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1、福建龙岩广达耐材工业制造有限公司管理文案 龙岩学院企业管理研究所广达耐材工业制造有限公司规范化管理体系建设项目2009年度工作方案（草案）目 录一、前言3二、项目工作目标31、通过规范化管理体系建设解决公司主要的管理问题32、通过员工培训解决公司发展的人力资源问题43、通过企业文化（物质层）建设提升企业对外形象和增强内部成员的信心和凝聚力4三、项目工作内容51、公司规范化管理体系建设工作内容5（1）公司规范化管理体系框架简介5（2）公司规范化管理体系主要模块介绍5u核心流程分析与规范模块5u组织构成模块介绍6u岗位设计模块介绍7u绩效考核模块介绍8u激励机制模块介绍8u人事管理体系模块介绍9u
2、员工手册模块介绍9u公司制度模块介绍102、员工培训工作内容10（1）培训目标10（2）培训对象10（3）培训内容11（4）培训进度11（5）培训方法11（6）培训讲师11（7）培训场所11（8）培训保障制度123、企业文化（物质层）建设工作内容12（1）主要工作内容界定12（2）企业CI形象识别系统介绍12u整合内部的企业文化12u外部与内部的整体统一宣传12u公司网站的建设144、其它工作15四、学院可以提供的其它资源151、名誉、牌匾152、学院硬件设施153、临时整合资源15五、项目工作方法151、先统筹规划、后分解执行152、方案沟通决策153、项目任务承包制164、公司员工参与16
3、5、对比学习法16六、项目工作流程161、项目前期准备162、项目调研163、项目计划界定164、方案设计165、方案沟通166、方案培训167、方案实施168、反馈调整169、后期顾问17七、项目执行计划及预期成果171、项目组人员安排172、项目进度及预期成果173、项目经费预算18八、项目保证措施及其它说明18九、附件18项目组成员过往相关工作成果18学生团队设计成果18龙岩学院企业管理研究所简介18一、前言福建龙岩广达耐材工业制造有限公司（下称公司）主要从事耐火材料的研发、生产和销售，公司凭借强大的技术优势，迎来了一次飞跃式发展的机遇，为了公司长远快速的发展，急需突破管理瓶颈、规范企业
4、内部管理、全面提升员工素质和打造富有核心竞争力的企业文化。基于以上原因公司与龙岩学院经济与管理学院（下称学院）合作在公司设立“龙岩学院企业管理创新实验基地”，以期规范企业管理、打造企业文化、提升员工素质。为此公司与学院合作成立专门的项目组“企业规范化管理体系建设项目组”。为了使本项目顺利、高效的开展工作，在项目启动初始，特制定此年度工作方案，本方案对于整个项目而言意义重大。本方案将界定项目组在2009年的主要工作目的、工作范围、具体工作内容、工作方法以及要达到的预期效果等。这样一方面可以使公司和学院双方均对整个项目有一个深入的了解、理清思路、明确方向，防止双方由于信息不对称而导致沟通障碍，进而
5、影响整个项目的顺利、高效运行；另一方面可以让项目组的每一位成员明确要完成的工作、主要的工作方法、要达到的预期效果，防止出现工作无组织、无头绪，甚至无纪律的想象。说明：工作计划理论上讲应该在对公司情况深入了解的基础上制定，才能更准确的、更符合实际情况，目前项目组成员对公司只有初步了解，但由于公司需要，只能在对公司初步了解的基础上，结合企业管理理论以及项目组成员过往参与同类项目的经验，制定出本方案。因此，方案难免与现实状况存在出入，故本方案只是草案，待项目组对公司进行全面了解之后，对该方案进行重新审视，必能使该工作方案更加完善和切合实际。二、项目工作目标在前期对公司了解的基础上，本项目的工作范围界
