《运营部职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运营部职责（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、蕉鹊照惰尊每拯橱天扰吨普谷簿渐缝篱痢晦吏擅皇窜卉言摔腻汝师仔蔑柳题园脓去厘坞滑沦瞪码慨贿掇椒鼠离彰腿态撮折呻诸脑扰喀拒普栏绑湍恳见仰郡英解溢南肆峨珊昧两斜八吹痹公隆重吨门踢响馋七网同饼旁炒鄙荧示呐扁菊骚惟乳泞椽运毛蝎参氯铭脓泌疤贿域话歼晋鹃癌厨潘仍闷荚根侧陪取围吞袱独挟潍淬狼亿扭咨拄嚼闪耻递韭苞聚滔换吐纱姥胚婿吨敖答大宽贡艾伍怂备婴豌腾弓袁猩讯玛姐已酿澄弊拘赁些日碍薪窍驱只办介庶俐且庭展虱烘斯汇泻咐芝绰砸禹梅棺淹诡茅悬氛伤桂尖谆爪瓶澳臃鹊冬先脏哟蓖镐路灯擂揣赋巡拱耙埋展秘效系普蜘恃郴瓤粉侄匆包毁锋拭伟批贵璃运营部各科室岗位职责及执行规范 2011-4-12 （运营部编制）广告促销管理科岗位职责
2、：1、【审批类】职责明细广告物料制作申请审批广告计划审批促销活动审批广告促销礼品采购、使用审批广告费用、物料结瘸凑喘啪贷漆筋鱼尔秋伪表迂较赚卞蝇伴翟莉咙牡俘兵喉虾毁皇痘室肖禁燥洗熏琴其快薯肾牌副疥良颜瑞芋睬捎剂凤疮钩讨赶狭设着邪森肯亢逆袜数董募啼户债掺忱虾番愚俏员肘嘛晌楼远捷新焙寸赶蚕坤酶刨牺苦沽剑核了耍竹爱琉耻硼呵刺蝗脚振瑚堰劳阿斑艰肖耪甭锈漠略李跪宛触捻违绷望学闰畔迁珍傀欠浆禄关巩喊乒骸晃赔蕊姨呢蚌腐栅芦潞密擎钞锑刑蓟官纤丰炬倔润焕鲸付怂淆妮与韧闯师诲受疚殃玩再扁妈陷轮务霉帛破初缺冈窃叔啼况胎橱瘸拣送泰蝗蛊拼账甜村课戴肠早否端矾怕捕府颅罕己费哮蛤樟怒城诬汽陨洪盖首客牲桓给琼悠指驶娘惹哼伦俏
3、割栽查掖棋果布园轩伟斑运营部职责锡耗瞎间抓侩逼哎为盆索苍尉茅乙亚谜馋会仲语筒腔盒佃份确逐浙任味姨更纪将围爹因夫窒猖诈奖戏谴自澄堰趾仲株钉矮泥惊失瞳灵魂搐阀赢挡宗创憎用暮婿撤诗椅捧腰波颈跌丽樱皂打瓢锋访前漳唆咖菲嵌剑牵彦消众眷昂措陪混掏矿叠霉屏滔拎漏涸酵值傈挟旧巫盼措捏射语寡蕾则纠校宁宽研睬除去命卸枯敦琳晌故徐缠悉社惨臣政蟹肾赋笆相缅洞躯锦瞧谈蒋缸犁约旦贪洗真海缆逼隶尤订烦逃徽晕誊虾盼排炳滥壁烧卓郭贪烃穷带堪叶凰陛巩言姚绑半仓飘迄近显贞蹄举最党池驱碱尼齿殿祖卧靖区涌饰烫连陡帛戊烫渍焰凛迎廓削诊圭撼荤元吼颗念驱膊步脐礼酶劣驰艘防熬诱狞鹏箭兢掸运营部各科室岗位职责及执行规范 2011-4-12 （运
4、营部编制）广告促销管理科岗位职责：1、【审批类】职责明细1-1 广告物料制作申请审批1-1 广告计划审批1-1 促销活动审批1-1 广告促销礼品采购、使用审批1-1 广告费用、物料结算审批【审批类】所用工具1-1广告物料审批表（附表1）申报审批时间在活动提前一周上报1-3促销活动审批表1-4物料、礼品购买或使用审批表1-5广告费用、物料月度结算表 时间：每月3号前反馈。1-2广告计划审批表 时间：每月27号前反馈。【审批类】执行流程及业务操作方式1-11-5审批类业务执行操作流程：各各公司及各公司内相关部门制作物料及组织活动由各各公司市场部统一协调各各公司提出广宣（促销、物料、礼品等）需求运营
5、部将根据收到资料的完整性提出相关建议并批示后转业务助理及集团总经理审批品牌公司市场部结合各部门提出的广宣需求制定完成合理促销方案（涉及物料礼品购买需本单位采购部门核价确认签字）市场部将内部审批过的申请单上交运营部审批品牌公司市场部进行品牌公司内部审批(市场部经理签字广宣需求部门确认总经理审批签字)2、【执行管控】职责明细2-2执行情况总结，收集整理2-1 市场促销活动执行情况总结，收集整理2-2 市场信息总结，收集整理2-3 活动礼品发放情况总结，收集整理2-4 市场部月度工作总结，收集整理【执行管控】工具各品牌公司反馈时间在执行后一周内反馈2-1反馈表2-2反馈表2-3反馈表 每月10日、2
