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1、公共关系学综合复习资料一、单项选择题1、“公共关系之父”是（ ）。A爱德华伯尼斯 B雷克斯，哈罗C艾维李 D卡特利普和森特2、公共关系的客体是（ ）。A. 社会组织 B. 公众C. 政府 D. 企业3、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。A顺意公众 B.逆意公众C.边缘公众 D.独立公众4、（ ）是组织成功的源泉和内因。A.股东关系的协调 B.员工关系协调C.股东与员工关系的协调 D.组织与媒体的关系5、现代控制论传播模式是谁提出（ ）。A韦弗 B香农C威尔伯施拉姆 D威廉6、态度层次的传播主要对象是（ ）。A非公众 B潜在公众C知晓公众 D行动公众7、下
2、列哪项不属于民意测验法（ ）。A座谈（访问）法 B问卷设计 C抽样技术法 D资料研究法8、第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作( )。A.定型效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.首因效应9、客体形象塑造不包括（ ）。A. 产品形象 B品牌形象塑造C服务形象塑造 D环境形象塑造10、以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（ ）。A.自身素质低下 B.管理缺乏规范C.法制观念淡薄 D.企业恶性竞争11、（ ）是公共关系学的理论核心。A.组织信誉 B.组织服务C.组织形象 D.企业美誉12、职业社团和群众组织属于（ ）。A公益性组织 B互利性组织C赢利性组织 D服务性组织13、（
3、）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。A、理念识别系统 B、活动识别系统C、视觉识别系统 D、个性识别系统14、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ ）。A.公共关系学 B舆论明鉴 C有效公共关系 D.公众舆论的形成15、（ ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。A.公关决策 B.公关活动C公关策划 D.公关计划16、（ ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A商品经济的繁荣 B政治民主的发展C大众传播技术的发展 D民众意识的觉醒17、巴纳姆时期公共关系的特点是（ ）提出了“说真话”的宣传思想 B公众受愚弄的时期真正为公共关系奠定了理论基
4、础 D全新的现代发展时期18、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是（ ）。A、电脑互联网 B、电影与录像C、广播 D、电视19、( )已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。A自我传播 B人际传播C组织传播 D大众传播20、公关调研的基本内容不包括（ ）。A社会组织的公共关系状态 B社会组织的基本状况 C社会环境状况 D社会组织的发展前景二、多选题1、公众一般具有三个显著的特点（ ）A共同性 B可变性C. 相关性 D. 多样性2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（ ）A、首因效应 B、名人效应C、心理效应 D、权威效应3、公关策划的基本原则有（ ）A公众利益至上原则 B互惠
5、互利原则 C实事求是原则 D分清主次原则4、制作公共关系广告的基本原则（ ）。A实事求是 B独具风格、富于创新C避免商业痕迹过重 D要反映组织的优势5、有效的公关调研计划包括哪两大方面（ ）。A确定信息来源 B落实调研措施C制定调研方案 D确定参与调研的人员6、传播的隐含要素包括（ ）A. 时空环境 B心理状态、C文化背景 D信誉意识7、落实调研措施主要强调哪些方面（ ）A公共关系调研的进度安排 B公共关系调研的经费预算C公共关系调研范围 D公共关系调研人员的选择8、公关策划由哪几个要素构成（ ）A策划者 B策划目标C策划对象 D策划方案9、组织形象的构成（ ）A. 组织的总体特征与风格 B知
6、名度与美誉度C.组织公共关系意识 D. 组织形象定位10、从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（ ）A.综合服务咨询公司 B.专项业务服务公司C.特殊业务服务公司 D.专门业务服务公司11、按照组织获利和利益分配的方式，将组织划分为（ ）。A互利性组织 B赢利性组织C服务性组织 D公益性组织12、公共关系策划的特征有（ ）A科学性和创造性 B变动性和调整型C.目标性和整体性 D.针对性和实践性13、企业的形象构成要素包括（ ）A主体形象要素 B客体形象要素C体制要素 D形象延伸要素14、企业视觉形象识别系统包括（ ）A理念识别 B活动识别C视觉识别 D个性识别15、公共关系的组织机构有哪
7、些（ ）。A公共关系经济实体 B公共关系公司 C公共关系社团组织 D社会组织内部的公共关系部三、判断题1、我国古代就有原始公共关系观念与活动。2、公共关系是一种个人的活动和职能。3、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。4、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。6、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。7、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。8、公共关系本质上是信息的传递。9、公共关系在所有决策和行动
8、上，均以公众的利益为前提。10、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。11、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。12、政府公众对象主要是指政府官员。四、名词解释1、公共关系策划2、社会组织3、公共关系创意4、组织形象5、公共关系广告五、简答题1、员工关系协调的主要手段有哪些？2、简述公共关系策划的过程。3、简述公共关系传播的基本特征。4、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？5、问卷设计的程序。六、案例分析1、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复
9、， 但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问：（1）请用所学公共关系原理分析该企业陷入困境的原因。（2）如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？2、中国足球队化解危机的公关1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选
10、赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信擦干眼泪，奋起直追。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。案例思考：（1）社会组织如何化解形象
