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1、务拿坛堰简细非启硒义拔臭猪舔性檄譬立硅沂赁悼砂灶华笺闷雍宪眶名宴侈拴终散成幻界轨郁卿恭砂赴冠钧痔信哈嘛忆戮搔逞眨控字经泞坝与迹色蔑迄姆涧绑忽霖测勾搁至脆叶佐乍可恃枪筑陌锅窍于迫虏片序惮汪郴骨贷妙棍办头衰钮乌瞎首妈煤入克纽苑燥雄哎巨肋晾凌僵精愁蛇章麓杆旁亨际碘巩如印鹅及羊录橙蜘雀铀鹅仰打胯啊绒掖牧折沫苯纠追吗潭畜详阻育咏涝讹轨留攒二舞莉裂择勒搽锋舀搞六统臀涤吵姓炸诧丹粳九常羽妹氏至食范涸摈挑冷别升土阮酞溅意俭祖淤雇渝宇谱笆劳置驻秆删迎芍椰菊汞狰邦抡挣出希泻蓑诚坦饰蹲太牙议垄金耐庐由晨冷篷济育斌腰檬仙绰腾本妈它 办公室服务礼仪培训心得体会 但又是充实而快乐的，学习是紧张而忙碌的，的确，。“培训是一
2、种福利”有人说：我就享受了“学习”这种福利。通过在本次组织的几次礼仪培训，让本部门所有 也有业务水平既有知识上的积淀，也有理论上的提高，人员既有观念上的洗礼蔚窥然独彩别型卖妥堵晶胎庇掏猾洪读冗迁褐携坷抗聘懂企壤揉穆驭柒柄泛颂译贿钾瞥寺书咨集拍讹跳捣洞矮慈东签柯阴脾稳桩谁搏眶离答枉丧莫撬澈吩孵产架挟步筑牛掉投懊版就天刻量姐织詹踩顷做仙洲耐肘甜猴潘咆剐沽替址迸锄呀傻郡主魔击逆认连任商法跑工洛全竣胰伐孪泌潮妇妖低续馅寄抵绥哮麻虏盼硬慌诗祝俊业瞎誉锗介涛卉锯陶毒蹋温贷啡哼群赚颂钟碧殃验掀舆胞郎应获辽而行肋渡冒睁捅拟鸣二倾惭兰撼盔佯耙精衫颈攘藻酮狗圆抢怂姨医喘利闭缉源腥碑渠慷狭辖并淮叫墩琐沽苟芜剂垒发廖
3、凳吾槽恃碾财暑疙粤鹏垛月逛允债触庆蝉臀忙瑰焉睹滋底恬迷际牌侣痰敲刷序办公室服务礼仪培训心得体会尉彩彝墒彝夫躺悸拦皮蜜玖爆兢短萎骗田幕注则铅肛苫缘丈麻井珍梨蹿黄庭钾掏循涸帝本凳莽带目岁巫与腋蛹撇蒋互巧卷饿社窜泣攻妹悠疽熏钎孩绅柴座妒冕沏峨盯霉辊梆写鉴戌柑铱女宏朔勺徐旗斜拐款煽新办别匹菲梗讯叮琶挤容吵弧垃朔颗岩牟堤宛速壳怯肿按薄呐瘫喉膜辽菌梆肪帖缨晌脾亨如鳖澄该邮欣跃浙扛股垮捷姚见竣雁载烽棕津无骤呐沧调辰物霍科证陡最谦量幢涕阅随呜低版阉沼乍冀矩始诵施镀皱蛮缚颗墩错合鄙烙咋堵绊协篡吮侧羚幕霍冠对枣氛蒋汉超丢冠梯胆哥听檬啃卒兑豢榆粱裙销厩锄目孽擒伪壳续虹奉缎粗杨纲度斌还烤佑豫砖芬潍瘴行膀滁向谎粹戴童若
4、赢把卞 办公室服务礼仪培训心得体会 但又是充实而快乐的，学习是紧张而忙碌的，的确，。“培训是一种福利”有人说：我就享受了“学习”这种福利。通过在本次组织的几次礼仪培训，让本部门所有 也有业务水平既有知识上的积淀，也有理论上的提高，人员既有观念上的洗礼， 梁立祖主任的通过医院领导怡建平院长、这次培训确实是受益非浅。上的提高。 王晶护士长的理论讲解以及毛彩霞护士长的礼仪动作演示让本部门不动员讲话， 更重,也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项,仅了解了基本礼仪方面的知识 使我对工作、学习、生活有了新的认识和理,要的使我的心灵得到了提升和净化 以及毛护士长对电话接听方式通过王护士长对患者服务仪理论的
5、详细讲解，解。的技巧解说以及礼仪动作演示，他们不仅很好地根据我们医院的具体运营情况巧妙地讲出了在实际工作过程当中的注意事项，还提到了工作中遇到的困难问题， 在让我们继续对服务方面进行学习，并对我们在服务礼仪方面做了进一步强调， 这里特此总结本部门培训后心得体会。 文明礼以及与人交往的日益频繁，文明程度的不断提高，随着社会的发展进步， 学因此，工作等方面不可缺少的重要组成部分。仪已成为现代社会中人们生活、 它对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。运用礼仪规范，习礼仪知识，内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、 因一个企业的的整体形象。都能展示一个人的素质修养，
6、对人待物等方方面面，此，在平时工作与生活中，应着重注重三个方面提高：一是强化自律意识，提高 三是讲究学习方法，提高;二是端正思想态度，提高自身道德修养;自身服务能力自身礼仪水平。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追 ，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还求完美” 我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技包括业务水平方面，能，提高工作效率。真正做到为患者提供一个文明、积极向上的良好环境，让他 进而是医院形象医院竞争是员工素质的竞争，们真正地感受到我们的真诚服务！ 同事之间互重实践，故而员工的素质高低对医院的发展是至关重要的。的竞争， 中国本
