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1、外部顾客满意度调查表记录编号：YS-QR-M03-01 NO.0002顾客名称：北京丰达汽车部件有限公司 93.2评分标准：很好 好 尚好 有待改进 不好 很差5 4 3 2 1 0是 否1 5调查项目：一 质量方面：在产品质量方面要求稳定良好，具体如下： 48.31 本公司产品是否全处于很好的水平 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差2 公司产品质量是否处于稳定的水平 很稳定 较稳定 一般 有待改进 不好 很差3 目前是否有重大质量事件发生 是 否4 相同的质量问题是否有重复的发生 从没有 近期没有 较少有 有 经常有 频繁发生5 开发的新产品在性能方面是否满足客户的要求 很好 好 尚好 有
2、待改进 不好 很差6 对于样件提供与技术服务的质量是否满意 很满意 满意 尚可 有待改进 不满意 很不满意2服务及公司形象方面 9.51在服务质量方面要求快好全： 一旦出现质量事件对用户的服务是否在第一时间到位 是 否2 每次解决质量事件是否快捷态度是否积极 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差3 对于解决质量问题的措施反馈是否及时 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差4 对于质量问题的满意程度，是否有遗留问题 很满意 满意 尚可 有待改进 不满意 很不满意2在开展商务活动中公司形象的评价：1 供货合同是否在规定的时间内完成 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差2 对顾客提出的需求是否及时加以
3、处理，并给用户 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差3 在资金回笼方面双方配合的程度 很好 好 尚好有待改进 不好 很差3新产品开发要求尽最大可能满足客户1 对于完成新产品的开发速度是否满意 很满意 满意尚可 有待改进 不满意 很不满意2 修改或开发新产品态度是否积极 很满意满意 尚可 有待改进 不满意 很不满意三交货期方面 18在即时供货方面满意客户要求1 供货是否及时 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差2 交货数量是否准确有无缺货 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差3 包装材料的质量包装的牢固程度，是否有外观损坏 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差4 供货的调整能力的满意度 很满意
4、满意尚可 有待改进 不满意 很不满意（即当供货量突然增长时，是否有安全库存来满足客户）四。价格方面 91 本公司产品价格的适宜性如何 很满意 满意 尚可有待改进 不满意 很不满意2 本公司产品价格的透明性性如何 很满意 满意 尚可有待改进 不满意 很不满意五与同行业中的其他公司产品相比较 8.41 我司的交货能力交货时间等情况如何 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差2 实物质量情况如何 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差3 在同行竞争中价格是否有优势 有 较有 一般有待改进 没有 很差4 提供的服务情况如何 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差5 在新产品开发的进度配合情况如何 很好 好
5、尚好 有待改进 不好 很差请您抽空填写此表格，若上述各项调查的内容仍有不周之处，请在下方写下您的意见与建议， 谢谢！填表人： 填表日期：2014.11.25访问者： 访问日期：2011. 11.08外部顾客满意度调查表记录编号：YS-QR-M03-01 NO.0002顾客名称： 90.9评分标准：很好 好 尚好 有待改进 不好 很差5 4 3 2 1 0是 否1 5调查项目：二 质量方面：在产品质量方面要求稳定良好，具体如下： 451 本公司产品是否全处于很好的水平 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差2 公司产品质量是否处于稳定的水平 很稳定 较稳定 一般 有待改进 不好 很差3 目前是否有
6、重大质量事件发生 是 否4 相同的质量问题是否有重复的发生 从没有 近期没有 较少有 有 经常有 频繁发生5 开发的新产品在性能方面是否满足客户的要求 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差6 对于样件提供与技术服务的质量是否满意 很满意 满意 尚可 有待改进 不满意 很不满意3服务及公司形象方面 9.51在服务质量方面要求快好全： 一旦出现质量事件对用户的服务是否在第一时间到位 是 否5 每次解决质量事件是否快捷态度是否积极 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差6 对于解决质量问题的措施反馈是否及时 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差7 对于质量问题的满意程度，是否有遗留问题 很满意 满意
7、尚可 有待改进 不满意 很不满意2在开展商务活动中公司形象的评价：4 供货合同是否在规定的时间内完成 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差5 对顾客提出的需求是否及时加以处理，并给用户 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差6 在资金回笼方面双方配合的程度 很好 好 尚好有待改进 不好 很差3新产品开发要求尽最大可能满足客户3 对于完成新产品的开发速度是否满意 很满意 满意尚可 有待改进 不满意 很不满意4 修改或开发新产品态度是否积极 很满意满意 尚可 有待改进 不满意 很不满意三交货期方面 19在即时供货方面满意客户要求5 供货是否及时 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差6 交货数量是否准
8、确有无缺货 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差7 包装材料的质量包装的牢固程度，是否有外观损坏 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差8 供货的调整能力的满意度 很满意 满意尚可 有待改进 不满意 很不满意（即当供货量突然增长时，是否有安全库存来满足客户）四。价格方面 93 本公司产品价格的适宜性如何 很满意 满意 尚可有待改进 不满意 很不满意4 本公司产品价格的透明性性如何 很满意 满意 尚可有待改进 不满意 很不满意五与同行业中的其他公司产品相比较 8.46 我司的交货能力交货时间等情况如何 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差7 实物质量情况如何 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差8 在同行竞争中价格是否有优势 有 较有 一般有待改进 没有 很差9 提供的服务情况如何 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差10 在新产品开发的进度配合情况如何 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差请您抽空填写此表格，若上述各项调查的内容仍有不周之处，请在下方写下您的意见与建议， 谢谢！填表人： 填表日期：2014.11.15访问者： 访问日期：2011. 11.10
