部门主管职掌有人认为管理是差人做事，而管理应是利用现有的资源，在特有的环境中实施管理方案，而创造出公司更高之效益。主管须具备下列能力:一、领导能力领导力是每位主管该具备之基础，他就如一个总舵手，带领着部门人员朝目标前进，但管理者须明白领导力不是来自权利、权势，而是影响力，管理者必须了解“头衔”无法为他们带来权利，权利必须靠管理者自己争取。不论你的头衔有多高，除非部署赋予你权利，否则你根本无法指挥他们。上行下效：法令的领地，永远比不上统治者的一言一行。
2、二、管理能力所谓管理也就是达到公司的要求与标准，而其中管理者最重要的责任，即是支持部署的工作，创造鼓励部署的机会。管理者必须支持公司的信念、理念与价值观，“让火焰（即公司信念）继续燃烧，在管理的理念里，须让火焰继续燃烧”，须注意下列几点：1、不要让火焰被突如其来的风吹灭，不信任、漠视都会使旺盛的火焰熄灭。2、找出自己在公司重要成功因素，并让部署牢记在心，经常对部署叮咛这些成功因素，可使火焰燃烧得更旺盛。3、确保每个员工都能看到这个火焰（听到讯息）并让他们点燃自己的蜡烛，如此一来，新员工同时一定会常常接受到这样的讯息。4、要让所有的蜡烛都点燃，才能产生最旺盛的火焰，找出不愿意点燃蜡烛的人，就请他
3、们另谋他职，这是很重要的一点。5、以身作则：为你的火焰添燃料，并使火焰遍及整个公司。三、协调能力主管人员须有协助调解之能力，而协调不该只局限在人，部门之间的协调工作也非常重要，所以跨部门的沟通与协调可以缩短部门与部门之间的距离，提高工作效率。四、应变能力管理者必须有冷静的思考力和态度，管理者须有具备突发事件与冲突的处理能力及应变能力。处理问题的关键须注意下列几点：1、管理时间与决定事情优先顺序的能力；2、迅速解决问题的能力；3、出现难题时，保持专业态度的能力；4、强烈的职业道德；5、强烈的学习和成长意愿。五、沟通能力有效的处理工作中存在的问题、冲突，既是一种沟通技巧，也是对生活形态的选择，当你
4、面临冲突时，只有三种选择，试着解决、试着挑战、试着逃避。管理者负有增加生命力、提高士气和确保员工工作满意度的责任，而且作为主管如能善加利用沟通技巧，将使你的下属更贴近你，且更易了解公司的目标及理念。在沟通中我们应该：1、定期召开跨部门会议；2、鼓励不同部门的人互相了解对方的责任。六、服务意识主管者应了解提供良好的客户服务是必要的，在今日服务至上的商业环境中，良好的服务，不仅是竞争的武器，也是求生的技巧。七、募才、留才、育才主管者应将公司招募的人才，进而为公司留下人才，并定期安排培训课程，协助公司对员工进行育才工作，因为企业之命脉乃以人为主，如果主管者能为公司网络人才，进而留住人才，且进行培育工
5、作，人才将会为公司带来效益。技术总监之责任及工作范围1、提高公司之技术水准，服务品质。2、定期抽查成品效果，化妆造型的美感，相片构图及效果。3、将技术人员以等级标准进行分类，以便合理的进行工作安排和技术考评。4、定期提供流行时尚的新信息进行交流切磋，使公司技术风格与国际接轨。5、协助公司整理图库及资料，以便员工咨询及查询。6、协助公司制度培训计划并安排课程内容。7、合理安排培训课程及时间。8、定期安排人员考核了解员工学习状况。9、保持升遣管道之畅通。10、定期安排出样照及样本。旗舰店店长工作职掌1、 负责所属店之正常经营与运作。2、 制订年度工作计划和工作目标，经批准后执行。3、 制订、修订本
6、店的工作程序和相关的规章制度的实施细则、规定，经批准后组织实施。4、 监督、检查、处理反馈部门主管的工作程序、规章制度、实施细则和实施情况。5、 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。6、 定期主持部门例会，及时准确传达上级指示。7、 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。8、 及时向直接上级汇报本店的真实情况和有关数据。9、及时对下级工作中的争议提出裁决。10、受理下级的合理化建议，依照程序处理。11、根据工作需要按照程序申请招聘，调配人员。12、负责下级岗位人员任用的提名。13、关心所属下级的思想、工作、生活。14、对所属下级的管理水平、
7、业务水平和业绩负责，不合格人员可建议调换工作。15、对所属下级的纪律行为，工作秩序、整体精神面貌负责。16、确保本店设备设施的完好性。17、了解当前消费市场及店之市场占有率，进攻最大客源之区域重点，行销配合方案，巩固客源。18、不定期的向主要竞争对手市调。旗舰店工作流程标准每日工作流程1、门市咨询全程监控，提高约单率。2、监督各部门主管的工作流程的正确执行。3、及时处理主管上报的疑难问题和突发状况，并与客人保持良好关系。4、在必要的情况下向所属下级授权。5、检查下级工作情况，并做出评定。每周工作流程1、参加公司相关会议。2、主持本店周会，对下属反映的有关问题，提出处理方案。3、对门市部一周工作