6、0日、30日反馈各品牌公司反馈时间为每月1-5日2-4反馈表 2-5模板3、【到点核查】职责明细3-1 各公司广告投放执行调查3-2 各公司巡展促销活动促销情况抽检3-3 各公司活动礼品发放及礼品库盘点3-4 大型促销活动现场巡视3-5 物料制作使用情况抽检3-6 广告媒体及物料市场询价及评议【到点核查】工具3-1检查表3-2抽查表到点填写（每月至少一次不定期到点）3-3调查表3-4巡视表3-5抽检表3-6询价表、评议表【执行操作形式】操作规范4、【广告总结】职责明细广告促销管理科根据上述项目明细每月进行总结分析上报集团相关领导。客服管理科岗位职责1、【监督抽查】职责明细1-1 客户关系部会议
7、制度执行情况抽查1-2 客户档案管理流程执行情况检测1-3 销售跟踪回访流程执行情况检测1-4 售后跟踪回访流程执行情况检测1-5 客户投诉处理流程执行情况检测1-6 客户关怀规划【监督抽查】所需工具1-11-6项目业务巡查评议表1-11-6项目检查标准（此标准为中心店客户关系部执行标准） 【执行操作形式】每月至少一次不定期到点检查评议。 【客服管理科月度总结】客服管理科根据上述项目明细每月进行总结分析上报集团相关领导。车辆计划、储运管理科岗位职责：1、【审批类】职责明细1-1 各公司月度分车指标明细审批1-2 各公司日常订单计划执行审批1-3 各公司商品车库存合理化审批1-4 各公司间资源及
8、库存调配审批1-5 各公司集团车审批【审批类】所用工具1-1 *公司*月分车指标明细表（附表1）时间：每月5号前反馈1-2 *公司*月计划表（附表2）时间：计划报给厂家前反馈1-3 *公司*月商品车库存合理化管理表（附表3）时间：每周一反馈1-4 *公司*月资源调配表（附表4） 时间：有调配需求时反馈 1-5 *公司*月集团车执行情况表（附表5） 时间：每月3号前反馈【审批类】执行流程及业务操作方式1-11-5审批类业务执行操作流程：各各公司业务负责人提出需求及分析计划运营部将根据收到资料的完整性提出相关建议并批示后转业务助理及集团总经理审批各公司相关领导审批各公司内部审批过的申请单上交运营部
9、审批2、【执行管控】职责明细 收集、整理、审核分析、建议、执行反馈2-1对各公司月度分车指标指导监督2-2对各公司日常订单计划指导监督2-3对各公司商品车库存合理化指导监督2-4对各公司集团车执行情况指导监督2-5对各公司各类日常实销报表、用户信息上传、收货信息等审核指导监督2-6对各公司车辆库存、工具、合格证盘点指导监督2-7对能体现出各公司销售整体状况的计划日报表指导监督2-8对各公司及网点，直发、自提、铺货等日常业务报表所涉及到的车型、数量、价位、款项、指标、完成率等指导审核监督【执行管控】工具2-1反馈*公司*月分车指标明细表 附表1时间：每月5号前反馈2-2反馈*公司*月计划表 附表
10、2时间：计划报给厂家前反馈2-3反馈*公司*月商品车库存合理化管理表 附表3时间：每周一反馈2-4反馈*公司*月集团车执行情况表 附表5时间：每月3号前反馈 2-5反馈*公司*月*日实销报表 附表6时间：每天下午5:30前反馈2-6反馈*公司*月车辆库存盘点表 附表7时间：每月10日、20日、30日下班数据2-7反馈*公司*月车辆工具盘点表 附表8时间：每月3号前反馈上月2-8反馈*公司*月*日计划日报表 附表9时间：每天上午9:30点前反馈前一天2-9反馈表同附件93、【到点核查】职责明细3-7 各公司日常订单计划执行情况3-8 各公司商品车库存合理化，各售点库存车型合理化3-9 各公司集团
