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1、 深圳XX物业管理有限公司质量手册手册现行版本：A首版生效日期：1998年7月20日 本版生效日期：1998年7月20日发放编号： 编 制： 日 期： 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：001 质量手册目录第1页/共2 页章节号 章节标题 页数 .1 质量手册封面(批准页)10.1 质量手册目录20.2 质量手册发放清单10.3 质量手册修改记录10.4 质量手册说明21.0 公司简介12.0 质量方针13.0 公司物业管理组织机构图1 3.1 公司物业管理机构职责24.0 质量体系要素1 4.1 管理职责1 4.2 质量体系2
2、4.3 合同评审14.4 设计控制(本公司不适用)0 4.5 文件和资料控制1 4.6 采购2 4.7 顾客提供产品的控制1 4.8 产品标识和可追溯性1 4.9 过程控制1 4.10 检验和试验2 4.11 检验、测量和试验设备的控制1 4.12 检验和试验状态1 4.13 不合格品的控制1 4.14 纠正和预防措施1 4.15 搬运、贮存、包装、防护和交付14.16 质量记录的控制14.17 内部质量审核14.18 培训1 深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：001 质量手册目录第2页/共2 页章节号 章节标题 页数4.19 服务14.20 统计技术1 5.0 程序文
3、件和标准要素对照表1深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：002 质量手册发放清单第1页/共1 页 手册种类 发放编号 持有者原件（受控本） 公司ISO9000工作小组存档 其它受控本 001 总经理 002 副总经理（管理者代表） 003 ISO9000工作小组 004 物管部 005 工程部 006 保安部007 财务室非受控本 008 XXX顾问 009 认证机构深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：003 质量手册修改记录第1页/共1 页修改时间章节号原版号修改状态 修改内容修改人审核人批准人深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状
4、态：004 质量手册说明第1页/共2 页1. 手册的适用范围： 本手册适用于深圳XX物业管理有限公司全过程活动。2.手册的控制：2.1 批准2.1.1公司总经理负责手册的批准发布。2.1.2管理者代表负责手册的审核，确定手册的发放范围。2.1.3ISO9000工作小组负责手册的编制、修改、发放实施控制。2.1.4ISO9000办公室保存质量手册原件。2.2 发布2.2.1发出的质量手册分为“受控”和“非受控”两种。受控版本加盖红色标有“受控文件”字样的印章，并受更改控制。非受控版本加盖蓝色标有“非受控文件”字样的印章，不受更改控制。2.2.2任何人在任何情况下，不得复印全部和部分体系文件。2.
5、3 手册版号2.3.1手册的版本状态以版本号标识在每页的右上角，版本号用大写英文字母的递增顺序编号。2.3.2各章节的修改状态以修改次数标识在每页的右上角，修改次数用阿拉伯数字递增顺序编号。2.3.3当手册发放满两年或多数章节的内容已有多次更改记录时，应视需要进行改版和重新发放。2.4 手册修改2.4.1当手册需更改时，应由建议人员填写文件修改申请表，经原审核人或其它授权人同意后，由原编 写人或其它授权人实施修改，同时更改修改状态编深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：004 质量手册说明第2页/共2页 号或版本状态编号。经重新打印后，按规定的程序和要求进行重新审核和批准。
6、2.4.2手册修改后，由ISO9000工作小组按本章节2.2发布程序发放，并收回“受控”手册作废章节部分，统一销毁。2.4.3为参考目的，所有作废章节原件加盖“作废”章后，由ISO9000工作小组存档保管。2.5 手册装订2.5.1手册用活页形式装订，以便于页次修改更换。深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：01.0 公司简介第1页/共1 页 XX大厦位于深圳市上步南路，是福田区最繁华的心脏地段，紧靠市政府、上步大厦、文化广场，占地面积约六千多平方米，建筑面积约八万两千平方米。大厦建筑设计独特高雅，主体建筑为32层（地上30层、地下2层），是一座现代化的高层综合楼群，地下两
7、层由机动车停车场与自行车停放处组成。大厦设有9部日本三菱智能电梯、12部自动扶梯、3部客货两用电梯，提供24小时电梯、中央空调、防盗闭路监控系统服务。大厦自1996年入伙以来，在深圳XX物业管理有限公司全体员工的共同努力下，吸收国内外多方面先进的物业管理经验，造就了一支高素质的物业管理队伍，使深圳XX物业管理有限公司服务水平得到了广大客户、业主和社会上的一致好评，被评为安全文明先进单位。深圳XX物业管理有限公司正朝着高水平的物业管理跃进，为深圳的物业管理争创佳绩。公司地址：深圳市上步南路XX大厦永辉楼9楼B单元邮 编：电 话：（075X）2X29710 21X9179 21XX078传 真：（
8、075X）2X85573深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：02.0 质量方针第1页/共1 页 我们的质量方针是“客户至上，服务第一”“客户至上”就是要热情主动接待客户，有问必答、热情服务、语言要力求文雅谦恭准确，不刁难与冷淡客户，为客户提供周道、完善的服务。“服务第一”就是要有高度负责的服务态度，诚肯接受客户投诉,对客户负责、为客户着想，不要把客户看成是有求于我，凭我高兴爱怎么管就怎么管，要有诚信无欺的工作作风，实事求是、言而有信，提高信誉。给顾客以及时、周道的规范化服务。不断借鉴与学习国内外物业管理的先进经验，为所管物业的客户创造一个舒适、安全可靠、卫生良好和和谐兴旺
9、的理想工作、生活环境，争取全国和市优秀大厦荣誉。同心协力创建优秀物业管理名牌，为提高物业管理水平不断作出应有贡献。以上为本企业所施行的质量方针。为贯彻这一方针，本企业对所服务的客户作出如下质量目标的承诺：1. 房屋完好率达98%；2. 房屋零修及时率达95%，零修合格率达100%；3. 设备完好率95%；4. 消防灭火设施、器材配置齐全完好率达98%；5. 客户对管理满意率95%。深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：03.0 公司组织机构图第1页/共1 页副总经理管理者代表清洁管理组消防监控室收发室保安组保安部物管部维修组电梯组工程部仓库组运行组综合管理事务组人劳培训组电脑资料组财务室ISO9000工作小组装总经理
