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1、企划课工作职掌企划课课长工作职掌1、拟订公司全年的EVENT行事历计划；2、依据EVENT行事历计划，策划、准务、执行各项SP/PR活动；3、策划、准备、执行各项SP/PR活动时，与营业部各课、后勤管理部各课等相关部门协调、推动工作；4、各项活动的预算编制、运用及控制；5、推动与商圈内社区有关的公益活动、建立商店与社区居民的友好关系；6、各项活动执行后的效益评估、检讨及改善办法；7、 市场调查及评估竞争对手和其它同业的SP/PR活动效果和影响力，并拟订对应策略.企划课股长工作职掌1、能独立完成企划个案，企划能力较强；2、熟悉百货业种、商品及品牌，能根据不同的时间、地点及条件有针对性地策划促销方
2、案；3、善于搜集及分析各种资讯，并针对企划主题加以运用；4、掌握并能灵活运用各种促销策略，提出个性化的创意；5、善于应用各种媒体及促销工具，拟定合理的媒体计划；6、有严谨的思维方式，能拟定周祥的综合工作进度，推动促销活动的完成；7、善于收集及分析各种数据，检讨促销方案，评估活动效果；8、能正确领会上级的意图并能及时传达，指导下属完成企划方案；9、依据年度计划，掌控工作进度，及时完成各阶段企划方案，以引导全馆商品活动和促销活动的执行；10、根据营业额的预算，掌控全年企划活动的费用，并依据活动大小对经费给予合理分配.企划课管理员工作职掌1、能够正确分析上级领导指示，依照科学性、市场性、可行性、创意
3、性原则进行企划提案；2、能够严格遵守公司有关规定，服从公司领导的管理；3、善于与各部门、社会团体沟通，以便提高工作效益与质量；4、能够敏锐的洞察市场变化，及时了解同行相关性的信息；5、能够企划出有可行性的创意提案；6、根据企划方案编写活动通告单、POP文案及媒体文案，并能及时传达到卖场各楼层；7、活动执行期间，认真执行或指导有关人员完成工作，并及时收集活动效果资料；8、活动后期，能独立测算有关数据，完成结案报告.美工股长岗位职责1、全面负责店内、店外总体形象、局部装饰创意主导，经企划课课长和公司领导批准后，实施布置方案2、 责美工室的计划制定、工作安排、人员调配、美工室建设及人员管理工作.3、
4、全面负责制定美工室阶段性工作计划、年度预算方案和分阶段预算方案.4、全面负责店内、外整体或局部装饰、美化的具体操作，包括人员人工和工作安排.5、参与制定店内外总体形象、局部装饰的设计方案.6、参与制定店内POP及其他形象装饰的设计方案.7、与企划股长协调、合作、制定专门配合节假日及特定促销活动的装饰、美化方案.8、参与对店内招商厂家及自营区域形象布置的检查，并参与改进方案的制定.美工管理员岗位职责一、 在美工股长的直接领导下，参加店内外装饰、美化所需进行的一切具体工作.二、参与店内外整体与局部装饰、美化的设计工作.三、参与企划课的其他必要工作.顾客服务股股长岗位职责一、 负责总服务台功能的设置
5、及开发.二、负责公司早晚迎宾、送宾的现场监督.三、负责各类播音稿的审批，并根据活动、季节、节日等合理调整安排馆内音乐及VCD.四、负责顾客的投诉处理.五、负责礼仪员、播音员、VIP管理员的业务培训及员工排班.六、负责VIP的全年推广、开发计划，并予以实施.七、负责VIP资料的各项分析，提出分析报告及应对方案.顾客服务股礼仪员岗位职责一、 负责公司早晚迎宾、送宾.二、 负责服务台内所有服务功能的工作. 三、持热情友好的态度接待顾客的问讯和投诉，按照公司的要求和流程完成工作.四、在办公区域接待厂商和客户的来访并告知相关部门.五、按照公司规定的服务要求接听电话并转至相关部门.七、其他关于销售需要的临
6、时性工作安排.顾客服务股播音员岗位职责一、 声音甜美、普通话纯正、吐字清晰.二、负责完成全馆的开店、打烊、促销播音工作.三、负责完成馆内的寻人播音工作.四、负责完成全馆的音乐及VCD的播放工作.顾客服务股VIP管理员岗位职责一、VIP管理员负责每日应对顾客VIP卡的申请工作，并将VIP顾客的详细资料录入电脑.二、 VIP管理员负责VIP顾客详细资料的整理、归档工作，并定期对VIP顾客资料进行分析.三、 负责VIP补办，到期后的重新申领及规则解释工作四、 VIP管理员接待员负责VIP卡补办费用的收取并交至财务课，在收费后开具收款凭证给顾客（收款凭证为三联）五、 推行积分时VIP接待员负责应对顾客兑取VIP卡积分 服务台服务功能顾客导购 顾客投诉 广播寻人 婴儿车借用 轮椅借用 爱心伞借用 礼品包装 免费寄存 急救药品 代售电话卡 代售机票 手机充电服务购物停车广播室功能开店播音 打烊播音 促销播音 广播寻人 播放音乐 播放VCD贵宾室功能VIP申请发放 VIP顾客管理 贵宾休息区 免费报刊 免费茶水购物积分管理 积分赠品发放及管理谢谢观看献给大家几句我很喜欢的话天将降大任于斯人也必先劳其筋骨坚持的人才会成功爱好学习的人才有梦想没有谁一开始就拥有一切努力就有未来开心.快乐