6、定为企业规范化管理体系建设、企业员工整体素质提升、企业文化（物质层）建设三大部分，同样所要解决的问题也可以此分为以下三类：1、通过规范化管理体系建设解决公司主要的管理问题问题诸如：（1）由于没有制度可依循而导致管理的随意性（或人为性），一切问题上级说了算、同样的问题不同时间、不同对象处理方法不同，员工没有“制度面前，人人平等”的感觉、管理的公平和公正性得不到保障；（2）同样由于制度的不健全导致公司部分权力无法下放，进而导致高层管理人员须事事兼顾却往往顾此失彼、琐事缠身， 同时导致员工事事要请示、逐渐丧失主动性和创造性；（3）由于部门、岗位之间由于职责权限不明确而相互推诿扯皮；（4）由于缺乏文案
7、管理和培训体系不健全导致老同志的实践经验不能有效继承和复制；（5）作业人员由于缺乏工作标准及监督制度不健全导致产品质量得不到保证；（5）由于缺乏现代企业管理知识而导致部门职能不能充分发挥，具体表现为不知道要做哪些工作而无所事事，也可能出现人才得无所用的现象；（6）由于考核机制和激励机制不健全导致员工干与不干一个样、干好干坏一个样，同时也出现个人职业发展前景不明朗，最终无法调动员工主动性和积极性，（7）由于决策流程不健全、不科学导致决策风险很大；（8）由于管理不健全导致漏洞太多，造成各种资源浪费，增加公司的各类损耗和成本；（9）由于管理体系不规范、不健全，导致企业扩张风险加大（原因在于非规范化管
8、理主要靠“人治”，规范化管理主要靠“法制”，人不能复制，故“人治”模式不能复制，即一个人一个“管法”，而“法治”模式则可以复制，所以企业在管理规范化程度不高的情况下盲目扩张必然导致管理标准、方法各不相同或者管不过来的现象）。2、通过员工培训解决公司发展的人力资源问题问题诸如：由于员工素质低下导致（1）工作质量得不到保障；（2）工作效率不高；（3）不利于公司的形象展示；（4）无法适应现代化管理，如文案化管理、办公自动化应用，无法理解和执行公司管理制度等；（5）缺乏独挡一面的骨干人才导致公司无法有效扩张。3、通过企业文化（物质层）建设提升企业对外形象和增强内部成员的信心和凝聚力企业文化（物质层）的
9、建设主要解决企业形象的问题，就外部而言企业接触的对象可能包括政府监管部门、客户、各类合作或潜在合作组织、供应商、投资者、应聘人员等。企业文化（物质层）的建设就是要塑造公司与这些对象接触点的相关物质资料，以达到提升企业形象的目的。就内部而言企业文化（物质层）可以对内部人员产生一种环境影响力，如影响员工工作情绪、自信心、凝聚力、归属感、甚至可以产生必要的软压力和软约束力。以上只是列出公司可能存在的一些主要问题，部分问题可能公司目前并不存在，当然公司也可能存在以上未列出的问题。而本项的目标就是通过三大类工作解决以上列出的种种问题，当然以上三方面工作不只可以解决这些问题，关于本方案解决哪些问题、如何解
10、决、为什么可以解决等更详细的内容参见“工作内容”部分。三、项目工作内容1、公司规范化管理体系建设工作内容（1）公司规范化管理体系框架简介 公司规范化管理体系框架如下图所示：战略规划核心流程组织结构岗位设计绩效考核激励机制企业战略陈述、战略决策支持、职能战略规划主要业务流程、辅助职能流程、管理流程、信息流、物流、资金流组织结构、部门设置、部门职能、职责、内部工作流程、外部协作流程定岗定编、岗位说明书、岗位职责、权限、任职资格、岗位工作流程、工作条件、工作方法、工作标准、岗位外部协调考核指标体系与标准、考核主体与方法、考核依据及数据来源薪酬体系、晋升机制、员工福利体系人事管理招聘管理体系、培训管理
