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1、陕西职业技术学院计算机科学系毕业论文摘 要随着科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也是越来越激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最为重要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，那么谁就会在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境下，企业要想立于不败之地就必须和与之生存发展息息相关的客户建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好与老客户之间的关系，并且不断发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心中良好的形象，并以客户需求为己任，不断的发展与创新自身的产品，以满足客户的新需求，并规划企业内部的资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。客
2、户资源管理系统满足了企业最资深客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中浪费的大量人力、物力和财力等。本系统正是以客户资源管理系统的开发过程为例，从需求分析、设计方案、系统设计、详细设计等方面来对系统进行全面的阐述和分析。关键词：客户资源管理系统；系统设计AbstractWith development of science and technology , the times progress, the market economy competition is also more and more fierce and cruel, be most important resource
3、 being a marketplace in the customer who competes for middle , the core becoming marketing and sales long ago, the customer who owns among enterprise is many , who is therefore likely then in occupying absolute advantage in competition. And under so fierce environment of marketplace economic competi
4、tion, enterprise needs to want to base self on sure ground , must draw existing with that to develop the vitally interrelated customer right away , build up fine relation, the relation defending the nice and old customer, develops the new customer ceaselessly , uses high-quality product of enterpris
5、e , the high grade service , fine credit to set up enterprise in fine image in customer mental view above the basis now having customer resource,; And and regard customer need as selfs own responsibility, selfs product being innovative and developing ceaselessly, to satisfy customers new need, stand
6、ard internal enterprise customer resource supervisor mode , lifting enterprise customer service quality. The customer resource management system has satisfied the enterprise to own customer resource management new request, reduced the massive manpower, the physical resource and the financial resourc
7、e which in the customer resource management process wastes and so on.This thesis is based on customer customer resource management system as an example of the development process, from needs analysis, design, system design, detailed design of the system to conduct a comprehensive exposition and summ
8、ary.Key words: Customer resource management system; System Design目 录- 3 -中文摘要- 3 -英文摘要 目 录引 言1第一章 系统分析3 1.1 需求分析3 1.1.1 系统实现功能3 1.1.2 功能模块分析3 1.2 可行性分析10 1.2.1 可行性分析目的10 1.2.2 技术可行性10 1.2.3 经济可行性10 1.2.4 操作可行性11 第二章 系统设计 12 2.1 设计思想12 2.2 设计目标13 2.3 系统结构设计14 2.4 开发及运行环境设计15 2.4.1硬件平台 15 2.4.2软件平台 16
9、 2.5 数据库设计16第三章 详细设计 22 3.1 详细设计概要 22 3.2 系统整体界面设计 22 3.4 系统模块详细设计 26 3.4.1 系统模块详细设计概要 26 3.4.2 录入模块详细设计 26 3.4.2.1 录入模块功能 26 3.4.2.2 录入模块流程 33 3.4.2.3 录入模块界面设计 27 3.4.3 查询模块详细设计 28 3.4.3.1 查询模块功能28 3.4.3.2 查询模块流程28 3.4.3.3 查询模块界面设计29 3.4.4 修改模块详细设计 31 3.4.4.1 修改模块功能31 3.4.4.2 修改模块流程31 3.4.4.3 修改模块界
10、面设计32 3.4.5 删除模块详细设计 33 3.4.5.1 删除模块功能33 3.4.5.2 删除模块流程33 3.4.5.3删除模块界面设计 43第四章 系统使用说明 35 4.1 系统运行环境 35 4.1.1 服务器配置 35 4.1.2 客户端配置 35 结 语 36参考文献 38引 言客户资源管理（Customer Resource Management 简称CRM）简单的说就是对客户的一些资料进行有效的管理，以前我们是人工来管理客户的信息，但如今已是信息化时代，我们需要通过计算机技术来对其进行高效的管理才能有利于一个企业更好的发展。客户管理系统是一个智能化的信息处理系统，它将企
11、业的经营、管理以客户为中心，通过系统管理员就可以轻松有效的对客户的信息进行操作管理。如今的信息技术飞跃发展，各个公司、企业都在不断的提高自己的信息化管理水平，他们也都认识到，高效的信息化管理对公司、企业的不断发展起到决定性的作用，也特别是对于所经营的客户群的信息管理显得尤为重要。由此，如今的绝大多数公司、企业都抛弃了以往的人工管理方式，转而使用高效的信息化管理方式。正是在于此背景之下，客户资源管理系统必然的诞生了，它也成为了各个公司、企业的必然选择。如今的客户资源管理系统可以说的层出不穷，不同规模和性质的公司、企业根据其具体情况而选择不同的客户资源管理系统来对其客户信息进行高效的管理，但是不管
12、它怎么变，它的核心还是一样的，都是对客户的信息进行管理和维护。由此我们可知，客户资源管理系统的市场潜力是非常之大的，而对于此系统的开发，可以使用不同的开发语言如C+、VB、Java等，而开发出来的系统表现形式主要为Web网站形式和桌面窗口软件形式。为了实现本系统，我以Web网站开发形式和面向对象的Java编程语言为基础，通过Java集成开发工具MyEclipse6.0来整合当前最为流行的SSH框架（Struts、Hibernate和String三个开源框架的整合框架）进行有效的开发。数据库用MySQL5.0来开发实现,在系统开发过程中以面向对象的思想来对数据库进行操作和管理。整个系统，界面虽然简洁，但各个功能基本都很好的得以实现，操作上显得很容易。1 系统分析1.1 需求分析111 系统实现功能通过调查分析研究，本系统主要实现以下功能：1不同的员工类型，具有不同的职权来对系统进行相关的操作；不同的客户信息具有不同的级别。并对其进行分组管理。2系统的客户管理，销售管理，合同管理功能齐全。3实现客户的关系维护功能，合作关系的加深或决裂。4根据本公司的业务需求，添加自定义数据内容。5系统要有审批的工作流设置。6新建产品的一些基本信息资料，即产品信息管理。112 功能模块分析1、系统管理系统管理模块主要是用来实现对整个系统的一些设置和管理，其中又分为了几个小的模块，即