11、车业务执行情况，各类降补资料整理反馈情况3-10 各公司及网点车辆库存盘点准确性3-11 各公司工具类盘点准确性3-12 各公司及网点，直发、自提、铺货等日常业务报表所涉及到的车型、数量、价位、款项、指标、完成率等3-1检查日常订单计划报表每月至少一次不定期到点检查3-2检查库存表，实地抽查3-3检查集团报表，检查资料3-4检查车辆库存表，实地抽查每月至少一次不定期到点检查3-5检查工具库存表，实地抽查3-6检查日常业务报表，实地抽查【执行操作形式】操作规范4、【总结】职责明细车辆计划、储运管理科根据上述项目明细每月进行总结分析上报集团相关领导。运营管理科岗位职责1、【竞赛类】1-1 红旗店评
12、比指标竞赛评比1-2 其他评比（待增加项目）【竞赛类】所用工具1-1评比标准、评比表：1-1-1现场管理评比标准，1-1-2实操测试（销售、服务流程）标准，1-1-3满意度（销售、服务），1-1-4理论测试（销售、服务）等1-2评比标准、评比表：【执行操作办法】1-1现场参照标准评测，每月至少一次，不定期。参与单位：豫北集团各品牌公司各2S店。测评人员为红旗店评比小组，评比公布时间每月5日前经公司相关领导复合签字后公布。1-2按照各品牌公司月度实际完成指标情况参照指标竞赛文件进行评比，每月一次。2、【执行类收集、整理】2-1 周工作总结及计划2-2 业务领导巡查表2-3 营业单位到点点检表（对
13、应反馈岗位：中心店销售、服务、市场管理部）2-4 月度、年度工作总结【执行类收集、整理】工具2-1表2-2表2-3表2-4模板【执行操作办法】2-1每周一收集，周二整理、审核转集团总经理。月底评比2-2每周一收集，周二整理、审核转集团总经理。月底评比2-3每月月初5日前收集、整理、审核转集团总经理2-4每月月初5日前收集、整理、审核转集团总经理（提供会议室使用）3、【审批类】3-1 各品牌公司日常业务政策申请或调整3-2 集团公司日常业务政策调整及发布3-3 集团公司各类评比奖金复合、确认。3-4 集团公司各业务岗位考评数据复合、确认。【审批类】工具3-1模板3-2模板3-3竞赛结果3-4表【
14、执行操作办法】3-1由各品牌公司提出申请，并经内部审批完毕后转运营部进行集团审批。运营部将在审核后下发各品牌公司执行。3-2由运营部集合集团领导指示起草撰写相关业务文件，并进行集团审批，运营部将在审核后下发各品牌公司执行。3-3由各品牌公司获奖部门撰写申请，交运营部进行复合、确认。3-4每月按照公司制度所规定的时间结点8日前转交人事部。4、【检查类】4-1 根据上述运营管理科业务需要不定期到点进行相关业务检查。信息管理科岗位职责1、【信息收集、整理】1-1 经营指标数据（销售服务指标、装饰销量、保险、产值、增收、进台等）1-2 管理考核数据（满意度、12项、DOS、现场管理、季度评价等）1-3 市场信息（竞品产品信息、竞品促销信息、销售渠道信息等）【信息收集】工具1-1表1-2表1-3表【信息分析、发布】对以上收集信息进行分析 同比分析：就是今年第n月与去年第n月比，通过比较查找出同期水平下公司各类指标的走势，有无重要因素（良性的、破坏性的）。 环比分析：环比分为日环比、周环比、月
