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1、 销售订单操作流程说明一、 订单流程的操作标准：1. 准确：测量准确、订单准确、货物准确2. 及时：测量及时、送货及时、安装及时3. 安全：货物安全、施工安全、货款安全二、 订单操作基本流程：1. 下单：（1） 建材超市：百安居的报价单、华美乐的特殊订单订单格式执行。（2） 经销商：一般按照公司提供的销售（订货）单格式直接手工填写后传真。（3） 装潢公司等长期合作客户：可以按照客户自己的材料采购单格式执行，也可以按照康尔的销售（订货）单格式执行。（4） 工程客户：按照工程方采购单/订货单或协议执行，对方没有，参照公司的销售（订货）单格式。（5） 散户：按照公司的销售（订货）单格式执行。（6）
2、网络客户：按照公司的销售（订货）单格式执行。2. 接单：（1） 文员接到订单后，首先按照每天的接单顺序编号登记成册，客户的原始订单一律保存在销售文员处，作为以后查询的原始凭证。（2） 华南区域百安居超市的订单，不需要安装的，文员接单登记后，交原始订单给商超经理，商超经理在订单登上签字确认，再执行下一步核实订单流程。（3） 其他订单（包括百安居需要安装的）由文员核实的，文员按照客户分类装订原始单据，并立即回电话给客户或促销员、经销商，告知已经收到订单，并开始执行下一步核实订单流程。 3. 核单：（1） 商超经理执行的商超非安装订单订单核实任务，根据原始订单手工制作销售送货单样单，并连同原始订单回
3、给文员。百安居需要安装的订单，由文员核实的。（2） 东莞区域的超市订单，文员接单登记后，由文员与促销员核实订单。（3） 华南区域渠道经销商的订单，文员接单登记后，由文员与经销商店员核实订单。（4） 核实订单内容为：产品名称、货号、色号、数量、价格、付款方式、送货时间、安装时间、客户姓名、客户电话、准确地址和楼层号以及客户其他要求等。（5） 订单核实流程至关重要，尽可能准确化、详细化，核实订单环节做得好，不但可以保证订单的准确性，而且可以保证以后环节的顺畅。（6） 核实订单时，属于经销商的订单的，对不符合公司付款方式的，可以知会给业务人员，经销商对公司的付款方式不清楚、不理解、不支持，由业务人员
4、负责处理此类问题。（7） 核实订单后，订单内容仅需要补充的，在订单上给以补充则可，不需要另外制单；非商超客户，如有修改的，经客户确认需要重新下单的，重新下单或者制作新的销售（订货）单传客户签字确认。4. 制单：（1） 需要制作的单据有：销售（订货）单、测量通知单、销售送货单（分成本单、利润单两类，详细区分见后）、发货通知单、售后交接表，不同单据分别用于不同流程环节。（2） 销售（订货）单：公司统一印制的，经销商统一分发，一般由经销商店员制作，文员需要代客户手工开具的仅指客户电话下单、业务人员代下单等情况，此单据在客户下单环节。（3） 销售送货单：电脑系统制作的销售单据，此流程在客户付款前，销售
5、文员制作。（4） 测量通知单：用于需要安装的订单，前期实地测量使用，手工填写，此单据在核单后，文员和售后分阶段完成。（5） 发货通知单：华南区商超非安装订单，由商超经理制作，手工填写，是制作销售送货单的样单。5. 审单：（1） 业务主管审核：华南/华西商超非安装订单本身是业务人员核实订单的，所以此流程可省去；其他订单原则上需要经过业务人员主管以上级别审核订单，主要是审核销售价格及是否有意外现象等，文员接单和核实订单后无以外现象，不经过业务主管审核流程。（2） 财务审核销售送货单：主要审核价格是否相符，货款是否到帐，或者客户付款方式是否有效，财务审核销售送货单合格后，方可在销售送货单上签字确认可
6、以发货。（3） 属于代经销商开具的利润单，需要传真经销商签字审核确认（也就是说利润单的业务审核权应该是经销商），经销商回传审核签字的利润单以后，文员将成本单和利润单同时交财务审核，公司财务主要审核成本单，但是财务审核成本单后，利润单又有经销商签字确认的情况下，财务确认成本结算价格正确、货款安全以后，需要在利润单上签字，利于仓库发货（因为此类情况下的成本单不用流转到仓库和物流）。（4） 特殊订单需要经过公司主管营销副总经理审核。6. 收款：（1） 经销商、工程等终端客户按照公司的客户付款制度执行。（2） 百安居等建材超市：按照合约执行，此环节流程可以省去。（3） 装潢公司签订有长期合作协议和工程
7、订单，按照合约执行，此环节流程可以省去。7. 发货：（1） 文员一般提前天制作销售送货单，仓库开始备货。（2） 仓库最后发货，以财务审核签字的销售送货单为准。（3） 货物出库时，司机在必须在销售送货单位经手人栏签字，标志货物已经出仓，此流程结束。8. 送货：（1） 仓库备好货后安排司机送货，需要外请物流公司的知会物流部，物流部负责找物流公司和监督、跟踪物流公司送货情况。（2） 司机送完货，将客户签字的销售送货单到财务交钱，财务收到货款后销单。（3） 外请物流公司发货的，物流公司交客户签收的原件、公司的销售送货单以及物流公司单据，交财务作支付物流费的凭证，此流程结束。9. 收货：（1） 客户收到
