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1、精品文档 学习打造执行卓越团队总结心得宁阳县第一人民医院 “打造卓越团队”学习班 心 得 体 会 柒开得胜队 队长 如果我要问：“医患之间的关系最重要的环节是什么？”可能有的人马上会想到：治疗、输液、手术等名词，甚至有人还会联想到医疗费等敏感词汇。今天，我要告诉大家：医患之间最重要的环节是沟通！ 你看，病人就诊时需要沟通，诊疗结束时要沟通，病人住院后需要沟通，为病人治疗前要沟通，检查前要沟通，手术前、手术后、病情转化时。全都需要沟通。 可以这么说，沟通无处不在，也可以这么说，沟通比治疗比手术还重要。 据资料统计，80%以上的纠纷都是因为沟通不对位引发的。 那么请问：沟通重要吗？有多重要啊？相信
2、大家都已经有答案了。 今天我要讲的是我在“打造卓越团队”学习活动中所掌握的一项技能：沟通的技巧。 首先，与人沟通时你的表情要严肃，态度要真诚，这样才能给人以信任感，让人切实感受你的认真与诚恳，感受到你对他人的认可与尊重。 第二，沟通时要注意适当调整与对方的位置关系，尽量采用同一高度的坐位，并且避免面对面的关系，最好是肩并肩平行坐位，45度斜对坐也可。这样，就可以很快拉近彼此的距离，避免对立。 第三，沟通时要会诱导，还要注意语法。比如，我非常理解 你目前的情况，同时，咱们面临最大的问题是一块研究一下病人下一步的治疗方案。如此，很快就能与患方形成一种关系，咱们是一个团体，咱们是共同解决患者的问题的
3、。假如你不懂得技巧，直接说：我非常理解你的心情，但是，你要面对现实，你后面的事情还不少呢，以后你想怎么治疗呢？相信家属当场就会急了， 怎么治疗是你医生的事，你怎么来问我呢？相信矛盾瞬间就会激化。 第四，你要善于聚焦，就是要找准问题的焦点，迅速找到问题的切入点，适时转移患方的注意力。比如，一位肿瘤病人术后三个月复发了，家属老纠缠你复发的问题，你就要委婉地告诉他，肿瘤术后多长时间复发是小问题，现在我们来共同研究一下下一步的治疗方案才是关键，然后你再给他讲，肿瘤复发不是手术的问题，手术只是一种治疗方法，却不是治愈的手段，肿瘤复发是因为患者的免疫力不行了，不履职了，就像路上的交通警察不履职了，那闯红灯
4、的人不就越来越多吗？很合适地转移了他的注意力，患者一听，还真是这么一回事，火一下子消了。 第五，你要时刻牢记，你与患者沟通的目的是要与他：达成一致。你不是来和他吵架的，不是来据理力争的。有的人一看病人或家属气势汹汹、又叫又骂的，解释不了两句就和患方对骂开了，甚至上演全武行，这是我们想要的结果吗？遇到这种情况，你要保持冷静，等他发泄完了再和他交流，他还会和开始一样凶吗？还有，这种情况下，一般患方不会是一个人独自来的，你可以将视线转移到别的家属身上，因为他同样是患方的重要的一员，往往他可能就成为问题解决的突破口了。 第六，你与患方前期达成一致后，一定要适时跟进。不要置之不理，以为万事大吉了。不管你
5、术前沟通如何到位，术后一定要再次沟通；对有问题的患者，不管你当时沟通的如何到位，当天下班前，次日一定要及时跟上，直到将矛盾等问题化解于无形。 很多时候，患方要的是你的态度，即便你医术不精。查房时，不要搞形式主义，不要只关心病情，而忽略了病人，你要牢记，你救的是人，然后你治的才是病。不然，病人就会埋怨你这个大夫或护士太冷漠了，天知道纠纷什么时候就会降临到你的头上。 总之，沟通是一种技能，是一种艺术，更是锻炼你社交能力的试金石。不要看到家属或病人有问题就烦，享受与人交往的过程，享受与人沟通成功后的乐趣。 你要知道，每个病人及家属心里面不知道有多少个问题及矛盾，你想成为他们的发泄口呢，还是用你渊博的
