淘宝课件01第一课电子商务理论

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1、电子商务精英训练课程,马云先生曾2011年在广东网商交流大会上说过“今天电子商务才刚刚起步，未来5到10年将电子商务真正来临的时代”。 时隔1年，2012年阿里集团举办的双十一活动创中国零售190亿/日最高记录。各大媒体都纷纷的报道，电商的来临和传统营销的危机即将到来。双十一活动证明当今的互联网，我们已深深感受到了电子商务浓烈的硝烟中味道，同时或多或少从电视上、报纸上对电子商务战争有了一些了解。电子商务已经开始在改变我们的生活方式了，几年前人们都是在商场、超市、附近的商店购买东西，很少会从网上买东西，现在再来看看我们的生活很多都是直接通过网络获得，这就是电子商务的魅力! 目前电子商务正处于起步

2、阶段，中国的网民目前仅有点4 个多亿，虽然已是所有国家中网民最多的国家，但对于庞大的中化民族，显然网民数量会越来越多，这一点从各地的发展可以显明看到出来，包括我的家乡（贵州-仁怀），很多小孩子都在接触电脑了，而网民的持续增长将更加促进电子商务发展。,引 言,如果今天您错过了互联网， 您错过的不只是一次机会， 而是一个时代。,认识电子商务,什么是电子商务？,电子商务通常是指在全球因特网开放的网络环境下，基于客户端/服务端(C/S)应用方式，买卖双方可不见面地进行各种商贸活动。如（网络汇款、网上买票、网上购物、网上充值、网上挂号、网上咨询等),认识电子商务,电子商务的种类,电子商务涵盖的范围很广，

3、一般可分为： 、企业对企业(Business-to-Business，即B2B） 、企业对消费者（Business-to-Consumer，即B2C） 、个人对消费者(Consumer-to-Consumer，即C2C） 、企业对政府（Business-to-Government）等4种模式,B2B：阿里巴巴、我的钢铁网、中国制造网、易卖网 B2C：天猫、凡客、京东、易趣 C2C：部份淘宝店、百姓、赶集、5173,认识电子商务,基本特征、优点,1. 普遍性 电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。,2.方便性 在电子商务环境中

4、，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。,3.整体性 电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。,认识电子商务,基本特征、优点,4.安全性 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。,5.协调性 商务活动本身是一种协调过程

5、，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。,6.集成性 电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。,认识电子商务,电子商务的功能（可以用来赚钱的方式有哪些？）,1.广告宣传（如：百度、谷歌，腾迅等大型网络公司） 电子商务可凭借企业的Web服务器和客的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信

6、息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 2.咨询洽谈(如招生，法律咨询等) 电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 3.网上订购（如小米手机的限量定制服务、淘宝购物等） 电子商务可借助We

7、b中的邮件交互传送网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商 家的商业信息不会泄漏。,4.网上支付（支付宝、财付通等） 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。 在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更国可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 5.电子帐户（个人网银、企业网银等） 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司

8、等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。,电子商务的功能,认识电子商务,6.服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 7.意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的

9、市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 8.交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理,电子商务的功能,认识电子商务,认识电子商务,电子商务发展的特点,1、更广阔的环境：人们不受时间、空间等诸多因素的限制，可以随时随地在网上交易。 2、更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。 3、更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了

10、大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。 4、更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程,认识电子商务,中国电子商务发展史,起步期 1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。,认识电子商务,中国电子商务发展史,雏形期 1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。 1993年成立国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等“三金工程“，取得了重大进展。 1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个

11、部委参加，统一领导组织中国信息化建设。 1996年，全桥网与因特网正式开通。 1997年，信息办组织有关部门起草编制中国信息化规划。 1997年，中国第一家垂直互联网公司诞生浙江网盛科技股份有限公司（浙江网盛生意宝股份有限公司）。 1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。 1997年，广告主开始使用网络广告。 1997年4月以来，中国商品订货系统（CGOS）开始运行。,认识电子商务,中国电子商务发展史,发展期 1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。 1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成

12、功。 1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程“，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。 1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段 1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。,认识电子商务,中国电子商务发展史,稳定期 2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。 成熟期 3G的蓬

13、勃发展促使全网全程的电子商务时代成型。 爆发期 2011-2015年，网络环境的稳定和带宽的增加，智能手机的普及。在购物中，付费方式的多样化情况下，将迎来历史性的增长期。,认识电子商务,中国电子商务网主营收入排名(2011),1、淘宝网 2、阿里巴巴 3、卓越 4、易趣 5、京东网上商城 6、红孩子商城 7、拍拍 8、租赁宝 9、凡客 10、当当,认识电子商务,中国电子商务网营收排名(2011),根据艾瑞调查报告3，天猫以920亿元册交易额居榜首，京东、亚马逊紧随其后。 排名网站名称 2011年交易额 (亿元） 年增长 渠道类型 1、 天猫（淘宝商城） 920.0 206.7% 网上渠道 2、

14、京东商城 309.0 202.9% 网上渠道 3、亚马逊 60 100.0% 网上渠道 4、 苏宁易购 59.0 490.0% 连锁店 5、 QQ商城 53.01 65.0% 网上渠道 6、当当网 35.5 57.1% 网上渠道 7、凡客诚品 35.0 89.2% 网上渠道 8、 一号店 27.2 235.8% 网上渠道 9、 易迅网 23.7 196.3% 网上渠道 10、 库巴网 21.0 320.0% 网上渠道 其中垂直电商领域，化妆品领域以聚美优品和乐蜂网较为突出，酒类电子商务 以酒仙网最具代表，麦包包、好乐买、红孩儿等也各具代表性。,认识电子商务,运营模式,第一种：综合商城（天猫、京

15、东等） 商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入 天河城、 正佳 、新大新 等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价 将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的 淘宝商城也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限

16、制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。 这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，目前是 淘宝 一家独大的尴尬境地。其实相似的有拍拍/易趣等,认识电子商务,运营模式,第二种：专一整合型 （如乐蜂网、名鞋库、红孩子等） 第三种：百货商店（如苏宁易购，国美商城等） 商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同 线下的 沃尔玛、屈臣氏、百佳百货。 第四种：垂直商店(中国MIDI.ORG, 253344.NET)