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1、附件6固话支付系统问题处理手册一、 业务咨询(一) 如何在终端机上进行业务开通连接好电话线、电源及密码键盘，在话机上按菜单键依次选择话机设置终端辅助功能帮助业务开通刷主卡输入主卡密码，提示成功后业务开通完成。(二) 如何在终端机上进行新功能下载连接好电话线、电源及密码键盘，在话机上按菜单键依次选择话机设置话机设置终端辅助功能帮助新功能下载（该过程持续几秒钟至十分钟不等），更新成功后新功能下载完成。(三) 如何在终端机上进行初始化操作在挂机状态下使用话机键盘输入*#03，屏幕显示该操作将删除所有数据，恢复出厂设置，初始化成功后请拔掉终端机电源后重新插上。(四) 如何在终端机上进行预拨外线号设置在
2、话机上按菜单键依次选择话机设置-终端高级设置密码888888预拨外线号是几就输入几。预拨外线号：商户使用商易通机具拨打当地市话如需在号码前加拨9或者0等号码，该号码为预拨外线号。(五) 终端机各类操作及方法*#01：查看密钥号*#02：自检*#03：初始化，密码20060101*#05：清空菜单*#07：签到（一型机无需签到）*#09：设置超时时限，密码20060101以上所有操作均需在挂机状态使用话机键盘输入。(六) 如何确认是一型机还是二型机方法一：密钥号编写方式不同在终端机器上输入*#01，终端机屏幕会显示类似”41B0-0000-01FF-FFFF” 字符,其中密钥号为前10位编码（两
3、位省别后再加八位数），第3位如为0则为一型机，为B则为二型机。方法二：配件不同一型机密码键盘同终端机一体，二型机密码键盘同终端机分开，会有一个单独的密码键盘。(七) 装机或交易报错：正在连接或线路忙超时解决方案如下：1、检查是否欠费：请业务员确认该终端机是否欠费，如欠费则做任何操作都报线路忙超时，请商户交清费用后再行尝试使用商易通终端机做交易；2、如1没有问题，则检查商易通终端机上是否插分机线或网线，正常情况下为三根线：一根电源线，一根电话线，一根密码键盘线（一型机无），如有多余的线请拔除，然后重新进行交易。3、如2没有问题，则确认是否需设置预拨外线号，如需设置但未设置也报超时，设置方法详见1
4、.4。4、如3没有问题，请使用商易通机具拨打4008895581及4006295580是否为三声滋滋滋（zi）的刺耳响声，如是则代表该商易通机具同固话中心号码连接通畅，继续按照下面第5步操作；如为忙音或该号码为空号则不通畅，请业务员或商户致电该商户固话线路所属运营商（联通或电信）询问运营商是否将中心号码4008895581或4006295580拒绝。中心号码能拨通一个即可，中心号码为4008895581的商户居多，可先尝试拨打该号码。如该商户终端机需设置预拨外线号，则需在拨打中心号码时加预拨外线号，如94008895581；5、确认以上均无问题，请业务员或商户在终端机上依次做初始化-签到-业务
5、开通-新功能下载（具体操作方法参见1.1-1.5）。6、如以上5步均无法解决，请业务员和商户确认psam卡后致电总行商易通运维组，由运维组协助查询。 (八) 装机或交易提示交易检查psam卡状态非法解决方案：请直接在终端机上进行签到及业务开通操作（操作步骤参见1.1、1.5）。(九) 装机时报错：业务已开通或终端未定义解决方案：1、请业务员联系商户确认密钥号（参见1.6），后联系固话支付系统县级业务管理员，查看管理端该商户状态查看该商户是否被注销；2、如被注销则重新为该商户录入相关信息申请固定电话支付业务；如未注销则表明该商户业务已开通但又做一次业务开通导致报该错，只需在终端机进行签到及新功能