6、知识及艺术的沟通来为他们排忧解难，从而成全了别人又快乐了自己呢？ 相信每个人心里面都会有一个正确的答案。 最后，借用泰安市中心医院急诊科梁主任的一句话：做的好不如说的好。 那么，让我们在以后的工作中，去尽情体会“说的好”的乐趣吧，愿我们快乐地工作！工作得快乐！ 谢谢大家！ 2016年5月6日 卓越团队培训心得体会 感谢港口区党委组织部的支持和关心，给了我们这么一个宝贵的学习机会。通过为期4天的培训，我收获很多，老师给了我们更多的思维和灵感，不论从理论的层面，还是从实践的操作，都有着很重要的促进作用。这对我今后的工作、学习、生活都有很大的帮助。 一、培训加深了我对港口区的了解 通过老师的介绍，我
7、们得知，港口区具有明显的区位优势，防城港位于港口区，是西南出海大通道的主门户, 现有泊位29个，其中万吨级以上泊位15个，20万吨级泊位建成投产。是中国通往越南及东南亚国家最便捷的海陆通道。随着广西北部湾经济区发展规划的实施，特别是钢铁项目和核电项目的推进，使港口区的发展前景越来越广阔，而发展需要高素质人才的加入才会更有活力更加朝气蓬勃，更能提高工作效率，加快发展步伐。作为一个有志青年，正应该努力追求这样光荣而有意义的工作。 二、培训提高了我的综合素质这次培训的日程安排得合理紧凑，每一个活动都有它的意义，也有更深层次的内涵。通过几天的活动，我认为是在轻松欢乐中对自己一个很好的提升。从开始的“抽
8、签自我介绍”到“串名字”，都是为了让大家互相认识，培养主动沟通的能力和意识，增进大家的相互了解，以便能尽快的融入团队。“集体站立”这个游戏讲究的是团队任务中的技巧方法、整体配合、同伴的重要性。使我联想到在工作中没有技巧、没有配合，没有同伴的支持、帮助，同样是无法做到尽善尽美的。“成功之门”让受训的所有队员都增强了创新意识，团队群策群力想尽方法迈入成功之门。“背摔”则是一个考验团队凝聚力的游戏，对于团队队员的相互信任有着极高的要求。这项活动之后，大大的增强了队员之间的信任关系。“报数”竞赛让所有的队员都受到了极大的触动，作为组长站出来的我，也体会到“承担”这个词的份量，深刻地了解了“责任”的意义
9、。当作为一个负责人时，所有的成功与失败都是必须面对必须接受的，哪怕已经被累到在地，仍然应该咬紧牙关坚守着自己的职责，因为现实是残酷的。最值得一提的是“小天使与小主人”这个贯穿培训始末的爱心游戏，参与的队员在欢乐地奉献和开心地接受着爱心，虽然彼此不知道对方是谁，但一张张纸片，一句句真挚的祝福，当各自看到给自己的那包含爱心、友情的字条时，心里是那样的温暖。队员们无不体会到关爱与感恩所带来的那强大而动人的感染力。也使我懂得了生活不止是索取，更多的是对他人的关心、爱护、宽容。第三天的户外团队竞技更是将发扬团队精神，团结一心共度难关的思想主题推向高潮。每一个团队的凝聚力、创造力都发挥到了极致，每一个队员
10、的团队精神和集体荣誉感在这一刻爆发。大家顶着烈日拼尽全力地完成着一个又一个艰难的任务，再累再苦，始终坚持如一。这种不抛弃，不放弃的精神已经劳劳地扎根在每位队员的思想中。这时候我真正领悟到团队合作的精神和力量是如此的惊人。 三、培训充实了自我 通过培训，我获得了很多实践工作方面、生活交际方面的知识和经验，对我能力的提升起到了很大的促进作用。但同时也在其中发现了自己有很多不足，特别是细节方面的，如一个茶杯、一支笔、一个普通的微笑等，在自己眼里看起来无所谓的小瑕疵，可能是别人改变对自己看法的关键因素。当我意识到这一点之后，开始从日常生活的行为规范自己，无论工作、生活、学习，都要注意思考细节，因为有时