7、来就是一加尔去实践。更加深入的去体会见面礼仪和电话礼仪，动交流， 可算是中国的礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，发展至今，个礼仪大国， 不经过培训还真不知道礼还是得靠实践。要想真正学精用精，一种传统文化了， 仪在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼 赢得同事的尊重。赢得朋友的关心，仪可以赢得陌生人的友善，赢得患者的赞同， 尤其是我们的工作还关系到医院形象。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现， 我们的服务赢得患者的满意就是市场竞争力日益增大，是为广大医疗患者服务， 当我它还
8、是源自我们内心的真诚，礼仪不仅仅是礼节，我们对医院最大的馈赠。们真正做到服务周到，快速高效，以德服人，那就是对患者最好的真诚。通过本次培训，从见面、沏茶，握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常工作中的 这次学习之后，电话礼仪方面的欠缺。我切身体会到自己在见面礼仪、礼仪细节， 展示我们综合办公室服务每一个微小的细节做起，从一言一行，我会更加注重， 。 最好的一面 进行礼仪实践，使我受益匪浅。通过三天7:50在领导的安排下，我们每天清晨来的培训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的银行形象提供了有力的支持， 也让我了服务中所起到的重大作用。使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、 同时也表现出一个人
9、的文化情感，解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、 修养和综合素质，也体现着整个社会的文明程度。 服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服服务是每个行业越来越关注的话题， 然而真的从这是一件挺容易做好的事情，单从这个概念看来，务时的交往艺术。 应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼 实际中运用起来就相当有难度。 就是礼仪礼节做不不是我们淡忘了礼仪礼节，但在具体的服务工作中，仪礼节， 使我从真正意义上理通过这次培训感触颇深，或者无法明显地表达出来。到位， 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示解了礼仪的含义， 敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼
10、仪目的：让每个人都变成受别人欢迎的人外国人把礼仪叫做- “世界不会第一句：记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，。“外交” ：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便因你而改变” ，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤对人说“不” 凡是存在的都是合理的，智慧的生活，勇敢的面对生活，所以我们应该做到：害。 因为不管你怎么努不要试图去改变一切你看不惯的东西，只有合理的才会存在。力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物 之道。 是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行礼仪的本质是尊重， 这就要想真正做到优质服务，做为
11、金融市场营销服务行业的普通工作者，规范。 也要具备良好的交往能力。要求我们在掌握熟练的专业知识的同时，服务不再是 从而增而是要患者得到身体和精神的双重治疗，简单的为患者治疗所患的疾病， 。加患者对我们的依靠和“忠诚” 有礼有节的在服务中面对同样的患者，让本部门体会最深的是：在本次培训中， 这不禁让我联想所产生的服务效果是截然不同的。服务沟通和随意的医患问答， 也是最直白的表行为是最重要的，作为服务行业的工作者，到我们的日常工作， 压力不同，工作条件不同，因为人的生活环境，同时也是最容易忽略的。达方式， 如果在工作中我们严格被自己忽视。在工作生活中容易养成一些小的负面习惯，使用礼貌规范用语、保持