6、下载即可（操作步骤参见1.1、1.2）。(十) 装机或交易提示安全模块有误解决方案：1、 请业务员联系机器发放网点重新灌密钥后再行尝试装机，2、 如仍报错安全模块有误，请直接更换一台新的终端机，如更换为二型机需同时更换匹配的终端机及密码键盘。(十一) 装机或交易提示mac校验错或计算mac错解决方案：1、 请业务员在终端机上按*#02 自检，看是否成功2、 如果成功，终端界面会显示00,然后进行签到操作（参见1.5）3、 如果不成功或者2步无法签到，则请致电商易通运维组。(十二) 二型机话机“非法打开”解决方案：请业务员为商户更换终端机。(十三) 无法读取密码键盘错误解决方案：1、请业务员在终
7、端机上按*#01查看密钥号是否生成，如未生成则重新灌密钥；2、如正确显示密钥信息（参见1.6确认密钥格式是否正确），则进行以下操作：初始化拔掉电源重新上电签到新功能下载（参见1.1-1.5）3、如仍无法解决问题请致电总行商易通运维组。(十四) 装机时密码键盘有异常声响解决方案：请业务员为商户更换终端机。(十五) 新功能下载提示无应用程序解决方案：请业务员在终端机上按*#02 自检，看是否成功1、如成功，则依次做初始化拔掉电源重新上电签到新功能下载（参见1.1-1.5）；2、如果自检失败则重新灌密钥后再行装机3、如果以上均无法解决，请直接更换终端机。(十六) 装机时无法做任何操作解决方案：请业务
8、员为商户更换终端机。(十七) 终端机菜单不全或小票信息不全有乱码解决方案：请按照如下操作步骤进行操作，*#05清空菜单签到-新功能下载（参见1.1-1.5）。(十八) 商户做交易时收取市话费用该问题属于正常现象。使用商易通机具做交易即便是查询交易也会收取市话费，商易通终端机具通过拨打中心号码（4008895581或4006295580）连接系统后台excel交换机传输交易数据，确保交易成功。因此每做一笔交易均相当于用商易通机具拨打中心号码，会收取相应市话费。(十九) 业务开通时，提示“请刷主卡”或提示“不是当前主卡”报错原因：业务员拿错终端机、管理端商户信息主卡号有误或商户刷错主卡。解决方案：
9、1、业务员在终端机挂机状态下按*#01 查看密钥号（参见1.6），将该密钥号和商户主卡号提供给县级业务管理员查看该商户信息；2、确认管理端上该密钥号对应的商户主卡信息是否同该商户的主卡一致；3、确认该商户在管理端录入的电话号码信息同商户实际电话号码是否一致；4、如以上2、3有任一不一致，就会产生错误，需要业务员确认实际情况后，对相关信息进行修改5、如以上信息均一致，请致电总行商易通运维组。(二十) 业务开通显示未签订协议解决方案：在终端机依次进行初始化拔掉电源重新上电签到新功能下载（参见1.1-1.5）。(二十一) 做业务开通或做交易时,界面报错“0J错误原因:交易处理失败!”解决方案：可能是
10、由于机构问题导致，请业务员直接致电总行商易通运维组。(二十二) 商易通机具处线路变更为光纤后装机或交易报超时解决方案：需修改某些终端配置，如信号干扰严重，需额外装分流器，请直接咨询终端技术人员（4008810888）或光纤运营商。(二十三) 交易打印小票无信息解决方案：商易通机具使用热敏打印纸，只有一面可打印信息，请检查是否装反打印纸，如果没有装反，请联系终端厂商协助查询。(二十四) 交易报错金融功能已锁定解决方案：请县级业务管理员登陆管理端查看该商户是否已被注销（*#01）1、 如已注销则为商户重新申请固定电话支付业务2、 如未注销则在终端机上依次进行初始化拔掉电源重新上电签到新功能下载（参