11、候是细节决定成败。 四、给培训的一些建议和想法 希望能定期组织这样的培训，一是这样的培训是理论与体验相结合的，受训者的接受质量高，效率好，收益颇多。课程模式先进、风格独特，很受80后新人的喜爱和推崇。二是通过培训可以更好更多更有效的人员互动，增加大整体的凝聚力和向心力，真正营造一个和谐、团结、健康的工作环境，提高效率促进发展。三是本届的队员都不会分在一个地方工作，常年不见面，在今后培训过程中，昔日队员们还可以相互交流工作经验，可以说培训班是大家的经验交流平台，也是大家的碰头会，所以我很希望这个平台能够继续存在，作为我们的集结号。 以上只是我个人的一些不成熟的意见，可能有些冒昧，但话是真心的，若
12、不妥，望领导批评指正。在今后，我将把这次培训所学到的知识运用到实际工作、学习和生活中去。以饱满的精神状态投入工作，以良好的心态迎接工作中的挑战。凭着扎实的专业基础，充分利用自身优势，踏实勤恳,尽职尽责，为港口区的社会建设、 经济建设添砖加瓦。打造卓越团队课程心得体会 一直以来对肖博钦佩有加，因为他不仅博学、热忱、拥有无尽的正能量，更重要的是乐于分享，身边很多同事也经常受益于他的微信、微博圈子。但真正听肖博讲课，这是第一次。近距离的感受他的感染力，唯有把感慨和领悟化为前行的动力，才不会辜负分享者诚意的心灵恩施。 写这篇心得是在晚上下班后，中途下楼买水，轻轻带上门，回来再轻轻上楼轻轻开门关门，怕惊
13、扰了夜晚的世界任何事物都是有生命的。坐下来细细体会，如果不是参加这个培训、不是肖博给我一个他的提示，我怎么会看到、体会到更高的可能性呢？我们古人讲“听君一席话，胜读十年书。”老师的作用的确非比寻常，陈安之教导说“要和成功的人在一起。”那个意思是，成功的人有他们好的磁场，同时他们可以给你不一样的教导。 印象最深的，我想不是打造卓越团队所需要的技巧这些技巧，一定是极其容易掌握和学习的。我深深记住并将努力领悟修习的，是肖博分享的美国著名的心理学教授大卫.霍金斯对个人能级的研究和观点，这是第一次从肖博的课程里认识这个伟大的秘密之前不曾听闻，我不禁对曾经自我学习及浅薄的见地产生了深深羞愧这也使我意识到，
14、拥有广博的学识对人生质量来说是多么的重要！ 大卫.霍金斯花了30多年研究，发现存在于我们这个世界的隐藏的图表。一个有关人类所有意识的能级水平的图表。不论是书籍，食物，水，衣服，人，动物，建筑，汽车，电影，运动，音乐 等等统统都有一个确定的能量级。 绝大多数流行歌曲的能级都在200以下，流行的文化大多数都是低意识低能级的。大多数电影都把观众的能级降到200以下的水平。世界上85% 的人能级都处于200以下。肖博说他测试过基本能达到250的能级呢，后来我了解到肯定够的，因为能级250是一个人过上有意义，顺意生活的开端，这是一个人出现自信的能级。而我呢，还差得远呢！我分析了一下，我的能级会由于外在条
15、件而下降，容易开始丧失能量、变得更加脆弱，更加容易被环境所左右。 肖博给我们分享了各类情感的能量等级非常系统、让人震撼，在这里我就不把我的记录抄上来了。我其中记住了很重要一句话：当你喜悦的时候，当你处于那些高能级的心境的时候，你的吸引力会是成千上万倍的增强！ 所以，我应该想办法提升自己的能级，就是放弃低能级的东西，和高能级的 东西呆在一起。这包括具有更高能级的人，高能级的书籍、音乐、电影、录像带、画像、工艺品，如果不是因为工作条件及时间的关系，我一定会养一只温和的猫因为她的能级是500，对的，比很多人都高多了。它们能敏捷的觉察出我们当下的心境。 我脚步变得更轻，开门关门都会下意识的想起它们都是有生命的！之前在团队里充当教练的欲望变成想提升自己、而后感化引领团队的强大愿望！我想真实的改变自己的一切，开启“全新生活”的道路！实践、学习肖博长久以来传达的“知行合一”的信念，在领悟的过程中，我将通过不断学习强大自己，同时以最自信、最敏锐、最宽容和最无私的能量来带动团队一起成长、奋斗。我相信，这是自我真正成长的开始。 感恩肖博！ 品质管理中心：田玲玲2016年09月05日 管理二年级心得评分表 课程： XXXXXXXXXXXX撰写人：XXX评审人员： 评审日期：2
