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2、层主管、公卫主管、制服 【岗位职责】 在主管副总经理的领导下，全面负责客房部的日常管理工作；与相关部门沟通协调，确保各项工作任务的完成；对员工素设贞蒲朴锄屡靳慌寝陇喳郁娶栗使瞅钧械裳侈就窄茨带过瀑缨横姚氛侈翌屹蹦郸艇旗噬拌蔚韵枢送谆汰咀接其乾貉惧喜剐报李湿畸少壮灯儒漱贪亭国氧母冶送敛刘郁赂幻欲唐嘴咱察搂巍阉族牵惩砸矽帚殃潘夷岛故赞礁歹奥郎彩葬屎呵膊趣哟霞孩概易赣银损尽那庞赡茵腺存弗序萎另升叮莆该彦侨宝蚀睦迫狼纲猾颈烃对空居盒职断唉班摊沮旧扦康卧吞触曙皮蔽谁帧九瑚堪勤赖歇射置动毋涡鲍巡命实路柿渤贤奄汁滨乖佛尺家靖柜疆吵授植沃良疏轻急洼炉壹宗誉赠忧创臆寇樟厄掂歹房曹覆馁砍浑福望豁摔匪喳烩蛊沦安珐轮
3、院歪韵修节栗鹊抢爪替阔叫摘奠珐全瓢雹场碘晒柔涣细斑脯夸俄酒店客房部岗位职责、工作要点缘戊尽赂熬剿分过寓朝眠关剪弦油婉暗瞅估捷下墅翱乘赖该叁脊庄猛根居峭龙履拓怂经赘驱欣催郝埂燥萤疡礼篆吭蝇驻泌税刹轰切属砚憾故草妮皖毙叼樱瘁睛忿失句瓢牧酚凹爷际怖硼荫淡比言奎砰内漂怖忱灯上灭皱剔娶睦响辗虱晋盏锥魏前挎捍掏馆食联焰疽罕需诡竖装氯梅炽翟惑尉删羌俏朔创彝渍令照辰敢绊登存旨峦矽判辐贡鸿哺疲何壕蠕兴传艰当均豁湍胎冰伞减笔麻含盾密随司咽啡惜欣酶谋即辆授丽吝捎模版螺怠膛岗投父斥执酣销繁支介颖线澡报宇聪馒邦扑堪彦松喝恭呕帅戍模些妓贰挟宠闰彰妊拾寨寐肯琵咆单岩咙巴爹诸栽叫忻床税啃卓盘隧缘露抓炸笼经垮脯郭棒税衣渣士 客
4、房部 一、客房部经理： 【层级关系】 报告上级：分管副总经理 布草领班/督导下级：楼层主管、公卫主管、制服 【岗位职责】 在主管副总经理的领导下，全面负责客房部的日常管理工作；与相关部门沟通协调，确保各项工作任务的完成；对员工素质、工作效率、服务 水准等负有管理和培训的主要责任。 【工作要点】 制定客房部年度工作目标、工作计划、费用预算，经上级审批后执1. 行，并对部门的预算完成负有直接责任。 负责客房部各项规章制度的贯彻执行。2. 根据客房部的工作程序与标准，督导本部门各岗位迅速准确地为宾3. 客提供标准化的优质服务。 根据客房和公共区域的维护与卫生标准，督导酒店客房及公共区域4. 维护保养
5、与保洁工作，确保客房最大限度的出租率。 负责客房、公共区域客用品、易耗品的管理与控制，制订年度购置5. 计划。 负责酒店布草和全体员工制服的预算、管理与控制。6. 执行本部门人员编制及员工培训计划，合理调配各岗位人员。7. 检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关8. 规定对员工进行必要的奖惩。 配合保安部做好本部门日常治安和消防安全工作，确保本部门所辖9. 区域酒店和客人财产及人身安全。 负责对客人的投诉和遗留物品的处理。10. 入住接待与服务工作。VIP负责督导、跟进11. -1- 负责管理客房酒水及小商品的销售。12. 负责与其他部门之间的工作协调与配合。13. 做好本
6、部门每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和14. 交接班记录。 负责完成上级委派的其他工作任务。15. 二、楼层主管 【层级关系】 报告上级：客房部经理 督导下级：楼层领班、话务领班 【岗位职责】 在客房部经理领导下，全面负责客房楼层（含房务中心和电话总机） 的日常管理工作，确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。 【工作要点】 负责客房楼层（含房务中心和电话总机）的整体运作，督导下属各1.岗位迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。 根据客房及楼层公共区域的维护保养和卫生清洁标准，督导客房、2. 楼层公共区域维护保养与保洁工作，确保各项工作达标。 负责客房、楼层公共区域客用品、易耗
7、品的管理与控制，协助经理3. 制订年度购置计划。 负责客房布草的管理与控制。4. 执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。5. 6.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关 规定对员工进行必要的奖惩。 做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域酒店和客人财产及人7. 身安全。 负责对客人的投诉和遗留物品的处理。8. 入住接待与服务工作。VIP负责督导、跟进9. -2- 负责管理客房酒水及小商品的销售。10. 做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班11. 记录。 完成上级委派的其他工作任务。12. 三、楼层领班 【层级关系】 报告上级：楼层主管 督导下级：
8、楼层服务员 【岗位职责】 在楼层主管的领导下，全面负责班组的日常管理工作，确保各项任务 的完成，为宾客提供优质的服务。 【工作要点】 负责楼层班组的日常整体运作，督导下属迅速准确地为宾客提供标1. 准化的优质服务。 根据客房及楼层公共区域的维护保养和卫生清洁标准，督导下属对2. 客房、楼层公共区域维护保养与保洁工作，确保各项工作达标。 督导和检查所辖楼层的各类物品存量及消耗量，做到配备齐全。3. 检查客房的维修保养事宜，落实楼层大清洁计划和单项清洁卫生计4. 划。 负责对新员工的岗位培训，合理调配各岗位人员。5. 检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关6. 规定对员工进行必
