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1、精品文档 某酒店客房部上半年个人总结 某酒店客房部上半年个人总结提要：良好的沟通至少提高一倍的工作效率”。许多事情的失败都是沟通不畅造成的。我应该好好学习沟通的技巧，注重沟通的方式方法于 某酒店客房部20*年上半年个人总结 我用一天的时间整理了今年上半年自己的工作状况，现做如下小结： 首先，在自我肯定方面，我觉得以下五点值得继续保持和发扬： 一、严于律己，忠于企业。 做为做了部门负责人，权利大了一些，被监管的人少了一些，但是， 我依然定位于自己是一名酒店员工，认认真真遵守酒店各项规章制度，例如考勤制度、用餐制度、财务制度、安全制度等，始终从小事上严格要求自己，不管人家是否监控到我，我都恪尽职守
2、，“不逾矩”。我时时刻刻提醒自己，不仅希望自己做得更优秀，还要给部门做好表率，以此不断提升职业经理人的综合素养。 我在XX酒店客房部工作了5个年头，我对这个企业的前景充满信心。不管企业的现状是什么，它终究会走向胜利。只要茶博园公司需要我们的地方，我们都会尽自己的绵薄之力。我要和企业共荣辱。一定程度上讲，“香茗”这个品牌，烙印在了每一个员工的心上。在香茗，我们获得了许多。 二、不断学习，不断分享。 香茗为每一个员工准备了展示自己才华的大舞台。可是，扪心自问，我 们有多少才华？所以，无论是工作的需要，还是公司的召唤，我们都应该不断学习。作为部门经理，我觉得更应该不断吸收科学知识，学习的范围应该更加
3、广泛。于是，今年上半年，我继续坚持在下班之后去黄山学院北校区学习旅游管理有关课程。这个专业的学习已经持续了1年。我还有1年半就会学完所有课程，取得该专业的本科学历。互联网的学习，也是很重要的一个方面，只要和工作有关的疑难问题，我就查询互联网。例如，客房内外产生的噪音究竟是什么标准人能够接受的？带着这个问题，我查询了一下，原来客房的噪音国家是有质量标准的，当客房内的噪音在35-50分贝之间就会觉得很好。于是面临客人的一些投诉，我们只要用工程部的“测声仪”测试一下，就可以很科学回答客人了。 客房管理中的一些经验和知识，我总是很愿意和大家一起分享。我会通过亲自培训或者组织培训，让部门员工一起学习知识
4、，例如，客房洋酒知识、酒店绿植知识、客衣洗涤常识等等。我也会通过电子邮件，及时把我看到的专业分发到管理人员邮箱中，例如，驼队改革史等。 三、确立目标，统一行动。 部门在20*年的发展方向是什么？如何动员大家步调一致的前进？这是部门负责人首先要解决的问题。我综合了酒店的终极目标和酒店在20*年的战略目标，明确了自己部门的目标，归纳出“学习力、创新力、执行力和落实力”的“四力”目标，在20-年年尾就不断给部门所有员工阐释这个目标，希望所有员工都有自己的方向。只有部门上下一心，不断给力，才会完成一个个任务。今年上半年，这个目标取得了一定的成绩。 四、设立标准，唯求质量。 只有在今年4月份，我才悟出一
5、些系统性的客房规范化管理的精髓。我认为， 客房服务管理是一个复杂的项目。虽然客房投诉和问题不断，我们自然要一一针对性解决，可是，客房规范管理还是要系统性地持续。首要的是解决标准操作流程。今年6月，在蔡总的要求下，部门的SoP结集装订成册，我觉得这是一个早该完成的重要的项目。以后，我们会加强落实和完善。这样，提升客房质量就会得到很大的保障。 五、高层频动，从容面对。 酒店从今年2月份开始，高层开始频频变动。房务总监工作不到半年，于2月份离职，4月份总经理开始变动，6月份总办主任请长假，这些外在因素对我的工作都会有些影响。许多工作流程会随着当天的晨会而改变，一段时间后，又会因酒店晨会而变回来。等等
6、。面临诸如这些问题，我带领大家平稳的过渡。尽可能地消除外在因素带来的不良影响。 但是，自身存在的问题，我也进行了深刻的反思： 一、视野有限，固步自封。 客房管理也是一种经验管理，今年上半年没有一次外出学习取经的经历， 所以今年的客房管理视野一点也没有开拓。皖、浙、沪高星级酒店客房的最新发展有哪些变化，管理思潮有什么进展，先进的设施设备是否出现，等等，对这些问题还不是很清楚。到扬州考察酒店易耗品的生产和到南通考察酒店棉织品的生产，其计划没有成行。自己整天都埋在日常事务的处理中。我觉得这样下去会落伍。 二、人员管理，举步维艰。 从今年大年初一10名员工自动离职开始，部门的人员管理难度逐渐加大。从
7、去年部门120名员工到现在部门90名员工，可想而知，部门的任务量会增加多少。今年上半年，员工的情绪始终处在一种波动状态中，其中原因我觉得和企业的文化和人力资源管理有很大的关系。试想，工作在五星级饭店的服务员，4年之后还是在简单的清洁房间，服务员会有怎样的心情。人少事多，该如何科学化调配，是我上半年一直在探索和尝试的问题。 三、突击事件，穷于应付。 突击事件的发生，还缺乏娴熟的技能技巧。现场的协调还不够周密。这 是作为部门经理的我比较缺乏的能力。下一步、。、。应该勇于承担责任，锻炼自己掌控局面的能力。 四、执行指令，轻重不分。 根据管理 某酒店客房部上半年个人总结提要：良好的沟通至少提高一倍的工
8、作效率”。许多事情的失败都是沟通不畅造成的。我应该好好学习沟通的技巧，注重沟通的方式方法于原理，对于接收到的任务，都会区分紧急和重要之分。可是， 我在实际处理中，却时常犯轻重不分的毛病。这样就和酒店领导的工作节奏不一致。这显然不是领导喜欢的风格。例如，客房房卡管理中存在漏洞，自己虽然尽力堵漏，可是，还是发生了第二起房卡异常情况。房卡是重要的，房卡的管理就应该足以引起我的重视。这就是我应该明白的“任务的重要性”。 根据上述的自我剖析，我想调整自己的思路： 一、加紧学习，突出专业。 “学如逆水行舟，不进则退”，面临黄山激烈的酒店竞争，我只有有计划性的 专业学习，就不会被这个行业淘汰。自己的职业生涯
9、就会越走越宽。 二、注重沟通，减少误会。 “良好的沟通至少提高一倍的工作效率”。许多事情的失败都是沟通不畅造成的。我应该好好学习沟通的技巧，注重沟通的方式方法，为部门各项工作的开展创造条件。 三、做好计划，做好检查。 “管理人员的工作简单起来归纳，就是今天计划什么，今天检查什么”。酒店陆副总经常这样教导我。我在实际工作中也觉得这个秘籍很管用，所以，今后要切切实实地做好“计划和检查”。 四、面临问题，彻底解决。 587间房每天都可能会出现问题。纵然有些领导不满意，我们还是要直 面问题，想千方设万法一一解决之。这是我们的使命。例如大堂副理反映客房Vc房有毛发，我们就单独列出来，集中人力和物力，针对性地解决这个问题，我们设定解决此问题的时限，逐层强化，逐级督导，计划和检查有记录，有反馈，我相信客房卫生一定会走到常态化管理的轨道中去！ 以上的总结或许仍有片面，敬请领导指正！ 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 7
