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1、1. 行走时以中速为宜。 ( 2. 乘公共汽车时,有老弱妇孺上车,第一个必须起立让座的是非老弱妇孺专座上的乘客。 (X 3. 停机后,乘客要带好随身携带的物品,按次序下飞机,不要抢先出门。 ( 4. 飞机上禁示使用移动电话、 AM/FM 收音机、 游戏机, 但可以使用便携式电脑。 (X 5. 上下电梯应该排队,要遵循“尊老爱幼” 、 “女士优先”的原则。 ( 6. 在大型商场 , 地铁 , 火车站 , 飞机场等公共场所乘滚动电梯时 , 乘客一律靠右站立 , 上下排成一列纵队 , 空出左边的小道给有急事的人上 下跑动 , ( 7. 乘有司机驾驶的小轿车,首座一般是后排右侧座位。 ( 8. 乘主人
2、自驾的小轿车,较尊贵的座位是副驾驶的位置。 ( 9. 如果主人夫妇驾小轿车迎送友人,主人夫妇在前座。 ( 10. 住饭店时可穿拖鞋出现在大厅外的地方。 (X 11. 在电梯中不可聊天喧哗,但可以谈论私事。 (X 12. 乘电梯时,最好亲自按电梯楼层,不假手他人。 (X 1. 西餐中,餐巾应掖于领口、围在脖子上、塞进衣襟里或系在裤腰上。 (X 2. 西餐排定用餐席位时 , 一般男主人为第一主人 , 在主位就座,而女主人为第二主人 , 坐在第二主人的位置上 . (X 3. 中餐宴请中,当两桌横排时,其桌次应为:以右为上,以左为下,即“以右为尊” 。 ( 4. 享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次
3、少取” ,还要注意不要围在餐台边进食。 ( 5. 用西餐吃全鱼时,吃完鱼的上层,可以翻身再吃。 (X 6. 给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。 ( 7. 在餐桌上,不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰,但可以让菜、助酒。 ( 8. 西餐中,餐匙除了可以饮汤、用甜品之外,还可以直接去舀取红茶、咖啡以及其他主食、菜肴。 (X 9. 那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。 (X 西餐中 , 饮不同酒水须用不同专用酒杯 , 取用横排在自己面前酒杯时可依次由外向内侧进行 , 亦可 ” 紧跟 ” 女主人的选择 . ( 1.上下级握手,下级要先伸手,以示尊重。 X 2.应先
4、将未婚女子介绍给已婚女子。3.在社交场合女士可以带晚礼服手套握手。 4.递名片时,名片的文字要正面朝向自己。 X5.为他人作介绍时,应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。 X6.阿拉伯地区严禁送酒;在西方药品可以送人。 X7.送礼时不要自我贬低,说什么“没有准备,临时才买来的” , “没有什么好东西,凑合着用吧” 。 8.到住宅探访,如果门户是敞开的,可直接进去。 X9.到车站迎接客人,见到客人后应主动帮助客人提取行李,帮客人拿公文包或手提包。 X10.握手场合中,男士与女士见面时先伸手。 X 11. “张教授”属于称呼中的职称称呼。12.送客时,不论是送至电梯口、门口或车站,都要挥手道别,
5、而且要等客人走远后再接回接待室。13.路上相逢,可以寒暄“上哪儿去”? X 14.客人来访时用方便纸杯盛水招待。 X15.想拜访朋友时,大可利用假日。 X 16.收到礼物便客气地说:“这很贵吧” 。 X17.探病时可将话题一直环绕在病情上。 X 18.男士握女士的手时只需握住女士四个手指即可。 X19.约定好了拜访客户的时间,不能迟到,而且到得越早越好。 X 20早晨 7点前 , 晚上 10点后一般不宜给人打电话 . 21.假如是与上级、长辈、客户等通话,无论你是通话人还是发话人,都最好让对方先挂断。22.发手机短信可以不署名。 X 23.边走路边打手机很有派头。 X24.会见特别重要的客人时
