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1、市场部员工条例第一条：遵法制学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”“竞创”“协作”“责任”的企业工作精神。第三条：听指挥 服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务，要依照民主集中制原则，坚决支持，热情帮助领导开展工作。第四条：守纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不拿或损坏公物，不做有损团结的事。第五条：重仪表保持衣冠、头发整洁、立岗按规定着装，配标。男不可留长发、不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗，工作时间使用普通话
2、。第六条：讲礼貌处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让，与客人同行，礼让客人先行，同乘车辆，主动让客人先上先下。第七条：讲卫生常洗换衣服，常理发，常剪指甲，身上无汗味、无异味。勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。第八条：敬客户1、接待客人时要尊重，与客人交谈时，要站立端子，面带微笑。不得前附后靠，不得手揣兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点。态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心、不抢话，不插话、不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。2、尊重客人风俗习惯，对生理有缺陷的客人或小孩不歧视，不嘻戏，不得向客人索要礼品3、对待客人咨询，做到
3、有问必答，不得以“不”“不知道”“不会”“我不管”“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回答客人。4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接电话时要先说“您好”然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要电话记录，并及时向领导报告。5、会见客人时，不必主动伸手必需握手时要面呈微笑，姿势端正，用力适度。6、面对客人不得有化妆，修指、剔牙、挖耳、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第九条：守机密在与客人和外人交谈中，不讨论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件，资料、报表、总结中的任何内容。不给外人提供公司经营数据、资料、报表，保证不泄密。第十条：保廉洁不图私利、不贪污
4、、不受賄，不以权谋利，敢于同不良现象做斗争，树立正人正气、打击歪风邪气。第十一条：勤节俭克服“家大业大”“浪费难免”论，消灭“长明灯，长流水”。珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧编开支，切记铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。 市场营销部工作管理制度（一）服从领导，听从安排，自觉遵守公司制订的各项规章制度，想法设法圆满完成公司下达的年度目标任务。（二）不论是在景区还是在外，要仪表端庄，不得奇装异服，不酗酒滋事，始终保持彩虹部落景区人的良好形象。(三)尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，不卑不亢，端庄大方，不得无故缺岗离岗，有事必须请假，擅离职守者，按旷工处理，情节严重给公司
5、造成损失者，从严处理。（四）如有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。（五）严格执行财务规定，外出所有开支，必须遵守公司有关规定，遇有特殊情况，必须请示汇报，否则费用自理。（六）内部人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，并及时报告有关领导。（七）所有文字资料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导同意不得向外人泄露。（八）要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。以上制度，违反一次者处罚2050元，违反3次以上者，通报批评，直至解除聘用。旅游市场促销管理
6、制度1、市场部应根据公司今年计划及市场预测，制定公司今年促销计划、报主管负责人审批。2、促销人员配合公司重大活动，新项目推出，进行市场分析，派促销人员赴旅行社，企事业、行政机关单位等上门推销，同时了解游客需求变化。3、建立有效的推销渠道和网络，并定期进行专访，积极寻找和发现潜在的顾客。4、市场促销人员应及时向部门领导报告促销情况。5、市场部应及时收集国内旅游市场信息，行业政策和有关法律、法规，了解知名旅游公司，及时了解竞争对手的最新动态，整理后上报归档。6、根据公司及行业主管部门安排，积极参加国内、省内的旅游交易会，及时了解最新的旅游市场动态。7、交易会使用和发放的宣传品及宣传资料应精心选择，