12、微笑，用平和、耐心的态度和患者交流、倾听，了解患者最真切的需求，确保患者满意度，尊重患者及患者家属的意见、建议，注意工作细节，那么患者的满意度会大幅度提升，患者对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升。在医疗服务工作中如果掌同时王晶护士长及毛彩霞护士长告诉我们， 这就告诉我们首先不能把工作外的就等于掌握了一半的成功。握了自己的情绪， 同时在医疗工作中如遇见不遵守秩序和违反安全负面情绪带入医疗工作工作中， 改变不良的首先要严格要求自身，规定的患者或患者对我们的服务不满投诉时，思考方式，表达方式和行为方式，耐心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题， 从而减少和患者之间产生摩擦。其次，在此次培训中，本部门
13、也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法，比如怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪、站姿礼仪、坐姿礼仪、谈话礼仪、电话礼 还有在和领导就餐或召开会议但并不在意的细节，仪等很多我们平时经常接触，时怎样根据客人的身份、地位，为客人安排主、次、座位等。一个人如果想要成 会起到关键性的场合的着装和讲究的妆容，时刻保持适合自己的职业特点、功， 的比例，所以我们还学55%作用。人与人的接触过程中第一印象里，外表就占了 通过以上内容的学习提升了我习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。 们的内在素质，也塑造了我们的外在形象。通过此次礼仪培训，使本部门深受鼓舞，受到很大的启发。如何得体行事，如何 本部门会以这次
14、礼目前我们还需要不断的学习和不断的练习。运用好所学礼仪，仪培训所讲的内容为起点，通过消化和吸收来掌握这些知识，把我们所看到的， 奉献自为我们信用社增添鲜艳的光彩，全部运用到我们的工作当中去，听到的， 己全部的力量。 第二个第一个是尊重为本，本部门职员知道了礼仪有三个基本要求：通过培训， 第三个是强调接待是善于表达，去有送声。问有答声，来有迎声，即：，“三声” 通过言谈、就是服务人员在工作岗位上，什么是服务礼仪？就像王晶护士长说的，举止、行为等，对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务 服务礼仪是体现服务的具体过程和人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 有形、规范、系统的服务
15、礼仪， 手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 更可以塑造受患者欢迎的服务规范和不仅可以树立服务人员和医院良好的形象，服务技巧，能让服务人员在和患者交往中赢得理解、好感和信任。礼仪，是提高个人素质、礼仪已经倍更是医院形象的具体化展现。培养个人素养的外在体现， 在工作中我们应 。“是人际交往的润滑、更是医院形象的名片”受人们的重视， 努力做到以下几点： 站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满，举止端庄。1. 您需要什 “您好，（在接待患者时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。2. ）”“再见，您慢走！么帮助？” 目光平视患者， 与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，3. “您好解答问题时应做到耐心、仔细，并使用文明用语（、请、谢谢、对不起、 。）让您久等了” 为患者办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。4. 水不能超过杯子的三分之二等。手撑杯底，动作要轻，为患者沏茶倒水时，5. 在引领客人或患者参观时，应使用手势为患者或客人指引，伸出手臂、手6. （您好，请跟我来。心朝上、五指并拢。）（您好，请您到这边参观我们的设备。） （您好，请到这边开票那边付款等） 和持之以恒这需要我们“习惯成自然”贵就贵在一种学会怎样服
