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1、搜房排期管理系统使用说明 更新日期：2011-05-30搜房排期管理系统主要流程使用说明目录一、系统介绍 2二、系统操作主要流程 2三、名词解释 2四、常见问题 2五、初始化广告位价格及广告位管理 3六、初始化节假日折扣 6七、客服专员创建订单过程 7八、销售(助理)确认订单过程 10九、销售(助理)驳回订单过程 12十、客服修改订单过程 14十一、销售申请排期终止及客服确认终止的过程 15十二、客服录入合同流程 17（新）十三、订单拆分 19十四、客服创建附属订单流程 21（新）十四、科捷系统关联订单编号说明 21（新）一、系统介绍名称：搜房排期管理系统主要用户：销售、客服、财务人员。主要特
2、点：2）销售能提前从系统查看排期空位表，客服还能查看已投放情况。3）支持销售订单拆分。4）规范化管理和监控，实现线上预定排期和确认订单，这样就不会出现因客服失误而导致预定错误等情况.5）监控广告资源使用率等等；6）实现财务统计，可统计某段时间或某月的广告收入等等。 二、系统操作主要流程三、名词说明：框架合同：就是个合作意向，可能会大致定个总投放金额，但是不做准，具体以之后的每一份执行排期（执行合同）为准。非框架合同：就是传统意义上的合同，规定了金额、付款期限、双方权利义务，具体排期，法律上有强制执行力。四、常见问题1） 主订单编号和副订单编号有什么区别？主订单编号形式为：XFB20101123
3、0417或者XFB201011230417-0副订单编号形式为：XFB201011230417-1或者XFB201011230417-2 2） 系统提示机器码不对，怎么办？系统提示机器码不对，是因为系统具有锁定用户电脑、保护隐私的功能。可联系当地客服负责人或专门负责系统用户管理的人员，通过搜房排期管理系统删除机器码。 3）忘记或者想修改密码怎么办？ (1) 您可以登录搜房内网http:/ 可以找回或重置密码(2) 打开搜房排期管理系统登录窗口，点击界面上的“忘记密码”，按照弹出页提示进行操作既可。3） 登陆后操作，提示没有权限怎么办？解决方法：请先检查电脑时间是否与正常北京时间一致。一般是由不
4、一致造成的，如果一致，则可能是权限配置原因，请发邮件反馈给我们。4) 关于赠送广告的处理：在广告位管理中，编辑要赠送的广告位为赠送，也可以设置新生效时间段。5）已申请终止，为什么预定的位置没有释放出来？答：申请终止必须经过客服人员审批通过可会成功。五、初始化广告位价格及广告位管理（1） 排期管理系统每次登陆后，会自动导入科捷系统的广告位，每隔15分钟保持更新。（2） 对于最新导入的广告位，系统的单价都是0.00元，需要客服（负责人）编辑。（3） 打开该广告位编辑页面，设置相应广告位价格，保存设置即可。也可以修改广告类型，购买或配送、时间拆分等。五、节假日折扣初始化（1）节假日时间设置，由总部统
5、一一次性设置，各城市客服负责人不用再设置。第一步，选择年份（例如2010-01-012010-01-03），和备注(例如：元旦节)第二步，点击保存设置，出现下面的结果（2）折扣设置：设置某个城市某年、节假日和周六日的折扣，方法和时间设置一样。（3）配送设置：设置某个城市、某年的广告配送比例。六、客服专员创建订单的过程（1）点击左边导航的“创建订单”，打开创建订单页面（2）填写如下订单信息3、进入到排期预定窗口，需要选择需要预定排期的月份、所属频道、广告位、广告刊例日期，再点“载入数据”按钮，将读取该频道（或广告位）下的数据。（注：目前当月的排期必须当月保存。）4、鼠标左键可拖过选择空位单元格（