7、并征得领导认可。8、促销人员应抓住交易会的各种机会，宣传公司的最新活动，广泛接触顾客，收集各种信息。9、对交易会获取的信息应认真分析，及时反馈。10、市场部根据促销目标，景区活动，项目特色，协调人力资源，对各种促销方式综合采用，达到最佳效果。 营销总监岗位职责1、协助副总，参与公司经营管理与决策（1）负责组织制定和实施营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情况，并提出修订方案。（2）制定景区年度经营销售计划和整合营销宣传促销投入预算方案。（3）参与景区重大财务、人事、业务问题的决策。（4）掌握和了解旅游市场动态，及时向副总反映，并提出合理化建议。2、制定和实施景区年度营销经营战
8、略和营销方案和计划（1）根据公司下达的年度经营目标，组织实施执行、修改。（2）监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全部责任。（3）组织实施营销预算方案。3、建立良好的沟通渠道（1）负责与公司副总保持良好沟通，定期向副总汇报经营战略和计划执行情况，市场发展状况，机构和人员调配情况及其它重大事宜。（2）指导建立景区与客户、旅游组织、合作伙伴、上级主管部门、政府部门、媒体等部门间流畅的沟通渠道。（3）指导市场部开展社会公共关系活动，树立企业良好形象。（4）建立部门内部良好沟通渠道，协调各部门关系。4、建立市场部统一、高效的组织体系和工作体系（1）制定并推动管理流程和规章制度，监督相关制度的实施，
9、并组织相关流程的优化调整。（2）打造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观。5、组织领导业务合同履行和服务工作（1）领导业务所涉及的游客接待，费用结算的整体运作，参与监督，协调全过程。（2）领导市场业务信息统计工作，确保按时上报相关部门。（3）参与协调质量事故并解决。（4）指导旅游中间商合理经营，协调售后服务工作。6、内部组织的建设和管理（1）负责部门的员工队伍建设，提出和审核部门人员调配、培训、考核意见。主持部门各类管理会议。（2）负责协调各景点服务服务接待工作，并提出合理化建议。（3）将部门管理制度化，规范化。7、搜集国内外相关行业政策、竞争信息、客户信息，分析市场发展趋势。8、定期向副总提供
10、有关销售情况，市场信息，为公司重大决策提供建议。 市场部职责市场部是负责公司景区营销、策划、销售的部门，主要职责如下：1、根据旅游市场行情，制定营销方案，制定销售任务、销售计划。2、调研、搜集市场基本信息及竞争优势，做到知己知彼，百战不殆。3、负责组织一支有责任心，有能力、有创新和奉献精神的高效团队。4、负责市场分析并对未来市场进行预测，形成市场预测分析报告，上报副总。5、根据销售目标，制定市场开拓计划。6、负责本部门员工的思想教育，业务技能培训工作，以及销售渠道的研究分析。7、配合人力资源部，做好部门人员的激励方案制定工作。8、负责合同的签订，履约催款工作，并制定合同谈判事项。9、负责客户的
11、定期回访，了解客户心理和需求。10、负责新客户的开发，老客户的维护，妥善处理市场纠纷，以及客户投诉，维护景区良好秩序，维护公司利益。11、负责市场营销数据统计与归档管理。12、负责景点品牌宣传推广，制定市场促销方案并实施。13、负责部门员工的企业文化学习，并对下属人员进行业务指导和工作考核。14、负责来访客户接待以及客户回访的事项，并将信息及时上报反馈。15、完成公司交办的其它工作。销售经理岗位职责1、协助营销总监制定销售计划及销售费用预算，并监督实施。2、收集和分析市场信息，并及时反馈为公司决策提供参考意见。3、开发、维护区域内客户（1）负责本区域内客户与维护。（2）整理客户信息，对客户进行
12、规范管理。（3）持续掌握客户情况，做好客户间信息沟通。4、根据销售目标、任务实施销售工作（1）整理景区产品信息，企业文化与销售政策向旅游商传达。（2）拓展客源市场，争取目标客户，完成销售目标、任务。（3）积极配合各景点市场人员开展业务工作，提升接待量和服务品质。5、做好客户服务工作，提升景区品牌形象和答卷度。6、负责销售区域市场推广工作（1）针对销售区域特点，提出市场推广建议。（2）根据部门市场推广方案，具体实施执行。（3）针对市场特点，提出产品开发、更新、建议。（4）与客户保持良好关系，做好相互间产品信息沟通工作。（5）负责个人销售合同的履行，完成费用催收，业务量统计。7、按制度要求，参加部
13、门各项会议、活动及景区的各项活动、有关会议，并贯彻落实执行。8、市场总监交办的其它工作。市场部工作计划和报表制度一、工作日报销售人员每天必须填写销售工作日报表，于当日下班前递交市场总监，如市场总监出差，可用电子邮件或电话形式告知，工作日报的目的在于获得部门经理更好的指导和支持，并且方便销售人员自己对日常工作的总结、分析。销售人员工作日报表年 月 日 星期 填表人：序号客户名称联系人联系电话地址访问时间备注123456今日工作总结：明日工作计划：备注：二、工作周报（周总结和周计划）1、工作周报的目的：为了避免工作疏漏和获得公司资源支持，需对本周工作中存在的问题进行分析，并列出下周计划：（1）项目
14、内容周计划：主要是下周的工作重点，需要的支持和资源在周计划中说明，以便部门经理安排。主要是针对周计划的工作重点，说明它的完成情况及存在的问题。2、填写制度：每周五下班前必须递交本周计划完成情况与下周工作计划，如有特殊原因，则需在周一上午9点前递交。销售人员工作周报表 年 月 日 星期 填表人： 本周工作内容 本周工作小结客户累计数量客户情况说明序号客户级别客户名称联系人联系电话地址 本周销售成果序号客户名称联系人联系电话地址销售金额 备注三、工作月报1、工作月报的目的：对本月工作的回顾，找出本月工作的成果和缺点。2、填写报告：当月工作回顾分两部分，一为工作成果，二为工作中存在的问题，下月工作计划中必须明确列出工作重点。