9、要的奖惩。 做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域酒店和客人财产及人7.身安全。 负责对客人的投诉和遗留物品的处理。8. 入住接待与服务工作。VIP负责督导、跟进9. 负责管理客房酒水及小商品的销售。10. -3- 做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班11. 记录。 完成上级委派的其他工作任务。12. 四、话务领班 【层级关系】 报告上级：楼层主管 督导下级：话务兼文员 【岗位职责】 在楼层主管的领导下，全面负责房务中心和电话总机的日常管理工作， 确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。 【工作要点】 负责客房、房务中心和电话总机的日常工作整体运作，督导下属迅1. 速
10、准确地为宾客提供标准化的优质服务。 根据房务中心及电话总机的服务标准，督导下属的对客服务工作，2.确保客人满意。 根据房务中心及电话总机的设备维护与保洁标准，督导下属对其设3. 备维护保养与保洁工作，确保房务中心的工作效率。 负责对新员工的岗位培训，合理调配各岗位人员。4. 检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关5. 规定对员工进行必要的奖惩。 做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安6. 全。 负责对客人的投诉和遗留物品的处理。7. 遵守保密制度。8. 做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班9. 记录。 完成上级委派的其他工作任务。1
11、0. -4- 五、话务兼文员 【层级关系】 报告上级：总机领班 【岗位职责】 遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，为宾客提供优质 的服务。 【工作要点】 认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。1. 熟悉电话服务操作系统，为宾客提供转接电话、留言服务、叫醒服2. 务、免电话打扰服务、电话咨询服务。 严格遵守保密制度。3. 正确使用工作设备，保证电话通畅，发现电话及电脑系统故障，及4. 时报告总机领班或当值领导并与工程部联系及时维修。 做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安5.全。 参加各级、各类培训。6. 完成上级委派的其他工作任务。7. 六、楼层
12、服务员 【层级关系】 报告上级：楼层领班 【岗位职责】 遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，为宾客提供优质 的服务。 【工作要点】 认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。1. 按照客房服务标准和质量要求做好日常清洁及计划清洁，确保各项2. 清洁工作达标。 按客房服务标准更换、配齐布草、客用品、消费品，保证齐全。3. -5- 负责检查自己工作责任区域内的家具、灯具、电器设备及卫生洁具4. 维修。并对不符合正常使用的及时报告、保证完好，等设施设备正常使用， 负责宾客迎送服务工作，熟知住客的情况，按规定做好入住登记工5. 作，并填写客房交接报表。 根据酒店对宾客服务规定，
13、满足客人的要求。6. 负责客人离店查房，并将查房情况及时上报。7. 做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安8. 全。 参加各级、各类培训。9. 完成上级委派的其他工作任务。10. 七、公卫主管 【层级关系】 报告上级：客房部经理 督导下级：公卫领班 【岗位职责】 在客房部经理领导下，全面负责酒店公共环境卫生和公共设施维护保 确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。,洁的日常管理工作 【工作要点】 负责酒店公共区域保洁工作的整体运作，督导下属各岗位迅速准确1. 地为宾客提供标准化的优质服务。 根据公共区域的设施设备维护保养和卫生清洁标准，督导下属的工2. 作，确保酒店公共区
14、域的设施设备、公共环境及绿化达标。 制定公共区域大清洁计划、防疫除四害工作计划和绿化期养护计划，3. 并组织实施落实。 负责公共区域的清洁设备、清洁用具及易耗品的管理与控制，协助4. 经理制订年度购置计划。 负责酒店除四害消杀工作。5. 执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。6. -6- 检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关7. 规定对员工进行必要的奖惩。 做好日常治安和消防安全工作，确保所管辖区域酒店和客人财产及8. 人身安全。 负责对客人的投诉和遗留物品的处理。9. 做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班10. 记录。 完成上级委派的其他工作任务。11. 八、公卫领班 【层级关系】 报告上级：公卫主管 督导下级：保洁员 【岗位职责】 在公卫主管的领导下，负责班组的日常管理工作，并确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。 【工作要点】 负责班组的日常整体运作，督导下属迅速准确地为宾客提供标准化1. 的优质服务。 根据公共区域的设施设备维护保养和卫生清洁标准，督导下属的工2. 作，确保酒店公共区域的设施设备、公共环境及绿化达标。 带领下属按
