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1、商务礼仪实务实践与练习参考答案项目一 认知商务礼仪 【实践与练习】答案一、简答题1礼仪是什么？礼仪讲究什么原则？有何特点？有哪些功能？答：塑造人的形象的艺术就是礼仪。形象至上，形象是金。礼仪讲究的原则：1敬人原则2平等原则3宽容原则4自律原则5真诚原则6适度原则7从俗原则8信义原则。礼仪的特点是：1实践检验性2社会普遍性3文化传承性4时空限定性5审美融合性。礼仪的功能是：尊重、约束、教化、调节。2商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则？答：1真诚互尊2宽容谦和3守时守信4尊重隐私5适度自律3商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能？答：1. 塑造形象2规范行为3沟通信息4联络感情4为企业组织策划商务活动
2、应该分别讲究哪些尊位和位次？答：为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括：1座位的的尊位2站位的尊位（与座位类同）3走位的尊位。为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次：（1）主客平等原则（2）职位排序原则（3）利益排序原则（4）荣誉特例原则（5）关系亲疏原则二、填空题1礼仪的特点包括 ：实践检验性 、社会普遍性 、文化传承性 、时空限定性 、审美融合性 等方面。2礼仪讲究敬人 、平等 、宽容 、自律 、真诚 、适度 、从俗 和 信义等八项原则。3商务礼仪具备规定性、诚信性 、时机性 、沟通性 、文化性等特征。4在商务活动中讲究真诚互尊 、宽容谦和 、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪
3、原则。5商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。6尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。7商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排（的中间）为尊等原则。三、案例分析（一）案例答：1该案例重点体现了礼仪的实践检验性 、社会普遍性等方面特点。2该案例重点体现了礼仪讲究敬人 、平等 、自律 、真诚 、适度 等原则。（二）案例答：小周应该停止打电话，礼貌的与来访客人打招呼。如果电话十分重要不得停止时则一定要用点头、微笑和礼貌的手势等身体语言来与来宾打招呼。项目二 职业形象之仪态礼仪【实践与练习】一、简答题1接取物品时，应注意的主要仪态之点是？答：（1）、递送
4、物品时，应注意的问题有：双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被视为失礼之举；递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。方便接拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方；尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。（2）、接取物品时，应注意的主要之点是：应当目视对方，而不要只顾注视物品。一定要用双手或右手，绝不能单用左手。必
5、要之时，应当起身而立，并主动走近对方。当对方递过物品时，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。2规范的站姿的要求是？ 答：规范的站姿应该是这样的。从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼平视，表情自然。两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。采取这种站姿，不仅会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔，它还可以帮助呼吸，改善血液循环，并在一定的程度上缓解身体的疲劳。男性的规范站姿应该是，身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。挺髋
6、立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂；或者是两腿分开，两脚平行，双腿分开的距离不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。同样，女性的规范站姿应该是，双脚成“V”字形。并且膝和脚后跟尽量靠拢；或一只脚略向前，一只脚略向后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚内侧靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。3目光注视的区域分哪几种？ 答：场合不同，注视的部位也不同。一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。（1） 公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。（2） 社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之
7、间的三角区域。（3） 亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。4微笑应注意什么？微笑的作用是？ 答：微笑时应发自内心，目光友善，真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视客人，不左顾右盼、心不在焉，有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑。 微笑，是一种自信的流露。在人际交往时,温和含蓄、富有活力的表情有助于打破人们之间的心理障碍、消除对立情绪、建立信任友好的关系。微笑是人们所有表情中中性偏积极的表情，代表着礼貌与尊重、自信与力量、真诚与理解！二、填空题1女性的两种优美蹲姿： 交叉式 、 高低式 。2姿态礼仪包括 站