11、见1.1-1.5）3、 如1、2步后仍报错请致电总行商易通运维组。(二十五) 装机或交易报错 300026（密码加密处理失败）解决方案：请确认商户是是否为一型机(参见1.6)如果是:请业务员为商户将终端机更换为二型机。如果为二型机,请致电总行商易通运维组进行进一步协查。(二十六) 助农取款提示提取数据报错解决方案:终端机上依次进行初始化-拔掉电源重新上电-签到-新功能下载（参见1.1-1.5）。(二十七) 部分农行卡在我行商易通机具上做交易报错700148解决方案：确认联系商户确认客户是否使用的农行卡如果是,请更换其它银行卡在商易通机具上做交易,目前,由于农行原因,部分农行卡不能在商易通机具上
12、做交易,有疑问可疑直接联系农行。如果不是农行卡, 提交95580事件单到固话支付运维组。二、 账务核查(一) 接到客户反馈，应收钱款未及时到账解决方案：1、 确认商户交易类型。请业务员确认该商户属于T+0交易还是T+1交易，确认方法：业务员直接登录固话支付业务管理系统，通过商户psam卡号（psam卡号查询方式参见）查询。A 如果是T+0交易，请商户直接到柜台打印入账明细查询，一笔交易对应一笔入账，如果确认没有该笔入账明细，请联系业务员提交95580事件单或致电总行商易通运维组010-63700599；B针对T+1交易，请省内业务员查询该商户的交易明细，并请省内商户打印入账明细，商户入账明细金
13、额应同交易明细汇总金额一致，T+1商户当日跨行收款总金额会于次日一同入账，不分单笔入账，如商户查询明细确认未入账则请业务员提95580事件单至固话支付系统或致电总行商易通运维组010-63700599。(二) 接商户反馈交易多收取手续费解决方案：1.本行或跨行转账类交易多收手续费（1）请业务员和商户确认交易信息，主要有商易通机具主卡号或终端号、交易时间及交易金额（2）业务员电话联系商易通运维组反馈以上信息后，由固话运维组协助查询该笔交易的流水号,并反馈给业务员（3）业务员根据固话运维组提供的流水号及交易日期，联系逻辑集中运维组，由逻辑集中解释手续费收取问题2.消费类交易多收手续费(1)请业务员
14、和商户确认交易信息，主要有商易通机具主卡号或终端号、交易时间及交易金额，并将相关信息反馈给市级分行(2)由市级分行相关人员提交95580事件单到固话支付运维组（提交方式参见第四部分）3.本行助农取款交易多收手续费该交易手续费由省业务人员自行规定，如有疑问请咨询相关省业务人员(三) 沿海七省跨行交易沿海七省本行交易渠道可进行跨行交易，省份如下：12天津32江苏33浙江35福建37山东44广东45广西具体交易操作，请参照下表对应终端菜单交易名称后台交易码渠道交易方式沿海七省非沿海七省收本行账户款131银联外行卡转本行卡可以不允许-本行卡转本行卡可以可以向个人账户付款144银联本行转卡外行卡可以不允
15、许-本行卡转本行卡可以可以跨行付款402超级网银本行转卡外行卡可以可以本行卡转本行卡不允许不允许其它省份商户如进行跨行转账交易，需在菜单中选择付款跨行付款,该交易单笔金额不得超过5万元。(四) 商户做交易时，终端报700125报错（只能启用由柜员封停的柜员）1.报错原因：报该错多数原因为商户做错交易导致，例如商户做一笔跨行付款交易，但在终端机菜单项选择了向个人账户付款项，该项为本行付款（仅沿海7省开通跨行，参见2.3），收款方必须为本行卡或存折。2.解决方案：(1)商户如需进行跨行付款交易，请在交易菜单中选择付款跨行付款,交易就会成功(2)如果按照1步操作后，交易依旧失败，请将psam卡号，交易时间、交易金额等信息记录，并联系固话运维组，由固话运维组协助解决(3)如在进行其他的交易报错700125，请业务员直接致电固话支付运维组(五) 缴费交易未成功但已扣款解决方案:请业务员直接提交95580事件单至固话