8、货物后一定要签字在公司的销售送货单收货单位经手人处确认。（2） 百安居等客户有正规收货单的，司机、物流一定要注意收相关单据。（3） 未经客户签字的和无相关单据的，不计算成货物已经送达，不能支付物流费用。10. 施工：（1） 分两环节：前期实地测量、安装（2） 实地测量流程：需要安装的订单，本流程应该在文员核实订单后。（3） 安装流程：需要安装的订单，本流程应该在物流送货客户收货以后。11. 验收：（1） 此流程绝不可少，由售后服务部执行，组织业主验收。（2） 验收合格后，一定要求业主签字确认。12. 结算：（1） 业主验收合格即结算安装费。（2） 售后服务部执行此流程，客户不能完全付款的，财务
9、负责处理。三、 不同订单操作流程细分：1. 百安居等超市不需要公司安装的订单流程：超市下单-文员接单商超经理核单 商超经理制作发货通知单 - 文员制作销售送货单-财务审核- 仓库发货-物流送货-超市或顾客收货-物流回传/交销售送货单货款结算 财务销单2. 百安居等订单由公司安装的订单流程：超市下单文员接单- 文员制作测量单交售后-售后测量现场售后与客户洽谈安装费/预约安装时间售后填写测量单交回文员- 文员制作销售送货单 -财务审核销售送货单 仓库发货- 物流送货 客户签收 售后安装-售后组织验收-售后填写保修卡-客户签收-客户付安装费（客户向超市支付安装费的免此流程）-售后交安装款到财务（客户
10、向超市支付安装费的免此流程）财务销单3. 渠道经销商不需要公司安装的订单流程：经销商下单-文员接单 文员核单文员制作销售送货单-销售主管审单经销商付款-财务收款- 仓库发货-物流送货（经销商自提者免此流程）-经销商签收-物流回传/交销售送货单（经销商自提者免此流程）-财务销单4. 渠道客户需要公司送货安装的订单流程：经销商下单-文员接单 文员核单-文员制作测量单交售后售后测量现场-售后与客户洽谈安装费/预约安装时间售后填写测量单交回文员 文员根据测量单和经销商原始订单制作销售送货单（成本单、利润单） -文员传真利润单给经销商 经销商审核利润单 - 经销商付款（送货收款的免） -财务审核销售送货
11、单 仓库发货物流送货业主签收-客户支付货款-施工队安装-售后组织验收售后填写保修卡-客户签收并签字保修卡-客户支付安装款-售后收取安装款售后交安装款到财务财务销单5. 中大工程单公司安装订单操作流程：工程安装队制作发货通知单 文员制作销售送货单 业务经理审核 财务审核 -仓库发货 司机送货 甲方验收 安装队安装 甲方验收 甲方签字保修卡 - 甲方付款（按照合同分阶段付款） - 财务收款 财务销单6. 中大工程单不需要公司安装订单操作流程：工程安装队制作发货通知单 文员制作销售送货单 业务经理审核 财务审核 -仓库发货 司机送货 甲方验收 甲方付款（按照合同分阶段付款） - 财务收款 财务销单7
12、. 装饰装潢公司、团购单、终端业主散单的订单流程参照以上相似类型执行。四、 不同单据种类使用说明：1. 报价单、特殊订单等（1） 适用范围：百安居、华美乐建材超市。（2） 促销员务必清晰地填写各项内容，此责任由促销员承担。2. 销售（订货）单（1） 适用范围：经销商专卖店，是公司制作销售送货单的依据。（2） 业务人员开拓经销商以后就给经销商专卖店分发统一印制的销售（订货）单。（3） 经销商店员必须按照订单内容认真详细填写，不得漏填，此责任由业务员承担。3. 销售送货单（成本单）（1） 适用范围：A 客户为建材超市：按照百安居、华美乐结算价格制作，此时无利润单和成本单区分。B 客户为超市顾客：顾
13、客在超市订货，公司送货收款的，按照超市价格制作，此时无利润单和成本单区分。C 客户为渠道经销商：按照经销商结算价格制作成本单，代表公司向经销商的实际销售。D 客户为装潢公司：按照合同价格制作，此时无利润单和成本单区分。E 客户为公司的终端顾客：公司自己开拓的工程、团购业主、上门直购业主等终端单，按照工程价格、团购价格或零售价格制作，此时无利润单和成本单区分。（2） 以上类型销售送货单直接在管理软件系统内制作，为公司自己的实际销售。（3） 以上类型销售送货单一式四联：文员留白联（存根联），交客户蓝联（顾客联），红联交财务（结算联），黄联留仓库（仓库联）。（4） 代经销商开具利润单的时候：成本单不
14、用仓库、物流、业主流程，文员留成本单白联存根以后，其他联均交财务，财务留红联，和经销商结算时蓝联交经销商，黄联作废。4. 特殊销售送货单- 利润单（1） 适用范围：仅适用于公司代经销商给业主开具的销售单，主要为公司负责安装收款的。（2） 利润单价格按照经销商给业主的实际销售价格执行。（3） 利润单在管理软件单机版上制作。（4） 利润单一式四联，利润单、成本单同时有的时候，仅利润单传递到仓库、物流和业主流程，文员不留利润单任何联，黄联留仓库，交业主蓝联，红联和白联交财务，和经销商结算后白联交经销商。5. 销售退货单适用范围：安装剩余货物退货、客户批量退/换货6. 测量通知单适用范围：售后测量的单据，是制作发货通知单的依据。7. 发货通知单适用范围：根据客户订单和测量单编制实际送货的手工单据，是制作销售送货单的样单。8. 售后交接表（1） 适用范围：送货、安装环节的交接手续。（2） 文员给仓库交销售送货单时，有安装服务的就再制作一份售后交接表一起，仓库发货时连同销售送货单、售后交接表给司机，司机送完货后，将售后交接表回给仓库，仓库确认该货物已经送达后转交给售后，售后安排安装工安装时，一同给售后交接表、客户保修卡、销售送货单（安装收费单），安装结束后安装工填写售后交接表