11、体系、员工上岗、员工档案管理员工手册岗位相关所有信息、制度、方法等的汇总形成各个岗位的员工手册公司制度以上内容构成了公司核心制度体系，再补充与核心体系配套的其它辅助制度，汇编成公司完整的制度体系图1：公司规范化管理体系总体框架图（2）公司规范化管理体系主要模块介绍u 核心流程分析与规范模块该模块的主要任务是分析和理清公司的主要业务流程、辅助流程和管理流程，以及与之相关的物流、资金流、信息流等流程（具体内容见图2）。业务流程辅助管理流程管理流程伴随流程订单流程生产流程采购流程财务管理流程物资管理流程人事管理流程组织实施流程监督控制流程计划决策流程物资流程资金流程信息流程策划创新流程企业核心流程图
12、2：企业核心流程框架图分析和规范这些流程的意义在于：（1）只有将这些流程理清，才有可能科学合理的进行分工，分工的结果是形成功能各不相同的部门，进而分解为不同的岗位；（2）清晰的流程可以帮助每一个公司成员看清楚自己所处岗位的位置、要实现的职能、与自己相联系的部门或岗位以及与他们的衔接方式等；（3）理清公司整体流程可以帮公司高层管理人员看清整个公司的运行状况，迅速发现或诊断出公司存在或出现的一些异常状况。u 组织构成模块介绍该模块主要包括公司组织结构的设计和优化、部门的设置、各部门的职能、职责、内部运行流程以及与其它部门协作的流程。（1）组织结构的设计和优化的内容包括设置公司的各个部门，并界定各部
13、门之间的关系；其目的在于使企业的组织功能更加健全、运行更加高效，组织设计和优化的基础就是公司核心流程的分析；（2）部门设置完成后就是对各部门所处的位置、要实现的功能、要履行的职责或要完成的任务进行规定和描述；（3）部门内部运行流程就是要分析和规范部门内部的工作流程、信息流程以及相关的物流和资金流等；（4）外部协作流程是指分析和规范本部门与其它同级部门、下级部门、上级部门或公司外部组织之间存在的联系或协作关系。组织构成的规范化管理的意义在于：（1）让各部门清楚的了解本部门的在公司所处的位置、各自的职能、职责、内部运行方式和外部相关主体以及与它们的沟通协作方式，防止出现部门间责权不明、互相推诿等现
14、象；（2）除了规范各部门现有工作之外，还有利于各部门逐步实现更多的职能；（3）部门管理规范的建立还有利于部门主管能力的提升，让他们更清楚地知道该管什么、怎么管、为什么要这样管等。u 岗位设计模块介绍岗位设计就是对公司的各类岗位进行分析、设计和描述。它是在组织结构明确后对公司职能和工作的进一步分工，直到分工落实到人。具体内容见图3：定岗定编岗位职责岗位权限任职资格工作方法工作标准确定公司岗位的种类、数量、每一个岗位的人数该岗位主要的职责、工作内容、要完成的任务（绩效考核的内容）履行该岗位职责所需要的权利要胜任该岗位所需要的知识、能力和素质（招聘和培训的依据）开展该岗位工作的主要流程和使用的主要方
15、法该岗位工作要达到的效果（绩效考核的标准）工作条件开展该岗位工作所需要的设施、物资、关系等工作条件外部协调该岗位与其他岗位或部门有那些联系、如何联系岗位说明书以上内容汇总形成每一个岗位的岗位说明书图3：岗位设计模块内容体系图 岗位设置的规范化管理的意义在于：（1）让每一位员工清楚的了解他所处的位置、其职责、权限、负责的工作内容、工作要达到的效果、工作的基本方法以及与其它岗位或部门之间的联系方式等；（2）岗位制度规范的一大重要贡献在于可以使权力合理下放成为可能，原因在于岗位制度体系健全之后员工对于本岗位的常规问题都可以自行处理，对于非常规问题可以通过逐步建立健全“非常规问题处理案例库”（下文详解）的方法解决，在此基础上建
