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1、 邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷2 一、 填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的_广告。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 2 . 居民消费市场细分标准有_、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和_。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括_、公共来源、个人来源和经验来源。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、_和事后退还三方面。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 6 . 邮路按
2、带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和_。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的_广告。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为_异议。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 10 . 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有安全权，知情权，_，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 11 . 邮政法规定：国务院规定范围内的_寄递业务，
3、由邮政企业专营。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或_他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是_。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 14 . 计算机的_是指构成计算机的物理设备。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 15 . 但是法又称_，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 16 . 几率抽样方法包括单
4、纯随机抽样、分层随机抽样、_三种方法。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 17 . _是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和_三者之间的平衡。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于_产品。(1分) 学员答案：（ ） 正确答案：（） 二、 单项选择题 21 . 以下关于结
5、束没完没了的电话的表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C. “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙 22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 头饰应当与衣服同色，互相呼应 B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚 C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致 D. 耳饰
6、与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强 23 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用 B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票 C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递 D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票 24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 邮政业务知识 B. 营销知识 C. 邮政企业知识
7、D. 报刊业务知识 25 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 以活期人民币存折为质押担保 B. 分期收回本息 C. 由邮政储蓄机构面向个人发放 D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放 26 . 下面关于道德的说法正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容 B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范 C. 道德代代相传，具有很强的变动性 D. 道德必须有明文规定才能被人们认可 27 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答
8、案：A A. 人口密度 B. 行为规范 C. 生活方式 D. 文化传统 28 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 29 . （）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 投递局 B. 派押局 C. 邮政局 D. 邮区中心局 30 .
9、 下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 传播面窄，范围受到一定限制 B. 投放范围和投放对象易控制 C. 信息相对保密 D. 表现力强 31 . 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 地理环境细分 B. 客户状况细分 C. 需求特点细分 D. 用邮状况细分 32 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 表现手法多样 B. 双向沟通强 C. 灵活多变 D. 传阅读者少 33
10、 . 下列姓氏读音错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 角ju B. 兌du C. 邳p D. 沂y 34 . 以下关于客户满意的说法错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意 B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜 35 . 下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 时限要求 B. 特殊需求 C. 客户规模 D. 投递要求 36 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件 B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件 C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件 D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任 37 . 下列选项属于形式产品的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 保证 B. 上门维修 C. 三年质保 D. 品牌 38 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 综合大客户和专业大客户