8、姿 、 坐姿 、 走姿 、 蹲姿 、 社交姿态 等方面。3最重要的表情礼仪是： 眼神 和 微笑 两方面。三、案例分析2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么?答：他们的做法不正确。首先晚餐上，赵总没有必要急着上去介绍自己，等刘董吃完了，再上前也不晚。其次是刘董接名片后只瞄了一眼，是很失礼的，而将刚接过的名片随手放在了餐桌上，更是失礼的。当着送名片人的面，如果
9、有包应放在包总，没有包要放在上衣的口袋里，忌放在裤袋了。以下是名片礼仪：（1）发送名片的时机希望认识对方被介绍给对方对方向自己索要名片对方提议交换名片打算获得对方的名片初次登门拜访对方遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片：1、对方是陌生人而且不需要以后交往2、不想认识或深交对方3、对方对自己并无兴趣4、对方之间地位、身份、年龄差别悬殊 发送名片时注意的礼仪： 不要用左手递交名片不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人 发送名片的方法 递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方若对方是外宾，最好
10、将名片印有英文的那一面对着对方将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍与多人交换名片时，应讲究先后次序或由近而远，或同尊而卑进行位卑者应当道先把名片递给位尊者 接受名片的礼仪 （1）他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方（2）接受名片时，双手捧接，或以右手接过不要只用左手接过（3）接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方（4）最后，接爱他人名字时，应使用谦词敬语如：“请多关照” 索要名片的礼仪 （1）向对方提议交换名片（2）主动递上本人名片（3）委婉地索要名片向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您老请教？”向平辈或晚辈索要名片
11、，可以这样说：“以后怎样与您联系？” （4）礼仪讲师谭小芳表示，当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意可以说：“对不起，我忘了带名片”或者：“抱歉，我的名片用完了”若本人没有名片，又不想明说时，可以可用这种方法表述 存放名片礼仪 (1)名片的置放在参加商务活动时,要随时准备名片名片要经过精心的设计，能够艺术要表现自己的身份、品位和公司形象随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内（2）名片的管理及进把所收到的名片加以分类整理收藏，以便今后使
12、用方便不要将它随意夹在书刊、文件中，更不能把它随便地扔在抽屉里面谭小芳老师表示，存放名片要讲究方式方法，做到有条不紊推荐的方法有：（1）按姓名拼音字母分类（2）按姓名笔划分类（3）按部门、专业分类（4）按国别、地区分类（5）输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法项目三 职业礼仪之仪表礼仪【实践与练习】答案一、简答题1、TOP原则；着装统一原则；着装层次原则；着装适度原则；着装美学原则。2、场合原则；材质原则；数量原则；色彩原则；性别原则；体型原则；季节原则；协调原则。3、（1）西装的选择：面料、色彩、花纹、合身 （2）西装的着装礼仪：纽扣、衬衫、领带、皮鞋、袜子、领带夹、颜色一致等
13、。4、颜色、套裙上衣、西裙、衬衫、鞋子、袜子。二、填空题1、饰品2、双排扣；双排扣；流气；土气。3、黑色皮裙4、35、左手；无名指三、案例分析题（一）1、浓妆艳抹 2、外在自然内在的涵养 3、淡妆，穿正装 4、从微观上，是体现个人形象和自尊自爱的表现；从宏观上，公司和国家形象的标志。（二）不正确，小军应该将西装拆除商标，穿深色的袜子，将手机、钥匙、钢笔放在公文包内。四、实训题（略）五、知识扩展1、略2、穿正装，女士应淡妆3、2010年11月12日项目四 职业形象之仪容礼仪 【实践与练习】参考答案一、简答题1接取物品时，应注意的主要仪态之点是？答：（1）、递送物品时，应注意的问题有：双手为宜，双
14、手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被视为失礼之举；递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。方便接拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方；尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。（2）、接取物品时，应注意的主要之点是：应当目视对方，而不要只顾注视物品。一定要用双手或右手，绝不能单用左手。必要之时，应当起身而立，并主动走近对方
15、。当对方递过物品时，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。2规范的站姿的要求是？ 答：规范的站姿应该是这样的。从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼平视，表情自然。两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。采取这种站姿，不仅会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔，它还可以帮助呼吸，改善血液循环，并在一定的程度上缓解身体的疲劳。男性的规范站姿应该是，身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂；或者是两腿分开，两脚平行，双腿分开的距离不能超过肩宽，双手在身