6、,只要把手机调成震动就可以。 X 25.发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。 X介绍的顺序:“尊者优先了解情况”的法则 其含义是 :在为他人作介绍前 , 首先要确定双方地位的尊卑 , 然后先介绍位卑者 , 后介绍位 尊者 . 这样做 , 可是为尊者优先了解位卑者的情况 , 以便见机行事 , 在交际应酬中掌握主动权 . 应确保位尊之人拥有“优先知情权” .打电话时应遵守哪些基本礼仪?(如何维护自己电话形象? 打电话时(维护自己的电话形象需做到,拨打电话时时间适宜、 内容简练、表现文明;接听电话时,如本人受话,应接听及时、应对谦和、主次分明;如代接电话,应注意礼尚往来、尊重隐私、 记忆准确、 传
7、达及时。 (如问到如何维护自己电话形象?则要在上述文字之前加上电话形象的概念:电话形象是指某人使用电话时的 语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等拜访为何必须有约在先? 拜访他人一般均应提前有所约定,不提倡随意进行顺访,尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀 而至、打乱对方计划的不速之客。这既体现着客人的个人教养,更是对主人的尊敬。预约拜会时,要重视三方面具体问题,即约定时间、约定人数、如约而至。怎样安排宴请的席位? 桌次的排列通常是若为两桌小型宴请,则排列原则为“面门为上” 、 “以右为上” 、 “以远为上” 。若为三桌以 上的宴请, 排列原则为:“主桌定位” (按距离主桌的远近安排席位
8、, 一般是近高远低、 右高左低 。 位次的排列通常为主人面对正门, 主位就坐;各桌有一主桌主人代表各桌位次根据离该桌主人的远近而定;距主人相同距离的位次,以右为尊等。双排座轿车的座位应该怎样确定? 在社交场合中, 轿车的乘坐有座次上的要求。 当主人驾驶时, 首座为司机旁座,次座后排右座, 再是后排左座,后排中间为末座。而当专门有司机驾驶时,首座为后排右座,左座次之,中座再次之,司机旁边的座位为末位。并 且若只有两人一同乘车,两人安坐后排,右高左低。案例分析 : 问题:请结合所学知识分析,王先生为何错过了晋升的机会?答:1.王先生没能遵循乘坐轿车的礼仪规则因而错过了晋升的机会。2. 在社交场合中
9、, 轿车的乘坐有座次上的要求。 当主人驾驶时, 首座为司机旁座, 次座后排右座, 再是后排左座, 后排中间为末座 。 而当专门有司机驾驶时,首座为后排右座,左座次之,中座再次之,司机旁边的座位为末位。并且若只有两人一同乘车,两人安坐 后排,右高左低。3.在案例中,董事长开车属主人驾车,首座是司机旁座,应该由总经理坐,却被王先生抢先坐了。返回时,司机小王驾车,属专门 有司机驾驶,首座应为后排右座,司机旁边的座位为末位。但王先生没有看到驾驶者身分的变化,依旧将为司机旁边的座位让给总 经理,自己坐在了不该坐的首座上,同样违反了座次礼仪。难怪王错过了晋升的机会。一、填空题根据社交礼仪的规范,选择正确、
10、恰当的称呼,应当注意:要合乎常规,要照顾习惯,要入乡随俗。介绍可分为介绍自我、介绍他 人、介绍集体。 握手要注意的问题:神态、姿势、手位、力度、时间。 名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位式名 片。 语言准确要求:发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。 根据社交礼仪的规范,打电话时,发话人 要做到内容简练,应当注意:事先准备,简明扼要,适可而止。 上网查阅资讯要:做好准备、提高效率、独善其身、文明交流、言 语有度。 横式信封的封文由收信人的地址、收信人的称谓、发信人的落款。 欲使签名字体符合社交礼仪要求,须清楚、完整、真实、 美观、个性。 作为受嶂人,在接受礼
11、品时,应当欣然笑纳,注意:神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏。 发言乾 要注重仪表整洁,其重点在仪容、着装、妆饰。 在客礼仪,重点有三:有约在先、上门有礼、为客有方。 舞曲的选择主要考虑:从 众、交错、适量、依例。 用餐地点的选择可以从环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便四方面考虑。 吃西餐时,要举止高雅、 衣着考究、尊重妇女、积极交际。 以茶餐客时,要注意客人的嗜好、上茶的规则、敬茶的方法、续水的时机等几个要点。 步行时, 要相互体谅,做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让。 汽车驾驶员要技术合格,必须掌握驾驶技术、精心维护 车辆、取得正式资格。 乘坐轿车时,必