8、完成情况的统计，并指出工作中存在的问题及改进方法。每月工作流程1、制订门市部月度培训计划，并监督实行。2、负责对培训结果的考核。世贸店店长工作职掌1、公司政令作到上传下达坚决贯彻落实。2、做好各部门沟通协作工作，并对疑义问题负责解释。3、若遇客人抱怨或突发状况做到及时处理，力争圆满解决。4、门市工作流程，做到有条不紊。5、建立与同事之间的桥梁及纽带关系，充分展示其沟通能力，与下属做朋友。6、维持公司、个人及门市人员形象，提倡周到服务，并率先垂范。7、排班、休假、假期，核算加班时数。8、对工作上的过失提出改进方案，并带领实施。9、督导、安排门市人员课程学习及进度。10、人事调动，任用之上建议。1
9、1、严格管理，不折不扣的完成公司交给的各项任务。12、对新进员工在规章制度方面进行再教育，专业流程进行帮带。13、协调好部门间的关系，做好各部门有效的衔接，使各项工作顺利进行。世贸店工作流程标准每日工作流程1、督促门市主管昨日目标、规划、分配，完成每一天应完成营业额，统计已达和未达业绩的数据。2、门市咨询全程监控，提高预约率。3、门市预约未成交前的救援行动落实情况及时掌握。4、掌握每天的平均套系。5、分析单据，要求门市了解二销增值空间。6、了解当日拍照对数均价，如低于店内定价，要做升套系动作。7、每天上网对数的目标控管。8、检查门市、造型、摄影三个部门的卫生状况。9、检查门市、造型、摄影三个部
10、门的工作日记，发现重大问题马上解决。每周工作流程1、每周开主管会议后，召集三个部门主管开会，针对本店上周不足之处做出检讨，及时解决问题。2、各部门汇报一周来各项指标达成情况，好的进行表扬，差的进行处罚。每月工作流程1、总结一个月达成的目标情况，掌握去年同期数据，两者比较，发现不足之处，进行改善和加强。2、了解武汉消费情况，向主要竞争对手市调。3、一个月来各部门的配合及沟通，检讨本月不足的地方，发现下个月需改善的问题。4、下个月的业绩目标及规划。5、月总结本店各部门的业绩，纪律目标达成情况，提出问题,在下个月的工作中提前规划好。6、加强团对精神，形成互助风气，每个人都要为业绩的提升贡献力量。精品
11、店店长工作职掌1、公司政令做到上传下达坚决贯彻落实。2、做好各部门沟通协作工作，并对疑义问题负责解释。3、若遇客人抱怨或突发状况做到及时处理，力争圆满解决。4、整家店的工作做到有条不紊。5、维护公司、个人形象，提倡周到服务，并率先垂范。6、对工作上的过失提出改进方案，并带领实施。7、人事调动，任用之上建议。8、严格管理不折不扣的完成公司交给的各项任务。精品店工作流程标准每日工作流程1、承揽业绩、作业规划，分配、完成每一天应完成营业额，检阅每一天差距，不断地修正业绩进度。2、督导各部门主管落实是否按公司规范标准流程操作，并随机抽查。3、保障店堂内的祥和经营气氛，有任何突发状况，必须在第一时间内到
12、达并处理，越过自己权限则报上级处理。4、掌握每天店内营运状况，随时检讨、修正步伐。5、控制店内消费成本和门市接洽成本。6、协调三个部门，全力攻加挑。7、晚上参加门市人员会议，并提出相应的问题解决方法及意见。8、巡视店内每个角落，如遇不妥当的必须加以改善。9、对各部门主管做到明确分工，并加以落实。每周工作流程1、每周开主管会议后，晚上回店进行传达会议内容及精神。2、检查一周门市业绩达成情况，与目标相比较后，采取相应方案。3、检查一周来技术部门业绩达成情况。4、反映一周所发生的问题、解决方式及落实情况。5、规划下一周的各部门各项指标。6、总结当周各部门情况，总结经验，吸取教训，以利于下周的顺畅工作
13、。每月工作流程1、总结一个月达成的目标情况。2、一个月所必须改善和加强的地方及百分百服务满意的评比。3、一个月各部门的配合及沟通。4、检讨本月不足的地方，发现下个月需改善的问题。5、下个月的业绩目标及规划。6、制定各部门的业绩指标，并以周为单位，检查个部门的业绩完成进度，找出薄弱环节进行加强。7、月总结各部门业绩指标、总结经验、吸取教训。循礼门店店长工作职掌1、公司政令作到上传下达坚决贯彻落实。2、做好各部门沟通协作工作，使各部门间工作做到有条不紊。3、控制好公司成本，包括纸巾、水杯、饮料。4、善用店内主管，合理安排各部门员工学习及技术提升。5、若遇客人抱怨或突发状况，做到及时处理，力争圆满解
14、决。6、对工作上的过失提出改进方案，并带领实施。7、严格管理，不折不扣的完成公司交给的各项任务。8、调好部门间的关系，做好各部门有效的衔接，使各项工作顺利进行。循礼门店工作流程标准每日工作流程1、每日到店检查各部门员工是否按公司要求着装上岗，门市仪容仪表有无佩带号牌。2、检查门市业绩进度，造型部安瓶销售情况及技术部门每个人员加挑情况。3、检查各部门卫生是否打扫干净，物品是否归位。4、督导门市人员按公司规范流程和礼仪操作，观察门市咨询是否按“作业标准书”在进行咨询，随时检查每组门市预约单据，是否按公司要求规范填写。5、观察技术部门间安排顾客拍照流程是否顺畅，对顾客服务是否细心、贴心、耐心，礼服小组帮顾客挑礼服是否专业热情。6、检查当日送来的照片和技术主管共同讨论技术上是否有误，并马上加以改进，有创意的照片让大家相互学习。7、随时观察门市人员接洽和选样，如需支援则随时到位。8、每天统计当天预约对数、拍照对数、加挑金额，以便于对门市人员的数据管理。9、观察技术人员参加选样加挑是否积极度高。10、每天晚上检查门市人员是否与第二天拍照顾客联系确定。11、检查第二天要看的样片及第二天客人要取的件，是否以理好。12、晚上检查门市主管是否按公司要求组织门市开会。每周工作流程1、每周开主管会议后，晚上