6、必须是当天后的日期，例如今天是12月28日），右键弹出菜单，选择预定（取消预定）。5、点击“继续预定“，保存当月排期，提示成功后，点完成。6、出现创建成功提示页，包括订单号和订单状态（待确认），点击“查看订单详情”可查看刚创建的订单所有信息。7、返回我的订单，此时有了新的订单，订单状态为“待确认”。七、销售（助理）确认订单流程（1）销售（助理）的订单列表已经获取了客服人员给销售创建的订单，指定的销售助理也能看到。 （2）销售（助理）点击“查看”订单详情。点击“确认订单”按钮，弹出确认订单对话框。（3）输入确认理由后，点击“确认”，提交成功，订单状态变为：已确认。如果客服已经投放在科捷系统投放该
7、广告，那么排期管理系统将认为该订单自动进入投放。（4）客服在“订单反馈信息”页，客服可查看到确认信息。点击提交理由，弹出该订单的确认信息。八、销售（助理）驳回订单流程客服创建订单销售驳回订单客服修改订单信息销售再确认(1) 在我的订单如果订单状态为待确认，点击“查看”，弹出如下页面。（2）若认为订单信息有误，可点击“驳回订单”，弹出驳回订单对话框。输入驳回理由，提交后，信息反馈到创建该订单的客服那。（2）客服在首页，可以看到提醒被驳回的订单信息，点击查看，进入“订单反馈信息”页。（2）客服进入订单反馈信息页，点击被驳回订单的理由，出来弹出层。（3）弹出层显示被驳回原因，根据驳回原因，在操作区点
8、击“编辑”订单。九、客服修改订单的过程（1）在我的订单列表，点击“编辑”，出现（2）同创建订单一样，最后状态提示为“修改中”。订单详情页：十. 销售申请排期终止及客服确认终止的过程（1）在我的订单列表，操作区有“申请终止”项，点击，打开申请页面（2）填写申请理由和终止日期，提交（3）提交成功提示（4）客服人员进入排期终止审核页，在操作区，打开并查看审核终止详情页（5）客服专员勾选“已审阅并归档”终止申请审批文档，同意终止排期（6）同意终止后，在客服的订单列表和销售的订单列表将显示状态“已终止”十二、客服录入合同流程 1、在我的订单操作，找到“录入合同”项 2、点击进入录入合同页面，在合同编号录
9、入，从金蝶自动取得合同金额、合同客户名称。 原则上，同一订单的合同客户名称必须一致，除家居的例如卖券等特殊情况存在合同客户名称不一致外。 需要各集团营销中心通知到各分公司排期录入人员。 3、可以做“失效”、“作废”修改，但必须做备注。（失效/作废后今天即生效）作废：比如客服人员自己写错了，或者销售给的合同本身就写错了。失效：例如合同一个一个月出，原来的合同要失效。 十三、销售订单拆分过程1） 在“我的订单”操作区，选择拆分，进入拆分页面，默认A1和A2是两张空合同服务清单2） 点击“我要拆分”，弹出提示“操作成功”3） 拆分后，A1搜房网服务清单和A2搜房网营销技术服务清单如下：4） 点击“不
10、拆分”后，将只有A1搜房网服务清单5）点击清单中“修改”，可编辑“搜房网服务清单”名称。十四、客服创建附属订单流程目前仅允许新房集团的可以录入，二手房、家居一律取消该功能。 附属订单规则：特殊广告位、特殊配送的广告资源可新建附属订单。流程说明：和创建（主）订单流程一样。分三步：（1）填写订单信息、（2）预定排期、（3）创建成功。区别：第一步不需再录入合同编号，且所属销售、排期客户名称。录入合同只能在主订单录入合同。十五、科捷系统关联订单编号说明为了更好地控制广告投放，排期管理系统与科捷广告投放系统通过订单编号关联起来进行差异检测。例如：在科捷投放发布广告时，有个广告扩展ID，此处需填写从排期管理系统创建订单而生成的订单编号。21