12、须对个人的行为举止加以约束:忌争抢座位,忌动作不雅、忌不讲卫生、忌不顾安全。 乘公 共汽车时,不勾肩搭背,不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。 在火车上与他人交际,要注意:主动问候、交谈适度、相互关照。 上船后休息时,要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪问题。名词解释 三、简答题简述称呼的主要禁忌:1错误性称呼:读错被称呼者的姓名,搞错年纪、辈份等。 2过时性称呼:称呼有的有时效性, 时过境迁不能再用。 3不通行的称呼:称呼有地域性,同一称呼南北方不同含义。 4不恰当的行业称呼:用自己行业的称呼去称 呼“界外”人士。 5庸俗低级的称呼:如“死党” 、 “铁哥们儿” 。 6绰号类称呼:
13、如把肥胖者称“柴油桶”等。如何把握自我介绍的分寸 : 可以从三方面把握, 1力求简洁,以节省时间,并应在适当时间进行。 2进行自我介绍时态度 务必要自然,友善和随和。 3一定要实事求是,真实可信。简述名片的主要用途 : 名片的主要用途有:自我介绍,结交朋友,维持联系,业务介绍,通知变更,拜会他人,简短留言,用作短 信。如何维护自己的“电话形象” 人们在使用电话时的种种表现,会使通话的对象“如见其人” ,给对方留下完整的印象。因 此,要维护自己的“电话形象” ,在打、接电话话时,必须自觉,自愿地知礼守礼,待人以礼,使自己的语言,内容,态度,表情, 举止以及时间感等方面符合礼仪的要求。简述上网应遵
14、守的基本规范? 使用网络时,应遵守的基本规范有:1公私分明:必须遵守“公款公用”和“因公上网” 原则; 2控制时间:做到“择时上网”和“适度上网” ; 3确保安全:应“严守秘密”和“防范黑客” 。怎样确定赠言的内容?在确定赠言的内容时,务必要因人,因事,因时而异,尤其要看重考准备发言时,发言人在内容上务必注意的问题有哪些? 1区分对象:要了解听众的思想状况,文化程度,职业与心理需 要。 2观点鲜明:要做到观点明确,中心突出,态度清楚,才会抓住听众。 3材料翔实:讲话要以理服人,还要以实例服人。 4 语言生动:发言所用语言要朴素,具体又幽默,形象,生动。 5感情真实:要以自己的真实情感去感染听众
15、,打动听众。 6结构 合理:要层次清晰,逻辑缜密,发言时要抓住听众的注意力。 7进行预演:多读几遍发言稿,并进行一两次预演。待客时应如何迎接客人? 1迎候:重要客人或初访者,主人或派人去车站码头迎接,本地客人门口,楼下,常客可在办 公室门口迎接。 2致意:与客人握手,问候,表示欢迎。 3让座:请人入室,并让上座,敬茶。 4均等:对客人要一视同仁。 5 送别:和迎接一样,送别也很重要,告别时要握手并说再见。怎么向他人敬酒? 向他人敬酒,应起身站立,面带微笔,目视对方,右手端起酒杯,左手托底,并口诵祝颂之词,如祝对方 身体健康,生活幸福,节日快乐,工作顺利,事业成功等,在干杯前,可象征性地与对方碰
16、一下酒杯,碰杯不可用力过猛,出于敬 重之意,可使自己的酒杯较对方为低,如距离较远时,可以“过桥”之法,将杯底轻碰桌面,等于和对方碰杯了。步行时,要对自己始终自律,严格约束个人行为,应注意哪些规则? 步行时应做好以下几点:1不边走边吃东西 2不 边走边吸烟 3不乱扔废弃物 4不随地吐痰 5即使是夫妻,恋人也不要过分亲密 6发现街头冲突,不围观,不尾随 7不损坏 公物 8不窥视私宅 9不违反交通规则。驾车时如何做到礼让他人? (一礼让其他机动车 1应有平等意识,小车不欺大车,新车不欺旧车,高档车不欺低 档车。老司机不欺新司机,大司机不欺小司机,本地不欺外地司机。 2 遵守交通法规,不强行超车,不占其他车辆车道。 3发生交 通事故要妥善处理。 (二礼让非机动车与行人,礼让外国贵宾。简述在火车上休息的礼仪规范。 1着
