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1、项目经理继续教育考试C组（中项）一. 单选题 1. 可视性是用于评价以下哪项内容 A.评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 B.服务交付物的呈现完美程度 C.检查服务行为的规范程度 D.检查服务语言的规范程度 2. 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项 A.信息技术服务需方对服务质量提出需求 B.服务供方则交付满足需求的服务 C.服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的 D.评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求 3. 信息技术服务的完整性是指 A.确保供方信息不被非授权篡改
2、、破坏和转移 B.确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 C.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 D.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露 4. 假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？A.服务按恢复时间完成的比例 B.重大事故发生情况 C.解决率 D.关键业务应急就绪度 5. 风险评估与改进是哪个阶段的活动？ A.应急响应 B.应急准备 C.应急处置 D.应急总结改进 6. 运维服务策略中的“规范”是指 A.建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作 B.运维服务应当按照ISO2000
3、0国际标准进行流程设计和执行 C.为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求 D.符合所在行业的法律法规要求 7. 事件解决的评估机制不包括哪项？ A.事件解决率 B.事件平均解决时间 C.事件未解决率 D.满意度调查机制 8. 服务报告过程的完整性是指 A.服务报告的建立、审批、分发、归档等 B.服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等 C.服务报告的格式、提纲等 D.服务报告的内容满足SLA要求 9. 在某企业中，部署了LVS和Piranha服务器，已知目前可以使用http或者https方式访问Piranha的web管理界面，并且Linux服务器可以远程通过SSH管理，防火墙规
4、则已经设置为满足如上通讯需求，下列哪些端口，在配置防火墙时不需要被打开？ A.80 B.3636 C.22 D.443 10. 下列哪项不属于集群技术种类中的分类？ A.高可用集群High Available Cluster B.负载均衡集群 Load Balance Cluster C.多通道集群 Multi-Path Cluster D.网格计算 Grid Computing 11. LVS的全称是 A.Logical Volume Server B.Logical Virtual Server C.Linux Virtual Server D.Linux Volume Server 12
5、. 下面关于集群技术定义正确的是 A.两台或更多的计算机集成在一起完成某项计算任务 B.多台计算机共同完成存储任务 C.多台计算机连接在一起就构成了集群 D.以上说法都是正确的 13. 关于SAN存储架构的实施，描述正确的是 A.SAN存储架构非常易于实现 B.SAN存储架构实施价格非常廉价 C.SAN存储架构是一种实施架构复杂，成本昂贵的存储解决方案 D.以上说法都是错误的 14. 假设服务器A上目前有两个工作在RAID0模式下，支持SATA3.0标准的物理磁盘，同时配有一块质量普通的千兆网卡，它实际上最大可以向外界提供（）的数据单向吞吐量？ A.100MB B.600MB C.1.2GB
6、D.300MB 15. 目前各地电信运营商建成了许多市地级的宽带IP城域网。这些宽带城域网自上向下一般分为3个层次，下面不属于其中的是 A.核心层 B.物理层 C.接入层 D.汇聚层 9. 公有云和私有云结合叫做 A.结合云 B.共有云 C.混合云 D.联合云 10. IPv6采用地址长度是 A.32位 B.64位 C.128位 D.256位 11. WiFi技术又称为 A.802.16标准 B.802.11标准 C.802.12a标准 D.802.12b标准 12. 具有信息处理功能的传感器叫做 A.高级传感器 B.特殊传感器 C.智能传感器 D.先进传感器 13. RFID的组成部分不包括
7、 A.应答器 B.阅读器 C.传感器 D.射频天线 14. 对应“智慧地球”，2009年温家宝总理提出了 A.智慧中国 B.感知中国 C.智能中国 D.睿智中国 15. 物联网的英文缩写 A.IOT B.ITO C.TOI D.TIO 2. 信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？A 服务战略 B 服务设计C 服务运营 D 服务的整个生命周期3. 下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标？A 服务人员稳定性 B 服务连续运营的比率C 服务按恢复时间完成的比例 D 服务语言规范4. 下列哪项不属于互动性的评价指标？A 服务报告提交率 B 互动沟通机制C 投诉处理率 D 需求响
8、应灵活性5. 可视性是用于评价下列哪项内容？A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B 服务交付物的呈现完美程度C 检查服务行为的规范程度D检查服务语言的规范程度6. 以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性？A 重大事故发生情况B 服务按恢复时间完成的比例C 关键业务应急就绪度D服务项（SLA）实现的完整度7. 信息技术服务的完整性是指A 确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B 确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露8. 信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪
9、项内容？A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度9. 在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？A 技术的稳定性 B 人员团队的稳定性C 工具的稳定性 D 服务的稳定性10. 假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？A 服务按恢复时间完成的比例 B 重大事故发生情况C 解决率 D关键业务应急就绪度11. 对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？A 同一服务类别
10、的权重设置是一样的B 本标准中给定的权重值是推荐值，并非强调C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度D权重代表着指标的重要程度12. 评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序：a 数据采集及计算；b 确定指标体系；c 确定评价目的和途径；d 确定权重值；E确定服务类别；A bcdea B ebdca C cebda D cbeda13. 下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项？A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特征C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力14下列对信
11、息技术评价模型理解正确的是哪项？A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互响应B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量15. SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？A PQ（期望服务值）EQ（感知服务值）B 感知服务评价结果C 期望服务评价结果D EQ（感知服务值）PQ（期望服务值）16. 优化改善的无形成果包括：A 运行维护服务对象运行性能的提升B 优化改善方案C 优化改善方案的实施记录D 优化改善方案实施后评审记录17. 交付成果的管理包括下列哪项工作？A 制定成果的管理流程 B 明
12、确成果的类别C 明确成果的规格或格式 D明确成果的效用18. 下列哪项不属于远程交付前的活动？A 了解需要远程交付的内容、支持时间要求等B 准备必要的资料和工具C 对复杂情况或风险作出预案D 确保远程交互的工作条件满足安全、稳定和可用性要求19. 现场交付适用于下列哪种场景？A 供方驻场运维团队的现场交付活动B 供方的分包方提供现场交付服务C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D 需方对现场交付的支持活动20. 在优化改善过程中需方应：A 确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求B 协助优化改善工作，如确认方案等C 对遗留问题制定改进措施D 不参与优化改善活动21. 下列哪项不
13、属于交付策划的内容？A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划C 准备必要的资源 D建立与需方的沟通渠道22. 响应支持是指供方对：A 备品备件的响应支付 B 应急事件的保障服务C 日常预定服务的交付 D 故障申报的即时服务23. 交付规范适用于下列哪一种情形？A 信息系统审计 B 需方评价和选择供方C 评价供方的服务能力 D 指导供方管理服务支付24. 总结改进阶段的工作包括：A 应急事件的责任认定 B 应急工作总结C 应急事件后的评审会议 D 编制应急事件总结报告25. 应急事件关闭不包括下列哪项活动？A 申请 B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查26. 事件升级是指？A 管理升级 B 只能升级C 资源调配升级 D 紧急程度升级27. 排查与诊断包括下列哪些工作？A 事件级别评估 B 人员、设备调派C 问题沟通与确认 D 事件升级28. 预案启动应：A 具有自动启动模式 B 遵从预案启动的策略和程序C 经营方管理层决策 D 经相关方协调29. 应
